百货商场厂聘导购员须知

　　第一节上岗

　　一、各新进品牌厂商、代理商在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

　　二、导购员可以由厂方自带或从人力资源部储备导购员中挑选。

　　三、用工人数：低于20㎡（含20㎡）的柜组必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的柜组用工人数必须为：3人/5人/7人/9人，其中一人为店长.

　　四、用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18-30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜.

　　五、上岗手续（要求厂方工作人员及导购员必须同时在场）：

　　1、导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（厂方或亲属）。

　　2、经人力资源部经办人面试合格后填写《贵都世纪广场职员登记表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层经理签字后，返回。

　　3、厂方工作人员持《厂方用工费用表》至财务部交费。厂商（代理商）需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。

　　4、导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层经理或助理签字接收后，导购员返回一联至人力资源部并领取导购员实习工牌。

　　5、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

　　6、实习导购员在一月内与厂方签订《厂方用工合同》并到卫生防疫部门及劳动局办理健康证、资格证。

　　7、如考试合格，并在规定时间内交回《厂方用工合同》与健康证、资格证，即可换正式导购员工牌。

　　六、特别说明：因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员才能参与和实现售卖工作，故必须在正式开始营业前办理完毕导购员上岗及工号手续。

　　第二节调动

　　一、调动条件

　　1、同一代理商所做的品牌，员工可以调动。

　　2、品牌跨楼层调整，员工可以调动。

　　3、专厅（柜）员工可以调动，特卖员工不可以调动。

　　二、调动办理

　　填写《员工调动表》，人力资源部部长签批同意后至相关部门签批，原单位、现单位、人力资源部各一份。

　　第三节辞职

　　一、辞职手续

　　1、员工提前15天至人力资源部领取辞职申请表，填写A表，经厂方经理和楼层经理签字同意。

　　2、15天后员工填写B表，经厂方经理、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。

　　3、辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人力资源部备案、存档。

　　二、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《员工服务规范》者，处罚50元。

　　第四节工装

　　一、工装穿着规定

　　1、导购员上岗须着贵都世纪广场统一应季工装，可以300元/套购买，暂天租赁。

　　2、如着厂方全国统一形象工装，须经人力资源部审批备案后方可着装上岗。

　　审批程序：

　　（1）、持生产厂商提供的厂方形象服申请到人力资源部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

　　（2）、填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。

　　（3）、楼层经理审批通过后，报人力资源部审批。

　　注：厂方全国统一形象服必须是生产厂商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。

　　二、**世纪广场统一应季工装更换规定

　　1、着装有明显污渍、破损、糜烂的不予更换。

　　2、员工衬衣、工鞋不予更换。

　　3、更换工装前需将工装洗干净。

　　4、管理部按其使用时间收取折旧费，每月收取所更换部分价格的15%，不满一个月的按一个月计算，以此类推。

　　5、使用半年的工装不更换。

　　6、供货商须凭财务部的折旧费收据到管理部开具换取工装证明至库房更换。

篇2：导购员和安装工培训培训总结

　　导购员和安装工培训培训总结

　　20**年6月15-6月18日(15日、18日分别为报到与返程的时间)，**分公司在**举行了为期两天的导购员和安装工培训。其主题为：销售精英培训会，课程分别是：《卖场销售技巧基础篇》、《小区推广》、《安装工服务流程及维修》。其中《卖场销售技巧基础篇》和《小区推广》由渠道部培训师z主讲，《安装工服务流程及维修》由**分公司安排分公司人员主讲。

　　根据培训结束后学员所填写的课程反馈表、授课情况、与学员的沟通情况整理、汇总出本总结如下：

　　本次培训预计参与学员130人，学员实际人数<130人，填表人数110人，收回学员反馈表数量102份(建议以后在培训结束后再发放到学员手中，以免遗失)。

　　一、课程反馈表情况汇总：

　　1、学员对会议组织及服务的评估：

　　非常满意：61人;满意：41人;不满意：无。

　　2、学员对课程内容的评估：

　　课程安排：非常满意：60人;满意：42人;不满意：无。

　　实用性：非常实用：67人;实用：34人;不实用：1人。

　　3、学员对讲师的评估：

　　语言演讲能力：非常满意：81人;满意：21人;较差、非常差：无。

　　现场控制能力：非常满意：55人;满意：47人;较差、非常差：无。

　　演讲风格是否喜欢：非常喜欢：61人;喜欢：41人;不喜欢、非常差：无。

　　讲师知识面：非常全面：72人;较全面：30人;狭窄、非常窄：无。

　　对行业是否了解：非常了解：48人;较了解：54人;不了解：无。

　　4、对讲师的综合评价：

　　知识面广，演讲特别到位，专业知识到位，思维清晰，组织能力强，现场气氛很好，实用性大，亲和力强，语言丰富，幽默流畅，简炼易懂，表达能力强。讲师很尽力，很负责，要求严格，也很重视培训的效果转化。现场控场能力强，落落大方。知识很实用，讲解到位，演示到位，演练方法好，讲解细致、细心等等。

　　5、本次培训最大的收获：

　　学到了销售的专业术语，学到了实用的家具销售知识;明白作为一个导购员应如何与顾客打交道，对今后的工作更有信心;学习到了一些细节性的东西：与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。销售中碰到的难题得到了解决，获益菲浅;等等。

　　6、是否愿意参加下一次培训，希望获得哪方面的培训：

　　100%的学员均表示愿意参加下次培训。

　　希望获得更多的销售、安装、维修方面的培训、企业文化(公司境况)培训;希望能到成都总厂参观学习;希望能学到关于沙发材质、用料等知识;希望能学习关于售后服务的知识;

　　二、本次培训中存在的问题及建议解决方法：

　　1、培训对象的进一步细分：

　　参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员，也有刚加入销售队伍两周左右的导购员，成长历程及从业经历相差非常大。建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。针对于从事销售几个月和几年的培训对象，其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。如：初涉销售或刚进入家具行业的培训对象，设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成(板材、油漆、五金件)、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点(塑造产品价值)、企业文化(公司规模、背景)等相对基础的知识入手。同时，演练会相对更多一些，通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式，从而更好的运用到销售当中。若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训，则应整理以往培训资料，在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作，并以此为基础设计新的课程，如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。

　　2、 客户经理参与度不够：

　　建议今后实施培训时，在不影响其它工作的情况下，客户经理应全员、全程参与。如此，客户经理方能在后期的培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。

　　三、培训效果的转换、监督、执行以及培训效果的考核：

　　1、学员间的传、帮、带：

　　有的专卖店全员参加培训，有的只派了一两名代表前来学习，要求学员回到店里后，不但自己要去运用所学的知识，还要向同事教授相关知识点，并利用空闲时间进行实战演练。

　　2、客户经理监督、指导：

　　客户经理经常下店，是最了解店面情况的人，也是最方便对培训效果进行监督和指导的。每次下店时，对导购员培训效果进行监督和指导：了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识?对培训所学知识的运用是否对销售起到www.pmceo.com了促进作用?参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用?在运用相关知识的同时，是否出现了新的问题?出现了什么样的问题?如何解决这些新的问题?等等。

　　3、经销商监督：

　　本次培训出现了一个较好的现象，在最后半天的培训中，多名学员均在发言中表示学有所获，本次培训对销售有非常大的促进作用。其中有六名导购主动在课堂上当众承诺：回去后销售额将由目前的最高15万，突破至30万。为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气，更为使此承诺不至于变成一句空话，讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系，在肯定学员积极性的同时，恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。各经销商也十分积极、踊跃。

　　4、销售额：

　　经过培训后，专卖店销售额与培训前相比得到整体提升，这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。

　　5、顾客关于服务方面的投诉降低：

　　经过培训后，该区域内，顾客关于服务方面的投诉大幅降低。

篇3：百货商场厂聘导购员须知

　　百货商场厂聘导购员须知

　　第一节上岗

　　一、各新进品牌厂商、代理商在正式营业前一天须办理完毕导购员的聘用及上岗手续。

　　二、导购员可以由厂方自带或从人力资源部储备导购员中挑选。

　　三、用工人数：低于20㎡（含20㎡）的柜组必须保证最低用工人数为2人，20㎡以上的柜组用工人数必须为：3人/5人/7人/9人，其中一人为店长.

　　四、用工标准:高中以上学历，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年龄18-30岁，五官端正，谈吐流畅，普通话流利并不得佩带显形眼镜.

　　五、上岗手续（要求厂方工作人员及导购员必须同时在场）：

　　1、导购员交验三证（学历证、身份证、户口本）的原件及复印件，两张近期一寸免冠彩照。如为外地户口，需提供担保（厂方或亲属）。

　　2、经人力资源部经办人面试合格后填写《贵都世纪广场职员登记表》。导购员持登记表至所在楼层，楼层经理签字后，返回。

　　3、厂方工作人员持《厂方用工费用表》至财务部交费。厂商（代理商）需按聘用人数交纳管理保证金500元/人（品牌撤场后退还），培训费300元，工牌费10元。办理促销牌时需交纳500元促销保证金，促销结束退回工牌可退促销期费用（5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌费10元。

　　4、导购员持《上岗通知单》两联，至所在楼层，楼层经理或助理签字接收后，导购员返回一联至人力资源部并领取导购员实习工牌。

　　5、实习导购员参加每周一、周四安排的应知应会部分培训及考核，每月月底安排服务意识内容培训及考核。

　　6、实习导购员在一月内与厂方签订《厂方用工合同》并到卫生防疫部门及劳动局办理健康证、资格证。

　　7、如考试合格，并在规定时间内交回《厂方用工合同》与健康证、资格证，即可换正式导购员工牌。

　　六、特别说明：因仅在导购员资料及工号完成统录入后，导购员才能参与和实现售卖工作，故必须在正式开始营业前办理完毕导购员上岗及工号手续。

　　第二节调动

　　一、调动条件

　　1、同一代理商所做的品牌，员工可以调动。

　　2、品牌跨楼层调整，员工可以调动。

　　3、专厅（柜）员工可以调动，特卖员工不可以调动。

　　二、调动办理

　　填写《员工调动表》，人力资源部部长签批同意后至相关部门签批，原单位、现单位、人力资源部各一份。

　　第三节辞职

　　一、辞职手续

　　1、员工提前15天至人力资源部领取辞职申请表，填写A表，经厂方经理和楼层经理签字同意。

　　2、15天后员工填写B表，经厂方经理、楼层经理、助理签字同意后，至相关部门办理手续。

　　3、辞职员工将辞职表、工牌、员工手册一并交回人力资源部备案、存档。

　　二、未交回工号牌者，处罚10元；未交回《员工服务规范》者，处罚50元。

　　第四节工装

　　一、工装穿着规定

　　1、导购员上岗须着贵都世纪广场统一应季工装，可以300元/套购买，暂天租赁。

　　2、如着厂方全国统一形象工装，须经人力资源部审批备案后方可着装上岗。

　　审批程序：

　　（1）、持生产厂商提供的厂方形象服申请到人力资源部领取《厂方形象服审批表》一式两联。

　　（2）、填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。

　　（3）、楼层经理审批通过后，报人力资源部审批。

　　注：厂方全国统一形象服必须是生产厂商为形象专柜配套设计的服装，如导购员穿着服装不符（无论是否同一代理商），一经发现罚款500元/例。

　　二、**世纪广场统一应季工装更换规定

　　1、着装有明显污渍、破损、糜烂的不予更换。

　　2、员工衬衣、工鞋不予更换。

　　3、更换工装前需将工装洗干净。

　　4、管理部按其使用时间收取折旧费，每月收取所更换部分价格的15%，不满一个月的按一个月计算，以此类推。

　　5、使用半年的工装不更换。

　　6、供货商须凭财务部的折旧费收据到管理部开具换取工装证明至库房更换。