超市存包处工作制度

2024-06-20 3282

　　超市存包处工作制度

　　一、宗旨

　　1、服务台为我们的顾客服务。

　　2、顾客必须在当天营业日结束前取所寄物品。

　　3、万一丢失存包牌，顾客应该立即与存包处联系。

　　4、顾客须在寄存前后，仔细检查随身物品。

　　5、商场可让顾客贵重物品存入自动存包柜中。

　　二、存包处存包员岗位职责

　　（1）负责顾客物品的暂存，保管

　　（2）对暂存物品的安全负责

　　（3）负责保管存包牌

　　三、顾客寄存包程序

　　本公司的存包分人工存包和自动存包两种服务

　　（一）人工存包程序

　　1.顾客到存包处存包，服务员把包放入存包柜，号码牌一号两牌，一牌系于物品上，另一牌给予顾客。

　　2.提醒客人将现金、手机等贵重物品取出，本公司不负责贵重物品的寄存。

　　3.客人凭存包牌取包，取包时，服务员应将客人存包牌与柜包物品上的标志牌相核对是否吻合，以防假冒。

　　4.客人遗失存包牌应及时与服务台联系并办理挂失手续。

　　5.挂失手续的办理：客人填写“存包牌遗失登记表”，注明存包柜内有何物，尤其是证件名称。

　　6.客人所登记之物品与柜内相吻合，请客人予以签收，并交纳2元挂失费，服务台开具收据给客人，次日早上交财务。

　　7.遗失存包牌的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能再启用。

　　8.（1）晚班存www.pmceo.com包柜工作人员应仔细核查发出存包柜的牌号是否回收，缺失部份作废，处理柜内仍有物品，请将其记录在“顾客过夜包登记表”。（2）过夜包的处理：三天内顾客到本商场领取，每天的过夜保管费为2元，超出3天期限，本商场自行处理，而且将该柜子的存包牌号码作废掉。

　　9.每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。

　　10.存包工作人员要尽职尽责，认真核对号码牌，不能利用工作之便盗取顾客的物品，一经查出，予以开除处理。

　　（二）自动存包程序

　　1．职责：负责换币并指导客人正确使用存包柜，同时留意不法分子利用存包柜作案的动向。

　　2．操作方法

　　存包：投币一元至投币口→打开门放进包→关门并保管好钥匙→存包结束

　　取包：用钥匙打开门取包→关门→取包结束

　　3．自动存包注意事项

　　（1）自动存包中途不可开门；（2）意外事件的发生根据本公司的自动存包柜应急开门程序办理，应急钥匙由客服部主管级以上人员保管；（3）重大事件（如掉包）可先让顾客填写客诉单，帮助客人处理；（4）存包柜人员对客人的询问要耐心解释，随时留意存包柜出现的异常情况（如放错柜、遗失钥匙等）；（5）存包备用金为一定金额，请交接人员作好交接工作，出现差异由当事人自行负责。

　　四、顾客丢失寄放物品的标牌后领取寄放物品的程序

　　1、顾客丢失存包牌后，先去存包处挂失。

　　2、存包处工作人员对挂失物品确认无误后，将其另外保存。

　　3、存包处工作人员在《存包牌遗失登记表》上登记所关内容。

　　4、顾客须交纳2元钱，并在《存包牌遗失登记表》上签字后，领回寄存物品。

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