学院考试工作管理规定
考试(含考查，以下同)是学校教学工作的重要环节，是检查教学效果与教学质量、取得教学反馈信息和评定学生学业成绩的重要手段和方法。考试工作的质量好坏，直接影响学校的教学质量、教风、学风和考风建设。为规范考试工作的管理，特制定本规定。
一、试卷命题
1.考试应根据“教学大纲”、“教学基本要求”进行命题，要注重学生基本理论、基本知识、基本技能的掌握程度及应用所学知识分析和解决问题的能力，同时给学生留有一定的创新发挥余地。
2.考试范围广的课程，如公共基础课、学科基础课等，应努力创造条件，推行教、考分离，考前组成命题小组，负责试卷的组卷工作。
3.试卷中试题覆盖面要广，题型结构要科学，题量要适当，难度要适中，不出偏题、怪题，应减少单纯对知识记忆能力的考核，力求使试题具有良好的区分度。
4.每次考试应准备两套试卷(即A卷、B卷)，其难度和覆盖面应基本一致，两套试卷中重复题目应控制在10%以内，同时制定出相应的评分标准和标准答案。考试时间一般为120分钟。命题后，相关任课教师填写《浙江海洋学院考试审批单》，由该系(教研室)主任、分管领导审核签字后交教务处，评分标准和标准答案由任课教师留存。
5.需改变考核方式的教师，应填写《浙江海洋学院考核方式申请表》并附上相关的具体考核方案、评分标准等材料(采用开卷、半开卷考核方式的，还需说明可携带的资料)，经学院分管领导审核签字后交教务处，批准后按新的考核方式执行。如长期需要按新考核方式进行的，则应重新修订课程考试大纲。
6.命题工作至少应在考试前三周完成。
二、试卷印制
1.试卷统一由校文印中心负责印制。
2.手写稿试卷需由文印中心打印，出卷教师务必于文印中心通知的当天前去校核。
3.文印中心印制完毕，由教务处或教学单位落实人员把试卷装入试卷袋，并在试卷袋上注明考试科目、考试时间、班级、试卷份数、www.pmceo.com考场、监考教师等有关信息。
三、试卷保密及安全管理
1.从确定考试命题起，教师即应对试卷进行严格保密。
2.各教学单位教务员负责收集试卷，检查试卷是否符合规定要求，校级考试试卷交教务处，由教务处统一抽选;院级考试由院教务员按分管领导的意见选用试卷，送文印中心印制。
3.文印中心印制完毕，将试卷移交教务处或教学单位，由教务处或教学单位派专人(两人及以上)送至教务处或教学单位保管，途中要注意防雨、防火、防盗、防遗失，做到人不离卷。
4.试卷的印制、转送、保管必须有专人负责，严防泄密。凡出现泄密事故，将追究有关人员的责任。
5.校级各类考试和等级考试试卷必须存放于试卷保密室内，保密室必须建在二楼以上的套间，有加强的柜锁和门锁，有铁制的门、窗、柜，做到防水、防潮、防火、防盗、防蛀，确保绝对安全。各教学单位要求配备试卷专用保险柜。
6.重大考试期间，试卷保密室必须派2名保卫人员轮流值班。保卫人员必须严格履行职责，值班期间禁止会客、吸烟、饮酒、文娱活动、私自使用电话、通信，积极防范，确保试卷保密万无一失。如有违反，轻者批评教育，重者必须追究并查处。
7.试卷在启用前，严禁任何组织或个人以任何理由开启试卷袋密封包装。如发现试卷封条破损等异常情况时，应立即报告主考并迅速查明原因。
8.移交试卷必须认真清点并履行移交签收手续，交接双方必须各有两人以上。
9.试卷签领及回收，须认真清点，并办理交接手续，严防差错。
四、考试组织
1.校级考试由教务处统一协调、安排具体的考试日程，各教学单位上网查询，其他课程期中、期末考试日程由各教学单位自行安排，考场与教务处协商确定，各教学单位负责考试的组织实施。
2.考试安排一经公布，不可随意变更，如遇特殊情况确需变更的，须经有关教学单位分管领导签署意见并报教务处批准后，由教务处统一调整。
3.考试前任课教师需对学生进行考试资格审查，凡不符合有关规定的，取消其考试资格。
4.一般以自然班为一标准考场，每考场指派两名监考人员，合并考场最大不可超过三个标准考场。
5.考试期间，各教学单位和有关部门应安排考场巡视人员。
五、阅卷、评分、成绩录入及上报
1.各系(教研室)应认真组织阅卷，严格执行有关评分标准，实事求是地反映学生考试的实际情况。凡量大面广的试卷(如公共基础课、学科基础课程等)，一般应组织集中评阅，采取统一时间、统一评分标准、流水作业评卷的方式进行。
2.阅卷期间，严禁学生到阅卷场地或教师家里打探成绩、干扰阅卷;任何人不可为考生说情提分。
3.为保证阅卷评分的公正合理，各教学单位除要求阅卷教师严格执行评分标准外，还应要求将考试试卷密封线以上密封，待评卷工作全部完毕，登记学生考试成绩时再予拆封。
4.考试成绩一般采用百分制记分，考查成绩可采用优秀、良好、中等、及格、不及格记分。
5.教师阅卷时，应统一用红色钢笔或圆珠笔对学生答题的正误打上标记。正确的打“√”，错误的打“×”，并在错误处下面用红笔划横线。采用减分制对试卷上的每一道题作出评分，并在试卷卷头评分处对每一类大题作出正确得分，确保卷面成绩与试卷得分一致。
6.评卷中严禁随意变更评分标准，打感情分或变相送分。凡评阅过程中确需变动评分标准者，由系(教研室)报所在教学单位，经单位分管领导批准后，方可按变动后的评分标准执行。同时，应认真做好评卷复核和核分工作，杜绝各类差错。考试成绩一经评定，任何人均不可利用职权便利更改学生成绩。当成绩上报后发现如确有差错或评卷有误时，由任课教师向教务处申请并填写《浙江海洋学院学生成绩修改申请表》，经所在教学单位分管领导同意，教务处批准后，由教务科负责更改成绩，并将《浙江海洋学院学生成绩修改申请表》随同学生成绩登记表一起存档，同时复印《浙江海洋学院学生成绩修改申请表》给学生所在学院教务员，教务员随同学生成绩登记表存档。相关教师在试卷修改处签名。
7.考试课程期终总评成绩即该课程的学期成绩，校公共基础课、学科基础课等课程，其总评成绩一般由30%平时成绩(可含期中成绩)和70%期末成绩构成;有实验但不单列的课程，其总评成绩一般由20%实验成绩和80%理论成绩(理论成绩由30%平时成绩可含期中成绩和70%期末成绩构成)构成。其他课程应根据不同性质，按课程教学规范书执行。有平时成绩的，任课教师应于该课程考试前一周向学生公布平时成绩，以逐步规范课程总评成绩。
8.考试结束后，有关系(教研室)和任课教师应在三天内完成阅卷评分和成绩录入工作，确认无误后，从成绩录入系统中直接获取《学生成绩登记表》一式三份，一份自己留档保存，两份送交学生所在学院。教学单位教务员核查教师网上录入情况，学院教务员按开课计划所列课程将成绩登记表分班级装订，一份送交教务处，一份留档保存。教务处每学期期初抽查各教学单位教师网上录入情况。
9.各课程的考核成绩由学生到校园局域网上的成绩查询系统自行查看。
六、试卷的分析、装订、保存及备查
1.任课教师完成网上成绩录入工作且确认无误后，可从成绩录入系统中直接获取《试卷分析表》一份，认真填写考试总结，同时将《试卷分析表》和试卷上交课程所属单位，由课程所属单位教务员协助，统一将试卷按要求装订成册。
2.每份试卷要有学生成绩登记表、空白卷(A、B)、参考答案及评分标准(A、B)、考试大纲、试卷分析表、学生试卷。学生试卷需按班级、学号(从小到大顺序)排列。每门课程试卷用统一的试卷封面装订，写清学年、学期、班级、课程名称、任课教师、批改人(签名)。
3.试卷装订完毕后，装入试卷袋，按学年学期归档。
4.采用机考、口试、小论文等相关考核方式的课程，除学生成绩登记表、评分标准、考试大纲、试卷分析表外，机考档案还需要有刻成光盘的机考试题卷(库)、学生答卷;口试档案还需要有学生口试录音带;小论文考核档案还需要有学生论文。
5.考试试卷由各课程所属教学单位保存，试卷保存五年，存期过的试卷，由保存单位按时销毁，妥善处理。
6.评卷完毕，一般不再查阅试卷，学生如对评卷结果有异议而要求复查试卷时，须填写《浙江海洋学院学生考核成绩复查申请表》，经所在学院分管领导签字同意并加盖公章，送教务处同意后转交课程所属单位，由课程所属单位指定有关教师负责复查试卷。复查结果由教务处教务科负责通知学生所在学院，并由学生所在学院向学生反馈。
七、校、院两级主考制度
1.学校设立校级主考，由学校党政领导和教务处长等担任，负责监督、检查全校考试工作;各教学单位设立院级主考，由教学单位党政领导担任，负责组织、督促、检查本教学单位的考试工作。校、院两级主考在考试期间要分工管理，责任到人。
篇2：公司消防培训考试试题
公司消防培训考试试题
一、填空题(在空位填上正确的内容，每空1分，共30分。)
1、燃烧具备的三个条件:
2、防火的四种基本措施:
3、灭火的四种基本方法:
4、导致电气线路火灾的三个原因:
5、联众公司具有火灾危险性的化学品种类:
6、发生火灾时报警的五个要素:
7、灭火时，可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧物----米左右，放下灭火器，拔出----，如果在室外应选择在----方向喷射，对准火焰----，由近而远，并左右扫射。
8、钢结构在温度达到----℃时，强度损失大50%，如继续加热则失去承载能力。
9、WRAP产线配有----、----、----灭火系统。
二、不定项选择题(在空位填上你认为正确答案的序号，每空2分，共30分。)
1、下列()火灾可以使用二氧化碳灭火器?
A、含碳固体可燃物B、易燃液体C、可燃气体D、可燃金属E、带电物体燃烧
2、下列()情况容易导致电气线路火灾?
A、用金属线捆扎绝缘导线或把绝缘导线挂在钉子上。B、电源过电压。
C、带电作业。D、在线路上接入过多或功率过大的电气设备,超过了电气线路的负载能力。
E、连接点由于热作用或长期震动使接头松动。F、用铜丝、铁丝代替熔断器的熔丝。
3、下列()灯具最易引发火灾?
A、白炽灯B、荧光灯C、卤钨灯D、高压汞灯E、钠灯
4、潮湿地区作业安全电压不超过(),携带式照明灯具的供电电压不应超过()。
A、6 VB、12VC、36
D、48VE、110V
5、灯具与可燃物间距不小于(),与地面高度不应低于(),当低于此要求时,必须加装防护设施。
A、30cmB、50cmC、80cmD、1mE、m
6、电动机在运行中,应根据电动机性能和实际工作需要,设置可靠有效的保护装置。为防止发生短路,可采用各种类型的()作为短路保护,为防止发生过载,可采用()作为过载保护;为防止电动机因漏电而引发事故,可采用良好的()保护。
A、热继电器B、熔断器C、接零D、接地E、温度保护
7、下列()物质属于氧化剂?
A、 HFB、H2SO4C、HNO3D、H2O2E、NaHSO3
8、建筑结构破坏时的倒塌次序()。
A、先墙壁,后吊顶,最后是屋顶B、先吊顶,后屋顶,最后是墙壁。
C、先屋顶,后吊顶,最后是墙壁D、先吊顶,后墙壁,最后是屋顶。
9、发生火灾被火围困时,下列做法正确的是()。
A、采用毛巾、口罩蒙鼻,匍匐撤离。B、进入电梯,乘电梯到底层。
C、利用身边的绳索或床单、窗帘、衣服等自制简易救生绳。
D、关紧迎火的门窗,打开背火的门窗,用湿毛巾或湿布塞堵门缝或用水浸湿棉被蒙上门窗。
E、白天,向窗外晃动鲜艳衣物,或外抛轻型晃眼的东西;晚上,用手电筒不停地在窗口闪动或敲击东西,吸引救援者的注意。
10、WRAP产线上轧机本体、地下油库和液压站设置(),电气室电缆夹层设置(),办公楼设置有室内消火栓和自动喷淋灭火系统。
A、水喷雾灭火系统;B、自动喷水灭火系统;C、室内外消火栓系统;
D、移动式灭火器配置系统;E、火灾自动报警系统;F、火灾应急广播和消防电话系统。
三、简答题(4题,共30分,请注意回答全面)
1、当发现火灾时,现场只有你一个人,你应该怎么办?(8分)
2、请指出干粉灭火器的适用火灾和使用方法。(8分)
3、在逃生过程中,如果身上已经着火了,你应该怎么办?(7分)
4、请分别指出室内消火栓和室外消火栓的组成结构,以及使用方法。(7分)
四、思考题(10分)
1、请结合今天所学到的知识和您目前所处的工作岗位,谈谈你发现了哪些消防隐患。(如有时间,也可以不局限于您的工作岗位)
篇3：物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
物业管理师资格认定《物业管理实务》考试试题(附答案)
___年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币()万元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起()日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报()资质条件。
A. 一级B. 二级
C. 三级D. 三级暂定
4. 前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起()日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人()。
A. 可任选其中一个作为中标人
B. 应以报价最低的为中标人
C. 应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物业服务合同由()与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A. 各业主分别B. 业主大会
C. 业主委员会代表业主D. 物业建设单位
8. 业主临时公约由()制定。
A. 建设单位B. 购房人
C. 物业管理企业D. 房地产行政主管部门
9. 物业管理的早期介入是建设单位引入的()。
A. 设计工作B. 工程监理工作
C. 开发建设工作D. 物业管理咨询活动
10. 前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至()之日止的物业管理活动。
A. 首次业主大会会议召开B. 业主大会成立
C. 50%业主入住D. 物业服务合同生效
11. 业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向()交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A. 建设单位B. 业主委员会
C. 政府主管部门D. 新物业管理企业
12. 因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，()应当负责修复和赔偿。
A. 装修人B. 装修企业
C. 装修施工人员D. 物业管理公司
13. 在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，()。
A. 建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C. 业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D. 即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
14. 检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取()查验方法。
A. 测量B. 敲击
C. 使用D. 目测
15. 房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括()。
A. 砖结构B. 木结构
C. 钢筋混凝土结构D. 框架结构
16. 对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调()。
A. 事后维修B. 紧急抢修
C. 预防性维修D. 大修
17. 物业供配电系统技术档案不包括()记录。
A. 日常运行B. 客户投诉
C. 维修和技术改造D. 各项电气预防性实验和其它测试
18. 下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 药杀法
C. 熏蒸法D. 诱杀法
19. 下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是()。
A. 浇水B. 病虫害防治
C. 杂草防治D. 绿化改造工程
20. 下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是()。
A. 物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B. 物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C. 物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D. 物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21. 下列关于消防通道管理的说法中，正确的是()。
A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
22. 电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是()。
A. 确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B. 通过安全窗撤离轿厢
C. 通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D. 通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
23. 实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每()不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括()和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本B. 物业服务支出
C. 物业服务支出、法定税费D. 物业服务成本、法定税费
25. 住宅专项维修资金属于()所有。
A. 物业管理企业B. 全体业主
C. 物业管理企业和全体业主D. 建设单位
26. 在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业()。
A. 提出计划，房地产行政主管部门审核后划拔
B. 自行决定
C. 与部分业主商议决定
D. 与建设单位商议决定
27. 物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是()。
A.政府定价
B.政府指导价
C.业主定价
D.物业管理企业与业主协商确定
28. 新建物业承接验收时，物业管理公司应向()索取物业档案资料。
A. 业主B. 建设单位
C. 施工单位D. 监理单位
29. 某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是()。
A. 通知B. 报告
C. 请示D. 决定
30. 按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取()。
A.管理服务费B.审批费
C.施工现场管理费D.装修保证金
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31.二级物业管理企业资质证书由( )颁发和管理。
A.国务院建设主管部门
B.省、自治区人民政府建设主管部门
C.省、自治区人民政府房地产主管部门
D.直辖市人民政府房地产主管部门
E.设区的市的人民政府房地产主管部门
32.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( )向当地房地产主管部门申报。
A.企业法定代表人的身份证明
B.企业总经理的身份证明
C.物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D.管理和技术人员的职称证书和劳动合同
E.物业服务合同
33.物业管理招标的主体包括( )。
A.物业管理企业 B.物业建设单位
C.业主大会 D.业主委员会
E.物业所有权人
34.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( )。
A.签订合同的主体不同
B.合同终止条件不同
C.前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D.前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E.前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
35.下列关于业主公约的说法中，正确的有( )。
A.业主公约经业主大会通过后生效
B.业主公约对全体业主具有约束力
C.业主公约对物业管理企业具有约束力
D.业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E.业主公约仅有道义上的约束力
36.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( )。
A.立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B.电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C.建设单位应承担此次事故的全部费用
D.物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E.电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
37.按使用功能划分，物业可分为( )物业。
A.居住B.公共
C.商业D.工业
E.其他
38.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( )。
A.车辆维修员B.车辆清洗员
C.交通疏导及管理员D.停车场保洁员
E.停车收费员
39.物业管理企业主营业务收入包括( )收入。
A.物业管理B.物业经营
C.政策性亏损补贴D.物业大修
E.共用部位的租赁收入
40.物业管理企业利润总额包括( )。
A.企业所属项目上交的管理酬金B.营业利润
C.投资净收益D.营业外收支净额
E.补贴收入
41.物业服务支出的构成不包括( )。
A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B.物业管理企业财产保险费用
C.物业共用部位、共用设施设备保险费用
D.管理服务人员的工资
E.项目管理处用房装饰装修费用
42.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( )。
A.政府定价B.政府指导价
C.市场调节价D.业主定价
E.政府与业主共同定价
43.住宅专项维修资金可用于( )。
A.弥补物业管理经费的不足
B.共用部位、共用设施设备的大修
C.共用部位、共用设施设备的更新
D.共用部位、共用设施设备的改造
E.共用部位、共用设施设备的日常维修
44.下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( )。
A.由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B.管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C.物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D.物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E.物业服务费用中不包括法定税费
45.物业管理信用档案的建立范围包括( )。
A.物业管理企业B.物业管理专业人员
C.业主委员会D.建设单位
E.物业使用人
三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)
案例分析题 (一)
某物业管理公司管理一高层住宅小区，近斯收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的增加)?(5分)
编号意见与建议
1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷
2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患
3小区内停车秩序混乱，建议加强管理
4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理
5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素
6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换
7某部电梯安全隐患严重，需要大修
8建议小区外墙全部翻新
9小区老鼠和蚊蝇较多(特别是蚊子)，建议采取措施
10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理
11部分业主要求减免物业服务费
12希望提供家政服务
13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路
14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?(4分)
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?(3分)
案例分析题 (二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于20**年8月开始入住，20**年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于20**年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于20**年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
20**年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分)
问题2：乙物业管理公司的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?(4分)
问题3：该小区的前期物业服务合同何时终止?(3分)
问题4：甲物业管理公司拒绝移交的理由是否成立?请说明理由(3分)
问题5：在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验?(6分)
20**年度全国物业管理师资格认定考试
《物业管理实务》试卷答案
一、单项选择题(共30题，每题1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多项选择题(共15题，每题2分。错选，本题不得分；少选，所选每个选项0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析题(共2题，每题20分)
案例分析题(一)
问题1答案要点及评分标准：
(1)需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项(2.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费在中列支(1.5分，答对每项0.5分，错答1项得0分)；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分， 每项0.5分，错答1项得0分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。
问题2答案要点及评分标准：
(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意2项得2分，答对1项得1分，错答1项得0分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分)；物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务(0.5分)；并跟踪事态，及时向业主通报(0.5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。
问题3答案要点及评分标准：
(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1.5)；同时加强宣传教育，取得业主配合(0.5分)。
问题4答案要点及评分标准：
第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。
问题5答案要点及评分标准：
1、加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2、调整优化管理服务工作流程；
3、加强安全管理，公共秩序管理；
4、加强小区共用设施设备的更新改造工作；
5、加强小区卫生管理工作；
6、加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析题(二)
问题1答题要点及评分标准：
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分)；
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
问题2答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司的做法不妥当(1分)；
(2)该公司应勘察现场，统计业主损失情况(1分)，积极向业主做好解释工作，告知业主在保修期内，房屋应由建设单位无偿保修(1分)；
(3)同时应将有关情况及时告知建设单位(或建议业主及时告知建设单位)，积极与建设单位联系修缮，随时向业主通报进展情况(1分)。
问题3答题要点及评分标准：
答“20**年7月31日(24时)”或“20**年8月1日(零时)”均可以得分(3分)。
问题4答题要点及评分标准：
拒绝移交的理由不成立(1分)；理由是业主欠缴物业服务费用，应通过业主委员会督促，物业管理企业诉讼等其它途经解决(2分，答因合同已终止，依法不能以任何理由拒绝移交相关物业管理资料，也可以得分)。
问题5答题要点及评分标准：
(1)乙物业管理公司应在业主委员会的配合下，对物业共用部位、共用设施设备逐一进行实物查验，做好查验记录(1分)；尽可能邀请具有公信力的第三方(如政府主管部门、街道办事处、社区居委会等)参加查验工作(1分)。
(2)自查验之日起，乙物业管理公司应建立共用部位、共用设施设备运行维修养护技术档案(2分)。
(3)乙物业管理公司可从建设单位或城建档案馆获取该小区相关原始档案资料(2分)。