商业街物业管理服务的特殊性、风险及防范
本文从比较商业街物业管理与住宅物业管理的特殊性入手，归纳出商业街物业管理风险的主要方面，并对商业街物业服务的风险识别、风险分析进行论述，提出了风险处置的方法和风险管理的措施。
商业街物业管理服务风险是指物业管理企业在对商业物业项目实施管理服务的运营过程中，由于企业内部或外部的多种不确定因素而造成的物业财产、人身伤害等损失的可能性。笔者负责的物业管理公司从 20** 年起对长沙一条特色商业街实施管理服务，在实践中，深感树立风险意识和加强风险防范的重要性。
一、商业街物业管理服务的特殊性
此处所说的特殊性是相对普通住宅物业而言，归纳起来有以下四点：
（一）商业街物业使用人的多样性、复杂性
1. 从物业产权上看，有业主也有承租人，物业使用人成份复杂。住宅物业的业主或承租人对物业的使用绝大部分是居家过日子，而商业物业的业主或承租人对物业的使用则是做生意、办公等等。
2. 从经营的业态业种上看，门类繁杂。有餐饮、酒吧、酒店、购物、商务、娱乐等业种，在业态上，则有知名品牌的连锁店、旗舰店、专业店和普通店等。
3. 商业街物业类型多样，涵盖了商铺、写字楼、公寓、停车场和街区景观，管理服务的重点和标准也不尽相同。
（二）物业使用人的群体性和高智商化
商铺的物业使用人绝大部分是企业，若是连锁企业背后还有庞大的总部机构，可谓是人才济济、精英成堆，决非住宅物业的业主或物业使用人可比，物业管理公司遇有冲突和纠纷往往难以招架。
（三）营业的不可间断性与公众性
商业街的商家对物业管理的要求高，停水停电、地面开挖、屋顶漏水，都会造成很大的直接损失和间接损失，有时不仅要面对商户，还要面对众多顾客的索赔要求。滴、漏、跑、冒，放在住宅物业管理中可能是一件小事，而发生在商业街就往往令物业管理公司“伤筋动骨”。
（四）管理区域的非封闭性
精于物业管理的人都深知小区封闭性的重要意义，这不仅能够使物业管理公司少安排保安岗哨，节约人力财力，还便于控制人员和物品出入，有效防范治安和刑事案件。而商业街的物业管理服务为了增加街区的客流，首先要做的就是敞开式服务，惟恐不“四通八达”，惟恐人气不旺。
二、商业街物业管理服务中的风险分析与防范
由于上述商业街物业管理服务的特殊性，必然存在一些不同于住宅物业的风险和应对这些风险的防范措施。
（一）商业街物业管理服务风险的表现有：
商铺装修监督管理风险，包括装修不当对房屋主体的损害，对商铺功能的影响以及装修附属物在租赁期后的处置，如扩建、改建部分的拆除问题；商铺相邻关系处理的风险，包括商铺间油烟、异味、噪声、振动、热污染、光污染的影响，公共场地、设施、设备的占用问题；物业管理的安全责任风险，包括消防安全责任和小区秩序与安全保障责任；水电供应与共用设备、设施管理服务风险；不当承诺与证据意识薄弱的风险。
（二）物业管理中的风险可能产生的损失有：
增加物业维修等额外的经营性或经常性的财务支出；引发业主或使用人对物业公司的抱怨，甚至丧失对其的信任；引发业主或使用人与物业管理公司的矛盾，可能影响物业管理企业的正常运作；损害公司的声誉或形象，失去长久发展的机会；产生法律官司及责任索赔；员工受到伤害；财产受到损失；公司受到重创，无法继续经营等等。
（三）物业风险类型分析
1 ．按形成不同风险的内在因素划分
（ 1 ）项目客观风险。是指物业项目所处的自然条件（包括地质、水文、气象等）和物业的复杂程度等客观因素给物业管理带来的不确定性。如商业街与两个高档住宅区为同一个建设项目，商住合一，商业物业和住宅物业共用一个供水供电系统等等。
（ 2 ）经营管理风险。由于物业管理企业在经营过程中，因主观判断失误或工作疏忽等造成的风险，导致企业经济损失的发生。
（ 3 ）人为责任风险。由于责任方的道德、行为造成的财产损失或人身伤害，如恶意行为故意破坏而造成房屋及其设备的损坏、不良行为如乱扔烟头引发房屋的火灾、无意疏忽或违规操作导致电梯等设备运行失控等等。
2 ．按形成风险的内在原因划分
（ l ）主观风险。指企业内部所有人员（这里的人员不仅指管理人员，而且还包括所有需要独立处理问题的技术和其他一切工作人员，如需要独立判断事故的原因和提出解决办法的维修工人）认识的局限性造成的风险。
（ 2 ）客观风险。是指企业外部所有自然和非自然的一切因素，如天灾、市场环境、建筑质量、人为破坏等等所造成的风险。
3 ．按造成风险损失类型划分
（ 1 ）财产风险损失。这类损失是指物业，即房屋、附属设施和设备、相关的场地和庭院等因风险而受的损失，分为直接的和间接的损失。
（ 2 ）人身风险损失。这类风险是指物业管理企业员工的养老、疾病、丧失劳动能力以及死亡家属的保障问题，具体的是指物业管理企业因其工作人员在就职期间，出现以上问题时需承担的企业运作以外的财务支出。
（ 3 ）责任风险损失。是指物业管理企业因管理过程中的疏忽或过失造成第三者人身伤亡或财产损失，主要有公众责任和雇主责任风险。
（四）风险处置
在对商业物业管理中的风险进行全面分析之后，应以物业管理总目标为依据，根据物业管理中风险的特点、性质、类别及其潜在影响等，制定风险处置方案，控制或减少风险的发生和造成的损失。
风险控制主要指物业企业采取各种措施减少风险发生的概率和频率以及降低损失程度。具体措施有：防止风险因素的形成；招聘有经验的物业管理人员；与外来顾问包括保险公司专家共同成立研究风险防范小组；建立健全风险管理制度；加强员工和风险意识和措施培训；知法守法、信守合同，健全工作记录制度和档案制度，注意证据搜集和保存；购买防范风险的先进技术设施，等等。
（五）商业物业管理中风险管理的实施
在选择了风险处置方法后，为真正实现全面的风险管理，还要进一步落实、实施和监督处置方案的执行情况。在实施与监控过程中，应该经常检查是否有被遗漏的存在于物业及物业管理运营中的风险因素，要不断识别、分析新出现的风险并对其进行处置。因此，有效的风险管理是风险识别、风险分析、风险处置和实施与监控这几个环节连续反复不断循环的环形机制，而且这种机制在运转一段时间以后，要对执行中的处置方案进行评估，以评价风险分析的结果是否准确，选择的风险处置方案是否切实有效，同时还要针对新情况提出新的风险处置方案，使风险处置方案的有效和合理，确保企业在商业街物业管理服
务中立于不败之地。篇2：谈物业管理风险与防范
谈物业管理风险与防范
物业管理行业作为我国市场经济和城市管理发展的产物，经历了二十年的发展壮大，如今已成为我国经济社会中一个新兴的朝阳产业。国家《物业管理条例》的颁布和实施，以及相关配套法规的出台，使物业管理行业迎来了快速、健康发展的时代。随着国内物业管理行业向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理行业也逐步跨入了一个高风险行业之中。所谓“风险”，单从字面上解释是喻指可能发生的危险和灾祸。美国著名经济学家弗兰克.奈特在《风险，不确定性和利润》一书中对风险作了一个极为经典的定义。他认为:风险就是“可测定的不确定性”，它为风险的客观存在作了一个很好的诠释。
我们都清楚知道在人类的社会活动中风险普遍存在，它一般是指某种事件发生的不确定性。本文就物业管理活动中存在的风险及如何去防范(规避)风险，浅谈一下自己的看法和建议。
一、物业管理中的风险理解物业管理中的风险定义在物业管理企业签订了物业服务合同以后，在合同约定、特定的管理期间和范围之内，对业主的物业以及相关的服务承担相应的合同责任。由于服务过程中出现的不可控因素、不确定因导致的风险，称之为物业管理中的风险。
物业管理中的风险是指物业风险和物业管理企业运营风险的总称。
1、物业风险
物业风险是指物业在特定客观条件下，在特定期间内，由于未来灾害的不确定性而造成物业财产损失的可能性。其中，“财产损失”有两方面直接和间接损失。直接损失是指物业本身被损坏，如房屋门窗被毁坏，设施设备不能正常运行等；间接损失是指由于物业的直接损失而引起的未毁物业价值或收益的降低，如在修理被损的经营性物业时，正常经营将被中断，相邻的未损物业同样也不能正常使用，导致物业的出租权利益、营业利润受损等。
2、物业管理企业运营风险
物业管理企业运营风险是指物业管理企业在物业管理活动过程中，由于企业内部和外部的多种不确定因素而造成的物业财产、人身伤害等无法弥补损失的可能性。在物业服务与管理中，风险无时不有，无处不在，"不确定性"是它的根本特征，包括时间、地点不确定，性质危害不确定。这些不确定性又源自人们对风险认识的有限性和对风险控制防范的难度等因素。所以，认真研究物业管理企业在物业管理服务中出现的各种风险，积极防范风险，最大限度地降低企业损失，已成为物业管理企业面临的工作重点和难点。
二、物业管理风险在物业管理中体现的主要方面物业管理是一项系统工程，它是城市管理的重要组成部份。
物业管理涉及房屋、设备设施、环境卫生、治安保卫、绿化等五大管理。另外，公共、专项和特约三大服务，又涉及到供水、供电、燃气、规划、消防、环卫绿化等相关部门，也涉及与工商、税务、物价、城建、公安等政府相关部门的关系。如今，小区业主和有关部门，凡事就找物业管理公司，解决不了就是管理不好，业主动辄就以不交物业管理费相威胁，出了事故不问青红皂白就向物业管理公司索赔，这是物业管理整个行业所面临的风险。物业管理风险在物业管理中主要体现在以下四个方面：
(一)接管新建物业项目存在的风险
主要包括：
1、接管新建物业报建手续不完善；
2、开发商前期物业中遗留问题，由于承接验收不到位；
3、装修管理中的安全隐患使物管公司难以监控到位;
4、开发商在建设和销售中的盲目承诺;
5、物管公司之间存在恶性竞争?a href=http://www.pmceo.com/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽闭型侗晷形?/p>
6、物业企业与开发商的建管不分，物业企业代开发商受过。
(二)小区治安及业主车辆管理中存在的风险
主要包括：
1、业主家中财产被盗；
2、业主人身及生命在小区内、房内受到危及和损伤；
3、业主车辆被盗或被损坏；
4、火灾、爆炸、屋内浸水、高空坠物伤人等意外事件的发生等。
(三)物业服务的风险
主要包括：
1、物管公司单方调高管理费；
2、在实“o;包干”o;“o;酬金”o;收费管理中忽视了业主知情权；
3、各类代收代缴收费标准不一及分摊过多引发与业主之间的纠纷；
4、业主长期拖欠管理费等。
(四)公司内部管理存在的风险
主要包括：
1、企业机制风险，建管不分，企业无独立经营能力；
2、公司主要管理者管理失控导致企业危机；
3、员工素质低下造成企业经济损失；
4、企业无激励机制，造成人才流失经营受损；
5、技术操作员违规操作造成人身伤亡及设备损害的风险等。
三、物业管理风险产生的主要原因
物业管理行业作为一个只有二十年历史的新兴行业，其发展的不成熟性以及衍生的诸多问题本身已是一种很大的风险。由于物业管理法律法规的不健全、市场不规范、业主消费意识不强、消费观念陈旧、维权意识的高涨，以及物业管理企业本身素质的参差不齐等原因，导致了物业管理的经营风险与日俱增，使物业管理行业已跨入高风险行业之中。
物业管理企业面临或发生的风险其产生的原因具有综合性和复杂性。归纳起来有以下五点：
(一)由企业社会化服务的性质所决定的。物业管理服务是一种社会化的公共服务，因此既受到全社会各方面的关注和监督，也承受来自社会各方面的压力和制约。
(二)物业管理作为新兴行业，国家和地方制定的相关法律法规有待健全，行业中成熟的模式和经验较少，不同类型物业提供借鉴的经验不足，使物业管理行业在发展和运营过程中随时可出现风险。
(三)个别物业企业诚信不够，增大了物业管理企业的风险。如企业在招投标中出现的不良竞争，接管和交接中存在许多矛盾;服务合同履约能力低，企业服务品质低下;客户投诉得不到有效解决，行业和企业之间不能形成良性互动，激励协调功能和规范作用未能得到有效发挥等，这些原因足以使企业处处面临风险。
(四)个别企业领导的风险意识淡薄，导致经营管理中的漏洞和短期行为，以及计划不周、预见能力差、忽视员工教育及对重点岗位人员的管理失控，都是物业企业的风险点。
(五)物业管理企业服务方式和服务质量同业主消费心理、消费习惯等方面冲突，也是企业风险的根由。
四、怎样防范（规避)物业管理中的风险
物业管理企业在目前这种责、权、利不相符的情况下，如何树立风险意识，防范和化解潜在的风险“o;防患于未”o;把可能出现的，可预见风险想在前面，并把化解或降低风险措施想在前面，建立风险应对预案，积极采取有效措施防御风险，分散风险和转移风险，以维护企业自身的合法权益，保证企业的生存乃至发展，是整个物业管理行业亟待解决的问题。物业管理企业在运营中面临着存在的各种风险，涉及到诸多方面。在防范(规避)物业管理风险时，应该注意以下问题：
(一)提高行业和企业的法律意识
随着中国法制化的建立和完善“o;依法治”o;是建设有中国特色的社会主义的根本方针“o;有法必依，违法必”o;已成为广大民众及各行各业的共识。
物业管理行业及各个物业管理企业要强化法律意识，以法律法规为武器，依法防范物业管理活动中的一切风险。
①加强企业管理，学好法律法规，提高法律意识
物业管理行业发展至今日，已成为一个高风险行业。物业管理行业所面临的风险，高出人们的想像，并有不断加大的趋势。首先作为物业管理企业应加强企业管理，认真学习贯彻国务院颁布的《物业管理条例》上建设部出台的相关法规、地方相继出台的配套文件。要了解和熟悉物业管理及其他相关法律法规，特别要明白法律法规对物业企业有那些强制性的要求，物业管理企业在物业管理活动中各法律主体的责任。通过法制化建设，理顺与开发商、业主、业主委员会，以及相关职能部门等的法律关系，依法维护物业管理各方权利人的合法权益，依法规范物业管理企业行为。其次，物业管理企业服务的对象是广大业主，要使广大业主支持和理解物管企业的工作，就自然肩负大力宣传《条例》及相关物管法规的责任。物业管理企业在小区内，利用一切条件和机会，广泛的耐心向业主们宣传《条例》精神，使《条例》精神深入人心，家喻户晓，这样才能使双方共同按照《条例》规定行事，规避可能出现的风险。
②提高物业管理企业的风险意识
树立风险意识，是物管企业化解潜在经营风险的前提。物业管理发展至今，已不再只是清洁工扫地，保安员巡查楼，管理员收费那么简单，那么风平浪静了。
随着行业向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理服务的深度和广度都发生了巨大的变化。但在目前情况下，人们对物业管理的认识产生了误--h;业主把物业管理公司当成了小区“o;政”o;，凡事都找物管公司解决，物管公司解决不好，业主就以不交物管费相威胁，出了事故就向物管公司索赔。业内人士分析物管现状时指“o;物业管理公司发展到今天，越来越不像一个企业了，但像是一个政府的派出机构，什么事都要管，但什么权力也没有”o;大家在震惊之余，重新进行审视和思考，物业管理到底是做什么的?一方面法律赋予物业管理企业的权力是有限的，另方面就是物业管理行业“o;取之于民，用之于”o;的保本微利行业。物业管理企业的经济实力十分有限，在目前这种责任、权力、利益不相称的情况下，风险无时不在，处处存在着风险，物业管理企业正处于如履薄冰的危险境地。要使广大物管行业员工清楚认识到，物管企业不论发生一次人身伤害或车辆被盗的风险，就可能使有的物管企业不堪重负，走向破产的命运。因此，在日常的经营服务过程中，要建立规范的服务和工作程序，从制度上来保证风险的避免或降低风险的程度，如，对物业的安全隐患要建立及时的报告制度、处置制度、服务工作的原始记录制度等。
③作好物业管理安全防范工作住宅小区、商住楼、商务楼的安全防范问题，是物业管理服务的重点，也是物业管理企业工作的难点。
安全防范主要包括业主人身及财产安全、车辆管理安全及防火、防爆、燃气泄漏、电梯故障意外事件等风险。
《物业管理条例》第三十六条规“o;物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任”o;第四十七条规“o;物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，发生安全事故肘，物业管理企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业管理企业雇请保安人员的，应当遵守国家有关规定，保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益”o;
《条例》的以上规定，是对物业管理企业在安全服务过程中业主人身、财产损害法律责任的原则性规定，它实际上是对物业管理企业规避安全服务中的治安责任的一“o;预”o;。所以，物业管理企业应当严格履行物业服务合同的约定，按照合同约定和《条例》的规定，做好安全防范工作，加强与公安机关的合作，并协助当地公安机关作好治安工作，严格执行企业安全防范规章制度，维护小区日常公共安全，这是物业管理企业规避安全服务风险的根本方法。发生了纠纷或案件，要求助于专业的法律顾问，懂得和学会如何运用法律、法规维护自己的权益，免除和减少自己过错的责任，例如，如何举证，举证的充分性，举证的时限，证据的有利，申请法院对自己有利证据的调查等。
(二)加强队伍建设，扎实练好内功，把企业的风险减少降低到最低程度。
物业管理企业在风险日益增加的现实条件下，要努力加强企业队伍建设、扎实练好内功，把企业的风险减少降低到最低程度。
企业的一切行为都来自员工的作为和不作为，预防风险的源头来自企业员工队伍建设。企业的每个员工在日常工作中的每一个举动都代表着企业的行为，直接影响着企业的利益。个人行为的不规范、素质低是造成企业产生风险的主要原因。对于企业来说，练好内部规章制度，完善组织机构，合理设置岗位，把好人员招聘关，系统地对员工进行培训，在广大员工的思想中树立风险意识。建立风险快速处理机制，包括定期分析机制现状，落实各个部门人员的责任、各类险情紧急处理预案、通信联络和消防演习，做到各类风险发生时按预案进行，有条不紊。在风险将要出现之时，企业管理者要能及时识别，及时采取应对措施，尽早弥补风险造成的损失，努力做好善后工作，进行风险事故总结检查，吸取风险教训，最大限度地规避管理失职导致的风险责任，从而把企业的风险损失减少降低到最低程度。
(三)提高物业管理企业依法服务的意识
物业管理企业要坚决贯彻执行《物业管理条例》及相关法规文件，依法进行物业服务和加强行业自律是物管企业规避风险的根本保障。物业管理企业首先要审时度势，提高企业依法服务的意识，依法有效地进行物业管理服务。
一是依法订立物业服务合同物业服务合同是物业管理企业进行物业服务的依据和准则。
首先要树立合同意识，从签订物业服务合同入手。《中华人民共和国合同法》第八条规定“o;依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护”o;在订立物业服务合同时，物管企业务必要依法把握细节，明确哪些该做，哪些不该做，特别要注意服务内容要细不能笼统和简单，哪些是物业常规服务，哪些是物业恃约服务，权利和义务是否对等，企业自身的合法权益在物业服务合同中是否依法得到保护、合同双方的责任是否明确等。企业对于合同中的责任条款，一定要认真审定，它是评判风险责任的重要依据。例如，物业管理企业维护小区安全秩序，实际上是负约定责任，而不是法定责任。因此，物业管理企业必须增“o;合同意”o;，订立物业服务合同时，要把物管企业应尽的安全防范义务明确载入合同。对于安全责任问题，在不违反法律法规原则的前提下，最好实行菜单式服务，由业主与物业管理企业双方协商具体约定，而且约定越明越好。只有在合同中对物业管理企业的安全防范责任作出明确、具体的约定，才能有效地规避物业管理企业在安全责任上承担的风险。
二是依法加强物业管理行业自律，依法订立行业规章制度，是物业管理行业防范风险的有效办法。
行规是在国家法律的规定的范围内制订自我管理、自我约束的规章制度，它对物业管理行业的健康发展有着积极的推动作用。行业自律，对个别企业违规进行了有效防范，也使企业在经营中有效地规避了可能发生的风险。作为依法制定的物业管理行业行规，是在行业内经过充分讨论和得到大家认可的规章制度。所以，行业的每一个企业必须认真执行，照章行事，使整个行业携手共进，团结致，抗拒行业风险，沿着健康有序的轨道发展。
(四)努力提高风险识别的能力
风险识别能力是物业企业从事物业管理中，防范、规避和化解风险、降低风险的最重要的前提，所谓风险识别就是物业管理企业要针对物业的服务对象找出物业管理服务和企业运营中潜在的、可能发生的每一个风险因素。这是一项细致而又缜密的工作，通过风险识别，定性甚至定量地判断分析那些环节存在着风险因素，每一环节中隐藏着那些风险因素，影响各环节风险因素的主要参数是什么，这些风险因素导致风险出现的可能性大小，如果风险出现会造成的危害及损失程度等方面。
要科学的风险识别，物业企业要注重依据，注重调查，注重数据，统计资料，如某种风险发生的参数、环境、时间、频率，造成的人身或经济损失等规律进行分析，归纳和总结，要注意风险识别的细致性和准确性，细致、准确性直接影响风险对策的正确性，因此，资料来源的可靠性是很重要的。其次还应考虑由于偏差、疏漏等原因来找出的风险因素的影响，以及不可抗力的导致风险因素。
(五)搞好物业管理中的风险责任保险物业管理行业具有公众服务的特点，各种潜在的风险客观存在，因此，要建立必要的物业管理保险，以减少物业管理中的风险损失。
物业管理企业要做到万无一失，最好是将风险责任进行妥善的转移，转移的最主要方式就是购买物业管理责任保险。
企业根据自身的经济状况和物业管理实际情况，选择合适的保险参保。这样，在风险发生的时候，可以及时从保险公司获得定的赔偿。针对企业保险，目前市面上有四个险种，它们分别是财产基本险、财产综合险、财产一切险和财产生活险。对于物业管理企业来讲，财产综合险和财产一切险比较适合物业管理企业参保。商业保险的合理引入和完善，最终将会促进物业管理企业健康、稳步的发展，并达到业主、物业管理企业、保险公司三赢的局面。
综上所述:物业企业应当具备识别风险，抵御风险，化解风险的能力，提高企业的生存与发展能力，正确地把握物业管理存在的风险的客观规律，采取有效的措施，趋利避害，减少和降低物业管理中的风险，建立必要的物业管理风险经营机制。每一个物业管理企业，每一个物业管理经营者在经营管理、经营风险方面都应当做一个明白人，切勿糊里湖涂。
(作者:重庆市国土房管局物业处处长)
篇3：物业管理行业风险及其规避方式
物业管理行业风险及其规避方式
物业管理是一个高知识、高风险的行业。相对其他行业，我国的物业管理行业属新兴行业、朝阳行业，从无到有，从少到多。目前多数物业管理企业，特别是新组建的物业管理企业，往往经营规模小、经济实力不强，缺乏抗风险意识，导致整个物业管理行业抗风险能力较弱。《物业管理条例》(以下简称《条例》)颁布实施两年多来，业主的合法权益越来越受到保障，物业管理企业也纷纷利用《条例》化解或降低各种风险。《条例》规定：物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产受到损害的，应依法承担相应的法律责任。长期树立行业风险意识，提高企业抗风险能力，规避经营风险，是物业管理企业增强生存能力和可持续发展的又一关键因素。
一、物业管理风险的表现形式
当前物业管理面临的风险主要有以下表现形式：
1、物业管理的灾害风险
假设一栋房子、一个停车场或是一个机电设备房被烧毁，仅靠物业公司来赔偿，有几家物业公司能赔得起?由于经济基础和财产保险意识两方面的原因，目前在我国几乎绝大多数物业资产都没有购买保险。按目前来看，购买保险对本来微利的物业企业来说，多数物业公司难以承受，况且多数业内人士认为物业公司是受业主委托提供物业管理服务的，相应的物业资产保险也应由业主买单。如此一来，物业管理的灾害性风险因经济等因素还将长期存在。
2、物业管理的服务风险
大凡做过物业管理项目经理人的都有“如履薄冰”的感触，稍不留神，就可能冒出什么事或什么差错，业主找上门来论理、索赔等等。有句业内行话：“物业管理是个筐，什么都往里面装。”凡事都找物业公司，解决不了就是服务不好，动辄就以不交物业管理费用相威胁，出了事故就向物业公司索赔，这是物业管理企业面临的严重问题。物业管理各个过程的方方面面，任何一个过程和环节管理失误，特别是安全方面出现问题，都将直接或间接导致各种经济损失。
比如：停车场只收五元的车位使用费，车丢了就找物业公司索赔，少则几万，多则数十万甚至上百万;又比如犯罪分子潜入小区，发生了命案，物业公司又被业主索取巨额经济赔偿。就宜昌市来说，近年来因小区内丢失摩托车，法院判物业公司赔偿的案例已有多起。
安全，是物业服务至关重要的一环，安全问题自然成了物业管理服务风险中最让人担忧的风险了。在近年的物业管理中，业主由于人身、财产受到侵害而要求物业公司赔偿的案件日益增多，并引起社会各方关注。就实际情况而言，小区中业主人身、财产受到侵害，不分缘由均要物业公司承担赔偿责任，对大多数保本微利的物业公司来说确实难以承受。但是，如果物业安全保卫工作存在明显瑕疵，如保安人员工作失职、保安设施失灵未及时维修等，致使业主人身、财产受到侵害，物业公司是要负一定责任的。
3、物业管理的财务风险
一些物业管理企业，为了争夺市场份额，击败竞争对手，在参加招投标争取新的物业项目时不能充分主张企业应得的利益要求，在标书或物业管理方案中承诺“我们只求顾客满意，不讲利润”、“亏损报价”，连“保本微利”都不提，甚至效仿个别财大气粗的名牌物业企业来个带资多少万接管。这种低价位入市的做法将带来较大的财务风险，造成中标者许多后遗症，要么难以为继，要么降低物业服务质量和标准，到头来业主和物业公司俱受其害。
当电梯要大修了、供配电设备等待大修恢复供电、房子结构出现问题了亟待处理等等，都需要大笔的资金，谁来卖单?我们首先想到的就是维修基金。《物业管理条例》规定，维修基金属业主所有，专项用于物业保修期满后共用部位、共用设备设施的维修和更新、改造，不得挪作他用。但是，目前仍有许多物业的维修基金不能到位，即使维修基金已经到位，如果维修基金管理、使用不当或被挪作他用，这些带给物业公司的不仅仅是财务风险，对于一些小型的物业公司，遇到这种大的风险很可能就是能否生存下去的问题了。
二、物业管理风险的规避方式
如果物业管理各主体之间的法律关系不明确，出现问题后无法追究相关责任方的责任时，物业公司时常不得不买单“补锅”。例如：某小区六楼住户装修时乱扔建筑垃圾，造成公共下水管道堵塞，致使污水倒灌到二楼住户，造成二楼财产损失，同时一楼住户也因二楼楼板渗下的污水造成一定损失。受损失的业主不告楼上装修的业主，反而将物业公司告上法庭进行索赔，后来法庭支持业主起诉，判物业公司因装修监管不到位、承诺的小修6小时修复未能履约而违约，结果物业公司败诉，赔了二楼赔一楼，吃了个“哑巴亏”。
物业开发商早期建设遗留的本应由开发商承担责任的质量安全问题，物业管理企业也往往迫不得已去承担，这样的案例已不在少数。有这样一个案例：一位女士经过某大厦门口时，不留神踩翻了铸铁污水井盖，女士落入井内受了重伤。事实上，原开发商提供的这种井盖本身就有隐患，车辆经过时井盖容易挪动位置，而开发商已撤走多年，物业公司平时只是在检查到井盖挪动后进行复位处理。开发商已撤走多年了，大厦当时也没有成立业主委员会，即使有业主委员会，这个办事机构哪有能力赔付该女士医疗费呢?该女士又没有购买意外伤害保险，在法律保护弱者的情景下，受伤女士的巨额医疗等费用无疑落到了物业公司身上，同时物业公司还不得不花大钱对大厦区域数十个井盖进行彻底改造。
物业管理实践中不时出现的一系列类似问题。从理论上讲，业主在小区内的生命财产随时都有发生意外和遭受危险的可能，有时难以判断肇事者的时候，这一责任由谁承担更是业主与物业公司产生矛盾的焦点。
1、风险规避方式之一：把好合同关，明确相关方的权利、义务和责任
谨慎签订物业服务合同，是规避物业管理风险的有力保障。《条例》明确规定：物业服务合同应对物业管理的服务事项、服务质量、服务费用、各自的权利义务、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容作出约定;物业管理企业应当按照物业服务合同约定提供相应的服务，业主应当按照物业服务合同的约定履行交纳物业服务费用等义务;物业管理企业和业主违反物业服务合同约定的，应当承担相应的法律责任。
物业公司签订《物业服务合同》时应着重注意以下几点：明确委托物业服务的内容、范围和期限。如果约定不明或承诺过度，会带来很多不必要的麻烦。对违约责任的约定，要在服务合同里明确业主违反约定应承担的违约责任，约定的责任要具有实用性和可操作性，不要约定成一些大而空的法规内容。本着权利和义务对等的原则，在赋予物业公司管理整个小区日常事务权利的同时，也要明确物业公司和业主所承担的义务，并且尽可能的明确责任，例如业主物品被盗，物业公司在什么情况下可以免责，在什么情况下应承担赔偿责任;对于停车场停车，业主和物业公司分别承担哪些安全责任和义务;对于违反消防规定的业主行为，导致后果的应承担哪些责任等等。
不少物业管理公司常常过头承诺，说过头话，盲目提高管理指标，甚至超过企业水平和能力，脱离实际，图一时指标好看，哪管日后如何践诺，在“业主至上”口号下，时常不注意自身利益的保护，为了争一点市场份额，保证不丢车、不发生人身安全、偷盗事件、不发生刑事案件，大中小修保证在多长时间内处理完毕。殊不知，这些都是理想的“奋斗目标”，可以作为内部管理的追求和内部考核，一旦纳入合同或作出其他形式的承诺，就给自己上了一个圈套，设下一个陷阱，随之而来的风险也增大了。由于过头承诺，一旦业主被盗、被杀，一旦物业公司不能按承诺进行处理，业主动辄将物业公司告上法庭，物业公司将自食其果，甚至可能倾家荡产。
前面所提及的关于污水倒灌的案例，如果在合同中明确因业主原因造成公共管道堵塞的责任、物业公司装修监管的内容并且不轻易承诺小修多长时间内修复，法庭也不至于判物业公司违约。尽该尽的、所承诺的责任，切勿制定和公布过头的、不切实际的或难于实现的管理目标。
物业公司与其他相关方的合同签订也应慎之又慎。在许多物业纠纷案例中，因合同缺陷带来风险的教训让人痛心而沉重，合同中的关键事项和条款可谓一字千金、万金，因合同条款考虑不周而带来的各种风险是人为的、本应避免的错误所造成的，物业公司应该建立适合自己的、完善的合同项目管理办法，大到保安、保洁和工程项目的分包，小至请外面师傅清掏化粪池、维修室外空调甚至修补一块瓷砖，立项、审批、合同会签的程序要到位，内容要完备，以此降低因合同条款不慎、疏忽、错误而产生的各类风险。
2、风险规避方式之二：服务过程中全方位、多层次的“预防性提示服务”
物业公司在所有管理环节中、所有服务过程之中都要做好“预防性提示服务”，即对于一些潜在可能发生的、但又不可预测不可杜绝的事故，物业公司必须做到事前的提醒和警示，尽量作到事中的监督。例如在人员复杂的写字楼每个租户门口贴上“写字楼人员复杂，离开时请务必断电断水，锁好门窗”等防火防盗警示语，在未设专人看守的单车停放处设置“本单车停放处仅提供免费停车场地，请车主保管好自己车辆”提示牌，在小区游泳池旁放置“请照管好您的孩子，小孩不得进入深水区”标示等等。
物业公司应尽可能考虑到一切不安全因素和隐患，能整改消除的当然更好，不能及时整改的，也必须向业主或其他相关方(包括物业公司内部员工)明示，在与开发商签订《前期物业服务合同》中，在与业主大会签订的《物业服务协议》以及小区文明管理条约、小区公众管理规定或须知中，在物业公司内部各项服务作业流程、安全操作规程中，在所有针对不安全因素的提示和警示中，必须明确哪些不能做、哪些区域有危险、做哪些事应注意什么等等。一旦发现业主有违约定，物业公司有权责令其改正，造成后果的业主自负;一旦发现自己员工违反操作规程便立即纠正，避免质量和安全事故的发生。有了这些事前的明示，物业公司做到了尽量告知、说服、管理之职，一旦有了纠纷，物业公司也可以避免或减少不必要的麻烦。
3、风险规避方式之三：转嫁风险
许多业内人士认为，物业公司采用投保公众责任险中的场所责任险可以转嫁风险。这在理论是对的，现在问题在于，有能力而且愿意承担保险费的物业公司有几家?开发商为了获取最大利润是不愿意为小区业主和其个人财产、公共设备设施等购买保险的，那么剩下来只有物业公司动员全体业主，让业主为自己购买保险或物业公司代为向业主投保，回头向业主收取保险费。为此，物业公司实施有效宣传，向小区业主灌输保险意识和推广场所责任险已成为必要。
转嫁风险的另一个有效方法就是监督和使用好公共维修基金，充分发挥维修基金的作用。物业公司要监督维修基金及时到位，监督业主管理好维修基金、使用好维修基金。维修基金属于全体业主，可用于公共设备设施大中修，意味着物业公司可以花“业主”的钱，为业主办事，省自己的钱，这是降低物业管理企业财务风险的又一有效途径。
总之，要规避物业管理服务中可能出现的风险，物业公司需要策划和实施好同业主和其他相关方之间多方位、多层次的责任约定，做好“预防性提示服务"，有言在先，晓之以理，向业主做好宣传，让业主自觉履行合同义务和遵守各项公众管理规定，提高自我防范和保护意识;向业主宣传并增强业主保险意识，以及有效发挥维修基金的作用也是降低企业财务风险的有效途径。同时物业公司也要注重在物业服务的过程中尽量做到周到、细致、完善，增强服务意识和安全意识，为业主创造安全舒适的居住环境。