购物广场三楼服装商场的补充管理规定
为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：
1、JH购物广场供应商和员工必须维护商场的信誉，严格遵守商场的规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违者罚款300元。
2、JH购物广场的服装供应商同时又在FF购物租摊的摊主，严禁在JH购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。
3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。经常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。
Z区JH购物广场
20**年-月-日
篇2：商场管理规定
商场管理规定
为了更好的规范商场经营秩序，引导商户养成文明、守法经营的习惯，保持市场持续发展的良性循环，巩固我们市场“领头羊”的地位，依据海南商业广场的的相关法规要求及结合业态市场的行业管理规定，并结合本商场的实际情况，特制定该管理规定。
一、所有上班员工上班着装必须整洁大方、得体（有统一制服的必须按照制服着装规定执行），不得着奇异服装，不得浓妆艳抹；
二、节约用水用电，不得随意乱拉乱接水电，不得擅自使用电磁炉、电饭煲等大功率电器，如有需要必须报商场管理处经公司批准后方可使用；
三、微笑服务，使用文明礼貌用语，严禁在商场大声喧哗、高声喊叫，禁止有粗话、脏话等不文明用语现象发生；
四、各商铺内物品要摆放整齐、规范、美观，要进行分类摆放；严禁摆放与出售无关及私人生活用品，摆放各种商品宣传资料必须按照市场或物业公司统一规定摆放，柜台要时刻保持干净；
五、营业人员严禁在商场内扎堆聊天、嬉笑打闹、打牌下棋等，禁止有影响商场正常经营的一切行为；
六、营业及商场工作人员严禁有与顾客发生争持、吵闹现象发生；坚决杜绝漫骂、使用攻击性语言；发生矛盾时要及时与物业管理处联系，由物业管理处出面解决；
七、爱护商场卫生，严禁随地乱扔烟蒂、果皮、纸屑等生活垃圾；严禁随地吐痰、蔗渣、槟榔及乱倒茶叶、水等严重影响商场卫生环境的现象发生；
八、爱护商场公共设施、设备，不得随意挪用或摆弄商场内公用设备；人为损坏必须照价赔偿；不得在商场内随意张贴宣传画册、广告，以免响应商场整体布局；
九、柜台内必须采用www.pmceo.com经海南省或海口市物价部门批准的物价标签，标签要按规定要求填写，字迹清晰、端正；
十、柜台出售物品必须要有本柜台盖有公章的发票或收据做为销售凭证，需维保物品要给顾客提供保修卡（单）；
十一、任何柜台不得出售假冒伪劣产品，一经发现商场管理处将对其严肃处理并清理出场；
十二、推广产品时要实事求是的宣传，只许宣传企业、产品的特点，禁止夸大；不得违反商业道德，诋毁其它商家与品牌，禁止恶性竞争；
以上规定自颁布（合同签定）之日起实行，如有违反以上规定的，物业公司将酌情给与10元—1500元的经济处罚，情节严重或屡教不改者加重处罚直至撤销经营资格清理出场，给我商场的声誉或经济造成损失的将依法追究其相关责任。
篇3：商场管理制度规定
商场管理制度规定
目的：规范行为、明确职责，提升形象、提高效率，完善机制、加强管理
适用：公司商场所有员工
保密：内部普通
关健词：人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度
报（抄）送：总经理室、副总经理室、相关职能部门
第一条 人力资源配置
配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名，组织架构如下图：
总经理
副总经理
商场经理
设计师
外贸业务员
销售员
第二条 主要职责
1、商场经理：
①、全面主持商场内外管理工作，确保商场正常运转，工作上对副总经理负责；
②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划，完成商场月度与年度销售目标；
③、负责与新老顾客保持良好沟通，如双方在合作中出现的问题，及时寻找最佳解决方案，并对商场销售情况做好预测、分析、总结，采取相应的有效营销对策；
④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理；
⑤、负责主持商场例会，审阅商场各种报告、单据、文稿；
⑥、负责对下属员工进行培训与指导，提高其综合素质，提出人才选拔建议；
⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作；收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息，为公司的经营决策提供参考；
⑧、负责订单价格的沟通，把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门，及时向副总经理反馈商场的运转情况；
⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。
2、设计师
①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；
②、根据顾客的需求，为其提供合理的配置方案；
③、根据顾客方案要求，为其提供优质的设计或成图服务；
④、负责承接工程的现场尺寸测量，设计或绘制生产图纸，并跟进工程；
⑤、负责对商场展品的陈列、调整，保持整个商场物品布置规范；
⑥、参与公司产品开发，展品陈列设计，制作投标文件并跟进；
⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责；
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
3、外贸业务员
①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务；
②、履行商场销售员职责，完成销售业务目标；
③、负责接待外国顾客，并根据顾客要求，陪同参观工厂，最大限度地展现良好的精神面貌；
④、负责准备顾客验厂资料，保证验厂工作顺利完成；
⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。
4、销售员
①、遵守公司的各项规章制度，切实履行公司的各项经营策略，完成经理交付的各项工作任务。
②、学习销售礼仪、掌握销售技巧，全力推销产品，接受销售订单，完成销售目标；
③、保持商场清洁有序，合理陈列产品，展示良好的企业形象；
④、保持良好的服务心态，创造舒适的接待环境，营造商场良好氛围，积极热情地向顾客推荐产品，提高顾客的订购愿望，并帮助其做出恰当的选择；
⑤、及时妥善处理顾客投诉，收集顾客意见、建议和期望，并及时反馈信息；
⑥、提高安全防范意识，加强责任心，做好防火、防盗、防破坏工作；
⑦、及时清点商场产品，做好销售记录，报告空缺应补产品；
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
第三条 行为守则
1、遵纪守法，忠于职守；
2、服从领导，团结互助；
3、着装整洁，树立形象；
4、主动接待，热情有礼；
5、维护声誉，保护利益；
6、爱护公物，节约开支；
7、努力学习，提升业务；
8、积极进取，勇于创新。
第四条 工作时间内，必须统一着公司制式服装，佩带工作牌，保持整洁得体的良好形象，务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。
第五条 5S管理
为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境，提升公司管理及文化建设，商场必须推行5S活动，由商场经理全权安排人员进行，并监督落实。
1、整理：每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理，严格确定“
要”与“不要”标准，对“不要”的要及时归类处理，严禁随意丢扔；2、整顿：要对所有展品、办公用品等进行有效整顿，保证展品摆放科学合理、整齐有序，不得随意移动，展示场所不得堆积杂物；保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外，严禁摆放其他物品；
3、清扫：每日要对如通道、楼梯、展示产品、办公设施等进行清扫，保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍，门厅玻璃窗明几净，装饰品等干净整齐，卫生间内池壁干净、无异味；
4、清洁：严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作；严格实行区域保洁责任或轮流责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向商场经理汇报，认真做到现场整洁、布置合理，随时保持清爽、美观，不留卫生死角；随时巡视，发现污物杂物应及时处理，随时保证商场内的清洁卫生。
5、素养：树立高度的责任心，关心商场的利益。坚持不懈地推行5S工作，商场经理每天应进行例行巡查，公司5S推行委员不定时对执行情况进行巡查；
6、奖惩：凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范的，对责任人予以罚款20元每次处理；情节严重或因此影响商场业绩的，对责任人予以罚款100至500元每次的处理；凡积极主动、表现出色、受到顾客称赞的，予以奖金50至200元的鼓励；奖惩款项在当月工资中体现。
第六条 首问责任制
为了改进工作作风，提高办事效率，方便来访顾客，提供优质服务，特实行首问责任制。
1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来访人员询问（含电话询问）到的员工；
2、顾客来访，在首问责任人职责范围内能够解决的，首问责任人应当及时处理，一次性告知其有关事项，必要时提供有关资料、表格等，并热情耐心地解答对方的询问；
3、不属于首问责任人职责范围的，首问责任人也要热情相待，应主动告知，并引领至有关人员面前；自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时，应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进行登记，由首问责任人及时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系，了解并解决对方需要办理的事项；
4、不属于商场管理或受理范围的，首问责任人应当耐心解释，也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。
第七条 考勤管理
1、遵照执行公司的《员工考勤制度》，严格遵守的上下班时间，不得迟到早退；
2、请休假时应书面申请，经商场经理批准后，必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者，除追究相关人员责任之外，并均按旷工处理；
3、请假、休假、出差时，必须指定同事顶岗，代理商场日常工作许可执行。
第八条 订单管理流程
订单管理流程如下图：
顾客提交订单
报告总经理
取消订单
总经理确认
接单人确认
合格订单
协调不合格订单
协调成功
协商未成
商场经理确认
合格订单
协调不合格订单
协商未成
取消订单
报告商场经理
协调成功
副总经理确认
协调成功
合格订单
协商未成
取消订单
报告副总经理
协调不合格订单
预收定金
取消订单
物流处理
合格订单
协调不合格订单
协商未成
协调成功
下单生产
财务确认货款
分析评估
责任人跟进
第九条 为了便于公司统一管理，防止工厂与商场在业务上产生重叠与交叉现象，商场销售业务发生时必须及时向公司报告。报告分www.pmceo.com两部分进行，首先，当顾客有订购意愿时，应在第一时间向副总经理报备；随后，当订购达成并执行时，应随时向副总经理报告订单跟进情况（包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案改变、顾客动向与要求等等）。
第十条 严守公司的商业机密（包括经营方式、管理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等），若因故意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者承担之外，并予以解除劳动关系、追缴所有提成款项。
第十一条 认真履行岗位职责，遵守职业道德；保证恪守承诺，做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的，不管达成与否，一概予以解除劳动关系、追缴所有提成款项，公司并保留追究权利。
第十二条 福利待遇与绩效考核
①、工资待遇、业务提成按初期约定执行；
②、根据公司和整体市场的销售趋势，以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标，再根据每月销售任务的实际完成情况进行考核评估，依照规定执行奖罚；
③、年终时，只要完成商场年度销售目标，则按每人底薪的2倍予以奖励，并给予商场经理加薪200元；
④、年终时，若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时，则按每人底薪的2倍予以奖
励；⑤、年终时，个人年度业绩超过商场年度总业绩40%的，按本人底薪的3倍予以奖励；
⑥、年终时，个人年度业绩前一二名的，第二年分别给予增加底薪150、100元；
第十三条 本制度条款如有与日前制度相抵触的，依照本制度执行。
第十四条 本制度由行政人事部配合商场经理监督落实执行。
第十五条 行政人事部对本制度享有最终解释权。
第十六条 本制度经副总经理、厂长审核，呈总经理核准后生效，修订时亦同。