某MALL项目营销战略

　　一、营销理念

　　以真诚赢得信任，以品质回报社会

　　二、营销目标

　　1、短期目标

　　（1）首推300间商铺顺利招商；

　　（2）单身公寓首期推广，客户认购达到85%；

　　（3）在宜昌全市达成90%的知名度；

　　（4）本案举行庆典活动，社会公众能积极、主动参与。

　　2、长期目标

　　（1）物业升值；

　　（2）树立商业品牌，达成较高的公众认知度和美誉度；

　　（3）加强公众对伍家岗生活新区高品质的印象

　　三、开盘前准备工作

　　1、做好售楼处的形象包装工作。包括物业发售资料的整理、表格的填写、海报的张贴、环境的打扫清理等。

　　2、做好售楼人员的前期培训和业务能力考核。

　　3、加强与内部认购期达成协议的核心客户的联系，作好服务工作，邀请客户参加正式发售前的庆祝活动。

　　第三部分：阶段推广策略

　　1、通过公共关系的运作使政府对本案的宣传的介入，比如剪彩、奠基、开街活动，名义上由政府主办，来提升宣传的公信力。

　　2、争取获得一定量和时间的曝光率，电视每日要有4次的出现率，争取每两月在当地主流报纸有半版的广告。

篇2：回头客:星级酒店营销战略定位

　　回头客--星级酒店营销战略定位

　　美国管理学家汤姆．彼得斯（Tom Peters）指出：“出去寻找并争取到一个新顾客，要比稳住一个现有主顾多花五倍的精力，甚至只当过一天售货员的人都会赞同这样一个道理：如果来买东西的总都是陌生人，那是糟糕透顶的事。”实际上，酒店经营更是如此。

　　一、酒店回头客在酒店经营管理中扮演着重要的角色

　　酒店现行的会计核算体制是以成本为中心的核算办法，以酒店的固定资产、流动资金和负债为核算对象，实际上忽略了酒店的无形资产和宾客资源，尤其酒店回头客更是酒店经营中的重要资源。回头客对酒店来讲存在很多优势，首先具有广告效应，他会把酒店的信息，以及亲身体验的服务与他人分享，随之产生的口碑效应将吸引更多的宾客，这样的宣传既不要酒店付一分钱，并且可信度还特别高。酒店回头客在酒店经营管理中还扮演着其他重要的角色，细细总结，可以得出以下几个方面的结论：

　　1.酒店回头客是酒店服务质量的一项重要指标。

　　酒店宾客从头回客变成回头客，最主要的原因是宾客在第一次消费过程中，对酒店服务、产品和环境比较认可或者对酒店还抱有良好的期望，愿意继续在酒店消费。试想，一个酒店服务糟糕的酒店，是不会吸引太多回头客的。就象营销学中的“贼船理论”讲的一样，在市场中一些企业通过各种欺骗手段，把宾客骗过去消费他们的产品，使得宾客在事后有误上贼船的感觉。以后这些宾客不会再到这个企业进行消费。最后这样的企业也因为没有了宾客而倒闭。酒店经营更是如此，一个没有回头客的酒店是十分危险的。这表明这个酒店的服务、产品得不到宾客的认可，消费过的宾客不再选择该酒店作为下次消费的地点，甚至对外负面宣传酒店。作为酒店决策层不仅要考核经营部门的营业指标，更应该考核经营部门的回头客率。原则上，回头率低于30%，酒店的服务质量还有很大的提升空间。

　　2.酒店回头客是酒店市场开发的重要渠道。

　　酒店尤其是高星级酒店属于高消费产品，其客源市场属于“小众”，而非“大众”。在市场开发上，花大把的钞票在大众媒体做推广广告效果并不佳。经过这几年的实践发现，酒店市场开发的一个重要渠道是酒店回头客的转介绍，将目标客源介绍到酒店和市场销售人员。由于这些客源目前正在消费同档次的产品，有消费能力和消费需求，属于优质客户资源。相对于酒店，客户更相信客户，很容易成为酒店的客源。同时，由于转介绍，销售人员和酒店服务人员还可以从回头客处获得一些有价值的顾客信息做好针对性的服务，更有利于提升顾客的满意度，留住顾客，保证市场开发的成功率。

　　3.酒店回头客是酒店服务质量提升的重要源泉。

　　酒店回头客认可酒店的产品和服务，同时又具有喜新厌旧的特点，这就要求酒店在做好回头客认可服务的同时，加大创新力度，给回头客常变常新的感觉。因此，酒店管理人员需要主动创新，给老顾客更多的新鲜感。从客观上促进了酒店服务质量的提高。

　　二、做好回头客服务工作的具体措施

　　对回头客做好服务工作首先要在酒店上下形成重视回头客的氛围，做好客户档案等基础性工作，其次，还要在服务流程设计上采取具体措施。

　　1.在酒店销售中要为回头客在店服务工作创造额外利益。

　　（1）酒店常客奖励计划是对回头客的激励。员工需要激励，回头客更需要激励。为了留住回头客，必须根据酒店的实际情况推出切实可行，并对顾客有吸引力的常客奖励计划。

　　（2）帮助解决回头客的难题，是塑造回头忠诚的最佳时机。酒店可能会因接待会议或者经营旺季的到来，回头客当天订房时因酒店无房可订，而不能入住酒店。这是对回头客极大的伤害。酒店要采取措施避免此类情况，比如，生意繁忙时，每天会预留几间客房，备老客户急用，不要为了追求出租率和效益，将房间订的满满的。即使无法满足回头客的订房需求，也要派销售经理在其他酒店订好房间后送到下榻酒店，并赠送一些礼品表示歉意，并在第二天早餐后接回酒店。

　　（3）回头客也需要追求。酒店回头客由于有消费能力，成为各个酒店追逐的对象。酒店要想在这场追逐中取得胜利，就必须有追求“女朋友”的精神，立足于对回头客的情况的了解和行踪的时刻把握。在他们最需要你出现的时候出现，在他们不想看到你的时候，你无影无踪。

　　2.餐饮

　　（1）老菜开发新客户，新菜留住老客户

　　餐饮经营的核心是菜品。菜品是顾客选择酒店地点的关键因素之一。对于回头客，首先他们对与酒店的菜品熟悉又认可，希望吃到自己平常喜欢的菜品；其次，有不能老是“老三样”，还需求一些变化的刺激。作为酒店餐饮要充分了解酒店回头客的消费习惯，以其喜欢的菜品作为基础，同时以不断推出的创新菜创造新鲜感。

　　（2）定人定位服务

　　为回头客提供服务，因为酒店拥有这些顾客的消费经历，就应该与头回客有所区别。按照回头客的喜好，定制产品，减少沟通成本。而减少共同成本的最有效办法是定人定位服务。相对固定的服务人员能够比较了解顾客的喜好和就餐习惯，比较容易的提供针对性的服务。

　　3.房务

　　（1）提供快速入住（E*press C/I）和快速退房服务(E*pressC/O)

　　回头客有住店的客史，酒店管理系统里都有明确的登记，如果酒店前台员工确认住店客人的姓名和信息，就可以启动酒店快速入住和快速退房程序，减少客人等候的时间，同时体现对宾客的信任和尊重。

　　（2）提供针对性服务

　　每个客人都有自己的睡眠习惯，房务人员要整理好客史，按照客人的习惯布置房间，调整清理时间，提供符合客人需求的相关联服务，做到客人的开口之前，尽量减少客人的麻烦。

　　当然，不同的酒店针对回头客会有不同的服务方式和方法，可以相互的借鉴和学习，目的是提高回头客的满意度，保证酒店持续不断的发展。

篇3：营销战略突破案例:翡翠郡

　　营销战略突破案例：翡翠郡

　　位置：位于华侨城东，侨城东路与深南大道交汇处。西邻锦绣中华，东邻"园博园"，南邻侨城东地铁站口，并望深圳湾红树林自然保护区，交通便利，风光优美。

　　规模：总占地面积3.37万平方米，总建筑面积9.5万平方米，容积率2.8，建筑覆盖率8.35％。

　　物业用途及组成：由4栋29-33层高层住宅组成。

　　户型及面积：户型由148-192平面户型和280-350平方米复式组成，是继锦绣花园一、二期的又一高尚品质的精品社区升级版。

　　发展商：深圳华侨城房地产有限公司。

　　策划介入时间：20**年5月

　　代理时间：20**年5月开始

　　项目背景：华侨城的社区资源日渐成熟，豪宅市场出现明显的豪宅供应比例的结构性失衡。

　　营销关键：

　　1、视觉系统设计沿用一、二期的主要元素和基础色的基础上进行调整，通过项目的推广名称"翡翠郡"冲击市场，塑造宣传推广的新鲜感。

　　2、先展示后入市，通过包装的细节处理和新设备的引进突显升级版高品质的生活。如样板房的选择考虑到框景的效果；主卧室的观景阳台利用新设备"可移动木质百叶窗"等。

　　3、注重楼体的包装和门前立柱看板的设计的品位，彰显项目的档次和传播售楼的信息。楼盘的昭示性成为销售的最有力的武器，大大节约了其它媒体的发布费用。目前，通过楼体广告获知信息而成交的客户占4层以上。

　　4、利用锦绣的昭示性带动华侨城其它楼盘的销售，设立"华侨城看楼专线"共享客户，形成良好的销售互动。

　　5、选房活动流程的创新：当天派筹，当天选房。流程简洁、流畅、有节奏，高潮迭起。选房当日即成交200多套，创下豪宅市场的销售新高。

　　主打广告语：品质成就生活

　　销售情况：

　　翡翠郡开盘当天即成交116套。

　　翡翠郡开盘两月销售70％。