楼盘现场销售管理办法
本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况，接待客户实行"轮流接待、专人全程服务的制度"，销售部经理负责监督调查接待顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。
1、销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次给予书面警告；第二次以后计入季度考核。
3、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的 ，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。
4、每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
5、不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接待。销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：（1）您是否来过？如来过，则询问`是哪位销售员接待的您？若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销售员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进；若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮值同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职；对于既成事实的成交的情况，业绩归属第一接待者，违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次除名。
销售员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户，促成交易。客户总登记册内
6、之客户登记以第一次签署为准，当天起计7日内，视作销售员的老客户，若于7天内客户与另一名销售员成单交易，佣金平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名（7天后视作新客户处理）；对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分；老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客户处理（若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理）。
7、排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。
8、如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售员书面警告，累计两次自动离职。
9、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户（客人多时，只能兼顾）。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。
10、规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公司内部资料，其他已成交客户资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告；第二次立即除名。
11、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。
12、销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。
13、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。
14、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上，当此客户来访时，由轮值销售员按顺序跟进。
15、销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
16、销售员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。
17、严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他销售员义务接待，该销售人员继续接待新客户，接待完毕，尽快接回老客户。
18、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍（除非得到邀请）。若遭到其他销售员投诉，影响成交，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在原销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉，核实后第一次给予口头警告；第二次以后给予书面批评，罚款50元；
20、请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。
21、发展商公司人员的接待不计次数；老客户直接再次定房接待不计次数，其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
22、购房认购书应由销售人员自行填写，交现场经理签字审核保管（经理不在时由主管跟进）。
23、销售员需'留单位'，需通知'销控人员'，销售完毕亦必须通知'销控人员'，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。
24、原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。
25、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的；退房按公司规定执行。
26、销售人员应协助客户顺利完成（如交款、签合同、按揭手续、办房产证）等手续，未按期交款的，应协助财务部门催收。
27、以下客户属于老客户：与其是直系亲属的客户；以公司名义购买的该公司其他人员。
28、私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在5分钟以内，一经发现，视情节轻重给予处分。
篇2：商品房销售管理办法(2001)
商品房销售管理办法(20**)
中华人民共和国建设部令 第88号
《商品房销售管理办法》已于20**年3月14日经建设部第38次部常委会议审议通过，现予发布，自20**年6月1日起施行。
部长：俞正声
二○○一年四月四日
商品房销售管理办法
第一条 为了规范商品房销售行为，保障商品房交易双方当事人的合法权益，根据《中华人民共和国城市房地产管理法》、《城市房地产开发经营管理条例》，制定本办法。
第二条 商品房销售及商品房销售管理应当遵守本办法。
第三条 商品房销售包括商品房现售和商品房预售。
本办法所称商品房现售，是指房地产开发企业将竣工验收合格的商品房出售给买受人，并由买受人支付房价款的行为。
本办法所称商品房预售，是指房地产开发企业将正在建设中的商品房预先出售给买受人，并由买受人支付定金或者房价款的行为。
第四条 房地产开发企业可以自行销售商品房，也可以委托房地产中介服务机构销售商品房。
第五条 国务院建设行政主管部门负责全国商品房的销售管理工作。
省、自治区人民政府建设行政主管部门负责本行政区域内商品房的销售管理工作。
直辖市、市、县人民政府建设行政主管部门、房地产行政主管部门（以下统称房地产开发主管部门）按照职责分工，负责本行政区域内商品房的销售管理工作。
第六条 商品房预售实行预售许可制度。
商品房预售条件及商品房预售许可证明的办理程序，按照《城市房地产开发经营管理条例》和《城市商品房预售管理办法》的有关规定执行。
第七条 商品房现售,应当符合以下条件：
（一）现售商品房的房地产开发企业应当具有企业法人营业执照和房地产开发企业资质证书；
（二）取得土地使用权证书或者使用土地的批准文件；
（三）持有建设工程规划许可证和施工许可证；
（四）已通过竣工验收；
（五）拆迁安置已经落实；
（六）供水、供电、供热、燃气、通讯等配套基础设施具备交付使用条件，其他配套基础设施和公共设施具备交付使用条件或者已确定施工进度和交付日期；
（七）物业管理方案已经落实。
第八条 房地产开发企业应当在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案。
第九条 房地产开发企业销售设有抵押权的商品房，其抵押权的处理按照《中华人民共和国担保法》、《城市房地产抵押管理办法》的有关规定执行。
第十条 房地产开发企业不得在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人。
第十一条 房地产开发企业不得采取返本销售或者变相返本销售的方式销售商品房。
房地产开发企业不得采取售后包租或者变相售后包租的方式销售未竣工商品房。
第十二条 商品住宅按套销售，不得分割拆零销售。
第十三条 商品房销售时，房地产开发企业选聘了物业管理企业的，买受人应当在订立商品房买卖合同时与房地产开发企业选聘的物业管理企业订立有关物业管理的协议。
第十四条 房地产开发企业、房地产中介服务机构发布商品房销售宣传广告，应当执行《中华人民共和国广告法》、《房地产广告发布暂行规定》等有关规定，广告内容必须真实、合法、科学、准确。
第十五条 房地产开发企业、房地产中介服务机构发布的商品房销售广告和宣传资料所明示的事项， 当事人应当在商品房买卖合同中约定。
第十六条 商品房销售时，房地产开发企业和买受人应当订立书面商品房买卖合同。
商品房买卖合同应当明确以下主要内容：
（一）当事人名称或者姓名和住所；
（二）商品房基本状况；
（三）商品房的销售方式；
（四）商品房价款的确定方式及总价款、付款方式、付款时间；
（五）交付使用条件及日期；
（六）装饰、设备标准承诺；
（七）供水、供电、供热、燃气、通讯、道路、绿化 等配套基础设施和公共设施的交付承诺和有关权益、责任；
（八）公共配套建筑的产权归属；
（九）面积差异的处理方式；
（十）办理产权登记有关事宜；
（十一）解决争议的方法；
（十二）违约责任；
（十三）双方约定的其他事项。
第十七条 商品房销售价格由当事人协商议定，国家另有规定的除外。
第十八条 商品房销售可以按套（单元）计价，也可以按套内建筑面积或者建筑面积计价。
商品房建筑面积由套内建筑面积和分摊的共有建筑面积组成，套内建筑面积部分为独立产权，分摊的共有建筑面积部分为共有产权，买受人按照法律、法规的规定对其享有权利，承担责任。
按套（单元）计价或者按套内建筑面积计价的，商品房买卖合同中应当注明建筑面积和分摊的共有建筑面积。
第十九条 按套（单元）计价的现售房屋，当事人对现售房屋实地勘察后可以在合同中直接约定总价款。
按套（单元）计价的预售房屋，房地产开发企业应当在合同中附所售房屋的平面图。平面图应当标明详细尺寸，并约定误差范围。房屋交付时，套型与设计图纸一致，相关尺寸也在约定的误差范围内，维持总价款不变；套型与设计图纸不一致或者相关尺寸超出约定的误差范围，合同中未约定处理方式的，买受人可以退房或者与房地产开发企业重新约定总价款。买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任。
第二十条 按套内建筑面积或者建筑面积计价的，当事人应当在合同中载明合同约定面积与产权登记面积发生误差的处理方式。
合同未作约定的，按以下原则处理：
（一）面积误差比绝对值在3％以内（含3％）的，据实结算房价款；
（二）面积误差比绝对值超出3％时，买受人有权退房。买受人退房的，房地产开发企业应当在买受人提出退房之日起30日内将买受人已付房价款退还给买受人，同时支付已付房价款利息。买受人不退房的，产权登记面积大于合同约定面积时，面积误差比在3％以内（含3％）部分的房价款由买受人补足；超出3％部分的房价款由房地产开发企业承担，产权归买受人。产权登记面积小于合同约定面积时，面积误差比绝对值在 3％以内（含3％）部分的房价款由房地产开发企业返还买受人；绝对值超出3％部分的房价款由房地产开发企业双倍返还买受人。
产权登记面积－合同约定面积
面积误差比＝───────────── ×100%
合同约定面积
因本办法第二十四条规定的规划设计变更造成面积差异，当事人不解除合同的，应当签署补充协议。
第二十一条 按建筑面积计价的，当事人应当在合同中约定套内建筑面积和分摊的共有建筑面积，并约定建筑面积不变而套内建筑面积发生误差以及建筑面积与套内建筑面积均发生误差时的处理方式。
第二十二条 不符合商品房销售条件的，房地产开发企业不得销售商品房，不得向买受人收取任何预订款性质费用。
符合商品房销售条件的，房地产开发企业在订立商品房买卖合同之前向买受人收取预订款性质费用的，订立商品房买卖合同时，所收费用应当抵作房价款；当事人未能订立商品房买卖合同的，房地产开发企业应当向买受人返还所收费用；当事人之间另有约定的，从其约定。
第二十三条 房地产开发企业应当在订立商品房买卖合同之前向买受人明示《商品房销售管理办法》和《商品房买卖合同示范文本》；预售商品房的，还必须明示《城市商品房预售管理办法》。
第二十四条 房地产开发企业应当按照批准的规划、设计建设商品房。商品房销售后，房地产开发企业不得擅自变更规划、设计。
经规划部门批准的规划变更、设计单位同意的设计变更导致商品房的结构型式、户型、空间尺寸、朝向变化，以及出现合同当事人约定的其他影响商品房质量或者使用功能情形的， 房地产开发企业应当在变更确立之日起10日内，书面通知买受人。
买受人有权在通知到达之日起15日内做出是否退房的书面答复。买受人在通知到达之日起15日内未作书面答复的，视同接受规划、设计变更以及由此引起的房价款的变更。房地产开发企业未在规定时限内通知买受人的，买受人有权退房；买受人退房的，由房地产开发企业承担违约责任。
第二十五条 房地产开发企业委托中介服务机构销售商品房的，受托机构应当是依法设立并取得工商营业执照的房地产中介服务机构。
房地产开发企业应当与受 托房地产中介服务机构订立书面委托合同，委托合同应当载明委托期限、委托权限以及委托人和被委托人的权利、义务。
第二十六条 受托房地产中介服务机构销售商品房时，应当向买受人出示商品房的有关证明文件和商品房销售委托书。
第二十七条 受托房地产中介服务机构销售商品房时，应当如实向买受人介绍所代理销售商品房的有关情况。
受托房地产中介服务机构不得代理销售不符合销售条件的商品房。
第二十八条 受托房地产中介服务机构在代理销售商品房时不得收取佣金以外的其他费用。
第二十九条 商品房销售人员应当经过专业培训，方可从事商品房销售业务。
第三十条 房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，房地产开发企业应当承担违约责任。
因不可抗力或者当事人在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房地产开发企业应当及时告知买受人。
第三十一条 房地产开发企业销售商品房时设置样板房的，应当说明实际交付的商品房质量、设备及装修与样板房是否一致，未作说明的，实际交付的商品房应当与样板房一致。
第三十二条 销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据《商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》（以下简称《规定》），向买受人提供《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。
第三十三条 房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任。当事人应当在合同中就保修范围、保修期限、保修责任等内容做出约定。保修期从交付之日起计算。
商品住宅的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期；存续期少于《规定》中确定的最低保修期限的，保修期不得低于《规定》中确定的最低保修期限。
非住宅商品房的保修期限不得低于建设工程承包单位向建设单位出具的质量保修书约定保修期的存续期。
在保修期限内发生的属于保修范围的质量问题，房地产开发企业应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。因不可抗力或者使用不当造成的损坏，房地产开发企业不承担责任。
第三十四条 房地产开发企业应当在商品房交付使用前按项目 委托具有房产测绘资格的单位实施测绘，测绘成果报房地产行政主管部门审核后用于房屋权属登记。
房地产开发企业应当在商品房交付使用之日起60日内，将需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房屋所在地房地产行政主管部门。
房地产开发企业应当协助商品房买受人办理土地使用权变更和房屋所有权登记手续。
第三十五条 商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。
第三十六条 未取得营业执照，擅自销售商品房的，由县级以上人民政府工商行政管理部门依照《城市房地产开发经营管理条例》的规定处罚。
第三十七条 未取得房地产开发企业资质证书，擅自销售商品房的，责令停止销售活动，处5万元以上10万元以下的罚款。
第三十八条 违反法律、法规规定，擅自预售商品房的，责令停止违法行为，没收违法所得；收取预付款的，可以并处已收取的预付款1％以下的罚款。
第三十九条 在未解除商品房买卖合同前，将作为合同标的物的商品房再行销售给他人的，处以警告，责令限期改正，并处2万元以上3万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十条 房地产开发企业将未组织竣工验收、验收不合格或者对不合格按合格验收的商品房擅自交付使用的，按照《建设工程质量管理条例》的规定处罚。
第四十一条 房地产开发企业未按规定将测绘成果或者需要由其提供的办理房屋权属登记的资料报送房地产行政主管部门的，处以警告，责令限期改正，并可处以2万元以上3万元以下罚款。
第四十二条 房地产开发企业在销售商品房中有下列行为之一的，处以警告，责令限期改正，并可处以1万元以上3万元以下罚款。
（一）未按照规定的现售条件现售商品房的；
（二）未按照规定在商品房现售前将房地产开发项目手册及符合商品房现售条件的有关证明文件报送房地产开发主管部门备案的；
（三）返本销售或者变相返本销售商品房的；
（四）采取售后包租或者变相售后包租方式销售未竣工商品 房的；
（五）分割拆零销售商品住宅的；
（六）不符合商品房销售条件，向买受人收取预订款性质费用的；
（七）未按照规定向买受人明示《商品房销售管理办法》、《商品房买卖合同示范文本》、《城市商品房预售管理办法》的；
（八）委托没有资格的机构代理销售商品房的。
第四十三条 房地产中介服务机构代理销售不符合销售条件的商品房的,处以警告，责令停止销售，并可处以2万元以上3万元以下罚款。
第四十四条 国家机关工作人员在商品房销售管理工作中玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊，依法给予行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十五条 本办法所称返本销售，是指房地产开发企业以定期向买受人返还购房款的方式销售商品房的行为。
本办法所称售后包租，是指房地产开发企业以在一定期限内承租或者代为出租买受人所购该企业商品房的方式销售商品房的行为。
本办法所称分割拆零销售，是指房地产开发企业以将成套的商品住宅分割为数部分分别出售给买受人的方式销售商品住宅的行为。
本办法所称产权登记面积，是指房地产行政主管部门确认登记的房屋面积。
第四十六条 省、自治区、直辖市人民政府建设行政主管部门可以根据本办法制定实施细则。
第四十七条 本办法由国务院建设行政主管部门负责解释。
第四十八条 本办法自20**年6月1日起施行。
篇3：楼盘现场销售管理办法
楼盘现场销售管理办法
本司认为销售乃一门专业工作，楼盘销售成功与否不单表现出个人能力高低，更重要是体现出团队精神，所有从事销售之业务员必须具备专业精神及态度进行销售工作，以客为尊，贯彻售前及售后服务，充分了解楼盘所有资料并掌握市场最新资讯，统一口径演绎楼盘销售卖点，全力配合整体销售策略，严格执行公司规定之规章制度，服从并尊重项目负责经理之最终决定。现根据本项目实际情况，接待客户实行"轮流接待、专人全程服务的制度"，销售部经理负责监督调查接待顺序，保证每个客户能得到销售员主动的接待。
1、销售现场应保持环境干净整齐，接待台资料物品摆放有序。
2、接待顺序根据签到的顺序。销售人员须按此排序表进行客户接待工作。轮到接待的销售员须携带相关售楼资料站在门口等候，其余销售人员在接待台后等候。若销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员书面投诉，核实后第一次给予书面警告;第二次以后计入季度考核。
3、销售员如因正常工作如接待客户或其他公务不能按次序接待而导致空缺的 ，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。
4、每个客户由专人全程服务，无特殊情况避免一个客户由多人接待的现象。
5、不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，销售员都要全力接待。销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：(1)您是否来过?如来过，则询问`是哪位销售员接待的您?若客户有来过并说出该销售人员，应及时给回该同事，若该销售员恰巧休假，则其他业务员有责任第一时间通知有关销售员，并招呼客户先坐下，有关销售员亦需及时决定找指定同事跟进或亲自跟进;若客户未能说出先前接待同事姓名、相貌特征，且现场同事无人认识该客户，则由轮值同事跟进，并于客户总登记册进行客户登记，并于排序表上登记。若有刻意隐瞒，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职;对于既成事实的成交的情况，业绩归属第一接待者，违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次除名。
销售员有责任跟进已登记并属于其跟进的客户，促成交易。客户总登记册内
6、之客户登记以第一次签署为准，当天起计7日内，视作销售员的老客户，若于7天内客户与另一名销售员成单交易，佣金平分，但必须于当日向销售经理提出，并在认购书上签署两人的姓名(7天后视作新客户处理);对于同一客户多人接待过，以第一接待人与最后成交者为准，佣金平分;老客户带来新客户除非指明或直接找某位销售员，否则作为新客户处理(若新客户回访有老客户陪同，也视做新客户处理)。
7、排序中不能代接客户，以免引起不必要的混乱。
8、如因服务态度以外的原因遭客户投诉，现场经理查实后给予销售员书面警告，累计两次自动离职。
9、销售员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其他客户(客人多时，只能兼顾)。若因服务态度问题遭客户书面投诉，处理方式同上。
10、规范销售员用语，不该在客户面前说的话决不允许说。其中包括：公司内部资料，其他已成交客户资料，有损公司及同事形象的言语，与政府相关规定不符的言论。销售员在任何情况下都不得在客户面前发生争执，也不得在成交后因销售员之间发生争执而向客户查核当时成交或登记的情况。一经发现，将视情节轻重处罚，第一次给予书面警告;第二次立即除名。
11、当发现售楼资料有不清楚或错误时，应及时通知有关部门改正，决不能当着客户的面提出错误。
12、销售员接待客户完毕后，须送客户出售楼处，并目送客户上车离开现场方可返回，不得于客户背后谈论、辱骂或取笑客户。一经发现，将视情节轻重给予处罚。
13、销售员接待客户后须在《接待轮序表》上签字确认，并按顺序接听电话。
14、每个销售员都有义务做电话咨询，做好电话记录，并鼓励客户来访售楼现场，客户主动留下电话的，登记在来电登记表上，当此客户来访时，由轮值销售员按顺序跟进。
15、销售人员须定时定期如实填写相关销售工作表格。
16、销售员接待完客户，要完整填好一份客户来访登记表，以备今后查阅，否则将视作放弃该客户。
17、严禁挑选客户接待，否则将视为放弃本次接待客户的权利。若销售员正在接待客户，登记过的老客户来访则由其他销售员义务接待，该销售人员继续接待新客户，接待完毕，尽快接回老客户。
18、严禁争抢客户及破坏成交的行为。销售员不得在其他销售员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍(除非得到邀请)。若遭到其他销售员投诉，影响成交，并经证实违者第一次口头警告，第二次书面警告，第三次自动离职。
19、销售员在接待其他同事的客户时不得主动递送名片，除非得到该销售员的同意。若客户主动要求，事后必须及时知会原销售员。每个销售员都有义务帮助其他销售员促成交易，在原销售员不在或繁忙的情况下，其他销售员必须协助接待。如有销售员书面投诉，核实后第一次给予口头警告;第二次以后给予书面批评，罚款50元;
20、请假者，视为自动放弃当日接待新客户的机会，过期不予弥补。
21、发展商公司人员的接待不计次数;老客户直接再次定房接待不计次数，其他情况一律视为有效接待。违者参照第1条处理。
22、购房认购书应由销售人员自行填写，交现场经理签字审核保管(经理不在时由主管跟进)。
23、销售员需'留单位'，需通知'销控人员'，销售完毕亦必须通知'销控人员'，同时填写成交客户调查表，现场销售经理作为销控人员，进行当日销控及统计。
24、原则上客户定房后不予调换和退房，客户退房后，奖金、任务指标均不计。
25、换房必须经销售部经理签字生效且须交纳手续费，换房原则上可以以小换大，不可以以大换小，可以价格低换价格高的，不可以价格高的换价格低的;退房按公司规定执行。
26、销售人员应协助客户顺利完成(如交款、签合同、按揭手续、办房产证)等手续，未按期交款的，应协助财务部门催收。
27、以下客户属于老客户：与其是直系亲属的客户;以公司名义购买的该公司其他人员。
28、私人会客时间应在15分钟以内，私人电话时间应在5分钟以内，一经发现，视情节轻重给予处分。