开发模式-项目风格开发
潮流会消失，但风格是永恒的。什么是风格？有人说，一条黑裙 和钻石——简单就是风格。风格营销不能脱离房地产的基本规律， 风格的突破也必须基于市场上的某种平衡。该讲提示了风格营销的奥秘、并介绍了一些在此领域进行大胆尝试的楼盘。
第1操作环节：点评“风格”
什么是“风格”？
当我们提到一种风格时，我们指的是一种富有特色的品质或形式，一种表达方式。根据艺术历史学家迈尔．夏皮罗的观点，风格是“某个个人或群体的艺术作品的经久不变的形式，有时则是持久不变的要素和表现。”
风格的作用
在房地产企业组织中，风格发挥着许多重要的作用。它们帮助发展商建立品牌意识，产生认知和情感上的联想；帮助他们区分产品和服务；帮助他们对产品和服务进行分类；帮助他们确定产品系列中产品差异的子类。对于社会而言，风格能美化我们的环境，区分出游乐场所，减轻压力，促进社交。利用美学进行识别管理的首要任务之一，就是要将组织及其品牌与某种风格联系起来。
第2操作环节：分析风格的要素构成
风格由基本要素构成，并可以据此进行分析。颜色、形状、线条、模式是视觉风格的主要要素，音量、音高和节拍是听党风格的J些要素，购买和消费是多重感官的体验。例如，零售场地要管理一些基本要素，比如声音和气味、背景音乐和声音、香味和味道、材料和质地，所有这些都能影响顾客，使他们决定是否走进一家百货商店、食品店，或者时装店。但是，多数营销美学仍然集中在视觉要素和风格上。
以下我们将阐述各个基本感官领域（视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉）相应的主要要素（见下图）。然后，我们将讨论这些感官领域的要素如何共同形成风格。
视觉：所有的感觉源于眼睛
营销美学中最主要的风格要素是视觉。亚里士多德的格言“一切源于眼睛”对于公司和品牌识别尤为正确。心理学研究表明，人对于图形具有很强的记忆力。与文字相比，图形更醒目，因此能在很长时间内被记住。从营销美学的角度来看主要的视觉要素包括形状的颜色。
形状
产品和包装形状的作用是很大的。形状也是独特的标识中的主要要素，在房产或产品设计中有特色的形状，比如旧金山的跨美金字塔大厦，能立即得到人们的认可或引起人们的“注意”，销售者因此而美梦成真。
颜色
公司和品牌识别中充满了颜色。
字体的外观
字体是一种独特的风格形式因为它们能将具有代表性的特性附加到文字或字母上，当然它们自己也表达出定的含义。字体具有一定的形状，从而能产生某种认知。
听觉
声音和音乐从两个方面影响公司和品牌识别：作为背景，它们能在零售场地或其它场地增强识别；在广告和其他传播中，它们是创建识别的要素。
第3操作环节：破解楼盘建筑风格的内涵
风格的特性
如果楼盘的建筑设计者能从风格的主要特性角度来评价某种设计，那么在建立或改变风格时的管理输入会得到加强。设计人员要将不影响风格的各种要素分离出来，并进行调整。在这里，我们定义了四种认知特性来评估与房地产企业或品牌识别有关的各种风格：
（a）复杂性（“极简主义”和“装饰主义”）；
（b）表现（“现实主义”和“抽象主义”）；
（c）运动（“动态的”和“静态的”）；
（d）效力（“强的”和“弱的”）。
风格特性1：复杂性
你希望你的组织或品牌识别有多华丽或多复杂？这一风格特性使风格形成一个统一体，从简单到复杂，从极简主义到装饰主义。极简主义力求结构和形式的简单，认为装饰是毫无必要的。相反，装饰主义则热衷于复杂性、格调的多样化，以及多重含义。
极简主义的趋势。老式的浴室和游泳池通常是装饰主义风格的。受罗马浴室或土耳其浴室的影响，它们的建筑式样、屋顶和整体外观中包含着复杂的象征意义。相反，今天的体操馆则是极简主义风格。
反极简主义的趋势。像其他风格特性一样，复杂性的特性可以应用于所有的公司表现方式，风格是差异化的工具，而市场人员通常却忽略了这一点。
极简主义和装饰主义：建筑上的案例。极简主义的公司建筑起源于芝加哥学院／包豪斯建筑学派，装饰主义则起源于新哥特式／新艺术学派。当今，后现代派的建筑和室内设计的特点就是风格的多样化，缺乏统一性。今天我们用到了大量的颜色、形状和材料—一它们有些是极简主义风格的，有些则是装饰主义风格的。
风格特性2：表现
将信息和风格相结合：自然主义的情况。现实主义的一种特殊形式是自然主义，它不是指自然界中某个特定的物体，而是指整个自然界。我们经常能在具有环保意识的产品和营销中发现自然主义。
用现实主义来建立识别。尽管抽象主义风格主宰了公司的美学，大多数的组织在其总部的大厅里都布置了抽象派的绘画和雕塑，但有些公司却利用室内和室外设计表现自己的产品系列或文化，从而在竞争中脱颖而出。
风格特性3：运动
你是否希望自己的组织或品牌识别具有动感？
建立广播效应识别。当公司要素以动作和行动的方式进行表达时，运动的风格特性尤其重要。
风格特性4：效力
你希望你的品牌或组织的识别有多大的
小结
风格是组织或品牌识别的视觉（或听觉、嗅觉，触觉）表现。设计者根据管理者和战略设计咨询人员的思想来建立风格。它们能理想地反映出组织或品牌的个性。
然而，仅仅只有风格是不足以表达一种识别的。没有内容的风格是为艺术而艺术。风格必须和主题结合起来，主题能更简明、更直接地表达组织或品牌的个性。
第4操作环节：建立风格的战略问题和管理方法
建立风格的战略问题
建立风格的主要战略问题
是否要并列各设计要素
何时要调整或抛弃风格
设计要素的并列
在所选择的某种设计方案中，可能会存在内在的紧张状态。为了创建更有吸引力、更独特的外观，设计者可能会有意识地在一个或多个识别要素中并列使用不同的设计要素。
调整或抛弃风格
随着时间的推移，风格也可能会过时。当整体印象发生变化时，为了调整（必要肘也会抛弃）某种风格，必须密切注意我们的环境和发展趋势。
建立风格的两种管理方法 在多数公司，一种风格通常产生于设计者的远景、创新性和直觉。他们以 两种方式工作：一种是自下而上的方法，先选择主要的基本要素，然后将 它们组合成一种统一的风格；另一种是自上而下的方法，先选择一种风格，然后通过选择基本要素来实现这种风格。
当对一个品牌进行重新定位时，采用自下而上的方法一般会更容易一些。这时，顾客可能非常熟悉识别的某些主要要素，这能增加顾客的熟悉程度，也能为组织带来财富。对它的挑战是要将它们成功转换成一种新的风格。自上而下的方法则更具有战略性和系统性，更适用于从头开始建立一个崭新的识别。
第5操作环节：晓镜发展有限公司对风格的追求 案例示范
基本要素A：背景透视
如果说当初得知晓筑投资发展有限公司纯粹是一种偶尔的话，那么后来对他们的项目发生兴趣，则似乎是一种必然了。作为房地产新手开发的第一个项目，之所以会引起我的
关注：
首先是因为自己也是业内人士，免不了对新颖的设计感到好奇；其次是他们的项目所处的地段与他们赋予这个项目设计背后的一些文化理念，引起了我的兴趣；最后一个原因完全是私入化的：来深数年一直没有找到各方面都合意的房子，而听朋友提及这个项目时，却有点让人心动。便自然而然地对这个项目留起神来。
由此逐渐熟悉了晓筑公司的设计师和同仁们。来往久了反而对晓筑公司本身发生了兴趣。常常想，与其说这个基本上由中、青年入组成的并非很大规模的公司是房地产公司，倒不如说是由一班志同道合的筑梦者组成的同仁俱乐部！
不知是否因为这个项目位于深圳雕塑院中，又有震深圳书画艺术学院做近邻，而引起了他们的灵感，冷还是公司本身就是一群文化人，其骨子里沁透了一些不羁的理想和追来，想通过建筑这种凝固的音乐加以肯定，加以证明？多次看到他们就项目的构思与设计争论，修改，再设计，再修改——这到底是在做项目开发，还是在绘制最美丽的梦想？最终还是迷惑。公司似乎想要在这颇为物化的城市中，构造出一块自由而和谐的人性化空间；公司力图在这个颇为功利的城市里，营造一方超乎功利之上的精神家园。他们想把最新的建材和工业产品也包容进去，改善和提高一下人们的生活质素┅┅公司倾注了无限热情和心血，想为一栋冷冰冰的钢筋水泥构成的建筑，赋予一个生命，一个灵魂。让它饱含着的文化底蕴活起来，让它的光和热，让它的力和美，或亲和力来吸引志同道合的人们┅┅这真是个令人目眩的美梦。
一群年龄接近，来自天南海北、专业不同的年轻人，学建筑的，做营销的，读中文的，学外语的……似乎风马牛不相及的人们，就这样因为一个共同的目标走到一起来了。像艺术家力求完美而再三修改自己的惊世之作，他们也在孜孜以来地企求着些什么，不是出于功利，而是出干热爱。在这个时代，这种环境中，这是可能的吗？他们是一群不屈不挠的筑梦者，想在自己立足的土地上，筑造一个最美丽的梦想，筑造一种坚实的宣言。任何时代的人们，似乎都拥有着各自独特的梦想，独特的乌托邦。
基本要素B：
独特复式结构
RTPIA 公寓以 70为基本住户单位，户户南北贯通，厨、卫、厅、房分区合理，接待与居住互不干扰，且每个单位内部以及单位之间可随居者的爱好自由组合，充分表现居家的自由性，彻底打破平面结构的死板、僵硬，可谓居家文化的一次革命。寓所是酒店式寓所与复式住宅的结合体，既具寓所的功能，又具有复式住宅的特点；既能保证寓所的高尚性、便利性，又有复式住宅的功能分区性；既是单身贵族、商旅人士的最佳栖居，又是二入世界、三口之家的理想家园。建筑师首创“别墅型居住单元”的概念，运用有形和无形的手法改变了传统的空间格局，体现出对建筑、环境、城市生活和空间的独特理解。
通透的空间感
公寓大楼设计为跳层式，每三层为一个单位布置走廊。各基本单元均为南北贯通，有上下两层空间，通过内部楼梯连贯。南北两面都是落地式大玻璃窗，靠窗部分为双层挑空，层高达5．4m，不仅视野非常开阔，并且身处室内每一个角落都可感受与郊外一样充分的阳光。建筑师刻意在房内营造出都市的气氛，将室内空间视为室外空间的延续，使住宅吸取了都市的自由与开放，而将都布的喧嚣拒之门外室内楼梯将住宅的上下两层连接成一个通透。生的建筑空间．楼梯的栏杆及扶手轻巧
U型梁柱结构
垂直方向两排巨型的U型仍（此U型往既是结构单位，同时也是设备管道的集中地）．利水平方向每三层拥有的环绕u型大梁所形成的巨大的、其表面为未加处理的清水混凝土的方格状骨架，共同构成了象人工地盘一样的大楼别墅型居住单元的支撑体系。
基本要素C：智能化物管
深圳雕塑家国特聘请全球资深的物业管理机构——抬高物业顾问集团作为家园的物业管理顾问，从楼盘开工前期对施工的监理，大宗设备的采购，到后期物业运作、维护保养、社区活动等方面均提供全方位主业的顾问意见，并为业王提供细致周到的管理顾问服务。
设备管理维修服务
1、一支技术熟练的专业技术人员队伍。
2、机电设备管授与维修（发电机，中央空调，电梯，供电，消防，通讯系统等）。
治安管理服务
1、训练有素的保安队伍，实行二十四小时的值班守卫制度
2、大厦内部电梯、走廊，外部楼顶、停车场均安装闭路监控系统。保证大厦的各个角落24小时能在保安的控制之中。
清洁管理服务
1、公共场所及设备的清洁维护。包括楼梯、走廊通道、电梯间、游泳池等。
2、园林及绿化带，草坪的修剪，维护和保养。
3、垃圾清运。
信息管理服务
1、引进智能化管理系统，进行互动式多媒体服务。如现像自选、连同游戏及网上购物等。
2、设大厦独立电视频道，及时发布有用信息，如电力维修通知，社区活动及物业通讯等。
3、电脑抄表（水、电、气等），管理家居缴费。
4、非没触性智能卡系统，提高管理运作效率。
保本微利有偿服务
管理处开通24小时服务热线，随时可为业主提供全方位收费低廉的贴身服务，如家庭医生、清洁服务、家政服务等等：
1、家居维修服务，包括修理水喉，疏通管道，家电维修等。
2、代订牛奶，报刊杂志。
3、医疗保健，医治小病小伤。
4、代雇钟点工。
酒店式物业管理服务
小区推行酒店式管理服务
小区推行酒店式管理标准，不但为商务繁忙的业主准备了一个设备齐全的小型商务中心，在生活上更提供酒店星级服务：
1、商务中心电脑，文字秘书及导游服务及复印，收发传真，信件服务。
国际长途电话服务。
预订车、船飞机票等票务服务。
留言服务。
送餐服务。
2、生活服务部：衣服洗烫、自助洗衣服务、行车搬运服务、美发美容、平价超市、租车、汽车美容服务等。
社区活动
小区将于节假日举办多姿多彩的社区文化活动，丰富业主的文娱生活，增强业主间彼此的联系和沟通。
“一卡通”智能服务
小区大门门禁，停车场楼梯出入口门禁，采用“一卡通”智能化IC卡系统操作，使得小区内所有出人口使用同一张感应卡而直接开启大门或车辆出入口道闸。
篇2：卡通风格的洗手间文明标语
现在的厕所也越来越人性化，有专门的儿童厕所。这样的厕所不光要方便儿童使用，还应该有童趣风格的厕所标语与之相适应。挂图大师设计组结合孩子们喜欢的动画片《喜羊羊与灰太狼》，精心设计了下面一组卡通风格的洗手间文明标语，充满童真的感觉，面对自己喜欢的偶像，孩子们还能够不讲究卫生吗?
厕所文化喜洋洋灰太狼版【经典内容】
慢羊羊提醒懒羊羊
记得便后请冲水哦!
别让异味玷污了他人的鼻子
喜羊羊教你正确的洗手方法
小手洗的白又净， 讲究卫生不得病
洗手6步法
1掌心相对， 手指并拢相互 摩擦。
2手心对手背沿指缝相互搓擦，交换进行
3掌心相对，双手交叉 沿指缝相互摩擦。
4一手握另一手大拇指 旋转搓擦，交换进行。
5弯曲各手指关节，在另一手掌心旋转搓擦，交换进行
6搓洗手腕交换进行
篇3：利嘉物业管理特色风格
利嘉物业管理特色与风格
"利嘉物业"通过不断的摸索和求新求变，沿着努力创新的发展思路，正逐步在以下方面形成企业在物业管理领域所特有的风格。
超前化的服务启动
"利嘉物业"始终不渝地把产业链条的上一个环节----开发商，作为自己第一个也是最重要的服务对象，追求"为商家增色，让物业生辉"的服务效果。一旦与开发商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动前期服务工作。利嘉物业骨干员工在全国各大城市以往涉足管理的多个高档楼盘和接触过的众多客户，所掌握的信息和积累的经验对开发商大有裨益。前期服务主要是通过派专家组查阅图纸、现场调查等形式，本着对开发商负责、对业主负责、对日后物业管理负责的精神，从我们日常总经出来的100多个关键点上，为楼盘的设计、开发和销售提供有说服力的书面建议。这些建议有着我们的独特视角：
·建筑设计方面：物业管理者的身份，使我们特别关注外墙、道路、管线、光照、隐蔽工程等容易被开发商忽略的环节，我们完善设计建议可以保证项目的整体优化，最大限度地降低日后的物业管理运行成本。
·设备配置方面：物业管理者的实践，使我们详知什么品牌、什么型号的设备具有最佳的性能价格比，我们的设备配置建议可以实现先进性与经济性的完美结合，有效地避免开发商在设施设备上无谓投入。
·形象包装方面：物业管理者的广泛社会接触，使我们清楚了解众多开发商不同的销售策略和各类置业者动态的消费心理，尤其洞悉荆州本地置业者的消费需求，我们的推广建议能够切中市场潮流和走势，并和我们的品牌一起促进和加速物业的销售。
科学化的管理措施
利嘉物业在管理方式上严格执行国务院《物业管理条例》和《荆州市物业管理办法》，建立业主(代表)大会和业主委员会。贯彻"依法管理，开发商和业主至上，服务第一"的宗旨，强调四个效益(社会效益、文化效益、环境效益、经济效益)，做到取之于民、用之于民，略有结余。实行四个结合的管理办法（业主自治自律与专业化管理相结合、属地管理与行业管理相结合、行政手段与竞争机制相结合、管理与服务相结合），实行质量管理体系和目标管理，导入CI设计于物业管理之中，建立中央监控调度轮值制度，各级管理部门均成立质量管理达标小组、信息反馈渠道等。
公司根据"自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展"的物业管理原则，确立"寓管理于服务之中、寓效益于服务之中，管理无盲点、服务无挑剔"的管理服务指导思想。
为保障"利嘉"物业管理做到观念现代化、方式程序化、标准规范化、组织网络化、手段自动化的要求，"利嘉"制订《住户手册》、《治安全理须知》、《车辆进出停放管理须知》、《消防管理须知》、《环境卫生管理须知》、《装饰装修管理须知》等一系列旨在维护客户合法利益的公众管理规范文件，从政策、法规上保障了物业管理工作的严肃性、规范性和有效性。
优质化的服务标准
"利嘉"倡导"敬业、服务、创新"的企业精神，并且将其充分体现在各个岗位、各项作业的具体实践中。一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以客观评价。我们通过化无形为有形，克服物管事务随时出现、随机进行而容易带来随意性的问题。利嘉物业核心管理层均具有多年星级酒店管理服务工作从业经历，根据我们多年来在酒店服务和物业管理中积累的丰富经验，经过实地抽样、统计分析、反复测算，按照"明显超过同行、全面高出国优"的基本定位，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务工作指导书，使提供给客户的服务可知、可感、可辨、可验，做到寓竭诚服务于精细管理中，酿精彩生活于精心呵护间。这些服务工作指导书充分体现以下原则：
·效率原则：要求规定的事情必须在规定的时间内办结，不能推托延误，超过规定时间，办得再好也要视为没有办好。如接到报修后维修人员15分钟到达现场，对一般故障60分钟内处理完毕。我们在日常管理中实行了更为严格的标准以求获得更高速的效率，在观邸城市别墅物业管理中，利嘉物业推行了"首问负责制"、"分区责任制"、"全员联动制"、"快速满意制"等，规定接到投诉与报修5分钟内必须到达现场，一般事务如装修审核等处理时间不超过3小时，高效便捷的服务得到了客户一致好评，历次客户满意度调查均保持98%以上的良好记录。
·质量原则：要求规定的事情
必须办到规定的程度，不能应付凑乎，没有达到规定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色纸巾擦试60厘米壁砖后无污迹。在实际工作中我们参照行业领先企业质量标准和国家物业管理优秀标准进行严格的质量检查，使得我们的服务品质标准高于委托合同规定，并始终如一，充分体现了利嘉物业"质高于价"的优质服务水准，用行动实践利嘉物业"品质成就未来"的企业经营理念。·流程原则：把酒店服务中规范化、程序化的要点引入物业管理，是利嘉物业的优势所在，依托多年的管理经验、参照ISO9000质量体系要求以及行业领先标准，我们建立了一整套的标准作业程序，并在工作中严格遵照执行。要求规定的事情必须按照规定程序办理，追求全过程的完美，让服务对象无可挑剔。如维修人员入户维修要穿上鞋套-讲明故障原因、维修方法和收费标准并征得同意-在作业地面铺上苫布--低噪无尘作业--清理现场--请主人验收、服务评价并签字认可--多途径回访。
·情感原则：要求规定的事情必须办出规定的最佳效果，讲究用出色服务和真诚微笑征服人心，给服务对象留下良好的印象。如征求住户满意率达到95%以上。
规范化的服务控制
"利嘉"坚持"管则精品，干则一流"，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。公司贯彻质量管理体系一丝不苟，实行逐日自行检查、每周专业检查、月度综合检评、不定期抽检。其中重点抓住不定期抽检这个关键环节，组建专门班子，采取日期不确定、事先不预告的方式，增加抽检的随机性，并把量化的检查结果与每个岗位员工的得失、升迁、去留紧密持钩，以促使各管理部门把日常管理服务工作做得更深入、更扎实。除此之外，我们还自觉接受来自三个方面的监督，把他们的意见和建议作为推动管理服务工作的动力：
·客户的监督：我们视客户反映为检验管理服务工作的第一信号，每月对入住客户进行一次上门拜访征询意见，半年公布一次财务收支情况，每年进行二次满意度抽样调查，形成小区建设管理上的互动效应。
·开发商的监督：我们认为负责任的开发商永远关注他的作品（正如女儿出嫁了终归还是自己的女儿一样）。管理服务的运作情况定期向开发商通报，管理服务的变更提前征求开发商的意见，管理服务中出现的问题及时与开发商沟通，联手共创品牌。
·政府的监督：我们自觉接受政府部门的指导监督，邀请政府组长部门官员定期对公司管理服务工作进行讲评，聘请相关部门的人员长期担任公司业务指导，促使管理服务工作始终处于领先水平。
个性化的服务设计
"利嘉"融汇国内外、业内外先进经验，创造了公司所特有的物业管理模式。这个模式"服务创造价值，品质成就未来"的基本精神一成不变，但具体内涵则在不断丰富和发展。我们每承接一个新的项目，都不是原有模式的简单克隆、拷贝，而是再创新、再升华的过程。所有新项目入伙之前，我们都要集中各方面的专家，在充分进行市场调查的基础上，经过拟订、论证、审批、试行、完善五个环节，全面考虑4个方面16个要素，为其度身定做"时髦而且合体"的管理方案，使所有的项目既保持利嘉物业的管理服务水准，又独具特色。这些要素是：
·地区的要素：包括地方的法规、经济、文化、习俗等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够为当地的社会环境、市场环境所接纳，即标新立异，又落地生根。
·物业的要素：包括物业的位置、类型、布局、功能等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够契合物业的实际情况，充分发挥物业的建筑设计功能。
·开发商的要素：包括开发商的定位、取向、要约、预算等，考虑这些要素，主要是为了使我们的管理服务能够更好的配合开发商的发展战略，有力地托举开发商的房地产品牌。
·业主用户的要素：包括业主用户的层次、特点、素质、需求等，考虑这些要素，主要是为了保证我们的管理服务能够适应业主用户的心理预期，并被他们接受和认可。
菜单化的服务项目
"利嘉"悉心关注和呵护客户的物质和精神生活，郑重向所有客户承诺"为您想得更多，让您住的更好"。我们在管理服务过程中，不断调整、充实新的服务项目，全过程、全方位、全时空地满足客户发展变化着的、一切有支付能力的正当需求，同时还随着公司的发展壮大，逐步增加公司有承受能力的无偿服务。我们以业主为核心，实行"服务设计，菜单服务"，因而形成了"不是我有什么服务你就只能享受什么服务，而是你需要什么服务我就提供什么服务"这一"利嘉"物业管理特点。目前我们已陆续推出了3个类别100余个服务项目，让业主进行物业管理服务消费时有更多的选择权和自主权。这3个类别的服务是：
·常规服务：主要有所有客户共同享有的维修、保安、清洁、绿化、消杀、车管等服务项目，它满足客户安居乐业的普遍需求，立足于构筑一个安全、优美、舒适、方便的社区环境。
·特约服务：主要有部分客户有偿享有的商务、信息、秘书、庆典、代理、家居等服务项目，它满足成功人士提高生活素质、提高工作效率的需求，立足于创造一种新的现代的上流社会的生存方式。
·襄助服务：主要有特殊客户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等服务项目，它满足那些有特殊困难和临时困难的客户需要，立足于弘扬一种人们感到久违了的社会主义道德风尚。
人本化的服务理念
"利嘉物业"向全体员工不断灌注客户是我们的衣食父母的职业意识，以客户满意作为管理服务工作的出发点和归宿点。"用我竭诚尽力、无徽不至的服务，带给您百分之百的喜悦"，成为公司全体员工的共同追求。为此我们高薪聘用了一批曾经长期在知名
物管公司从事管理工作的资深专家，包括曾在新世界企业和深圳金地企业担任重要职位的职业经理人，由点及面，对常规物业管理服务进行整合，并多次派送员工到省内外国优物业项目考察学习，加之国际知名物管专家戴德梁行手把手的悉心指导。在这个基础上，公司组织编写了20余万字的质量管理体系文件，从服务主旨、服务架构、服务设施、服务手段、服务标准、服务控制等方面全面导入英式物管技术，融入英式物管元素，推出了带有时代特色的"友情式物管"版本，其中突出强调4个问题：·全程营销：所有岗位都把对每一位客户的每一次具体服务与公司的生存发展、个人的荣辱得失紧密联系起来，明确100-1≤0，就是说即使是一次微小的失误，也很可能前功尽弃，必须争取零缺陷、无微瑕服务。
·团队精神：所有员工都要有"我的利嘉、利嘉的我"的归属感、责任感和集体荣誉感，实行轴心负责制，强调1+1+1>3，即在任何情况下，都要自觉维护公司的利益和形象，使整体效能大于元素效能之和。
·优质服务：所有工作都首先考虑最大限度的方便客户，我们结合行业优秀经验设计的"客服前向化"物业管理服务模式，设立项目客户服务中心，通过联合办公简化办事手续，避免客户东求西告，并且各个专业服务班组一律要求以客户需求为导向，以客户服务中心为核心，在客户服务中心的统一指挥和调度下为客户提供方便快捷和人性化的服务，尽自己最大努力满足每个客户的需求。
·氛围管理：所有场所都着眼酿造一种精神和行为都能够得到升华的氛围，如将"严禁……"之类的警示标识更改为"足下留情、春色更浓"等的温馨提示，主要通过吸引、感化来实行管理有序。在观邸城市别墅的物业管理中我们为社区融入家庭式温馨服务与充满文化韵味的环境管理，无论是内部员工的"无职位称谓"还是视客户为家人的"亲情式称呼"，我们所用心营造的"家文化"生活亦以成为利嘉物业氛围管理之成功典范。
科技化的管理手段
我们深刻领会于国内物业管理的初期是属于劳动密集型产业，人员的素质要求相对较低，对于大量的日常工作主要以"量"取胜。而"利嘉"时时把握时代脉搏，不断发展现代企业机制，完善企业制度，崇尚"科学技术是第一生产力"的理念，逐步将企业向科技密集型转化：
·远程的网络管理：众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量的完成工作，是"利嘉"不断追求的目标。"利嘉"紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。如今，利嘉物业自己建设有面向全国的物业管理专业门户网站**，现已成为我们第一时间了解掌握行业资讯、与行业精英共享经验的平台。公司办公场所内部的计算机也组建有内部共享网络，充分享受网络时代的便利和快捷。
·统一的软件管理：基于长期的高素质物业管理经验，"利嘉"业己投入使用物业管理软件，使管理服务操作更趋便利。
·先进的智能管理：智能化程度直接决定着楼盘素质的高低，目前大的物管公司都有着很高的智能化管理水平。"利嘉"根据现实需求和未来走势，以及对智能化设备地了解，根据经济和实用的原则来进行智能化建设，保证了技术的先进性，并大幅度降低了成本。
合理化的成本控制
"利嘉物业"自创立起即倡导"一张纸两面用"的勤俭办公原则，一贯珍惜和用好来自客户的每一分钱，各个层次均实行质量成本双否决责任制，力求所费必有所值。我们组织专门班子，测定出物业位置、设计功能、占地面积、设备状况、使用年限、管理要求等各种因素在成本构成中的权变系数，科学测算岗位定员编制、公用水电限额和维修材料用度。并以此为依据，采取"集中配送、货比三家、供方采购"和修旧利废、节奖超罚等一系列具体措施，分项控制活动和物化劳动的消耗，保证业主、企业、社会全面受益。
·受益于业主：在同一收费标准下，提供的服务含量明显高于其他物业公司，是客户真正享受到了最佳质量价格比的服务。
·创利于企业：在物业管理利润空间微乎其微的情况下，坚持自我生存，自我积累，自我发展的原则。不给业主增加经济负担，在自主经营的基础上实现企业良循发展。
·造福于社会：在企业不断发展进步的同时，也为社会稳定和国家建设做出积极贡献。
专业化的服务人才
·利嘉物业核心管理者是伴随着利嘉物业公司发展和超越过程逐步锻炼、成长，并始终以对利嘉物业感恩的心态和身为利嘉物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作，自始至终有着浓烈利嘉物业情结的职业经理人。
·人才优势是我们最大的优势，我们一贯推行员工队伍年轻化，目前公司管理人员平均年龄不超过30岁。我们有着充沛的精力和强烈的进取精神！我们有着谦谨而活泼的思维和年轻的心态！我们敬业务实、热爱并衷情于物业管理事业！我们追求团队协作、共同进步！
·在此基础之上，利嘉物业倾心打造学习型组织和专家型团队，采用"请近来、送出去"的方式，积极持续开展各种专业培训。先后对全体员工开设英语、日语、酒店服务、物业管理、工程维护、保安消防、专业保洁、企业管理方面的科目讲座和全员职业生涯发展规划和开发。
·"利嘉"一直致力于改善员工队伍的有机构成，把高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。利用自身的吸引力和凝聚力，广泛汇聚各个门类的人才。现在公司多数员工拥有计算机、机电工程、财会、行政管理、刑事侦察等专业学历，管理人员全部经过建设部物业管理上岗资格培训，持证上岗率为100%，其中持有全国物业管理经理资格证书8人、全国物业管理从业资格证书4人；所有员工全部进行过系统的物业管理知识培训。公司在人才使用上始终坚持"您能翻多高跟斗，我就塔多大舞台"的用人之道，从各个方面为各类专业人员施展才能创造条件，逐步形成了具有利嘉特色的物业管理优势。