中学实训主任岗位职责
一、在校长领导下，会同有关部门，制定和实施教学实习和生产实习计划，组织有关教师制定各专业的实习大纲，并严格按计划和大纲要求组织好各专业的实习工作。
二、努力学习教育理论，探索职业技术教育规律，研究各专业教学实习和生产实习的内容、教学方法、组织、管理及考核评估，不断提高实习教学水平。
三、组织实习指导教师开展教研活动，提高实习教师的业务水平和教学质量。
四、深入实习工场，校外实习工厂，检查实习教学进度、质量及安全文明生产情况，总结经验，加以推广。同时做好学生的思想政治工作，督促他们认真实习，安全生产，杜绝事故的发生。
五、组织实习教师及时制定各专业的学期教学计划，并协助组织好实习器材、工量具的采供应工作。
六、会同教务处做好各专业的劳动技术等级考核工作。
七、关心实习指导教师的思想、工作和生活，调动他们的积极性，共同搞好教学实习。
八、经常检查物资、器材、工量具的保管、使用情况，发现问题及时加以处理。
九、实训副主任协助实训主任负责某一个方面或几个方面的工作。
篇2：企业实训指导师培训班学习心得
企业实训指导师培训班学习心得
我参加了由z省经信委职教办和z省企业培训中心联合举办的企业实训指导师培训班。能有幸参加这次实训指导师资格的培训，无疑是我整个人力资源管理过程里最充实，最有收获的一段经历，给我带来了今后工作中可以借鉴的方法和经验。这次培训内容丰富多彩，形式生动形象，特别是各位老师的授课妙趣横生，耐人寻味。这次培训收获的不仅是实训指导师的理论知识，还有团队催化师训练教学的理念和友谊。真正体会到了“空杯心态、全力取汲、创意思考、学以致用”的培训理念。
从实训指导理论上来讲，这次培训带给我的知识是十分及时的，省经信委职教办崔处长详细的阐述了《如何做好企业实训基地规范化建设》的理论依据，很有权威性。通过培训，我们对实训指导有了新的认识。培训资料都是经过专家编写，专家们深入浅出、幽默风趣的讲解方式，让我对实训指导教育的基本知识，基本步骤和培训学生的基本技巧都有了深入的理解。我们通过相互交流，了解到实训教学都需要热情和激情。对于实训师来说，我们要充分认识到我们应教会实训生什么知识，培养他们什么能力，提示他们注意什么细节，全面分析就业的全过程。对于学员，就业需要怎么一种准备，一种能力，一种机会。
从实训基地本身来讲，省委省政府强化措施、着力推进，并列为20**年改善民生、促进就业的民生工程。是一个顺民意，造福社会的一个系统工程，培训班的学员朋友来自全省各地。在学员中，有人力资源管理方面的专家，有学院、企业教育方面的专家、教授，有高级工程师，还有很多毕业不久、充满活力的年轻人。经过紧张学习、生活、交流，我们有了较为充分的认识。我们在课内、课外交流了学习体会以及工作中遇到的问题，并分享了工作心得，同时加深了学员之间的交流和感情的增进。姜燕芬老师的《如何做好企业实训基地管理》课，讲的深入浅出，突出实效，实践与理论并重；讲授风格活泼亲切，具有良好的亲和力。谢言川老师是资深催化师，通过聆听深深感到能帮助学员在案例中掌握知识；让学员在快乐状态下提升技能。对实训工作有了更深入、更直观的了解，进一步实现了理论和实践的无缝对接。
8090后之新人需要认识公司、认同公司、融入公司、调整职业心态才能真正快速发挥作用、创造价值，进入企业的主要困惑和问题主要有以下内容：
文化、价值观融合困难：个人价值观、行为准则与企业文化、企业价值观、行为准则融合困难，需要接受职业意识训练，快递掌握融入企业的基本方法和工具。
无法清晰自我定位：定位决定行为，定位决定职责，新人如何快速找准定位，如何在工作岗位上发挥自己的作用、融入团队，成为团队的一员，有效的开展工作。
缺乏基本工作技能：对于工作的本质的认识不足，未能掌握岗位要求的专业技能、通用技能，无法胜任的要求，达成绩效目标。
自我调适心理不足：普遍出现急于求成、求胜心态、悲观心态、高傲等常见的不良心态，如何帮助其调适，使新员工回到工作、生活的正规，他们迫切需要得到指导和帮助。
对于以上分析，今天的培训非常及时。在这里，要感谢不辞辛劳的姜燕芬老师和谢言川老师，你们上课的魅力让我们深深折服，你们的精心设计和耐心讲解使我们获益良多。这次实训指导师资格培训无论从形式和内容上都给了我全新的感受，发人深思。它是一种体验式的学习，在参与各种新颖、充满内涵的课题互动过程中，不断思考、发现、反思、醒悟，从而对自己、团队有了更深层次的重新认识和定位，思想、意识、理念得到了进一步的升华。我总结出做任何事都要讲求效率，要高效地完成一件事，方法是关键，方法好就能起到事半功倍的效果。
总之，通过培训，我的实训指导理论更加成熟了，职业思想更加进步了。我要衷心感谢z省经信委职教办和z省企业培训中心能提供给这样一次宝贵的学习机会，我一定会将学到的知识、技能灵活应用到自己的工作中去，争取不断进步，为大学生实训工作贡献自己的智慧。
篇3：物业公司实习实训心得范文
物业公司实习实训心得范文
时间过得很快，与同学们一起来到ZZ已经21天了。
听到来ZZ实训的消息时候，很是突然，心里还没有做好准备。在学校待了十几年，初次步入社会，不免有点不知所措。不过既来之，则安之，虽然有些不太习惯，但还是要摆正好自己的心态，态度决定一切，有一个良好的工作态度，才能做好自己的职责。
轮岗工作，是这次实训的任务。我的第一站是工地。没去工地之前，我自认为的工地就是满地的钢筋，钉子，很乱。去了之后才发现比想象中要好。在工地，我有了一个良好的实践的机会，查空鼓，测量以及查看防水设备，都让我学会了很多，学会了很多在课堂上没有学到的东西。例如拿钢筋敲墙听声音，什么样的声音算是空鼓。
第二站便是保洁。以前总认为保洁很简单，不就是哪脏扫哪，哪不干净擦哪吗？但跟了大姨几天后，才发现不管做什么都是要有顺序的。先做什么后做什么都要分清楚。
第三站是样板间，样板间的工作就是打扫卫生与接待客人。把样板间当成自己的家一样边边角角都打扫的干干净净。接待客人是也要注意礼仪。
物业是我国的第三产业，是服务性的行业，说到服务，我们应当努力做好。
物业管理服务发展已有20多年的历史，经历了管理理念从“管理型”到“服务型”的深刻变革。不管时代如何变迁，“为业主服务”的理念和主旋律一定会得到秉承，物业服务的核心是如何满足和超越业主不断增长的需求，这就是要求物业服务企业在提供物业服务这个“产品”之前，必须确定自己的角色，摆正自己的位置。只有找准自己的“位置”，才能在物业服务过程中提供合格的服务“产品”，才能赢得业主的信赖。
在物业服务工作中，服务观念与服务态度至关重要，有时比服务技能更为重要。服务态度本身也是一种技能，而且是一种随时能让业主、客户感受到的非常重要、独特的技能，是物业服务工作中重要的基本技能，需要不断培训，持续灌输，用心培育。
有了正确的服务观念与服务态度，才能真正做到以业主、客户为关注焦点，以人为本，用“心”服务，真诚、热情、微笑发自内心，自然流畅，在点点滴滴中体现出亲情、人性，传递给每一个业主、客户，相互建立良好的沟通，达成理解、信任、认可，而决不会勉强、牵强。
物业服务是一个过程，由无数细微、琐碎、枯燥、单一、重复的小事汇聚而成，但每一个细节、过程都关系到业主、客户的切身利益、亲身感受。物业服务就是踏踏实实地做好每一件小事、做好每一个细节的过程将小事作为大事来抓，以细节换来喜悦。做好小事，成就大事。作为一个物业服务企业首先必须具有市场竞争意识和能力以及必要的服务意识，如果物业服务企业服务意识差、服务水平低、观念不及时更新，这样的物业企业在今后市场竞争中将不可避免地被淘汰出局。因此，物业服务企业必须以服务标准为准绳，以服务质量求生存，才能在物业市场经济中做大做强。
对物业的管理体现的是专业技术和行为规范;对于人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和专业精神。
“服务”二字可以概括物业管理的性质。物业管理的宗旨就是为物业产权人和物业使用人提供专业服务，寓管理、经营于服务之中。物业管理的日常运行主要有两方面的工作:一是对物业的管理，二是对人的服务。对物业的管理体现的是专业技术和行为规范，对人的服务则充分显示管理公司的经营理念、工作作风和行业精神。
对于操作层员工，身处物业管理服务第一线，必须直接面对业主和住户，为他们提供服务，答疑解难，并负责制止违反管理规定的行为。他们的服务理念的运用是否得当，在某种程度上决定了物业管理公司的整体形象。在实际工作运行中，对于各种的投诉和业主满意度的偏低，很大程度上起源于操作层员工的工作成效和服务态度的不佳所引发。在物业管理的过程中，如何摆正服务的位置，使服务引导管理，并贯穿于整个物业管理过程，落实到每一个工作管理环节，是当前物业管理公司所需思考的一个问题。
由于物业管理公司服务的特殊性，对于操作层员工的服务理念的培训和运用，不只是口头的灌输，而应从实际的工作性质出发，让其了解和掌握一定的服务技巧，灵活运用服务理念，具有特别重要的意义。本文拟就此问题略抒管见，加以探讨。
一、遵循原则，学习掌握物管常识
(一)树立服务理念，强化服务意识
由于操作层员工的物业管理意识的淡薄，常常讲“管”而不善于讲“理”，“管理”有余，“服务”不足。其实质是没有从“管理”上升到“服务”，是缺少服务意识的行为流露。
物业管理的行业特性决定着企业的宗旨，服务理念是物业管理的关键。有鉴于此，物业管理公司必须下大力气将物业管理的服务理念灌输到员工的观念中，并在员工的思想中落地生根。
(二)不轻易承诺，加强责任意识
操作层员工在与运行过程中，特别是在出现意外事件给业主或用户造成一定损失时，往往第一时间出现在现场，业主对于自己的损失常常追问当场员工。此时操作层员工在意外原因和责任未正式认定之前，不应轻易向业主作出任何形式的承诺。
例如在业主单元空调使用过程中由于本身空调安装质量问题造成跑水，却提出要物业管理公司赔偿;对于因本单元用电过负荷跳闸造成停工，提出由物业公司负责;用户由于自己疏忽未关好门窗等造成财物被盗，追究管理公司责任等等，对于此类情况，对于在现场的操作层员工切记不能不假思索的轻易作出负责的承诺。
根据物业管理的性质，管理公司只是受托方，根据合同对物业及其与之相关的公共设施、设备和公共场所的管理。同时管理公司对物业的管理是专业化、规范化的管理，每一项具体的管理内容都有明显的职责规定，哪些责任应由员工承担，哪些应由管理公司承担，哪此应由业主、租户承担，都有详尽的约定。对于操作层员工，应熟悉了解物业管理基本常识，依法、依约、依责行事，在遇到意外事件时应灵活应对，分清职责。否则随时会陷于事务纠纷，承受经济损失。
(三)清楚职权范围，加强自我保护意识
根据公司的规章制度和有关规定，每一位员工的职权范围都有明确的规定。这就要求一线操作层员工遇到问题时能很快的作出判断:是否属于自己的职权范围?超出职权范围的事项应视情况做好记录，及时上报主管。不容许擅自越权处理，亦不许漠不关心、不理不睬。
如当业主要求停自家单元供水阀门，并口头提出改动单元洗手间供水管道的要求时，一线运行人员得知业主要求后，就首先判断自己能否作出决定，其决定是否超出职权范围;若自己不能立刻答复业主，应及时上报主管稍后答复业主。
一线操作层员工在做好本职工作外，又要善于在工作中保护好自己，保护好自己的声誉、形象甚至生命安全，避免无所谓的牺牲和不必要
的损失。只有保护好自己，才谈的上为个人争光，为公司谋利。
比如运行电工在操作中没有穿绝缘鞋致使触电受伤;保安员在巡逻中发现业主单元门窗未锁而擅自一人进房查看而带来纠纷等等都是自我保护意识不够所造成的。
二、掌握技巧，灵活运用服务理念
(一)掌握意外事件发生时的处理技巧
在物业管理过程中，虽可以通过一些预防措施使意外事件发生的机率降到最小，但意外事件还是不可能完全避免。在发生意外时，操纵层员工往往是最先发现。如何恰当的处理意外事件，维护公司利益，是操作层员工应掌握的一项基本技巧。其基本技巧点是遇事不惊，及时汇报，沉着应对，保护现场，维护公司利益，不作无谓牺牲，对受影响的客户先致歉，积极主动协助业主查找原因。待查清事件原因及责任，立即按照有关规定处理。
如某单元晚上电器发生火灾，消防水启动，当接到报警运行人员应立即赶到现场，积极主动协助业主处理，使业主损失降到最低;在突然停电停水时，应立即查清原因，对询问业主应记下联系电话号码，在查清原因后及时回复。
(二)掌握业主违反规定处理技巧
物业管理中，第一线的员工经常遇到业主或租户违反管理规定的情形。此时当事员工不能摆起“管家”的架式或口出恶语，更不允许使用武力强行制止，应清醒的认识到自己是服务者而非执法者，要坚持平等相待，得理让人，以理服人(以管理规定说服业主，以技术标准说服业主，以政府法规说服业主)，以良好的态度和礼貌赢得业主对管理服务工作的理解、支持与尊重，从而使其自觉纠正违反管理规定的行为。
如业主在装修时违反规定擅自改变房间功能;擅自移动消防设施;私自占用公共通道;在有偿服务中业主拒交服务费用等等。在处理此类问题时应掌握一定的技巧，在做业主工作中操作层员工要做到用语礼貌，举止有度，以理服人，以规服人，以礼悦人，将管理寓于服务之中。
(三)规范服务用语，掌握面对业主处理问题的技巧
业主对管理公司的满意度，是衡量物业管理公司服务好坏的重要尺度。广大业主对管理服务的满意度，直接关系到管理公司的物业管理权问题。而业主对管理服务水平的第一印象，往往来自操作层员工面对业主时的表现。因此，操作层员工在面对业主咨询、处理问题时，应掌握以下服务技巧:
1、摒弃忌语，规范服务用语
面对业主咨询时，忌以“不清楚，不知道，找领导”为理由推脱;面对业主合理有偿要求时，忌以“太忙，不会”为由拒绝服务;面对业主询问有关服务、费用时，忌以“这是公司规定”等理由解答;面对业主要求服务时，忌以“你自家的事自己解决”等言语回答，以上等等忌语是物管人员常常口头的不经意间说出，其后果是业主对管理公司服务的反感。
2、举止有礼，注重细节，细微处显服务
面对业主时要正视对方，面带微笑;回答业主的询问时，要站立详答，不能答复时应及时联系主管由主管回答;与业主同时搭乘电梯时，应礼让业主先进;电梯管理人员见到业主搬运较重物品时，积极主动帮其搬入;因工作需要进入业主单元时，一定要先按门铃，征得业主同意后才能进去，离开时一定要向业主致谢，并轻轻带门;需进入业主室内维修工作时，应主动征求业主意见，业主验收合格后收拾干净场地方可离开，离开时需向客户致谢;等等。
作为第一线的操作层员工，在实际工作中熟悉物业的基本情况、相关的管理制度和管理规定，掌握完成本职工作所必需的专业技能，深切理会服务理念，运用一定的服务技巧，对提高物业管理整体水平，充分显现物业管理宗旨，具有十分重要的意义。