酒店员工守则：员工设施部份

　　一、员工餐厅

　　餐费补助每月以现金形式发放给员工，员工自行购买餐票，用餐票到职工食堂就餐。除早餐外，每餐须保证三菜(一荤二素)一汤，供用餐人员选择。用餐时间为：早餐07:20～07:50;中餐12:00～13：00;晚餐18:00～19：00。

　　二、员工宿舍

　　为单身员工提供免费住宿，如本人需要，经部门同意并向人力资源部申请获批准后，可在员工宿舍住宿。所有住宿人员必须遵守员工宿舍条例。

　　三、员工阅览室

　　四、员工沐浴间

　　为员工免费提供洗浴设施服务，员工使用时要注意节约用水，保证环境卫生;严禁非人员使用。

　　五、员工制服

　　根据工作需要，向员工免费提供制服;制服必须整套穿着，保持整齐、清洁，妥善保管，人为损坏或遗失应赔偿。

　　非因公需要或无上级批准不得穿制服离园，员工下班应将制服换下。

　　非着制服员工应按规定着装。

篇2：客服员工服务礼仪

　　客服员工服务礼仪

　　1、电话接打礼仪：

　　1）接电话：

　　铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2）拨打电话：

　　首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。

　　2、来访客人接待礼仪：

　　主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。

　　3、客户交谈用语礼仪：

　　禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。

篇3：物业会所游泳池员工工作纪律

　　物业会所游泳池员工工作纪律

　　1、行走时，昂首挺胸，目不斜视，脚步要轻而稳，速度适中。

　　2、与泳客交谈时态度和蔼，语气要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。

　　3、不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。

　　4、对泳客询问有问必答，使用礼貌语言；不能轻易说不知道，语气委婉。

　　5、在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。

　　6、不准随地吐痰，乱扔乱吐杂物，破坏环境卫生。

　　7、工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。

　　8、上下班时须严格按指定的员工通道出入泳池。

　　9、工作态度要端正，与泳客、同事或上司对话要礼貌。

　　10、严格遵守安全守则及部门其他规定。

　　11、工作中爱护公物、工具和设备等。

　　12、未经许可不能擅离工作岗位或擅自调班。