物业范围治安管理概述培训
一、治安管理人员岗位职责
1.部门经理的职责
(1)保安部经理应对整个物业范围内的安全负有组织领导的具体责任;
(2)根据国家治安的有关规定及物业管理公司的有关管理细则制定保安部门的工作计划和目标，并督导下级管理人员的工作;
(3)主持部门例会，传达贯彻总经理及有关部门的指示，并与广大保安人员一道分析研究住宅小区的治安管理问题;
(4)熟悉和掌握住宅小区内各种保安设施的操作和性能，熟悉住宅小区内治安状况，做到心中有数;
(5)对重大事件、事故亲自组织调查、处理;
(6)负责完成总经理交办的其他事项。
2.保安班长的职责
(1)对部门经理负责，做好所管辖区内安全治安工作;
(2)带领保安班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作;
(3)根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位责任制;
(4)要有法律知识和法律观念，熟悉保安业务，了解物业管理公司所制定的规章制度，掌握管区内治安保卫工作的规律、特点，严格管好、做好安全保卫工作;
(5)做好部门领导和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作 安排;
(6)认真做好本班保安人员的考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，每天应向部门经理汇报一次;
(7)以身作则，做好本职工作。
3.保安员的职责
(1)保安员上岗必须身穿制服，配戴装备，严整仪容。纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。
(2)作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获。
(3)值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设备设施，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门及领导，确保管区的安全。
(4)执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。
(5)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财物不得随便乱用。
(6)严格遵守上下班时间及值班纪律，对岗位发生的各种情况要认真处理，并且做好详细的书面记录。
(7)遇到紧急、突发性重大事情，要及时向主管部门经理请示报告。
(8)严格执行交接班制度，按时、按规定交接班。
(9)对住宅小区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
(10)应有礼貌地查询进入住宅小区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关住户及有关部门。
(11)详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交办的各项任务。
(12)若发生案件，应采取下列步骤以协助破案：
①立即报案并留在现场直至公安人员到达;
②切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品，保留现场证据，方便取证工作;
③禁止任何人在现场走动，并礼貌地劝阻闲人进入现场，以方便公安人员现场调查;
④向公安人员提供有关案件详情。
二、治安管理基本制度
1.保安人员工作纪律
(1)模范遵守国家的法律法规及公司内部各项规章制度;
(2)坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制;
(3)上岗坚决做到“五不准”，即不准喝酒，不准聊天，不准容留外来人员，不准擅离工作岗位，不准迟到、早退;
(4)服从管理，听从安排，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争;
(5)爱护各种警械器具装备，不丢失、损坏、转借或随意携带外出;
(6)严格执行请、销假制度，有事外出必须请假。
2.保安人员的交接班制度
治安保卫交接班非常重要，因为这段间隙处理不好，就容易使罪犯乘机作案。为了杜绝 这些漏洞，必须强化交接班制度。
(1)接班保安人员要按规定提前10分钟上岗接班，在登记簿上记录接班时间;
(2)交接班时，交班的保安人员要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及警械器具等装备器材向接班保安员交待、移交清楚;
(3)接班保安人员验收时发现问题，应由交班保安人员承担责任。验收完毕，交班保安人员离开岗位后所发生的问题由当班保安人员承担责任;
(4)所有事项交待清楚后，交班保安人员在离开工作岗位前在登记簿上记录下班时间并签名;
(5)接班人未到，交班人
员不得下班。如果接班人员未到，交班人员下班，这期间发生的问题，两人共同负责;即使没有发生问题，也要分别扣发两人的工资并通报批评。
3.保安人员工作细则
(1)仪表着装
①按公司配发制服统一着装和佩戴，制服须保持洁净、平整，各项配置标志齐全规范。
②风纪严整，不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边;上岗前须到更衣室镜子前整理仪表。
③上岗前、下岗后须到指定点更衣;不得将制服及佩戴物带离小区;服装清洗不得影响 正常上岗着装。
④保安人员仪表须洁净端正，不得留长发、胡须。
(2)上岗姿态
①在岗时须精神饱满，精力集中。
②站岗时保持抬头、挺胸、收腹、并腿，巡岗时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂 前后自然摆动，不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止。
③两人巡岗时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进;两人以上巡逻或同行时须列纵队， 保持上岗姿态统一步伐行进。
④在岗期间不得吸烟或吃零食，不得有闲聊、睡岗及其他懈怠行为。
(3)文明礼貌执勤
①对待住户或来宾须态度和蔼、耐心周到，行为举止须自然端正、落落大方。
②礼貌待人，遇住户或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼， 把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。
③禁止任何粗俗言谈、污言秽语。
④回答住户或来宾提问时应清楚扼要，并使用普通话。
(4)门卫岗
①对出入小区的人员必要时进行查询，言语文明，并做好登记和引导工作，来访客人须 出示有效身份证明，填写来访人员登记表，说明来访事由，被访人姓名、住址、电话等。
②劝阻无关人员及未经批准的商贩进入小区。
③根据小区机动车辆管理规定，管理小区交通秩序，无关车辆不得进入小区。
④负责登记电视监控情况。
⑤负责小区内邮件的收发登记管理。
⑥门卫岗须保持整洁美观，无关人员不得进入门卫岗。
(5)巡逻岗
①巡逻执勤人员根据每日排班表按规定的区域及路线实施巡逻执勤。
②巡逻岗执勤主要内容包括：小区内陌生人员查询，劝阻已进入小区的无关闲杂人员， 车辆停放情况;楼宇外观、道路、路灯及有关配套设施完好情况，及时发现不安全隐患，制止不法行为及违反小区综合管理制度的现象等。
③认真遵守姿态、礼貌用语等方面的规定。
④巡逻情况及时记录。
4.保安工作人员的奖惩制度
为了鼓励保安人员认真做好本职工作，杜绝一切不良行为，以责、权、利相结合为原则 ，制定保安人员奖惩制度。
(1)奖励细则
①见义勇为，敢于同坏人坏事做斗争，成绩显著者;
②积极协助公安机关抓获违法犯罪分子和侦破案件，成绩突出者;
③积极参加抢险救灾，保卫人民生命财产的安全，成绩显著者;
④为搞好住宅小区(大厦)的安全保卫工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者;
⑤拾金不昧者;
⑥年终被评为“先进保安班(组)”、“先进保安员”，被评为省、市政府“治安模范标兵”者。
(2)惩罚细则
①值班时收听收音机、录音机，收看电视或进行其他与值班无关的事情。
②擅离职守，经常迟到、早退。
③酒后执勤上岗，并造成一定后果。
④未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚，检查时相互推卸责任 者。
⑤未经部门领导批准，私自顶班者。
⑥未经部门领导同意，擅自带人留宿者。
⑦执勤时，衣装不整，佩戴不齐;执勤中玩忽职守，疏于防范，致使在管辖范围内发生 案件或事故，造成极坏影响者。
⑧对公司和保安部领导下达的工作任务，未能如期完成，而又没有正当理由者。
⑨扣留物品不登记，不上交;捡拾物品不报告，不上交者。
⑩违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用。
B11在突发性事件或紧急情况下，临阵脱逃或坐视不管者。
B12法制观念淡薄，参与社会聚众闹事、嫖娼、赌博等，与治安工作人员的应有素质极不相称者。
B13思想不纯，见利忘义，监守自盗或以权谋私，严重损坏公司形象者。
B14工作责任心不强，不服从分配，不执行规章制度，并随意顶撞领导且屡教不改者。 根据错误情节轻重进行不同的处罚。对于一些性质恶劣者，影响极坏者应辞退或开 除;对违反国家有关法律法规者要追究其刑事责任。
5.电视监视岗位职责与日常管理
(1)职责
①24小时严密监视保安对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班保安就地处理，并通过对讲机向办公室报告;
②发现监视设备出现故障，要立即通知值班保安加强防范，同时尽快找出原因，及时修 理设备，使之正常运转;
③严格执行登记制度，凡是发现可疑情况，应认真记录下来。
(2)要求
为了保证岗位职责的落实，要求全体电视监视工作人员努力做到：
①提前做好上岗准备，按时接班;
②做好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏，勤务登记准确及时、内容清楚 ;
③严禁无关人员进入工作场地，不准带亲戚朋友在工作场所聊天;
④上班时精神集中，不准擅离岗位或做与工作无关的事情;
⑤严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况，严密监视，同时通知该区域的保安和 报告上级，密切配合，确保安全。
三、治安管理的内容
根据公司制定的有关规定，确定治安管理的内容如下：
1.小区治安管理内容
(1)住宅小区开设的经营摊点，未经管理公司批准，领有经营许可证的，治安人员有权禁止其活动;
(2)在住宅小区内的公共场所晾晒衣物，在公用楼梯间、通道、天台堆放杂物，饲养鸡、鸭
等家畜，治安人员应予制止。
2小区治安管理范围
下列妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理范围。
(1)使用音量过大或发出噪音的器材，影响他人正常的工作和休息。
(2)从楼上往下乱扔杂物。
(3)擅自撬开他人信箱，私自拆开他人邮件、电报信函等。
(4)非法携带、存放枪支弹药;非法制造、贩卖、携带匕首、弹簧刀等管制刀具。
(5)未经批准，私自安装、使用电网。
(6)非法侵入他人住宅，损毁他人财物。
(7)使用汽枪，在住宅小区内进行各种射击活动。
(8)制造、销售各种赌具或利用住宅聚赌。
(9)利用住宅窝藏各类犯罪分子和嫌疑人员。
(10)利用住宅作据点，进行盗窃活动。
(11)制造、复制、出售、出租或传播淫书淫画、淫秽录像。
(12)利用住宅进行嫖娼卖淫活动。
(13)在车辆、行人通行的地方施工;对沟井坎穴不设覆盖物、标志，或故意损毁、移动覆盖物或标志。
(14)故意损坏邮筒、公用电话等公共设施;故意损坏路灯、消防栓、公用天线、电梯等配套设备;故意损坏园林绿地、停车场、娱乐场等公共地方。
篇2：物业服务治安管理建设
物业服务治安管理建设
治安管理是指物业管理企业为防盗，防破坏，防流泥活动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动。
治安管理防治的对象主要是人为速成的事故与损失，其目的是避免所管物业区域内财物受损失，人身管受伤害，维护正常的工作生活秩序，治安管理在整个物业管理中与有举足轻重的地位，它是业主(住户)安居乐业的保证也是整个小区及社会安定的基础，同时良好的治安管理能增加物业管理企业的信誉。
治安管理工作分安全保卫和正常的生活工作秩序的维持两部分，其主要工作包括以下方面。
1.建立健全物业安全保卫组织机构；
2.制定和完善各项治安保卫岗位责任；
3.保安员的配务及其培训；
4.建立政党的巡视制度；
建立政党的巡视，并明确保卫目标，做副全面结合，该项工作分为了3个方面门卫守护和巡逻。
5.加强区域内车辆的安全管理；
6.完善区域内安全防范设施；
7.联系区内群众搞好群防群治；
8.在当地公安派出所的指导下搞好治安管理；
9.与周边单位建立联防联保制度；
10.为保安员配备必要的保安器具，为理人身保险。
篇3：物业治安管理培训讲义
物业治安管理培训讲义
一、治安安全管理的内容
治护管理工作应做到“四坚持”：
坚持“预防为主，防治结合”的方针；
坚持物业内的治护管理与社会治安工作相结合的原则；
坚持“服务第一，用户至上”的服务宗旨；
坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
1、治安保卫工作的内容包括：
安全保卫机构的设置。
②制定各项治护管理制度和工作程序。
③负责维护管区内的治安秩序，预防和处理治安事故。
④打击违法犯罪活动。
⑤制定巡视和值班制度。
⑥加强管区内车辆管理。
⑦完善管区内安全防范设施。
⑧定期对保安员开展各项培训工作。
⑨密切联系管区内用户，做好群防群治工作。
⑩与物业周边单位建立联防保卫制度，与物业所在地公安机关建立良好的工作关系。
2、门卫治护管理的内容：
门卫是物业安全的第一卫士，在物业治护管理中占有极为重要的地位，门卫的素质代表着保安队伍的整体素质，从某种程度上代表着管理公司全体员工的服务素质。
“友善与威严共存，服务与警卫并举”是门卫的基本要求。门卫的工作除治护管理职能外，更重要的是为客户及客人提供各种服务：
①为用户及客人提供物业引导服务，包括物业小区或大厦的方向位置等；
②为用户及客人提供有关物业管理的简单咨询服务；
③帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入；
④当大堂人流过分拥挤时，引导部分客人从消防电梯厅进出；
⑤当用户及客人携带较多物品时，为其提供必要地帮助；
⑥为老弱病残及其他需要帮助的用户及客人提供必要的，可行的服务。
3、巡逻治护管理的内容
巡逻是物业安全的又一保障。
①巡逻范围
②巡逻方式
a、定时巡逻和不定时巡逻
b、穿制服巡逻和着便衣巡逻
c、白天巡逻和夜间巡逻
二、常见事故的预防和隐患消除
安全事故预防是一项综合性工作，如何消除隐患，最低限度的减少事故发生，主要应当围绕对人的预防和对物的预防来进行。
1、人为因素的预防，按照有关规章制度调节和规范人们的行为，增强安全保卫意识，使之加强管理。
2、防患未然，把防止损失及重大的灾害事故从预防小事故抓起，消除麻痹大意的思想。
3、了解继发原因，采取相应措施，根除原因基础。消除间接原因，制止直接原因。
4、全面治理，选择技术对策、教育、管理对策的综合应用，以期达到全面预防事故效果。
三、紧急事件的处理
1．现场保护
①保护案发现场的重要意义
a、有利于通过现场的原始状态观察罪犯实施犯罪行为及其过程，正确分析、判断作案情况，确定案情和侦查方向。
ｂ、保证完整地收集现场遗留的痕迹、物证，提供有利破案的条件。
ｃ、有利于识别案犯口供的真伪和其他证据的可靠程度。
②保护现场的具体任务和应注意的事项
ａ、划定现场保护范围。在勘察人员到达之前其他人不得随便出入及擅自进行勘察、触摸或移动任何物品。
ｂ、避免气候变化等情况使痕迹、物证遭到破坏，并采取必要的措施加以保护。
ｃ、抓获监视现场的犯罪分子或重大犯罪嫌疑人，避免其逃跑、行凶、自杀或毁灭罪证。
ｄ、急救有生命危险的被害人或犯罪分子，注意从其口中了解有关的案情。
ｅ、对现场已受影响的或触动过的痕迹、物证等，要详细记明原来的状态。
ｆ、及时了解现场的当事人和发现人，掌握初步案情。
举例
例一 火灾现场的保护
例二 盗窃案件现场的保护
例三 抢劫案件现场保护
2．紧急事件及其处理
紧急事件构成及分类
治安紧急事件，是`指以满足某种需要为目的，使用扩大事态、加剧冲突、滥施暴力等手段，扰乱、破坏或直接威胁社区秩序，危害公共安全，应予立即处置的群体性治安事件。
①紧急事件构成条件：
ａ、主体的群体性
ｂ、主观方面的目的性
ｃ、客观环境的特定性
ｄ、事态发展的扩张性
②紧急事件分类
从性质上说，治安紧急事件可分为政治性治安紧急事件和社会性治安紧急事件。
ａ、政治性的治安紧急事件
ｂ、个体引发的治安紧急事件
3、治安紧急事件的处置原则和防止对策
治安紧急事件所适用的基本处置原则包括：坚持党、政府领导下的协调一致原则；预防为主、疏导教育的原则；迅速及时原则；统一指挥、整体作战原则；因事施策、区别对待原则；确保重点原则；保护公民合法原则。
①防止出现治安紧急事件的正确处理对策
ａ、发展社区实业，端正社区风气。
ｂ、进行正面教育，提高居民素质。
ｃ、强化信息情报，掌握社区动向。
ｄ、坚持疏导方针，缓解矛盾。
ｅ、严格依法治理，维护法制尊严。
ｆ、更新治安保卫装备，提高实战能力。
ｇ、加强预测研究，驾奴治安局势。
②处置个体引发的社区性治安紧急事件的一般方法和步骤
ａ、临场处置即快速报案，封锁现场，判明案件发展情况，紧急部署，对事态作初步控制，以配合等部门工作。
ｂ、追缉堵截即配合公安部门或政府部门设防布网，查明嫌疑人或犯罪人逃跑路线，携带物品及罪犯
特征，重点设卡，守侯拦截；寻迹跟踪，沿线追击；清查旅店搜寻藏匿处。
ｃ、围歼擒敌本着“制服犯罪，保护群众”的原则，在确定的歼捕地点外围，协助疏散群众，配合公安或政府部门伺机智取，力争活捉。
4、嫌疑人或事的观察识别
违法犯罪嫌疑人或事往往有其自身的特点。保安人员在日常业务工作中，为了有效保护守护目标的安全，必须注意细心观察，以发现违法犯罪嫌疑人或事，掌握其规律特点，为更好地维护社会治安服务。
①对几种常见违法犯罪嫌疑人的识别
ａ、对疲劳困倦者的识别
ｂ、对惊恐失常者的观察识别
ｃ、对脸、手、衣服染有血迹、油污或身着不符体态、季节之衣着的观察识别
ｄ、对携带可疑工具或大量不明钱财者的观察识别
ｅ、对身负不明原因之伤者的观察识别
ｆ、对体貌、语言类似通缉犯者的观察识别
ｇ、对持证和身份不符以及伪造证件、证明文件者的观察识别
② 对几种常见违法犯罪行为的观察识别
ａ、对被劫持出租汽车的观察识别
ｂ、对暗中兜售违禁物品的观察识别
ｃ、对卖淫嫖娼的观察识别
ｄ、对诱逼劫持妇女，拐卖妇女儿童的观察识别
ｅ、对场外销售赃物的观察识别
ｆ、正在实施的违法犯罪行为的观察识别