清洁公司档案建立及管理
档案的建立与管理，包括：作业计划、作业记录、抱怨记录及其他服务记录及档案。
一、作业计划
计划制定者：经营管理部主任及现场主管
作业计划依据：根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至甲方相关管理人。
表格支持：《定期清洁工作安排表》
作业计划的作用：使现场各项清洁工作安排更加合理化、科学化；
使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。
二、作业记录
作业记录的填写：现场主管及清洁员工
作业记录的监督：经营管理部各层级管理者及现场主管
表格支持：《工作检查记录表》、《洗手间保洁签到表》
作业记录的作用：使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人；
能有效的监督清洁员工的劳动效率及作业合格率；
提前发现各项清洁工作的不足之处，及时有效进行整改。
三、抱怨记录：
抱怨记录的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管
抱怨记录的来源：甲方相关清洁工作的监督人、清洁员工、对清洁工作的结果有抱怨的人。
表格支持：《来人来电（投诉）记录表》
抱怨记录的作用：使现场的各项清洁工作有全面的质量反馈渠道；
能使现场的各项清洁工作有及时整改的机会；
提供了一个良好的沟通与监督的平台；
四、其他服务记录及档案
纠正与预防措施的填写者：经营管理部各层级管理者及现场主管
纠正与预防措施的作用：能及时有效的检讨各项清洁工作中的不足之处；
及时总结各种工作经验，规避不良工作；
对各项清洁工作起到了良好的监督作用；
表格支持：《纠正与预防措施要求单》
经营管理部样板分部的各种记录：
篇2：物业知识培训：业主入伙装修档案建立
物业知识培训：业主入伙装修档案建立
入伙装修期的档案建立
第一节业主入伙档案
一、业主入伙资料,主要包括：
1、《入伙通知书》；
2、房产证或购房合同复印件；
3、业主身份证复印件和代办人份证复印件及授权委托书；
4、营业执照复印件、法人授权委托书及法人代表和办理人的身份证复印件(业主属法人单位)；
6、《业主(临时)公约》；
7、《收楼书》存根；
8、《整改项目报告》。
二、业主家庭情况资料,主要包括：
1、业主档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》)；
2、随住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》)；
3、暂住人员档案(身份证明文件复印件及《业主/住户情况登记表》)；
4、业户车辆情况资料(《车辆情况登记表》)；
5、办理停车手续资料(《车位有偿使用协议书》)。
第二节 业主装修档案
一、装修申请审批资料,主要包括：
1、《装修申请/验收表》；
2、《装修审批通知书》；
3、装修图纸及审批资料；
4、装修施工单位营业执照及资质证书复印件；
二、装修管理档案,主要包括：
1、《装修管理协议》；
2、装修施工人员档案(《施工出入证办证登记表》)；
3、装修巡查记录(《装修巡视检查记录表》)；
4、《违反装修规定整改通知书》及《装修验收整改通知书》；
5、装修竣工验收单(《装修申请/验收表》)。
以上业主入伙档案及业主装修档案合并为业主档案,按档案管理规程由兼职档案员进行管理。
附件一：以下为入伙装修期间所使用的文件及表格
1、入伙通知书
2、收楼须知
3、入伙预交费用一览表
(1)业主/住户情况登记表(个人)
(2)业主/住户情况登记表(单位)
4、收楼手续流程条
5、收楼证明书
6、业主公约
7、委托银行代收费协议书
8、业户手册
9、装修指南
10、住宅质量保证书
11、住宅使用说明书
12、收楼书
13、整改项目报告
14、其它入伙代办手续签约表格
15、装修申请/验收表
16、装修审批通知书
17、房屋装修管理规定
18、装修管理协议
19、施工出入证办证登记表
20、单元施工许可证
21、出入证
22、动火许可证
23、违反装修规定整改通知书
24、装修验收整改通知书
25、装修巡视检查记录表
篇3：物业管理员试题《物业管理档案建立与管理》
物业管理员试题《物业管理档案建立与管理》
一、单选题
228、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由()
A、共有人按产权比例分担B、共有人按人口数量分
229、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为()保存起来以备查考的各种文件。
A、原始记录B、业主档案C、管理制度D、用户信息
230、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般()后可以销毁。
A、半年B、1年C、2年D、3年
231、制作房地产分幅平面图应按照()的比例
A、1:200B、1:500C、1:1000D、1:5000
232、物业管理档案中的()是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料
A、图B、表C、档D、册
233、物业管理档案中()的特点是内容浓缩，检索方便。
A、图B、表C、卡D、册
234、一个有序的物业管理资料库是一个完整的()。
A、树形图B、菱形图C、矩形图D、环形图
235、在管理档案的各个环节中，()的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A、收集B、整理C、归档D、利用
236、归档就是按照资料本身的()进行科学地分类与保存。
A、大小顺序B、字母排列C、内在规律D、图表卡册
237、物业资料归档要做到()。
A、去伪存真B、尽可能完整C、尽可能准确D、十清
二、多选题
238、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过()完成的。
A、收集档案资料B、分类存档C、建立管理制度D、建立使用制度
239、档是物业管理档案资料的主要成分，包括()。
A、房屋接管验收记录B、房屋分户平面图
C、管理合同副本D、房屋产权证副本
240、物业档案资料的作用有()。
A、制约作用B、凭证作用C、参考作用D、协调作用
241、物业档案资料是()
A、销售、出租物业时的凭证B、前期建设开发成果的记录
C、实施物业管理时工程维修和配套发行的依据D、更换物业管理企业是必须移交的内容之一
242、计算机在物业管理中的应用包括()。
A、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料B、制作规划设计图纸，存储各项基础资料
C、确保物业具备正常的使用功能D、建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享
243、有物业管理系统中的计算机技术主要用于()等方面。
A、电子数据处理B、管理信息系统C、决策系统D、消防系统
三、判断题
244、()房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
245、()在对物业管理档案进行分类时，通常是采用一种方法比较好。
246、()档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。
247、()使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化，从而提高服务水平。