房地产管理局服务承诺制度

　　一、为进一步优化公共服务职能，提高公共服务水平和公众满意程度，提高机关工作效能，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的政府形象，创新房地产业发展环境，特制定本制度。

　　二、服务承诺制是以提高行政管理和公共服务水平,提高公众满意程度为目标,以公众的广泛介入和监督为主要手段，从而实现服务水平和服务质量的不断提高。

　　三、服务承诺制应当遵循公开、公平、公正的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为服务对象考虑，简化办事程序、缩短办事时限，提高办事效率。

　　四、要明确服务内容。凡我局依法取得实施行政许可权、行政审批、审核、核准的事项均向公众表明具体职能和服务项目，帮助公众了解我局所属单位及设置窗口的办事内容。

　　五、建立服务承诺标准。

　　（一）工作人员要遵守局制定的工作人员行为规范。严格遵守考勤制度，准时上下班；着装整齐，仪表端庄，挂牌上岗，举止文明；要爱岗敬业，优质服务;要依法行政,廉洁奉公,不谋私利。

　　（二）设立对内对外公开栏和信息查询系统，及时对政务信息、工作流程、公示事项、收费标准和依据进行公开，方便群众监督；完善互联网、媒体、服务告知卡等公开方式，多渠道多形式进行公开。

　　（三）设立统一办证厅，设立标示信息，方便群众办事，实现由受理、收费到发证的一站式服务，减少群众跑走；做好办公地点安全、保卫、保洁工作，构建良好的工作氛围。

　　（四）认真细致登记受理事项，确保不出差错；落实否定报备制度,做到一次性告知，信守承诺，及时办结。

　　（五）要简化办理程序，缩短办事时限。每个行政审批项目，要公开资格要求和办理的必备手续，公开办理程序及流程图表，承诺办理时限和服务标准。

　　六、建立健全投诉、监察和责任追究制度。做好群众来信来访登记，及时处理受理案件，答复或反馈相关信息。完善投诉渠道，认真调查核实投诉问题，及时加以改进，不断提高自身建设。

　　七、加强对服务承诺制的组织领导，围绕服务承诺制不断强化管理，形成长效机制。局效能建设领导小组负责对服务承诺制落实情况的检查、监察、考核和指导，对违反服务承诺制的按效能规定进行处理。

篇2：A中学行政办公服务承诺制度

　　中学行政办公服务承诺制度

　　一、实行依法行政制度

　　严格遵守法律、法规，贯彻执行国家和省、市、区教育工作方针、政策规定，落实国务院《全面推进依法行政实施纲要》精神，依法办理有关教育工作业务。

　　二、实行政务公开制度

　　凡办理教育管理事项，除涉及国家秘密、工作秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私外，都要按照规定的程序、范围和时限，向社会或一定范围的服务对象公开。

　　三、实行限时办结制度

　　坚持急事急办、特事特办、常事快办，提高工作效率，提升工作质量，方便群众办事。凡属职能范围内的工作事项，符合政策规定，上报材料齐全，按程序能够受理的，自受理之日起，按照规定的程序在规定时限内办理完毕。

　　四、实行首问责任制度

　　凡遇到来办事的单位或个人，被询问(含接听电话)的第一位工作人员即为首问责任人。首问责任人应热情接待。属首问责任人职责范围或首问责任人能够答复的事项，能当场答复的要当场答复，不能当场答复的要告知答复期限;对不属于首问责任人职责范围的，首问责任人负责向询问人指明有关部门的方位或电话号码。

　　五、坚持文明接待制度

　　坚持使用文明用语，说话和气，态度和蔼。实行“三个一样”，即生人与熟人一样、初次与再次一样、群众与领导一样，严禁出现门难进、脸难看、事难办现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐。

　　六、实行失职追究制度

　　在工作中，服务态度粗暴、生硬，言行举止不文明，与服务对象发生争吵的给予诫勉教育;情节严重，影响恶劣的，由学校研究处理，并追究相关负责人的连带责任，取消部门当年评优资格。

　　对能马上办理而故意拖延不办的，除责令当事人向服务对象赔礼道歉外，还要责令写出书面检讨，在全校通报。

篇3：某党委办公室服务承诺制度

>　　党委办公室服务承诺制度

　　一、总体要求

　　1.牢固树立服务意识，不断提高服务能力和服务水平，热情为领导服务、为师生服务、为全院各单位服务。

　　2.全体工作人员始终以良好的精神风貌全身心投入工作，努力塑造团结、文明、优质、高效的部门形象。

　　3.充分发挥上传下达、联系内外、协调各方的作用，切实履行岗位职责，认真完成所承担的各项工作任务。

　　二、公文处理

　　4.对各单位报送的以党委和党办名义印发的文件，报送当天即呈送有关领导审查修改，领导批阅后2天内印发。

　　5.对印发各单位的党委文件、党办文件和其他重要文件资料，由专人上门送发。

　　6.对各单位送来的请示、报告，收到当天即呈送有关领导，根据领导签批意见，积极协助办理。

　　7.对上级和外单位来文、来函，认真登记，收到当天即呈送领导签阅，并督促办理。

　　三、会议服务

　　8.认真组织安排好党委会、书记办公会、党政联席会、处级干部大会和党委中心组理论学习，做好会场布置、会议通知、签到、记录等服务工作。

　　四、调查研究

　　9.定期深入基层，深入师生，了解情况，听取意见和建议，帮助解决问题和困难。

　　五、催查督办

　　10.围绕学校发展战略规划和年度工作要点、重点工作的分解落实，加强上下之间、党委部门之间、党政部门之间的综合协调，加强对党委决议和重要决策、批示执行情况的检查督办，保证学校年度工作要点、重点工作的落实和各项中心工作的正常开展。

　　六、信访接待

　　11.热情接待来访人员，倾听他们的意见和要求。能解决的问题积极协调解决，因客观原因一时解决不了的，耐心细致地做好解释工作。

　　12.认真登记群众来信，及时批办、回复，做到件件有落实，事事有回音。

　　13.对来联系工作的人员，无论职务高低、身份如何，都热情接待，让座倒茶。外地来客，需要安排就餐的，做到既热情周到，又厉行节约。