乘电梯礼仪管理制度范本
01引言
随着现代建筑的高度不断攀升，电梯作为垂直交通工具的重要性日益凸显。为了确保电梯乘坐的秩序与安全，提升乘客的文明素养，特制定本乘电梯礼仪管理制度。本制度旨在规范乘客的乘梯行为，保障电梯的正常运行，提高乘坐体验，营造和谐有序的乘梯环境。
02适用范围
本制度适用于所有使用电梯的单位、场所和个人，包括但不限于办公楼、商场、酒店、医院、住宅小区等公共场所以及私人住宅的电梯使用。
03基本原则
1.遵守秩序：乘客应自觉遵守电梯乘坐的先后顺序，文明礼让，不得拥挤、推搡。
2.安全第一：乘客应关注电梯运行的安全状况，遵守安全提示，确保自身及他人安全。
3.文明乘梯：乘客应保持乘梯环境的整洁卫生，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
4.尊重他人：乘客应尊重他人的乘梯权益，不得长时间占用电梯、大声喧哗等影响他人乘梯的行为。
04乘梯礼仪规范
(一)候梯礼仪
1.排队等候：乘客应在电梯口处自觉排队等候，按照先后顺序依次进入电梯。
2.保持距离：在排队等候时，乘客应保持适当的距离，避免拥挤和推搡。
3.礼让老幼：对于老年人、儿童、孕妇等特殊群体，乘客应主动礼让，给予优先乘坐的权利。
(二)进梯礼仪
1.快速进入：当电梯门打开时，乘客应迅速进入电梯，避免长时间停留影响电梯的正常运行。
2.主动避让：若电梯内已有人员，乘客应主动避让，避免拥挤和碰撞。
3.按键示意：乘客在进入电梯后，应主动按下所去楼层的按钮，并向其他乘客示意。
(三)乘梯过程礼仪
1.面向电梯门：乘客在乘梯过程中，应面向电梯门站立，避免背对电梯门或倚靠电梯壁。
2.保持安静：乘客在乘梯过程中应保持安静，不得大声喧哗、打闹嬉戏等影响他人乘梯的行为。
3.照顾特殊群体：对于老年人、儿童、孕妇等特殊群体，乘客应主动给予照顾和帮助。
(四)出梯礼仪
1.迅速离开：当电梯到达所去楼层时，乘客应迅速离开电梯，避免长时间停留影响电梯的正常运行。
2.礼让他人：若电梯内仍有其他乘客需要前往其他楼层，乘客应主动礼让，待其离开后再行离开。
05管理职责与措施
(一)管理职责
1.电梯使用单位应负责电梯的日常管理和维护工作，确保电梯的正常运行和安全性。
2.电梯维保单位应定期对电梯进行维护和检查，及时发现和排除安全隐患。
3.电梯管理员应负责监督和管理电梯的使用情况，对违反乘梯礼仪的行为进行制止和纠正。
(二)管理措施
1.宣传教育：通过张贴宣传标语、播放宣传视频等方式，向乘客普及乘梯礼仪知识，提高乘客的文明素养。
2.监督检查：电梯管理员应定期对电梯使用情况进行监督检查，对违反乘梯礼仪的行为进行制止和纠正。
3.奖惩机制：建立乘梯礼仪奖惩机制，对遵守乘梯礼仪的乘客给予表扬和奖励，对违反乘梯礼仪的乘客进行批评和教育，必要时可采取相应的处罚措施。
06乘梯安全提示
(一)安全乘坐
1.避免超载：乘客应关注电梯的载重限制，避免超载运行。若发现电梯超载或运行异常，应主动退出电梯并报告管理人员。
2.禁止携带危险物品：乘客不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品乘坐电梯，以确保电梯运行的安全。
(二)紧急应对
1.应对故障：当电梯出现故障或异常情况时，乘客应保持冷静，按照电梯内的紧急呼叫按钮或拨打救援电话进行求助。同时，应避免自行采取维修措施或强行打开电梯门。
2.应对停电：在停电情况下，电梯可能会停止运行并困住乘客。此时，乘客应保持冷静，按下电梯内的紧急呼叫按钮或拨打救援电话进行求助。在等待救援过程中，应避免自行扒门或采取其他危险行为。
07特殊群体乘梯关爱
(一)老年人
1.设立老年人专用电梯或优先乘坐标识，为老年人提供便利。
2.在电梯内外设置扶手和座椅等辅助设施，方便老年人乘坐。
3.对于行动不便的老年人，可提供专人陪同或提供轮椅等辅助工具。
(二)儿童
1.家长应陪同儿童乘坐电梯，并教导儿童遵守乘梯礼仪和安全提示。
2.在电梯内外设置儿童安全警示标识和防护设施，确保儿童的安全。
(三)残疾人
1.为残疾人提供无障碍电梯或专用电梯，方便其乘坐。
2.在电梯内外设置残疾人专用扶手、按钮等辅助设施，方便其使用。
3.对于需要帮助的残疾人，可提供专人陪同或提供其他必要的帮助。
九、电梯设施维护与管理
(一)设施维护
1.电梯使用单位应定期对电梯设施进行维护和检查，确保电梯设施的正常运行和安全性。
2.对于发现的问题和隐患，应及时进行维修和整改，避免影响电梯的正常使用和安全性。
(二)设施管理
1.电梯内外应设置明显的安全提示和警示标识，提醒乘客注意安全。
2.电梯内外应保持整洁卫生，定期清洁和消毒，避免细菌和病毒的传播。
3.对于电梯的照明、通风等设施也应进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。
08附则
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由电梯使用单位根据实际情况进行补充和完善。
本制度的解释权归电梯使用单位所有。
篇2：乘电梯礼仪管理制度范本
乘电梯礼仪管理制度范本
01引言
随着现代建筑的高度不断攀升，电梯作为垂直交通工具的重要性日益凸显。为了确保电梯乘坐的秩序与安全，提升乘客的文明素养，特制定本乘电梯礼仪管理制度。本制度旨在规范乘客的乘梯行为，保障电梯的正常运行，提高乘坐体验，营造和谐有序的乘梯环境。
02适用范围
本制度适用于所有使用电梯的单位、场所和个人，包括但不限于办公楼、商场、酒店、医院、住宅小区等公共场所以及私人住宅的电梯使用。
03基本原则
1.遵守秩序：乘客应自觉遵守电梯乘坐的先后顺序，文明礼让，不得拥挤、推搡。
2.安全第一：乘客应关注电梯运行的安全状况，遵守安全提示，确保自身及他人安全。
3.文明乘梯：乘客应保持乘梯环境的整洁卫生，不得在电梯内吸烟、吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。
4.尊重他人：乘客应尊重他人的乘梯权益，不得长时间占用电梯、大声喧哗等影响他人乘梯的行为。
04乘梯礼仪规范
(一)候梯礼仪
1.排队等候：乘客应在电梯口处自觉排队等候，按照先后顺序依次进入电梯。
2.保持距离：在排队等候时，乘客应保持适当的距离，避免拥挤和推搡。
3.礼让老幼：对于老年人、儿童、孕妇等特殊群体，乘客应主动礼让，给予优先乘坐的权利。
(二)进梯礼仪
1.快速进入：当电梯门打开时，乘客应迅速进入电梯，避免长时间停留影响电梯的正常运行。
2.主动避让：若电梯内已有人员，乘客应主动避让，避免拥挤和碰撞。
3.按键示意：乘客在进入电梯后，应主动按下所去楼层的按钮，并向其他乘客示意。
(三)乘梯过程礼仪
1.面向电梯门：乘客在乘梯过程中，应面向电梯门站立，避免背对电梯门或倚靠电梯壁。
2.保持安静：乘客在乘梯过程中应保持安静，不得大声喧哗、打闹嬉戏等影响他人乘梯的行为。
3.照顾特殊群体：对于老年人、儿童、孕妇等特殊群体，乘客应主动给予照顾和帮助。
(四)出梯礼仪
1.迅速离开：当电梯到达所去楼层时，乘客应迅速离开电梯，避免长时间停留影响电梯的正常运行。
2.礼让他人：若电梯内仍有其他乘客需要前往其他楼层，乘客应主动礼让，待其离开后再行离开。
05管理职责与措施
(一)管理职责
1.电梯使用单位应负责电梯的日常管理和维护工作，确保电梯的正常运行和安全性。
2.电梯维保单位应定期对电梯进行维护和检查，及时发现和排除安全隐患。
3.电梯管理员应负责监督和管理电梯的使用情况，对违反乘梯礼仪的行为进行制止和纠正。
(二)管理措施
1.宣传教育：通过张贴宣传标语、播放宣传视频等方式，向乘客普及乘梯礼仪知识，提高乘客的文明素养。
2.监督检查：电梯管理员应定期对电梯使用情况进行监督检查，对违反乘梯礼仪的行为进行制止和纠正。
3.奖惩机制：建立乘梯礼仪奖惩机制，对遵守乘梯礼仪的乘客给予表扬和奖励，对违反乘梯礼仪的乘客进行批评和教育，必要时可采取相应的处罚措施。
06乘梯安全提示
(一)安全乘坐
1.避免超载：乘客应关注电梯的载重限制，避免超载运行。若发现电梯超载或运行异常，应主动退出电梯并报告管理人员。
2.禁止携带危险物品：乘客不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品乘坐电梯，以确保电梯运行的安全。
(二)紧急应对
1.应对故障：当电梯出现故障或异常情况时，乘客应保持冷静，按照电梯内的紧急呼叫按钮或拨打救援电话进行求助。同时，应避免自行采取维修措施或强行打开电梯门。
2.应对停电：在停电情况下，电梯可能会停止运行并困住乘客。此时，乘客应保持冷静，按下电梯内的紧急呼叫按钮或拨打救援电话进行求助。在等待救援过程中，应避免自行扒门或采取其他危险行为。
07特殊群体乘梯关爱
(一)老年人
1.设立老年人专用电梯或优先乘坐标识，为老年人提供便利。
2.在电梯内外设置扶手和座椅等辅助设施，方便老年人乘坐。
3.对于行动不便的老年人，可提供专人陪同或提供轮椅等辅助工具。
(二)儿童
1.家长应陪同儿童乘坐电梯，并教导儿童遵守乘梯礼仪和安全提示。
2.在电梯内外设置儿童安全警示标识和防护设施，确保儿童的安全。
(三)残疾人
1.为残疾人提供无障碍电梯或专用电梯，方便其乘坐。
2.在电梯内外设置残疾人专用扶手、按钮等辅助设施，方便其使用。
3.对于需要帮助的残疾人，可提供专人陪同或提供其他必要的帮助。
九、电梯设施维护与管理
(一)设施维护
1.电梯使用单位应定期对电梯设施进行维护和检查，确保电梯设施的正常运行和安全性。
2.对于发现的问题和隐患，应及时进行维修和整改，避免影响电梯的正常使用和安全性。
(二)设施管理
1.电梯内外应设置明显的安全提示和警示标识，提醒乘客注意安全。
2.电梯内外应保持整洁卫生，定期清洁和消毒，避免细菌和病毒的传播。
3.对于电梯的照明、通风等设施也应进行定期检查和维护，确保其正常运行和使用效果。
08附则
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，由电梯使用单位根据实际情况进行补充和完善。
本制度的解释权归电梯使用单位所有。
篇3：客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪
1、电话接打礼仪：
1）接电话：
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语（您好！zz城客服部为您服务！）--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2）拨打电话：
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、来访客人接待礼仪：
主动打招呼，真诚微笑，询问来访事由，及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待，请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。
3、客户交谈用语礼仪：
禁止使用的语言：“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等，不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言：“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等，态度诚恳，待客微笑。