丽湾别墅项目来访客户分析
以下是根据对20**年12月17日至20**年3月7日来访的共235批次客户进行统计后的分析结果。
结论1：客户认识丽水湾主要途径主要是通过报纸广告和户外广告
绝大部分客户是通过报纸广告、户外广告了解本项目，说明前期宣传基本上达到了告知市场这一目的。由于客户对楼盘无法形成较深刻的认识，因此并未造成口碑效应。建议后期广告、公关活动注意针对各卖点作宣传，同时样板别墅应尽快推出。
结论2：客户购房最关心问题是价格和工程进度
来访客户中，价格和进度是最为关心的问题，其次为环境、户型、面积。说明丽水湾项目的价位必须得到楼盘品质与宣传推广的有力支撑。其他问题如位置、环境等可以通过推广计划进行全方位诉求，同时明确工程进度这一要素。
结论3：客户需求面积在250-350平方米之间
客户普遍接受的面积在250-350平方米之间，比例达到73.4%。只有12.5%的客户选择350-400平方米的户型。此外，选择400平方米以上或250平方米以下的只占极少数。建议开发250-350平方米户型为主，其他面积的为辅，以市场需求决定产品定位。
结论4：客户普遍接受的别墅总价160万以内
有23%的消费者认为160万以上的价格可以接受，而有77%的消费者认为价位应在160万以内。建议项目主力户型的价格不宜超过160万；而其它相对较好的户型可适当提高价格，满足不同层次需求。
结论5：客户比较关心的层数是二层半这一传统别墅类型
75%的客户喜欢二层半这一传统别墅类型，因此建议丽水湾别墅以这一类型为主，同时要做到精、准、细、巧，并形成与其他竞争楼盘差异化，从而拉开与竞争对手在产品品质上的区别，迅速抢占别墅这一高端市场。
结论6：客户需求户型以五房、六房居多
本项目客户比较接受五房、六房的户型，选择七房、八房的只占极少数。此外，有16.90%的消费者选择其他的户型。其原因有：1、许多客户不了解别墅户型的设计，不知道别墅应当设置几个房间？怎样布置？2、部分客户有自己的设计考虑。因此，本项目应考虑在户型的优势宣传上多下工夫，做到扬长避短。
结论7：客户要求的交房标准不高，偏好框架结构。
45.3%的客户选择初装修；35.9%的客户喜欢装修自己的别墅，因此对交房标准要求并不高。建议在交房的营销手段上根据实际情况作适当调整。此外，据了解，90%以上的客户对砖混结构难以接受，而较偏重于框架结构。
结论8：客户主要选择银行按揭付款方式
90%的客户选择银行按揭，只有少部分客户选择一次性付款。这符合南宁市场的消费水准。此外，3%的客户没有明确表示付款方式，其原因有：1、持币观望；2、正在进行购买前的比较选择。建议在营销手段上推出一些刺激市场的政策，同时应尽量多的得到银行优惠以吸引客户。
结论9：客户年龄构成以40岁左右居多
来访客户中，以40岁左右居多，这些人工作多年，有一定积蓄，有事业基础及社会地位，对未来充满信心，所以敢于超前消费。同时他们理智、成熟、有主见，消费没有盲动性，购买时会从价格、地段、品质及服务等方面因素综合考虑问题。
结论10：客户顾虑因素较多，目前信心不足
例如：价格什么时候确定？楼盘的实际情况如何？周边环境会不会被破坏？由于丽水湾别墅的最终价格没有出来，所以几乎所有的客户都很关心这个问题，这也成为影响客户购买的最主要因素。另外一个是样板房问题，客户仅凭图片和沙盘无法获得楼盘的感性认识，他们需要更多的信息。例如一幢样板房或通过三维动画、虚拟现实等高科技手段来表现楼盘特色都是很好的手段。还有就是大部分客户都对周边的风景感到挺满意，但是很担心以后会不会遭到破坏。
篇2：售楼客户来电、来访接待规范(二)
售楼部客户来电、来访接待规范(二)
1来电接待规范：
1.1接听电话前的准备工作：
A)准备一份当前发布的广告，熟悉广告内容和楼盘情况;
B)将客户电话记录表放在手边;
C)熟悉楼盘的相关内容;
D)准备好必要的工具及资料(如计算器、笔、地图、销控表等);
1.2接听电话的程序：
A)问候："早上好(下午好)，某某售楼部!我是×××";
B)咨询：主动了解客户的需求;
C)面谈邀请：这是接听电话最主要的目的;
D)结束并感谢客户的咨询："谢谢您的垂询，欢迎您有空来售楼部。"
1.3接听电话的要领：
--声音洪亮、保持微笑--不过多谈论细节及与业务无关的话题
--尽量避免使用术语--多征询客户的意见
--语速要适中--做好相关记录
--牢记目标，邀请面谈--待客户挂机后再挂机
2来访接待规范：
2.1主动迎接客户：
A)看到有客户来售楼部，应及时起身迎接，并主动问候："早上好(下午好)!"
B)热情接待，给客人倒水、让座。
2.2与客户寒暄，注意倾听客户的需求，并分析买主类型。
2.3主动引导客户看模型或户型图：
A)介绍小区的规划、配套及前景;
B)介绍模型、楼书、户型等。
2.3根据客户提出的需求推荐相关户型。
2.4按事先设定的看楼通道带客户看楼。
2.5礼貌地送走客户：尽量让客户留下电话，再送客户到门口，并与客户道别"谢谢您的光临，欢迎下次再来。"或"请慢走，再见!"等。
2.6收集、整理客户反馈的信息。
3主动联系或回访客户：
详尽做好客户跟踪记录，定期与客户保持联系，及时掌握客户的房产购买动态，联系的理由与方式要多样结合(如电话、信函、主动上门拜访等)。来电客户跟踪不少于两次，来访客户跟踪不少于三次。
电话联系客户前的准备工作：
3.1在打电话前准备好要说的话的内容及相关资料;
3.2电话接后应向对方问候及报本公司或销售楼盘的称呼;
3.3确认对方后交谈;
3.4不与对方过多交谈与业务无关的话题;
3.5交谈中应作好相关记录;
3.6交谈结束后向对方致谢并待对方挂机后再挂机;
3.7如需对方转达时，应确认并记录姓名。
4促成：
当客户对房产及我们的服务表示认可时，要适时提出成交请求。
5售后服务：
一笔业务的成交只是新业务的开始：
催交首期款
代办按揭手续
代办房地产权证手续
通报进程
帮助客户解决其它问题
附表1、《客户电话接听记录表》
附表2、《客户来访登记表》
篇3：房地产项目案场客户来访登记制度
房地产公司项目案场客户来访登记制度
1、接待客户必须登记(除表明身份的中介或市调人员);
2、客户登记内容必须完整、准确、真实;
3、保持客户登记表的工整性，认真填写，不许空项;
4、当天客户必须当天登记，不允许补登;
5、如查不到成交客户首次来访登记，则不认定为接待置业顾问的业绩;
6、客户资料当天未登记完整的需在客户二次来访时将其内容补充完整。