一个物业人员应具备的10大观念
一、安全观念
安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。
二、服务观念
寓物管于服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里面一次便获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使你解决不了的问题，也应给客人以满意的答复，同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。
三、服从观念
这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从，在客人面前，上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。
四、营销观念
营销观念是创造企业希望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力去感动消费者，都要以广泛的知识去结识消费者，都要以坦诚的爱心，诚信去赢得消费者。
五、成本观念
我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。
六、参与观念
参与观念分为二层含义：一是从参与管理，大家都来提出合理化建议，主动管理，把企业当做自己的家，树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入，事先参与，介入物业的开发工作，严把“四关”--规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关，为日后的管理打下坚实的基础。
七、科技观念
作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法，对管理改进和设施设备改造。
八、法制观念
我国加入WTO后，在准市场经济条件下，建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度的降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主，与客户各自的职责、权利与义务，处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准，为出发点。
九、细微观
我们为住户提供的每一个环节，每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态，连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽，也要使其恰到好处，物业管理是由无数细微之事构成的，都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严，都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现，都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。
十、人才观念
我们要尊重和爱惜人才，人才永远是企业最宝贵的财富，也是现代企业竞争的根本。什么是人才?对人才有一个基本要求，就是：有必要的文化知识，有熟练的操作技能，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人，要用人之所长，不求全责备，尊重学历，但不唯学历是用，以业绩来衡量人才的基本准则。同时，要培养人才，以人性化的管理去发现人才，挖掘人的潜力，激发人的主动性与创造性，使其更好地为企业服务。
篇2：学校物业管理工作职责
> 学校物业管理岗位职责1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。
2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。
3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。
4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。
5、有责任教育学生节约水电。
6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的维护工作，发现损坏及时报修。
7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。
8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。
9、工作时间内，不捡垃圾。
10、注意自身仪表形象。
篇3：师大后勤物业公司监控条例
师大后勤集团物业公司监控条例
为加强公司管理，明确责任，促进管理制度化、规范化、不断提高服务质量，特制定本条例：
第一条监控机构：承总公司监控机构后物业管理公司专人负责全面监控。
第二条监控范围：物业公司全部员工。
第三条监控原则：坚持公正、公开、公平原则。
第四条监控责任：违反条例规定，除直接负责人之外，各级负责人承担连带责任，领导责任到经理。
一、工作纪律
第五条上班时不按公司规定，不挂工号牌，不挂服务证，每次扣责任人1分和10元。
第六条上班时精神不振、仪容不整、穿拖鞋，每次扣负责人1分和10元。
第七条上班时间打牌、闲聊、干私活，每次扣责任人1分和10元。
第八条私自挪用公司未用易耗品或送与他人。每次扣责任人1分和10元。并按所送价值3倍罚款。
第九条擅自离开工作岗位、串岗、无故不参加会议每次扣负责人1分和10元。
第十条工作中弄虚作假、隐瞒实情、毁坏公司形象，每次扣负责人1分和10元。
第十一条无故迟到早退10分钟，每次扣责任人1分和10元，累计三次以上按旷工一天记。
第十二条未按手续办理请假或擅自换班，每次扣负责人1分和10元。
第十三条未按规定时间和要求完成工作任务，每次扣负责人2分和20元，
第十四条违反承诺服务规定，服务不规范的。每次扣负责人1分和10元。
第十五条大型绿化或维修工具等未经领导同意，私自外出作业。每次扣责任人2分和20元。
二、岗位职责
绿化及花房管理
第十四条花房及相关区域内随意晾晒衣物。乱放工具及设备、影响花房整体美观，每次扣责任人1分和10元。
第十五条花卉培育中发生非正常死亡在10%以上，每次扣责任人3分和30元。
第十六条绿化养护责任区未及时清除杂草，未及时修剪，未及时防病除虫，每次扣责任人2分和20元。
第十七条绿化养护不当造成乔木、灌木草坪等死亡。每次扣责任人3分和30元。
第十八条花卉栽培中，未完成规定产量，按情况扣责任人2-5分，和20元-50元。
第十九条观赏植物管理不当，私自外借，送人。每次扣责任人2分和20元。
第二十条擅自同意私人花卉植物摆放在花房，每次扣责任人1分和10元。
环境及校园管理
第二十一条校园内张贴物和窨井等未及时清理和解决的，每次扣责任人1分和10元。
第二十二条未及时处理乱晾晒衣物，私拉绳子等的，每次扣负责人1分和10元。
第二十三条未能及时完成包干区卫生，影响校容的，每次扣责任人1分和10元。
第二十四条校园垃圾箱未及时清理、及时关闭，每次扣责任人1分和10元。
第二十五条垃圾未按规定倒放规定区域，每次扣责任人1分和10元。
第二十六条垃圾房四周不整洁，垃圾房顶有杂草，杂物的，每次扣责任人1分和10元。
第二十七条清扫卫生清洁时间内有明显垃圾超过20分钟未清理的，每次扣责任人1分和10元。
第二十八条辖区自行车停放不整齐，未及时整理的，每次扣责任人1分和10元。
楼群管理
第二十八条大楼内走廊、楼梯等公共场所堆放量物品未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。
第二十九条大楼周围非自行车、机动车停放点发生停放车辆的每次扣责任人1分和10元。
第三十条大楼周围堆放物品对观瞻有明显影响，未及时处理的，每次扣责任人1分和10元。
第三十一条悬挂彩旗、横幅不及时不规范，每次扣责任人2分和20元。
第三十二条上课教室未及时开关的，影响正常教学秩序，每次扣责任人4分和40元。
第三十三条上课教室未及时配备教学用具、每次扣责任人2分和20元。
第三十四条包干区卫生未及时清理，每次扣责任人1分和10元。
第三十五条教室内课桌发现有明显刻画未及时处理，扣责任人1分和10元。
第三十六条未及时报修水电设施、教学设施的，每次扣责任人1分和10元。
第三十七条浴室管理不严，违反浴室管理制度、每项每次扣责任人1分和10元。
维修、水电管理
第三十八条一般水电维修因主观原因未能当天完成的，每次扣责任人1分和10元。
第三十九条维修服务中，未能到工完场清，每次扣责任人1分和10元。
第四十条维修过程中，操作马虎，引起故障问题，每次扣责任人2分和20元。
第四十一条遇抢修时未按通知规定时间到达，每次扣责任人1分和10元。
第四十二条高配值班人员未按有关安全操作规程而发生错误工作指令而造成损失，视情节轻重每次扣责任人1-10分和10-100元。
第四十三条查询电话，24小时维修值班电话振铃三次响未接听不详，未及时上报，每次扣责任人2分和20元。
第四十四条水电操作过程未遵守有关规程，产生安全隐患，每次扣责任人2分和20元。
第四十五条水电收费未按规定，视情
节轻重，每次扣责任人2-5分和20-50元。
文印管理
第四十六条考试期间违反规定擅自允许他人进入文印作业场所的，每次扣责任人2分和20元。
第四十七条未在规定时间内未及时完成打印、胶印、复印任务的，每次扣责任人1分和10元。
第四十八条打印资料差错率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。
第四十九条纸张损耗率在5%以上，每次扣责任人1分和10元。
第五十条私用文印消耗材料，视情节轻重，每次扣责任人1分或10元。
第五十一条造成保密资料泄密，每次扣责任人10分和100元以上，视情节轻重予以解职，直至追究刑事责任。
三、财务纪律
第五十二条在权限范围内采购过程中不坚持原则，违反规定，收取人情货、关系货的，每次扣2-10分和20-100元以上。
第五十三条出现质次价高，造成经济损失，酌情赔偿，情节严重调度岗位，每次扣责任人2-10分和20-100元。
第五十四条违反规定，私自采购物品，一切货款自理，每次扣责任人1-5分和10--50元。
第五十五条未经领导同意，私自出售物品，每次扣责任人2-5分和20-50元。
第五十六条不遵守现金收支规定、未及时上交现金款的，每次扣责任人2分和20元。
第五十七条私分现金，追回所有现金，情节严重调离岗位、
直至解职，每次扣责任人2-10分和20-100元。
第五十八条采购和销售物品应计数物资和钱款，必须两人以上同时在场，并作详细记录，违反规定每次责任人扣2分和20元。
四、安全生产
第五十九条发生安全事故，知情不报或不及时汇报，每次扣责任人5分?