业户投诉处理原则(3)
物业管理企业在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:
1、责任原则。
即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2、记录原则。
即对每一起物业管理投诉都需要做出详细的记录,通过记录,不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然,而且可以归档后总结物业管理投诉处理的经验。
3、及时原则。
一旦出现物业管理投诉,物业管理人就要尽快采取措施予以解决,对一时无解决的问题,在事先给予业户说明之外,要约时处理,时时跟进,力争用最短的时间内全面解决问题,并给业户一个及时的圆满答复。
4、彻底原则。
物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中,要“从一而终”、“治病治根”,彻底解决业户的投诉,切忌零零碎碎、虎头蛇尾。
篇2:物业项目业户空房委托管理协议模版
物业项目业户空房委托管理协议模版
甲方:
现住址:身份证号码:
联系电话:紧急联系电话:
工作单位:
乙方:天津**物业管理有限公司物业管理中心
住址:联系电话:
根据《合同法》等法律法规的相关规定,为明确甲乙双方的权利义务,保证当事人合法权益,经甲乙双方友好协商,就甲方委托乙方对其房产进行管理事宜达成一致,特订立本协议。
一、委托内容
1、甲方房产座落地点:
门牌号:
2、甲方承诺委托乙方代为管理的房屋具备以下条件:
(1)已经办理完毕入住手续且足额交纳了相关的费用;
(2)房屋产权明确;
(3)房屋建筑资料、使用资料齐全;
(4)房屋主体结构、设备使用功能完好;
(5)无租赁及其他纠纷。
3、委托内容:
(1)乙方为甲方房屋每日提供次日常清洁服务;每日提供次通风,每次通风时间不低于分钟;
(2)甲方房屋出现漏雨、室内跑水等情形的,乙方应当及时采取有效措施防止损失扩大,由此产生的维修费用由甲方全部承担;
(3)发生紧急事件及时通知甲方;
(4)其他
4、委托费用:
二、委托期限
委托期限为月,自年月日始至年月日止。有效期届满前一个月甲乙任何一方可向对方提出续约要求,经双方协商一致后,可签订新的协议。
三、双方权利义务
(一)甲方的权利义务
1、按照协议约定向乙方支付物业管理服务费;
2、甲方应当将房屋全部钥匙交给乙方,手中不得留存。
3、甲方不得在房屋内搁置任何物品。如特殊情况需在房屋内存放搁置物品,应经乙方物业管理中心同意且到物业管理中心登记备案后,方可搁置物品。
4、甲方住址、联系方式发生变更的,应当及时通知乙方。
5、甲方应当在接到乙方的通知后及时赶至托管房产所在小区的物业管理中心处理相关紧急事件。
6、委托期间甲方欲实际入住的,已交纳的费用乙方不予退还,同时甲方应当补足该期间尚未交纳的余额。
7、其他。
(二)乙方的权利义务
1、乙方有向甲方收取物业管理服务费的权利;
2、未经甲方同意,乙方不得利用该房屋存放物品或进行其他活动;
3、按照协议约定履行委托管理内容;
4、其他。
四、费用支付时间及金额
1、协议签订之日,甲方一次性向乙方支付委托期间的物业管理服务费用;
2、甲方每月应当向乙方交纳的物业管理服务费为¥元,应交合同总金额为¥元;因未实际入住,甲方按照应交总金额的%向乙方支付物业管理服务即¥元,大写人民币元整。
五、违约责任
1、甲乙任何一方未能按照合同约定履行义务的,应当承担违约责任。因违约造成对方损失的应当承担赔偿责任。
2、甲方室内财物、设施设备乙方不承担保管责任,若发生丢失、毁损情形的,乙方不承担赔偿责任。
3、因不可抗力造成乙方房产毁损、灭失的,乙方不承担任何责任。
六、争议解决方式
本协议履行过程中,若双方发生争议的,首先协商解决;协商未果,任何一方可向协议签订地人民法院提起诉讼。(协议签订地:*市**大厦)
七、其他
本协议一式四份,甲方执一份,乙方执三份,具有同
等法律效力。本协议自双方签字盖章之日起生效。
甲方:乙方:**物业管理有限公司 物业管理中心
年月日年月日
篇3:业户委托银行代收款协议书范本
业户委托银行代收款协议书范本
甲方:(业主或租户)
身份证号码:
乙方:**物业管理()有限公司管理处
地址:
负责人:
鉴于乙方长期向甲方提供物业管理的各项服务,为方便甲、乙双方管理服务费及未实施抄表到户的水、电费的收付结算,双方经协商达成如下协议:
一、甲方须在乙方指定银行开立账号或活期存折。甲、乙双方共同遵守银行分行关于"特种委托收款结算办法"的规定,由乙方提供收款依据的单据,甲方许诺其付款银行收到特种委托收款凭证后,银行通过电脑将款项划转至乙方账号。
二、甲方不得拒付应付给乙方的管理费及有关费用。甲方账号无款支付时,应主动将款项转到开户银行,每月日前乙方将缴费通知单送至甲方信箱,日为银行划款时间,期内无款支付,乙方按双方约定,逾期每天按应收费用总额的%收取滞纳金,否则乙方有权向人民法院申请强制追缴。
三、乙方有义务接受甲方的查询和咨询,结算中有差错出现,由乙方负责处理在下月划款、退款或补差。
四、本协议选择种形式签署。
A.甲方可委托乙方办理银行托收:甲方需提供银行存折和复印件,乙方根据甲方提供的资料核对无误后,双方签署协议两份,各执一份。
B.甲方也可自行到银行办理托收:甲方须签署本协议一式四份,送甲方开户行加盖复核章(甲方开户行留一份)后,交由乙方签署。甲方保留一份,乙方及乙方开户行各执一份。
五、本协议签订后,从年月份起正式银行托收,以前费用需交现金或支票。
甲方(盖章):
开户银行名称:
人民币账号(储蓄):
楼栋号:
住户联系电话:
日期:年月日
乙方(单位盖章):
开户银行名称:
人民币账号:
联系电话:
日期:年月日