城南小学教师学习和培训制度
一、教师要坚持政治学习，履行教师的权利和义务，遵守法律法规和职业道德，做到为人师表。每学期学校组织集体学习二次以上，其余时间教师通过报刊杂志或网络个人自学。
二、教师要坚持业务学习，及时了解教育教学信息，掌握教育规律，主动参加学校组织的业务学习和校本培训，平时要多看报刊杂志，了解教育新思想，新理论，并使用在自己教育教学过程中，提高教育教学质量。
三、教师要积极参加上级教育部门组织的各种教研活动和教师培训。不按要求参加的除不报销相关费用外，取消评优资格，并按上级要求进行经济处理。
四、每位教师每学期要写出一到两篇联系自己教学实际的、质量好的教育教学论文或经验总结材料。论文按质量予以20-50元的奖励。
五、政治和业务学习教师都要认真做好学习笔记，总结学习情况，包括摘录要点，学习心得体会，学校期中和期末检查学习笔记两次，对达到一定学习要求（3000+3000字以上）的予以40元/次奖励，积极学习的予以表彰和奖励，未达到的取消评优资格。
篇2：物业《首问责任制办法》培训学习感想
物业《首问责任制办法》培训学习感想
为顺应行业新趋势和公司发展需要，公司推出了《首问责任制办法》。通过培训和学习，我对首问责任制有了一定的了解和认识，下面就谈两点感想。
创品牌、保品牌-公司发展的根本
两年来，我目睹了公司的发展与壮大：去年初公司取得了物业管理国家一级资质企业称号，并在市行业十强企业评比中排名第五；公司接管的新项目，正以每年五十万平方米的速度增长。这些成绩的取得，让作为公司一员的我，感到十分欣喜。但是，高速发展也带来了十分严峻的问题：我们怎样来提高管理、服务水准，巩固已取得的项目，创出具有苏房特色的整体品牌？根据形势及发展的需要，公司管理层及时推出了《首问责任制办法》。我个人的体会是，服务性行业形象主要体现在接待窗口。
目前，电信、移动、银行等企业都很重视接待窗口的服务接待礼仪，而作为物业服务型企业的我们，更应从每一个接待窗口到每一个服务平台，都严格按《首问责任制办法》中的要求来贯彻执行，树立起全员服务意识，积极培养员工的服务意识，让每位员工从根本上认识到“从我做起”的重要性。“我”的每一次接听、每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一个回访，每一次敬礼、每一声问候，都是在为“苏房物业管理有限公司”这几个字上抹金粉。这样，公司才能得到社会各界的进一步认可，才能承接到更优质的项目，才能在残酷的竞争中脱颖而出，才能真正在行业中保持领先地位。
项目服务处-公司服务的前沿阵地
各项目服务处是公司服务的前沿阵地。每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪，都将直接影响公司的声誉和发展。通过学习《首问责任制办法》，我充分认识到《办法》中最重要的一点，即“首问”不仅仅是针对服务处前台接待人员，更是针对每一个环节的每一个责任人的。每一项作业流程的每一个责任人都将成为首问责任人。我们服务处的每一位员工要树立极强的工作责任心，踏踏实实地做好业主委托的每一件事，真正做到受理-落实-验证-回访每环都不脱节，这样才能真正体现服务处良好的窗口形象，也符合ISO9001质量体系的要求。
让我们每一位员工都从点点滴滴做起，注重细节，为公司的发展贡献自己的一分力量。
篇3：沃尔玛《全员职业化》培训课程学习心得
沃尔玛《全员职业化》培训课程学习心得
20**年5月22、23日,我和公司的中层干部共同参加了易中管理学院陈云青老师的培训课程。通过两天的学习培训，我深刻感受到全员职业化的必要性,它为我们企业未来的发展和我们意识理念的提升提供了一个非常好的学习平台。这是一个为如何提升自己、挖掘潜力，提高我们的知识技能、管理效能、打造优秀团队，如何改变和提高我们的工作方法，怎样才能使我们有关经营创新的理念知识,得到有效落实，并取得实效的重要会议！
一、意识理念的修炼。
每个人都有自己的思想，每个人对每件事都有自己的态度。但是作为一名管理人必须要具备积极乐观的心态和敢于承担责任，并且付出不懈努力去完成任务的敬业精神。
1、责任担当与敬业精神。责任感的定义是：严格认真的履行职位职责，并且对公司中一时无人负责自己又遇到的工作负责人。陈云青老师为我们讲解了沃尔玛公司的责任文化和海尔集团“一颗螺丝帽”的故事。从中我们看到了敬业精神的三重境界：用力、用心、用情。比满意更高的境界是为顾客创造惊喜和感动！上海出租司机臧勤利用他的科学方法：概率、成本测算，成为上海第一“的哥”！成功源于探索，源于敬业！也源于一种态度:无论你的岗位多么平凡都不重要，重要的是要用积极乐观的心态对待你今天平凡的岗位。这种态度和精神会让我们的工作生活锦上添花！走向成功！
2、完善自我与团队协作。一滴水只有融入大海，才能成就伟大！作为丰百的一名职业管理人首先要为员工树立榜样，要不断修炼自己的职业心态，塑造良好的外在职业形象，磨练本职岗位的职业技能。只有以身作则、率先垂范、身先士卒和你的团队一起用行动，才具有说服力和影响力。在执行制度时,凡是要求员工做到的,自己就应该率先做到,这样才能得到员工的信任和拥戴，才能打造的我们的优秀团队。
二、知识技能的挖掘与提升。
每个工作岗位都需要优秀的职业管理人，每个优秀的职业管理人都承载着企业发展的责任。掌握正确的商务礼仪、技能知识，养成良好的职业素养是我们具备的基本素质。陈老师利用许多小故事为我们陈述了商务礼仪的着装、最佳（微笑、主动、热情、耐心）的服务，有效的沟通方式、科学的时间管理方法、合理的安排使用人才。这些日常职业知识让我们受益匪浅，开阔了自己的知识面。
通过学习，我除了感受到自身的差距和知识的匮乏外，我的收获是：作为一名丰百的职业管理人，要有计划、组织、指挥、控制、沟通、协调的基本能力；还要有开拓创新、行动学习、团队协作、有效执行的核心能力。我为优秀企业的文化氛围、高素质的管理团队所折服。海尔集团细致入微的现场管理，沃尔玛优秀的团队的协作精神都是需要我们借鉴和学习的。而且我们又面临着潜在和已有的竞争对手，因此公司对此应有足够、清醒的认识，应做好打持久战、攻坚战的准备。在组织架构的设置、制度体系的完备、人员素质的提升、企业文化的塑造上都应及早动手，全力雕琢。事实证明，企业发展关键在人才。我越来越感觉到，需要学习和掌握的东西太多，而理论与实践的结合又极其必要，好像经历了一次“洗脑”，却又充满信心。我会把握学习到的知识积极传授给我的团队的每名成员，带领我们的团队勇敢去冲！
不论是到世界各地的任何一间沃尔玛连锁店中，你都会感受到一种强烈的与众不同。这是长期以来形成的企业文化，是沃尔玛精神--勤恳、节俭、活跃、创新。正因为此，每一位公司同仁都热爱着沃尔玛，默默地为服务顾客的事业而奉献。长期以来，沃尔玛的企业文化使沃尔玛公司的同仁紧紧团结在一起，他们朝气蓬勃，团结友爱。下面是沃尔玛公司特有的欢呼口号，从中可以感受到一种强烈的荣誉感和责任心。山姆。沃尔顿曾经说过，“因为我们工作如此辛苦，我们在工作过程中，都希望有轻松愉快的时候，使我们不用总是愁眉苦脸。这是‘工作中吹口哨’的哲学，我们不仅仅会拥有轻松的心情，而且会因此将工作做得更好。”
第一，尊重个人。
沃尔玛企业文化中崇尚的三个基本原则的第一条是“尊重个人”。沃尔玛不只强调尊重顾客，提供一流的服务，而且还强调尊重公司的每一个人。在沃尔玛内部，虽然各级职员分工明确，但少有歧视现象。该公司一位前副董事长曾经说，“我们是由具有奉献精神、辛勤工作的普通人组成的群体，来到一起为的是实现杰出的目标。我们虽然有不同的背景、肤色、信仰，但坚信每一个人都应受到尊重和尊严的待遇”。在沃尔玛公司里，员工是最大的财富，他们有一套特殊的对待员工的政策，不称员工为雇员，而称之为合作者、同事，一线员工可以直接与主管以至总裁对话，而不必担心报复。员工以佩带“我们的员工与众不同”的胸牌而自豪，充分体现了沃尔玛的独特营销内涵。
第二，加强团队合作精神，鼓励员工与领导者以及员工之间的沟通。
在连锁经营中，老板不可能事事亲力亲为，沃尔顿这位零售业巨子总是把事业的成功归功于公司的同仁，他把员工看作是公司成功的最重要因素。他说：“要和同仁分享利润，视同仁为伙伴，你们一起工作的成绩将超乎你所能想象的，你的行为要象是一位为合伙人服务的的领导者。”要想让员工好好地招呼顾客，就先得好好地招呼他们。沃尔顿的成功第七法则是这样说的：“聆听公司内的每个人的意见，并设法让他们畅所欲言，站在第一线的同仁，他们是真正和顾客谈话的人，只有他们知道才发生了什么事，你最好知道他们所知道的事，这是全面管理的真正意义。将权下授，而下情可以上达，让员工将好的构想提出来。”，这便是沃尔玛成功的秘诀。
第三，沃尔玛建立良好的培训机制。
培训不仅是员工提高的途径，也是他们了解公司的一种方法。沃尔玛公司设立培训图书馆，让员工有机会新闻记者资料和其他部门的情况。所有员工进入沃尔玛公司后，经过岗位培训，员工对公司的背景、福利制度以及规章制度等都会有更多的了解和体会。沃尔顿这位出色的领导者始终坚信员工是推动企业发展的原动力，并把这个道理传授给沃尔玛现在和未来的经营者，推广至世界各地的沃尔玛。沃尔顿把这些原则融入他所热爱的事业中，把创新、热情的工作精神注入沃尔玛连锁店，激发每一位员工的热情和创造力，使沃尔玛事业在激烈的竞争中一路领先。曾有一位经济学家评论说：“沃尔玛成功的第一步是通过低廉的价格商品和优质的服务去征服消费者，从而不断扩大规模，并强化自身的规模优势。而其能够成为世界第一大零售商的最关键一步，则是完成对整个连锁网络的整合，通过富有生命力的企业文化和现代化的技术设备，抵消了因规模过大则可能出现的两大问题，即：管理成本过高或管理漏洞百出，使沃尔玛总部能够高效地控制整个网络。