安管服务案例1：居功自傲，后悔莫急

　　[案例描述]

　　20**年 2月7日，休闲购物城管理处保安员王瑞国在上班期间擅离岗位，并提前到饭堂就餐。事后态度恶劣，不接受领导的教育和批评，面对自己的错误言行，王瑞国不但没有悔改之意，而且执迷不悟，擅自将管理处的《处罚通知单》撕毁。

　　[处理过程]

　　鉴于王瑞国的恶劣行为，管理处经研究决定，对其给予扣除当月浮动工资50%，并建议公司对其作劝退处理。

　　[案例点评]

　　王瑞国自20**年6月11日入职以来，工作尽职尽责，积极主动，遵守公司的各项规章制度，努力学习三正文化，多次受到业主/住用户的称赞，并得到了管理处及公司领导的好评。因工作表现突出，20**年7月被公司评为"服务标兵"。面对自己的进步和成绩，王瑞国沾沾自喜，从而放纵自已，居功自傲，在工作中懒懒散散，目无领导，不服从管理，最终断送了自己发展和成长晋升的机会。

篇2：安管案例：火情就是命令 责任重于泰山

　　安管案例：火情就是命令 责任重于泰山

　　案例描述：今年初冬，太阳高照、天气异常干燥。某日中午，正在小区值勤的礼宾员发现小区东侧路旁一辆崭新的面包车突然起火，物业服务中心迅速采取措施，将火扑灭，避免了爆炸的危险。

　　处理过程：发现火情，礼宾员一边用对讲机向礼宾主管报告，边去取附近的灭火器灭火。火情就是命令，礼宾主管飞奔到现场，发现面包车后部已着火燃烧，马上下令本区相邻岗位快速搬运灭火器到现场扑救，并呼叫机动巡逻岗位和非当班应急备勤人员协助灭火，同时将现场情况向物业服务中心汇报，物业服务中心立即拔119报警。两分钟后巡逻与应急备勤人员相继赶到火灾现场，此时火势已很大，旁边一辆白色的凌志小轿车右部后边已被引燃，油箱有随时爆炸的危险，威胁到现场周围业主的生命和财产安全。礼宾主管果断命令组织队员用灭火器控制火势；同时启动消防栓、铺设水带；驱散围观人群，维护火警现场治安和交通秩序。4分钟后，火魔被降服，十分钟后消防车才到。礼宾人员的英勇行为和迅速反应能力，得到了在场业主的好评和感激。

　　案例点评：养兵千日，用兵一时。礼宾人员发现火情汇报早、处理及时、妥当，平时注意突发事件处置的培训和演习，关键时刻发挥作用。按预案进行，保证了灭火组织的有条不紊。礼宾主管临场应变果断坚决，反映出较好的综合素质和对突发事件的处理能力。

篇3：车主擅自停放车辆，安管人员以理待人之案例

　　案例描述

　　黄线是禁止停车的标志线，黄线内不可以停车，这是基本的常识。但有人却视而不见，偏偏将车停在黄线内，造成小区内交通混乱，给我们的安全管理工作带来很多麻烦。

　　一天，安管员小江正在道口当值，远远见到一辆奔驰轿车直向小区驶来，“吱”的一声停在了道口内侧的黄线上，车主下车关门转身就要离去。小江急忙跑上前去，一个标准的立正敬礼，礼貌地说：“先生，您好!这里是黄线范围，请您把车停放到地下车库。”

　　车主却不屑一顾地说：“我就住在这，停一会怎么了?多管闲事。”

　　处理过程

　　小江面带微笑，语气坚决但又热情地解释道：“对不起，先生，这里是消防通道，严禁停放车辆及杂物，另外您的车停在这里我们也很难照顾到，为了您及全体业主的安全，希望您能配合我们的工作，谢谢您了!”

　　听到小江礼貌而又坚决的话语，再看看周围确实没有一辆车违章停放，车主只好打开车门重新发动汽车，把车开走了。

　　小江见此，马上又是一个标准的立正敬礼，以示感谢，并目送小轿车慢慢驶入地下停车库。

　　案例点评

　　服务行业最基本的原则是：永远不要对客人说“不”。当我们遇见业主违反管理规定时，不要用毫无人情味的“不、不和行或不可以”等冷漠的字眼加以拒绝或制止，而是要从关心对方的角度出发，换位思考，这样事情就好办多了。

　　另外，在对方听从我们的建议，配合我们的工作后，一定不要忘了表示真诚的感谢。