房地产公司销售部管理规定（五）

　　一、出勤制度

　　上午：8：30--12：00

　　下午：14：30--18：00

　　1、早8：15分前到岗，开始做清扫工作，8：30分正式进入工作状态，午休时间为工作弹性时间，但必须预留值班人员在岗。

　　2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度，因此考勤是员工综合考评重要依据之一。

　　3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。

　　4、严禁委托其他人代请假或代打卡。

　　5、在保证每周工作六天作息时间的前提下，销售人员可以自行选择调休时间（周六、日除外），调休当周内有效。特殊情况的调休，必须经销售经理批准。

　　二、卫生制度

　　1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫，其余销售部人员都应本着“团积友爱”的原则积极参加；

　　2、范围：门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生，保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐；

　　3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。

　　4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放，柜台桌面随时保持整齐、干净。

　　5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法，注意维护，如有损坏或故障，应及时通知厂商或业主尽快修护。

　　三、仪容仪表制度

　　1、工作时间着装应端庄、大方、得体，时刻保持整洁、干净的仪容仪表；

　　2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡，如外出市调可穿休闲装；

　　3、男士头发应整齐利落，长度适中，不留胡须、不剃光头；女士头发梳理整齐，修饰简洁，淡妆上岗；

　　4、保持指甲清洁，不留长指甲，染有色指甲等；

　　5、新进人员未订制服前，依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。

　　四、用餐制度

　　由销售经理分配定点时分轮流用餐，餐后用具及时收拾，并及时打扫卫生。

　　五、休假制度

　　1、每星期每人有一天的公休时间

　　2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态，以便公司有事联系。

　　3、销售人员公休时，应作好工作交接。

　　4、销售人员公休当天下午4：30必须致电售楼处，了解当日情况

　　六、请假制度

　　1、销售人员如有事需要请假时，必须以请假条的书面形式上报销售经理。

　　2、让别人转告者，视为旷工。

　　七、工装制度

　　为规范、统一项目形象，项目全体工作人员统一着工作服装，具体规定如下：

　　一、销售部负责根据统一规格为员工购制工服，工服不扣取工装费，在其离职时要及时交还工服。

　　二、所有员工须身着工装，并佩带统一标识上岗。

　　三、每位工作人员必须爱惜工装，随时保持工装的整洁。

篇2：（酒店宾馆）销售部资料管理规定

　　酒店(宾馆)销售部资料管理规定

　　(1资料管理内容：销售部在日常业务活动中，需要使用和接触的资料很多，主要包括宾馆基本情况介绍、宣传小册子、餐饮促销资料、房价表、往来电传、传真、信件、协议书、客户档案、重点客户档案、各种报表、销售访问报告表等等。为了提高工作效率，适应市场竞争，应搞好资料管理。

　　(2资料分类：可分为：宣传资料类;经营表格类;协议书类;内部通知、文件类;客户档案类;重点客户档案类;其它。

　　(3建立资料档案：销售部应有专门的资料档案柜，档案柜应选用抽屉式档案柜，由内勤负责建档。

　　举例：

　　(3.1重点客户档案内容包括：公司名称、地址、电话、负责人姓名、生日、特殊爱好、禁忌等。

　　(3.2潜在客户档案内容包括：公司名称、地址、电话、负责人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求和要求等。

　　(4资料的保管和使用：公用资料，不涉及保守商业机密的资料，如宣传册、内部报表等，销售经理可以领取、保管和使用;协议书等文件必须由内勤保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室;外部门人员借阅有关资料，须本部门经理认可，并办理借阅手续，重要资料必须当晚归还。

　　(5资料的销毁、处置：按宾馆相关规定执行。

篇3：大酒店销售部日常纪律规定

　　酒店销售部日常纪律规定：

　　(1讲究文明礼貌，使用敬语“请、谢谢、对不起、没关系、请稍等”，热情周到，服务在客人开口之前，团结协作，搞好与各部门关系，优质高效是每一个员工的工作准则。

　　(2所有员工必须按照宾馆规定的时间上下班，需交接班的岗位，须严格遵守本岗位交接班制度，认真填写“交接班”，中班提前30分钟到岗，在下班员工尚未与接班者当面交班时，当班人不得擅自离开岗位。

　　(3严格考勤制度，每天早上8：00必须到岗上班，不迟到、不早退、不旷工，如有急事或因病，不能按时上下班，应事先报本部门经理，否则按旷工论处。

　　(4因病或意外受伤不能上班，要向部门经理交验合同医院或医务室、医生所开的病假证明书或急诊证明书，否则视为事假或旷工。

　　(5员工一律按规定时间，凭饭卡在员工食堂用餐。

　　(6衣冠要整洁，仪容要修饰，保证精力旺盛，女员工淡妆上岗，男员工不准留胡须、长发，工作时应着工作服、戴工号牌，下班后应更换自备服装方准离开。无工服者必须着西装，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋，女员工穿肉色丝袜，男员工穿深色短袜。

　　(7当班时间，不得做与工作无关的事情，不得打私人电话，不得聊天，不得处理私人事务。

　　(8必须在铃响三声之内接听电话，使用敬语“您好，销售部!”，接听电话声调温和，热情，真诚，讲究礼貌，对客人的咨询作满意答复，并向客人及时推销，将客户反馈及建议书面向经理汇报，交内勤存档。

　　(9在听客人讲述某事或与客人交谈时，必须双目注视客人(两目之间，鼻子上方部位)，注意力集中，随时记录，不要问涉及客人隐私的问题。

　　(10没有重要事情的情况下，不准打断客人谈话，如必须打断时，应先向客人说“对不起”。

　　(11不准向客人索取小费或回扣，如宾客坚持付给，不论多少，如数上缴，不得利用工作之便，假公济私，谋取私利，如有违反开除处理。

　　(12严守商业机密，作风正派，责任心强，讲求效率，工作主动，仔细认真，吃苦耐劳，如有违反开除处理。