浴场包房工作质量标准

　　1、工作时保持站立服务、微笑服务、敬语服务。

　　2、见到客人时主动问好，询问客人是否有预定客房。如果预定，将客人引领至相应房间；没有预定，根据客人要求，由录入员向总台打电话帮客人订房。

　　3、服务员将客人领入房间后，将房卡插入电源开关。待客人座定后，询问客人是否将空调、电视打开。

　　4、客人稍做休息后，主动向客人促销商品，商品上齐后再向客人促销按摩服务。

　　5、中间服务过程中，进门时要先敲门自报服务员，出门时要先退后三步然后转身离开。

　　6、主动提醒客人如需服务可拨打服务电话，以避免客人在走廊呼喊服务员。

　　7、及时为客人提供叫醒服务，提前告知客人房间将要到时。可先打电话，如果没有效果，才可敲门。

　　8、客人走时提醒客人携带随身物品。

　　9、客人走后立即检查家具、电器、设备是否正常，布草、地毯有无破损或污渍。如有异常情况及时通知大堂客人手牌号。

　　10、床单保证一客一换，被罩视其污染程度及时清洗。

　　11、布草清洗做好收发记录，做到帐实相符。

　　12、换岗及下班前，做好交接工作，确认签收交接记录

篇2：温泉浴场日常管理激励机制

　　温泉浴场日常管理激励机制

　　①委屈奖

　　1、在服务过程中，因客人无理取闹使员工人格受到侮辱奖励20元。

　　2、在服务过程中，因客人无理取闹使员工挨打，视情节严重给予50-200元奖励。

　　3、为维护公司声誉受委屈者给予奖励50元。

　　②拾金不昧奖

　　1、拾到客人手机一部，奖励20元。

　　2、拾到客人现金主动上交或退还，给予奖励。拾到200元以下奖10元；200元以上1000元以下奖20元；1000元以上2000元以下奖40元；2000元以上奖60元。

　　3、拾到客人衣物或证件等，奖励10元。

　　③顾客表扬奖

　　1、服务热情主动，经常受到客人表扬者奖励20元。

　　2、月收到客人表扬信三封者，给予奖励10元。

　　3、主动为客人排忧解难，受到客人表扬者奖励10元。

　　④满勤奖

　　1、在1个月内满勤不缺工、旷工者奖励20元。

　　⑤合理意见奖

　　1、提出合理化建议被公司认可采纳者奖励20元。

　　2、为公司的管理经营发展提出合理化建议且在一定时期内使企业增加利润，将利润的50%给予奖励。

　　⑥见义勇为奖

　　1、为维护公司利益，勇于挺身而出同恶势力作斗争者给予奖励50元。

　　⑦特殊贡献奖

　　1、能及时发现事故隐患及时排除，避免重大损失发生或及时上报者奖励100元。

　　2、维护公司利益，使公司利益不受损失者奖励50元。

　　3、出现危急情况勇于解决者给予奖励50元。

　　⑧优秀员工奖

　　1、工作特别突出方面都能成为典范者将被评为优秀员工奖励100元。

　　2、连续三次被评为优秀员工者奖励200元。

　　⑨微笑标兵奖

　　对客服务主动热情周到，无论在什么情况下，都能微笑对客，成为本浴场微笑标兵奖励50元。

　　⑾举报奖

　　1、主动举报坏人坏事者奖励50元。

　　2、对有些员工做对公司不利的事情敢于举报者奖励50元

　　⑿形象奖

　　⒀竞技奖

　　1、积极参加公司举行的各种活动取得优异成绩者奖励30元。

　　2、能代表公司出外参加各项活动取得优异成绩者奖励50元。

　　⒁演艺奖

　　参加浴场内各项活动演出表现优秀者奖励20元。

　　⒂优秀部门奖

　　本部门总体服务质量高，经常受到客人表扬，在卫生方面都以能达到标准，经考核出现的问题最少，而且本部营业额相对比较高，将给予该部门集体荣誉奖

　　⒃最佳干部奖

　　部长级以上干部本身素质好，服务质量过硬，管理的部门出现问题少、平易近人经常受到客人表扬，同时受到领导和员工的认可和爱戴，将给予最佳干部奖奖励200元。

　　⒄

　　1、因工作需要，员工带病坚持上岗者奖励10元。

　　2、主动帮助员工解决疑难问题者奖励10元。

　　3、因公受伤者视情节严重给予20-50元奖励。

　　4、爱护浴场的设备设施，主人翁责任感极强者奖励10元。

　　5、工作认真思想进步勤学苦干者奖励10元。

　　6、员工一个月内检查卫生未出现问题者奖励20元。

　　7、领导分配各项业务能够积极完成而且能够达到标准的奖励10

　　业务绩效激励机制

　　①推销标兵奖

　　1、连续四周推销在本班位居第一者奖励20元。

　　2、连续四周推销在两班位居第一者奖励50元。

　　②业绩奖

　　1、连续四周个人业绩在本班位居第一者奖励50元。

　　例如：VIP根据服务员的翻房次数的累计，一个月内最多者奖励50元。

　　③发明创造奖

　　有小发明创造被公司使用得到认可者奖励20元。

　　员工福利

　　⑴假期

　　1、病假：一天扣一天工资并出示省市以上医院病例，月累计三次以上按自动离职处理即6天。

　　2、事假：须提前一天向部门经理请事假，事假一

　　天扣二天工资，每月只限一次，超过二次按一天扣三天处理即6天。

　　3、丧假：员工直系亲属（配偶、父母、兄弟、姐妹）去世给3天有薪丧假，并出示有关证明。

　　4、婚假：员工合同期满给予三天有薪婚假。

　　5、探亲假：员工工作一年以上，给予三天有薪探亲假。

　　⑵节日活动，日常活动

　　每逢重要节目，公司要深谋远虑办数欢会，与客人、员工同庆祝，平时为激励员工发展个人爱好举办一些个人才艺展示。

　　⑶室外旅游

　　为调节员工工作中的疲劳，公司一年组织员工两次出外游玩。

　　⑷培训室、活动室、寝室、食堂

　　1）为提高员工素质，增强大家工作的能力，公司设有培训教室，由领导亲自培训，使大家受益非浅/

　　2）为丰富员工的业余生活，公司设有活动室，可供员工读书、看报。

　　3）员工寝室更是环境幽雅、宽敞明亮、设有统一的被套、床单、内设有卫生间、物品摆放柜、梳妆镜，是员工休息最安稳的场所。

　　4）为了员工能够有一个健康的身体，公司为员工准备了四顿餐，每餐两菜，而且每逢周末节假日，还改善伙食丰富菜肴。

　　⑸员工的生日

　　每月31日为员工举办一次生日宴会，由公司为员工订做集体蛋糕，公司

领导和员工一起庆祝，使公司感受到家的温暖。

　　⑹外出考查

　　为促进企业发展，不定期为企业更换新血液，部长级以上领导不定期外出考查，吸取精华。使我们企业的各方面更加完善。

　　晋升、晋级激励机制

　　晋升：

　　1）凡在基层服务人员连续三次被评为优秀服务员者，将晋升为实习部长，实习一个月，经考核合格后转为正式部长。

　　2）凡在基层服务的人员服务过哽，经常为公司提出合理化建议并被采纳者。将晋升为实习部长。

篇3：温泉浴场员工工资管理办法

　　温泉浴场员工工资管理办法

　　一、员工管理

　　（一）员工流动管理

　　1、员工流动管理，必须依照出大于入的原则掌握执行。凡是要求就职的员工，必须在"四定"（定员、定岗、定责、定薪）的基础上，根据生产（工作）需要，经过考核和主管部门批准。

　　2、对申请离职的员工，只要不是生产（工作）岗位离开的人，一律不用研究，可随时按程序办理离职手续。因不适合工作岗位要求或违纪等问题劝退、辞退人员，当天发通知，当天必须办理定一切手续。

　　3、员工凡申请就职的，必须符合录用标准并按培训成绩的表现择优录取，竞争上岗。

　　（二）员工劳动合同化管理

　　4、合同的签定

　　（1）合同签定的范围是：所有符合招聘标准的满18-23周岁身体健康无劣迹的市内外人员。

　　（2）对于受聘的管理和技术人员，必须与聘用方签定聘用合同，对于经双选符合上岗条件的员工，必须与本人签定劳动用工合同。

　　5、合同的内容

　　（1）合同的条款一般应包括以下内容：从事的岗位（或工种）；该岗位的工作条件、工作标准；合同双方的权利与义务；劳动纪律；合同期限；劳动报酬和福利待遇，违约责任；解除合同的条件；以及双方认为需要规定的其他事项。

　　（2）根据各岗位工作特点不同，合同期至少为半年，劳动合同期满经双方协商同意后，可续签合同。

　　（3）合同期间的待遇

　　A、实行合同化管理的职工是企业的主人，有工作，学习，休息，参加民主管理，获得政治荣誉和物质奖励的权利.

　　B职工婚，丧或因工负伤，按职工福利可享受休假期.

　　(4)违约责任

　　A凡公司出资，到公司外培训的各责人员，提出终止合同，离开岗位，必须交纳培训费。

　　B在合同期内乙方，由于本办法第六条(3)项之规定以外的原因而解除合同的，应交纳违约金300元，并扣除当月工资。

　　C乙方违反劳动合同规定，不按操作规程操作，而给甲方造经济损失，应按国家和公司的有关规定赔偿。

　　6、合同的终止与解除

　　（1）合同一经签定，既是有法律约束力，任何一方均不得随意解除，但数于下列情况者，用工单位有权予以解除劳动合同。

　　A．在试用期内，达不到该岗位工作标准要求的。

　　A、因开除、除名、辞退、劳动教养和判刑的，劳动合同自动解除。

　　（2）在下列情况下，用工单不得解除劳动合同：

　　A、经劳动医务委员会确认，患有职业病和因工致伤、残，并且在治疗期间内的员工。

　　B、符合国家有关规定的休假等原因而脱离工作岗位期间的员工。

　　（3）属下列情况之一者，职工有权提出与用工单位解除合同：

　　A、经国家有关部门确认，其劳动、安全、卫生条件超过国家规定标准，严重危害员工身心健康的。

　　B、用工单位不能按照合同规定支付劳动报酬的；

　　C、用工单位不履行劳动合同、或者违反国家政策、法规、侵害职工合法权益的。

　　除前面规定的"自行解除"的合同外，任何一方提出解除劳动合同时，必须提前7-15天，以书面形式通知对方，否则不予办理解除合同手续。

　　7、合同的管理

　　（1）公司必须使用统一印制的合同文本，并根据不同岗位和合同期限等要求，建立合同台帐，以体现劳动合同的规范化管理。

　　（2）劳动合同公司人力资源部负责签定。

　　（3）合同履行中发生事故时，由上级合同管理委员会负责调解和仲裁。

　　二、工资管理

　　（一）工资总额的控制原则：依据有关发放工资总额的增长，职工个人平均工资的增长低于劳动生产平均的宏观控政策，在交接过程、的前提下，按照"两低于"原则，核交工资总额，并按月考核，建立自主经营、自负盈亏、自我发挥，自我约束的经营机制。

　　（二）工资基本构成

　　工资总额=岗位工资+店龄工资+奖金

　　8、岗位工资；即按易岗易薪，按劳分配原则，根据每个岗位承担的工作及工作责任按岗位确定工资基数，确定范围在500-8000元之间。

　　9、店龄工资；稳定员工队伍，减少员工流动性不断培养企业后备力量，设店龄工资作为区别新旧员工，调动职工积极性的杠杆，店龄工资以50元为基数，每增加一年就增加50元。

　　10、奖金：按职工奖金条例，对公司有贡献员工在部门经理提名奖金基数情况下，上报人力资源部和总经理审批，立分体现奖代罚劣。

　　（三）内部分配制度

　　分配的原则是多劳多得，与经济效益挂钩，在公司核算的员工工资总额内活分配，在增加生产、提交效益的基础上，适当增加收入，对员工培训上岗，上岗的动态管理，易岗易薪，工资能升能降。

　　（四）工资分配的考核与监督。

　　11、考核由各部门经理及人力资源部负责；

　　工资考核的运作程序：由部门经理根据本部门员工出勤情况制工资表上报人力资源部，人力资源部根据考勤及工资表汇总审计，依据审计结果上报财务部，财务部按照合同规定及"两低于"原则，确定工资支付总额，并予以实施。

　　12、人力资源部可随时检查各部门的分配情况，各部门要严格按工资、奖金表执行，不准另搞一套。

　　（五）工资的支付

　　各部门对员工的开支，一律不得虚报开资人数，冒领工资，更不得套取工资。对于巧立名目，弄虚作假而冒领，套（）工资的按支取（付）冒领的50%对部门经理者处以罚扣。

　　三、对违纪员工的惩处

　　13、对于违纪员工的惩处，必须严格按员工条例及员工奖惩条例执行，对违反纪律的员工，要本着"教育为主，惩办为辅"的方针，严格掌握政策量限，慎重处理，防止高单从事，

　　14、开除是指对犯错误的员工一种最严厉的行政处罚形式。对严重违反劳动纪律，屡教不改，不适合本单位继续工作的员工，单位可依法做出决定，领其离职，终止劳动关系。

　　15、辞退是对违纪员工的一种处理办法，凡符合员工奖惩条例辞退之一，经教育或行政处分仍无反悔的员工，可以辞退。

　　16、公司按员工奖惩的有关法律、法规，有权决定劝退、辞退、开除员工。

　　17、对违反员工处理前，要与本人见面，谈话或书面通知本人。

　　四、劳务用工的管理

　　18、劳务用工是指除我公司在册的职工之外，所有从事劳务的一切临时用工，均列为劳务用工的管理范围。

　　19、用工单位雇工可取下列方式

　　（1）派员前往应召对象所在地直接雇佣。

　　（2）委托应召对象户口所在地劳动部门的职业介绍机构或其他具备相应资格的职业机构雇佣。

　　（3）委托本地劳动部门的职业介绍机构或其他具备相应资格的职业介绍机构雇佣。

　　20、雇工必须符合下列条件

　　（1）年满十八周岁，具有高中以上文化程度，身体健康，遵守国家得法律，法规、遵守用工单位的规章制度。

　　（2）必须持有身份证，户口所在地公安机关出具的遵纪守法证明，有所在地计生部门办理的计生证明。

　　（3）招用的劳务工，本人持劳务合同到当地公安机关办暂住手续。

　　21、被雇佣的劳务工，一律不准携带家眷，用工单位不得给安排住房，凡携带家眷者，立即解除劳动合同。

　　22、用功单位与雇佣的劳务工，必须安照《劳动法》的规定签定劳务用工合同，合同期限不得超过一年。合同到期即可终止，如需续签，必须在原合同期满前一个月向人才部申请批准后方可续签，但连续用工不得超过五年。

　　23、各部门使用的劳务工，归人才部管理，建立劳务工档案。

　　24、对违反规定未经审批擅自用工的，责令清退，并对用工单位及有关人员进行处罚，每发现一人次，罚用工单位1000元，罚主要责任人500元。

　　25、本规定中对个人的罚款，从工资总额中扣除，由财务部执行。

　　五、附则

　　26、本办法由公司人才部负责解释。