怎样做才能成为下属心目中的好上司
经常可以听到一些管理人员抱怨现在的员工不好管。管的太松吧，员工会跟你嘻嘻哈哈，一些命令执行不下去，导致工作延误，或者完成的质量不高，最终被上级领导批评；管的太严吧，又怕激起员工的反感情绪，在背后说自己的坏话，再严一点吧，员工顶多拍拍屁股走人，而高的流动率又要引来上级领导的指责，弄得两头不是人。那么一个优秀的管理人员如何获得大多数员工的支持呢？
1、自我提高，获得员工的信服
缺乏实力的领导者，即使亲和力再好，也只能与员工做朋友。我始终认为，在这个强者为王的社会，要让员工服你，首先你要比员工强，他们不懂的知识你懂，他们做不好的事情，你可以轻而易举的完成，这是你在员工心目中树立威信的关键点。我并非指管理人员在任何方面的知识技能都要比员工强，但是涉及到工作方面的东西，你总得知道吧，当员工在工作当中遇到困难的时候，你应该能够为他提供一些指导和帮助吧，而我们的一些管理人员好像缺乏学习的主动性，对碰到的问题不能积极的去寻求答案，得过且过，长此以往必然会让员工觉得你不过如此，也没什么厉害的地方。
2、以身作则，让员工无可挑剔
对照一下《员工手册》上的规定，你都在不折不扣的遵守吗？遇到脏活累活，你是否避到一旁？其他部门需要援助的时候，你的态度是怎么样的？中国有句老话，“己所不欲，勿施于人”，指得是你自己不想做得事情就不要要求别人去做，反过来理解，你想让别人去做，你自己得首先做到。一些管理人员说起员工来，头头是道，但是却未对自己严格要求，等到想用严格的规定去约束员工的时候，发现很难执行了。
3、尊重员工，才能换取员工对你的尊重
每个人都有自己的尊严，如果管理者动不动就恶语相向，甚至无视下属的人格尊严，就会最大程度的激起员工的反抗情绪，影响工作的进度，记得在有家酒店里面，一名餐厅服务经理由于员工服务方面的问题受到上级的批评，然后这位服务经理在班前例会上口出狂言：“谁跟我过不去，我就让谁的日子不好过。”各位想想，这样的一个管理人员能赢得员工的尊重吗？更何况，就算是下属真的出错，过度的责骂也会打击他们的自信，使接下来的工作处于难以维系的状态。
其实，每个人在犯错之后都会产生自责心理，过分责骂只能激起他们的逆反心理，就会变得消极怠工。相反，用温和的语气指出员工的错误之处，并告诉他应该如何改正，进一步加以鼓励，会让犯错的员工产生更强的愧疚感，不仅在日后的工作中时刻监督自己，还会因领导的宽容大度而变得忠诚可靠。当然，对于一些屡教不改的员工，我们应该采取措施加以处罚，但是不伤及员工的尊严是我们必须注意的底线。
4、赞美下属，让他们有成就感
在不少管理者看来，员工犯错就严厉斥责，员工做好了却是分内之事，从不加以表扬。而从员工的角度来看，他们认为自己没有功劳也有苦劳，难道辛勤的工作竟然换不到一句肯定的话语？曾任美国钢铁公司第一任总裁的查尔斯.史考伯就说：“能把员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大资产，而使一个人发挥最大能力的方法，就是赞赏和鼓励。”只是一句简单的赞美，或者是对工作的肯定，员工就会找到一种成就感和安慰感，而这将是他继续努力工作最大的推动力。
5、公正公平，不畏惧权贵、不徇私舞弊
你对下属是一视同仁的吗？你的下属中有老板或者上级的吗？你是否有几个特别要好的下属？在他们犯错误的时候，在考核评估的时候，在晋升加薪的时候，你是如何对待的呢？不要忽视，在你做出决定的时候，会有许多双眼睛在悄悄的看着你，如果你没有公平公正的对待，必然会给员工留下不好的印象，对今后的工作开展也带来许多困难。
6、争取福利，让员工死心塌地
一个好的上司应该是尽力为下属员工争取工资福利的，特别是那些努力工作的好员工。勿庸置疑，工资福利对任何一个人都是十分重要的，它既用来满足员工生存需要，又体现了该员工的自身价值。作为管理人员，你不可能期望员工能够一直保持工作热情而不计较工资福利得失。我们有些管理人员在收到某位员工要求加工资的信息后，只是很简单的向更上级反映，而缺乏对该员工的评估报告，这样的话成功的机会当然很小了。当然也并非是说，只要员工提出加工资，管理人员就得向上级去争取，次数多了，也会引起上级的反感，因为加工资不是那么简单的事情，但是有一点原则我们是可以掌握的，那就是，对于应该加工资的员工，我们一定要尽力去争取，即使最后由于某些原因失败了，员工仍然会对你感激不尽的。
7、指令明确，为员工指引方向
我们经常可以听到有管理人员对下属说：“某某某，把什么事情去做一下。”然后过了一段时间后，突然想起来问下属：“做完了没有，做的怎么样了？”结果下属没做好或者做的令你不满意，然后将下属埋怨一顿，下属往往觉得很冤枉。其实，在你给下属下命令的时候，一定要记得明确的告诉他应该在什么时候完成，你想要的结果是什么，建议员工如何开展工作，最后再补上一句：“有什么困难可以随时来找我。”这样的话，员工做起工作来会比较舒心一点。
8、教导帮助，让员工日新月异
对员工培训和教导是管理者非常重要的一项工作职责。一方面，通过培训来提高员工的各项技能和知识，你的下属员工强大了，你分配下去的工作就能被很好的完成，你就可以赢得上级的认可；另一方面，对于哪些求上进的员工，也可以让他们觉得跟着你能够学到东西，有时候及时工资加不上去，他们也会心甘情愿的跟着你做，哪怕有些员工在当时无法理会你的苦心，但是一年、两年之后，他们会感谢你的，如果有缘再碰到一起的话，他会由衷的对你说一声：“谢谢！”。所以，管理者们，认真的去教导培训你的下属员工吧，永远不用担心他们会超过你，因为你要教导他们的前提是你要比他们懂的多。
9、勇担责任，不要让员工做替死鬼
“我已经告诉××应该这样去做了，他就是不听”，“这个事情是××负责在做的，我不太清楚”，“我去找××问问看”，你是否经常将你下属的名字在你的领导面前提到，如果是的，那么我告诉你，你不是一个
合格的管理人员。余世维老师在讲管理的时候，提到我们中国管理人员的第一个容易犯的错误，就是逃避责任，而上述话语正式具体表现。请记住，一个好的管理者，要有勇气去承担责任，去承担哪怕是你下属犯的错误，因为是你在领导他们。你过后可以再去找你的下属了解情况、甚至处罚你的下属，而不要在你上级面前将责任推倒下属身上，这样没有任何好处。因为在领导的心目中会认为，你是主管，你是经理，我是将这个任务交给你的，没完成是你的责任，找那么多借口干什么？
10、工作时间是上下级，下班时间是朋友
要赢得员工的认可，除了工作上面外，还要运用业余时间。偶尔请下属员工出去吃一顿，或者去KTV唱唱歌，多跟员工聊聊天，体现你平易近人的一面。有时候更能起到好的作用。
篇2：员工物业管理公司学习心得
员工物业管理公司学习心得
从进入物业管理公司至今，短短的一个月时间里，我学到不少的物业管理知识，真的是受益匪浅。总结起来有以下几点。
一、文档的管理。
文档的管理也是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。在来的时候，各类文档都不齐全，从做规章制度到具体的的实施方案，一点一点的完善，而工作也随着各类文档的不断齐全慢慢顺畅。根据自己的情况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件等。有些文档还部够齐全，而且有些归类紊乱，以后我们也能使文档更加完善。
二、物业相关收费，这也是我们工作的一项重点。
物业管理费现在是由财务部代收的，不经过我们的手，而水电费等也不要我们代收，这样我们就轻松很多。而我又是第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，也只是学习了理论知识。有些业主会提出一些不正当理由拒缴物业费，这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释。通过实践我又学到了一个沟通的技巧，作为物业管理行业，最需要的就是以业主为重，服务第一，有效沟通。
三、团结、细心的工作。
物业的工作繁琐，但是都不是很大的事，甚至有的可以说的鸡毛蒜皮的小事，但却是管理好物业公司以及为业主做好服务的前提。在团结的工作中各施长处，发挥自己的优势；在细心的工作中体现品质，为业主解决问题。
四、人际关系处理。
管理处和业主建立良好的关系，目前别墅还没人居住，写字楼的业主也不太多，管理人员对业主都很熟悉，大部分都清楚的记得他们在哪个房间办公。经常有业主来管理处谈工作、聊天，俨然一家人似的。
一个月时间很快过去，我们将不断完善的自己的管理。而我，也将不断提高自己的能力，使个人工作有更出色的表现。
篇3：物业管理新员工培训课程学习心得
物业管理新员工培训课程学习心得
作为刚刚离开大学校门的我们来说外面世界的一切都充满神奇的色彩，我们如同刚离开鸟巢的小鸟一样，需要自己去面对未来的一切风雨，而公司就如同新的森林需要我们去适应，需要我们去一同爱护建设。
公司为了我们能够更好的适应新环境，为我们设计了一系列的培训，通过这次培训使我了解了公司的企业核心观念：忠诚守信：忠诚于祖国，忠诚于理想，忠诚于企业是我们做人的基本准则；对合作方守信，对客户守信，对同事守信是我们工作的首要原则；敢为人先：敢为人先是锐气和睿智的集合。勇于创新而善于创新，勇于担当而善于担当正是我们提倡的精神和能力；团队协作：团队的支持是个人成功的持续保障；团队的利益是个人利益的前提条件；团队的荣誉是个人荣誉的根本基石；绝对执行：执行力是公司最为重要的核心能力。
一个具备高度执行力的团队必将是一个无往而不胜的团队！同时我还了解到了我们公司不仅通过了国际上通行ISO9001国际质量管理体系 、ISO14001国际环境管理体系和OHSMS18001国际职业健康安全管理体系的认证，而且在中国的物业管理实践中导入了z集团在多年环境地产管理中独创的“z金色微笑服务体系”。“z金色微笑服务体系“第一次在物业管理领域引入了企业内服务职级的概念，第一次实现了日常物业管理体系与酒店式管理体系的有机结合。公司的文化底蕴和人文底蕴都让我无比崇敬，也让我更加明白我的工作能给公司以及社会所带来的意义，也让我感到我肩上的那沉甸甸的责任。带着这样的感情让我更加坚定了我要做好这份工作的决心。
通过培训，使我对物业这个行业有了更深刻的认识，做好物业看似简单，实际上还有很长的路要走，要掌握专业知识，积累经验，良好的心态。在以后的日子里，应把提高物业专业管理、服务知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司发展壮大，贡献应该贡献的力量。应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数；第二，注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。不断增强对业主、其他部门的服务水平及支持、配合能力；第三，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效管理机制。
俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的我们过惯了在大学中慵懒散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上个自的工作岗位上时，这一切都是那么地行不通。公司内部管理岗位和服务岗位必须经过公开、公平、公正的方式竞争上岗。在竞聘岗位的过程中，要求理论联系实际、工作思路清晰，必须具备一定的组织能力、管理水平和综合素质的考评，合格后方可上岗。通过岗位竞聘，使我明白，企业就是我的家“企业兴我荣，企业衰我耻”。竞聘上岗体现员工的人生价值，也体现了员工与员工之间互相促进和提高的作用，起到了取人之长、补己之短的良好风气。
在一个经济日益发展，但人与人之间的关系也随着钢筋水泥而变得淡泊，大有老死不相往来之势。作为物业管理方并不能单单只提供安防，保洁，维护设施的运行，收费，还应该肩负起建立富有人情味小区的责任。我相信小区富有人情味之后，全国各地物业管理公司收费难的问题会有很大改善，物业公司和业主的纠纷不会频频出现在电视上了，这就需要我们用真情去建立富有人情味的小区，我立志将香槟蓝湾项目做好做强，为公司的明天添砖加瓦。真正做到金色微笑，绿色服务。不断进取，赶超万科!