房地产开发公司前台岗位说明书

　　岗位名称:前台

　　工作概述负责公司前台服务、接待工作。

　　工作职责与任务

　　1．负责公司出勤记录和打卡机的使用。

　　2．负责公司来客的服务接待工作。做好来客询访内容记录。

　　3．负责公司外来领导、来客的引领工作。

　　4．负责班前班后公司办公楼内的检查工作。

　　5．完成上级交给的其他任务。

　　工作绩效标准

　　着装整齐、礼仪规范、礼貌大方

　　主动热情、服务周到

　　检查认真、不出差错、消除隐患

　　岗位工作关系

　　（一）内部关系

　　1．所受监督：在公司事务方面接受主任或主任的监督。

　　2．所施监督：对公司员工上下班考勤及打卡机实施监督和登记。

　　3．合作关系：与出入公司的员工发生协作关系。

　　（二）外部关系

　　1．在外来领导来客发生联系。

　　工作权限

　　1．对公司员工出勤情况的登记权。打卡机使用的监督权。

　　2．外来人员的询问权和登记权。

　　3．上下班后办公楼内的检查权。

　　工作时间在规定时间内，有时需要加班加点。

　　工作环境办公楼前台

　　任职要求

　　知识及教育水平要求拥有公共关系和礼仪方面的专业知识，了解房地产知识。

　　技能要求具备较强的事务的分析判断能力，较好的普通话基础。礼仪公关能力强。

　　工作经验要求中专或高职学历，公关及相关专业，两年以上工作经验。

　　基本素质要求身体健康，美观大方，精力充沛，责任心强，认真仔细的个人特征。女性，25岁以下。

篇2：物管中心客户服务部前台领班岗位职责

　　物管中心客户服务部前台领班岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握在管物业的业户和周边情况；掌握物管中心情况、服务项目及水平，做好对客解释工作。

　　c)负责前台接待人员的日常管理、检查、指导工作，做好检查记录，按时上报客户关系主管。

　　d)负责检查前台人员业务知识掌握情况，定期进行考核工作，通报考核成绩并上报客户关系主管。

　　e)负责传达部门内部信息，定期组织召开前台工作会议。

　　f)负责客户区域会议室管理，对客租用接待及安排会议服务等工作。

　　g)负责监督、检查对客宣传栏的更换工作，宣传栏内容的适用性。

　　h)认真完成上级交办的其他工作。

篇3：物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　物管中心客户服务部前台（客户区）接待员岗位职责

　　a)自觉遵守公司、物管中心各项规章制度、本岗位服务标准和《员工手册》的要求。

　　b)掌握本物业项目业主/租户情况、联络方式和周边情况。

　　c)掌握物管中心基本情况、服务项目及水平。

　　d)负责来访人员登记、引导、解答问讯等接待服务。

　　e)负责外借用品〔雨伞、手推车〕的借用及登记工作。

　　f)负责客户区域内部会议服务、邮件/报刊分发、文件打印及文件复印工作。

　　g)负责接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。

　　h)严格遵守《礼仪手册》规定，做好自查工作。

　　i)严守客户公司秘密。

　　j)认真完成上级交办的其他工作。