医院各类人员行为规范(五)
领导干部行为规范
1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持社会主义办院方向。
2、牢固树立全心全意为人民服务思想，密切联系群众，勤奋工作，率先垂范。
3、坚持原则，实事求是，奉公守法，忠于职守，严格管理，作风严谨。
4、艰苦奋斗，勤俭节约，清正廉洁，自觉抵制不正之风，秉公办事，不以权谋私。
5、发扬民主，团结协作，谦虚谨慎，正确处理国家、集体、个人三者关系。
6、严守秘密，遵守组织纪律，坚持任人唯贤，严格按照干部选拔任用工作的制度办事。
7、努力学习，奋进工作，不断提高领导水平。
医生行为规范
1、医学赤诚，尽职尽责。一切从病人利益出发，对工作极端负责，对病人竭诚相待，严格执行首诊负责制，想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。
2、平等待人，一视同仁。尊重病人人格、权利，满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低，都一视同仁。
3、刻苦钻研，医学精湛。技术上精益求精，不断学习新理论、新技术，严格遵守制度和操作常规，确保安全医疗。
4、作风正派，廉洁行医。合理检查，合理用药，不收病人及家属的钱物和吃请。
5、尊重同行，团结协作。医务人员之间应相互尊重，相互支持，做到谦虚谨慎，诚实正直。
6、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
护士行为规范
1、想病人所想，急病人所急，千方百计为病人解除痛苦。
2、尊重病人的人格与权利，不论病人职位高低，都一视同仁。
3、文明用语，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼，同情、关心和体贴病人，努力创建安静舒适的病区环境。
4、廉洁奉公，遵纪守法，不收受病人及家属的钱物和吃请。
5、为病人保守医密，实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、有爱心及宽宏大量的胸怀，互学互尊，团结协作，谦虚诚实，善解人意，正确处理同行同事关系。
7、努力学习专业知识，不断提高技术水平，严格遵守护理操作常规，确保安全医疗。
医技工作人员行为规范
1、牢固树立“一切为病人”的思想，密切配合临床，千方百计方便病人，想方设法为病人排忧解难。
2、尊重病人，同情病人，关心病人，不论病人职位高低，都一视同仁。
3、文明服务，礼貌待人，讲究卫生，仪表端庄，举止稳重，作风严谨。
4、廉洁自律，遵纪守法，不接受服务对象的钱物和吃请。
5、为病人保守医密，不泄漏病人隐私和秘密，耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、互学互尊，团结协作，不抬高自己，贬低同行，正确处理好与临床同事关系。
7、努力学习专业知识，认真钻研医术，不断提高技术水平，检验报告及时准确。
行政人员行为规范
1、牢固树立“以为病人为中心，以质量为核心”的思想，关心职工，做好服务，创造良好的医院环境。
2、文明服务，礼貌待人，仪表端庄，举止稳重，态度和蔼。
3、廉洁奉公，作风正派，不接受服务对象的钱物和吃请，不以权谋私。
4、坚持原则，实事求是，秉公办事，不徇私情，严格执行各项政策、法规。
5、互学互尊，团结协作，谦虚谨慎，正确处理上、下之间及内、外之间的关系。
6、热爱岗位，忠于职守，勤奋工作，严格管理，出色完成各项工作任务。
7、努力学习，奋发进取，不断提高业务水平和工作效率。
后勤职工行为规范
1、牢固树立“以医疗为中心，为病人服务，为职工服务”的思想，主动为病人和职工排忧解难。
2、尊重病人，尊重职工，不论服务对象职位高低，都一视同仁，及时为一线做好服务保障工作。
3、文明服务，礼貌待人，着装整洁，仪表端庄，举止稳重，文明用语。
4、廉洁奉公，遵纪守法，不徇私情。
5、爱医院，爱病人，爱岗位，工作负责，踏实肯干。
6、互学互尊，团结协作，正确处理同行同事的关系。
7、努力学习，钻研业务，严格遵守制度和操作规程，确保工作安全。
窗口服务人员的行为规范
1、态度和蔼，热情亲切，语言文明，服务周到。
2、仪态端庄，穿戴整洁，佩证上岗。
3、做到有问必答，清楚告知。
4、做到按时上下班，有事请假。
5、遵守制度，坚守岗位，恪尽职守。
6、廉洁自律，勤政敬业。
7、遵规守纪，照章办事。
8、虚心接受服务对象的评议、投诉。
保安工作行为规范
1、保安员必须服从指挥、忠于职守，自觉遵守治安管理条例及各项规章制度，敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。
2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓，并及时通报班长或有关领导进行处理。
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3、按规定时间上班，提前10分钟到岗，检查仪容仪表，保持服装整洁，不卷袖挽裤，统一着装，严禁穿休闲装上班。负责立岗工作(上班前十分钟至铃声后五分钟;下班前十分钟至铃声后五分钟)。
4、文明执勤、礼貌待客，若遇到不听解释的客人或员工，要有礼在先，不与客人或员工争吵，更不能随便动手打人。对解决不了的问题，及时报告主任或院办。
5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;交接班清楚后，双方在交接记录上签名，并相互敬礼后上岗或下岗。
6、不擅离职守，不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西，不看书报等;不在岗位上大声喧哗，不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。
7、执勤中若发现紧急情况，要立即采取措施进行处理，若本人处理不了，应立即报告主任或院办。
篇2：谈医院物业管理的特点
谈医院物业管理的特点
搞好医院的物业管理，首先要清楚医院后勤的功能及运作特点，根据实际情况制订相应的物业管理措施，不断完善物业管理制度，才能搞好医院后勤物业管理工作。本文试从医院物业管理的特点、功能、角色、运作，乃至面临的问题、发展趋势等方面，全面阐述怎样搞好医院物业管理，以期抛砖引玉。
一、医院后勤物业管理的功能。
医院是社会医疗保健工作组织体系中最基本的工作机构，其基本的功能是医治照料病员、增进大众健康和推进医学的进步。其中，对病人开展诊疗和护理，通过医疗与辅助业务密切配合，形成医疗整体，为病人服务，是医院最基本的功能和中心任务。医院作为整个社会卫生工作的一个组成部分，处在社会救死扶伤和维护人民群众健康的第一线，也是开展医疗科学实验，医疗保健水平的场所。医院的后勤保障是医院功能运作中不可或缺的部分和重要保证。
二、医院物业管理的架构
(一)、常设机构：
从事医院物业管理的机构一般为专业的物业公司，实行的是一体化物业管理，组织机构的设置至少要有管理处一级，以下各级和各部门可以根据所承担的服务管理的范围和内容相应增减设置。
(二)、常设物业管理架构图示：
医院物业管理处
物业管理部医辅服务中心服务中心
机电维修队保洁绿化队保安队导医队护工队专业陪护队商品礼品店物资配送餐饮中心洗衣房
三、医院物业管理的特点
(一)环卫工作方面
1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服(隔离衣)应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿舍、哺乳室、图书馆和到医院以外的地方。手术室、产房、婴儿室等部门的工作人员，应配备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。
2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。
3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。
4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。
5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。
(二)消杀工作。
消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。
(三)医院的饮食管理。
1、医院饮食管理的特点。医院的饮食管理功能是满足患者的医疗康复、职工的生活服务和院内的综合服务这三个方面的要求。它具有不同于传统餐饮经营的特点，从某种角度来说，甚至有着本质上的区别。医院餐饮的服务对象是特定的群体，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重营养搭配、医疗辅助作用。并实行全制作、销售过程的卫生监管。现代医院餐饮管理追求的不仅仅是食物的外在、内在质量，还包括医院的社会服务的附加值。安的作用不仅仅使顾客本身受益，还包括医院的社会公众形象，以及医院对服务对象的感召。所以说，餐饮管理在现代医院管理中扮演着越来越重要的角色，这是不容忽视的。
2、营养配餐工作管理
(1)配餐员在营养食堂管理员的领导和病房护士长的指导下，负责点、送病员饮食，做好病员饮食的供应工作。
(2)配餐员要熟悉治疗饮食的种类，掌握饮食搭配的基本原则，根据医嘱与病员饮食计划，按时、准确、热情地将热饭热菜送到病员床边。送餐过程中需保持卫生。
(3)负责提前一天统计第二天饮食及时收回餐具，避免损失，便利周转。洗餐具时小心操作，搞好消毒，节约用水。
(4)虚心听取病员意见，并向领导反映，及时改进。
(5)了解患者的饮食习惯，将注意事项记录在案，加强完善下次饮食的服务质量。
(6)每天清洗配餐间、餐车、残渣桶。
(7)注意个人清洁卫生，工作时穿戴工作衣帽、口罩。
(四)医院设备设施的维修养护。
1、医院设备设施的维修养护必须适应医疗服务专业性、时效性、稳定精确性强的特点，在设备要求根据医疗要求和设备运行规律加强维修计划，提高维修效率。
2、医院设备设施分布广，数量大，维修部必需加强管理，做出合理安排，提高维修及时率。
3、医院的设备设施技术标准高。为实现医疗的优质服务，满足临床医疗的要求，后勤设备设施的完好率和安全系数都要达到较高水平，因此对管理水平的要求较高，特别是安全管理方面，要求不得出现任何有损业主患者的安全事故。
4、维修技术人员的素质要求要高。在业务技术方面，要求设备技术人员必须具有一定的技术理论水平，又富有维修工作的实际经验，特别需要具备一专多能的素质。并有独立工作能力和灵活处理技术问题的应变能力。
5、维修部要有切合实际的工作方法和有效的再教育培训措施。制订出现紧急情况时的应对措施。
(五)医辅服务中心的管理。
1、护工的管理。护工是在护士长领导下和护士指导下进行工作。护工管理是由医辅部及所在科室实行双重管理，护工必须掌握必要的专业医疗医护知识，必须遵守医院和公司的各项规章制度及操作规程。
(1)护工的日常培训。医辅服务中心负责护工的培训，要教育员工树立一切以病人为中心，为病人服务，为临床一线服务的思想。要根据临床工作的特点和需要进行有计划、有针对性的培训，重点是临床的指导，尤其是非专业性护工要加强专业知识及相关规章制度的培训，以适应医疗、护理工作的需要。
(2)护工的工作内容：
a)负责为病人打开水，协助生活行动不便及卧床的病人进行各种必要的活动。
b)保持病房整洁，物品摆放整齐划一，定点定位，床头桌、氧气台面做到一桌一巾一用一消毒;保持床铺平整，床下无杂物、无便器。
c)及时收集送检病人的化验标本并取回报告单，急检标本立即送检;递送各种治疗单划价、记帐，特殊检查预约和出院病历结算等。
d)护送病人做各项辅助检查和治疗，特殊危重病人必须有医护人员陪同。
e)按要求配制和及时更换浸泡物品的消毒液并加盖，整理备用物品。
f)点收医护人员工作服、患者的脏被服和病人服，污被服不能随地乱扔乱放。
g)认真与洗衣房清点收送给科室的洗涤物品。
2、专业陪护。
(1)专业陪护的工作内容。专业陪护人员为病人提供专业化、亲情般服务，并作为整体化护理的一个重要补充，是一种新型的护理模式。专业陪护人员要认真遵守医院和公司的各项规章制度，熟练掌握各种护理技术操作规程及疾病护理常规知识，遵守职业道德，以病人为中心，以满足病人需求为目的，用良好的专业技术，主动热情、耐心细致为病人提供全方位亲情般专业化的服务。要认真做好病人的生活护理、心理护理、健康宣教、饮食指导、病情观察等，治疗处置时要协助护士再次做好查对并病人用药过程中的反映，发现异常情况及时报告。做好病人的基础护理，落实各项护理措施，预防合并症的发生。
(2)专业陪护人员的聘任。专业陪护员必须是卫校或医疗专业毕业的专业人员，专业陪护人员的录用需经严格考试，考核合格后方可录用。专业陪护员按护士素质要求进行培训，要求做到着装、言行举止符合护士的要求。
3、导医、导诊。
导医、导诊员的职责是正确引导病人就诊，为病人的就诊提供方便、快捷、优质的服务。导医、导诊员要清楚院容、院貌、科室设备、医院设施、专业技术水平、特色专科，并耐心向病人解释，热情主动接待病人、做到有礼貌，有问必答、百问不厌，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊系统，合理安排检查项目，指导就诊。
(六)安全保卫工作
医院是治病救人，救死扶伤的专业医疗机构，医院的安全保卫工作显得尤其重要，必须有一个安全有序的环境作为保障，给医务人员提供一个安全的工作环境，使前来就诊的病人感到安全舒适。
医院的安全防范工作重点：
1、消防工作。消防无小事，管理处员工从上到下都要引起重视，平时经常巡视，每月进行一次安全大检查，彻底消除安全隐患。一经发现有问题，及时组织有关人员处理解决。要配备专职的消防工作人员，成立义务消防队伍，不间断的进行业务知识培训，并不定期举行消防演习。
2、治安刑事案件。医院急诊科常常会收到因斗殴打架受伤的病人，有些仇家还会跟踪到医院寻仇，这种时候保安人员一方面要报警，一方面要做好安全防治工作，并耐心劝阻事态的发展，缓解双方矛盾，直到公安机关前来处理。
3、医院是公众场所，人流量大，一些盗窃分子常混在其中，伺机作案。保安员应根据实际情况，灵活掌握处理方法：
(1)保安员若发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，报告公安机关，连同证物送公安机关处理。
(2)对可能怀疑的作案人员，可采取暗中监视或设法约束，并报告和移交公安机关处理。
(3)慎防医托。现在的医疗机构参差不齐，导致产生大量的医托，渗入到市内各大医院，或劝说病人到其指定的病院看病，或向病人派送传单，严重影响医院的医疗秩序。保安必须提高警惕，不断积累经验，一旦发现有可疑人员，流窜分子，立即协助医院保卫科查处。
(4)停车场的管理。医院人流量大，车流量也大，一定要规范停车场管理，确保停车场车辆有序停放，行驶畅通。
(5)坚持查岗制度，加强岗位监督。查岗是一项非常重要的工作
环节，为确实把安全防范工作落到实处，必须加强岗位的监管力度。每天要坚持查岗，认真检查和督促每个岗位的值班情况是否到位，对存在的问题要及时纠正、及时整改，并对当日查岗的有关情况记录下来，对重大问题要及时向领导报告，对值班较好的同志要给予表扬，对工作不负责任的同志应当提出批评教育，促使每个岗位不间断的循环动作，把一切不定的因素尽量控制在萌芽状态。
(七)洗衣房的管理。
1、洗衣房的职责。洗衣房担负着医院医护工作人员工作服和住院病人被服的洗涤和消毒工作。要确保送洗被服的清洁和健康，防止院内交叉感染。
2、洗衣房的工作原则：
(1)按规定下科室回收脏被服要做到分类放袋，分类处理;传染性及带血、便、脓污染衣物要密封回收;一般病人衣被及医护人员工作服分开回收。
(2)为防止交叉感染，各类衣物执行分类洗涤原则。
(3)回收的脏被服要及时消毒浸泡，消毒液浓度依具体情况而定。
(4)清洁被服按时下发到科室，双方做好清点登记，每天做好日工作量统计。
(八)开设便民服务。
医院的物业管理公司可根据医院的实际情况，开设一些便民设施，例如OTC(自助药店)、鲜花店、礼品店、自动售货机、自动饮料机等，既方便就医患者及前来探望的客人，其收入还可弥补物业经费的不足。
四、医院物业管理的培训
培训工作是医院物业管理日常工作的重要内容。清洁工、护工、等工种都要求进行特殊的培训。
1、对环卫工人的素质要求较高，需掌握基本的医疗医护知识。因为直接服务的对象是各个科室及就诊的病人，清洁员除了搞清洁卫生外还要起直追根据实际情况要和各类病人及医护人员常接触沟通，这就要求清洁员具备一定的医疗医护知识，清楚遇到突发性事件时的处理程序。这可以在招聘时有意选用具有这方面知识的人员，也可以通过日常的培训、经各科室医护人员的亲身指导而应用到实际工作中。
2、对护工的要求就更加严格。要求其必须持有护校中专以上的毕业证书，上岗前经医院医生、护士培训合格方能走上工作岗位。
3、在培训学习中，深圳市新东升物业管理公司创造性地总结出“清洁抹布32面用”的理论，即：一般在清洁过程中使用抹布都把抹布揉成一团来使用，这样一来，擦一两个地方抹布就脏了，需要搓洗后才能再次使用，有些浪费时间。该公司通过在医院的物业管理中摸索出一块抹布分成32面做32次用，即“清洁抹布32面用”的理论，并在全公司推广，得到了广大员工的赞扬。
五、医院物业管理的现状与发展
国内首次实行医院后勤管理社会化是1999年11月，由深圳市新东升物业管理有限公司经公开招投标接管深圳市中医院的物业管理工作，虽然时间不长，但随着医疗卫生系统改革的不断深入，医院后勤管理社会化是医院体制创新、人事分配制度改革的突破口，是适应医院实现现代化的需要，因而形成势在必行的趋势。这为物业服务企业的发展提供了良机，提供了市场，提供了一个新的经济增长点。
因属新兴领域，医院的物业管理有别于传统的物业管理模式，物业管理公司在实施医院物业管理时要不断摸索，不断总结经验，建立一套科学有效的管理机制、制度，使所有的服务细节都能做到专业化、规范化、标准化，以符合医院服务模式的规范和要求。
不断创新，科学地把握医院后勤物业服务的定位，不断注入新的服务内涵，建立“人性化、星级化、标准化”的全方位服务的医院物业管理新模式。如在医院组织一支正规护校毕业又经专业培训的专业陪护和护工队伍进驻医院服务，为需住院治疗的病人从入院前、住院中、出院后，从诊断、治疗、陪护、饮食、病情观察、生活护理、心理辅导等全程不用病人家属和单位操心的一条龙服务。
又如把酒店的商务信息服务方式引进医院，后勤服务的所有环节有求必应，一个电话马上到位等等这些大胆尝试为现代医院的后勤服务注入了活力，增添了特色，这也正是医院后勤物业服务企业今后的发展方向。
现在，全社会各行各业都在提倡讲诚信，笔者认为：对于许多物业管理企业来说，与世贸接轨后，众多国外品牌物业管理企业纷至沓来，可谓是“狼来了”。但狼来了并不可怕，可怕的是一个企业失去诚信。一个人要讲诚信，企业更要讲诚信，作为管理医院后勤服务的物业管理企业，诚信是我们的法宝。
篇3：探讨医院物业管理中的护工管理
探讨医院物业管理中的护工管理
护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。
1、提高护工的素质
上岗前的培训工作，新上岗的护工首先参加护工学习班，使每一位护工都能遵照护工守则，忠于职守，热爱本职工作，能吃苦耐劳和有高度的责任心，并能基本掌握基础的医疗常识和护理知识，经过考核，不合格者不予聘用，对已上岗的护工，护士长定期或不定期结合专科知识的讲解与培训，使护工不断提高自己的实践能力及专业水平，为病人提供专业化、亲情化服务。认真做好病人的生活护理、心理护理，配合护士一起做好健康教育、饮食指导和病情观察，发现异常及时与护士取得联系。
2、加强护工的行为规范
根据护工服务的性质不同，我们医院分别用黄、蓝两色的马夹。黄马夹-免费为病人护送到各部门进行各种检查;蓝马夹-为住院病人提供24h生活护理。与病人初次见面时表现出友好、真诚的态度，与病人交谈时，语气和蔼，还要善于运用身体语言。如衣着整洁、操作规范、表情自然，并辅以点头。一个会心的微笑、一个恰当的搀扶、一声亲切的称呼都会使患者感受到人间的真情。
3、护工医院感染的管理
护工的工作在医院内感染方面起着举足轻重的作用，对新聘用护工上岗前必须进行健康检查，身体健康者上岗，以保证护工自身无传染病。因为护工虽然不直接接触临床治疗，但他们接触病人却相当频繁密切，很可能成为一个健康的带菌者，极易形成一个交叉感染源，以护工的双手为媒介，而形成院内感染的隐患之一。故护工洗手尤为重要。针对这一情况，我们对护工进行了专项指导，根据卫生部在“规范”中规定的洗手方法，从而阻断护工经操作导致疾病传播的关键环节。因此，洗手被认为是非常必要的而且是基本的最简便易行的预防和控制病原体传播的手段之一。
4、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为
为了防微杜渐，我们医院制定了护工规范管理制度。《陪护中心工作职责》、《陪护人员工作行为规范(十不准)》、《陪护、护送人员岗位职责》、《陪护大组长职责》、《陪护人员辞退制度》、《陪护奖惩条例》、《陪护人员准入制度》、《陪护中心会议制度》，而且，我们每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务是否热情、态度是否满意。对个别护工的违纪现象，遵循相应规章制度进行一定的惩罚，以此来教育其他护工，引以为戒。由于规范了护工管理，出院病人在离院之前来陪护中心有反映护工精心护理的、有反映护工拾金不昧的、也有反映护工拒收小费的等等。我们根据事情的大小也相继给予奖励，以调动护工的工作积极性。
5、创造一个“人性化环境”
护工直接面对的是备受身心困扰的病人。病人的生命和健康、人性的关怀、尊重的服务是首先强调的。在护工氛围中创造一个“人性化环境”是对护工生活上的关心、爱护。我们通过后勤为他们添置折叠的木床，食堂为他们做了物美价廉的可口饭菜，春节前夕为他们送去一份礼物，若遇有哪个护工生病住院及时为他送去一份温暖及慰问品。
综上所述，护工的管理不是一朝一夕的，需要一个长期大量的教育、引导和不断推进的过程。护工管理者的管理理念、创新意识、前瞻意识及管理方式对这一过程的推进起着至关重要作用。
作者单位: 200072 上海，上海市第十人民医院陪护中心