物业公司通识训练培训课程学习心得
随着物业管理在业主生活中的重要性不断增加，提高业主对服务的满意度成了物业管理企业保持竞争优势的重要砝码。要想赢得业主的首肯、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平。
为了提高我们的服务质量，为业主提供最好的服务，公司培训部组织了通识训练课程，提高我们的业务水平，使业主更加满意。很荣幸我能参加这样的课程，培训老师的课使我知道，不论做什么工作都要端正工作态度，重视小事、关注细节，把小事做细、做透，把业主当亲人，真正做到想业主所想、急业主所急，用我们的专心、细心和耐心为业主解决问题，提升我们的服务质量和管理水平。只有这样，才能做到业主物业一家亲，才能在竞争日益激烈的物业行业赢得口碑，换的声誉。
这次的培训课让一个不懂物业的人能明白什么是物业管理，让从事物业管理工作的人更加深刻理解物业管理的真正含义，正确认识了物业管理的规律和特点，明白了在工作中要有认真负责的态度。如果业主对服务项目的任何一项不满意，他们都可能会全盘否决我们的服务。
因此，培训老师要求我们凡事要细，认认真真做好每件事。小事成就大事，细节成就完美，用心“服务”业主，用“微笑”服务业主，“用心”能给业主亲切感，让业主感受到“家”的温暖。同样，“用心”也能使我们的物业管理服务博得业主的尊重和喜爱，并赢得业主的青睐。
在以后的工作中，我要不断学习，秉承公司“快乐服务，创造价值”的理念，奉献自己的一份力量。用心做到真诚友好地对待他人，给每一位业主带来温暖，让zz物业的形象在业主心中更加亲切，做一名合格的**物业员工！
篇2：物业《首问责任制办法》培训学习感想
物业《首问责任制办法》培训学习感想
为顺应行业新趋势和公司发展需要，公司推出了《首问责任制办法》。通过培训和学习，我对首问责任制有了一定的了解和认识，下面就谈两点感想。
创品牌、保品牌-公司发展的根本
两年来，我目睹了公司的发展与壮大：去年初公司取得了物业管理国家一级资质企业称号，并在市行业十强企业评比中排名第五；公司接管的新项目，正以每年五十万平方米的速度增长。这些成绩的取得，让作为公司一员的我，感到十分欣喜。但是，高速发展也带来了十分严峻的问题：我们怎样来提高管理、服务水准，巩固已取得的项目，创出具有苏房特色的整体品牌？根据形势及发展的需要，公司管理层及时推出了《首问责任制办法》。我个人的体会是，服务性行业形象主要体现在接待窗口。
目前，电信、移动、银行等企业都很重视接待窗口的服务接待礼仪，而作为物业服务型企业的我们，更应从每一个接待窗口到每一个服务平台，都严格按《首问责任制办法》中的要求来贯彻执行，树立起全员服务意识，积极培养员工的服务意识，让每位员工从根本上认识到“从我做起”的重要性。“我”的每一次接听、每一个回答、每一个微笑、每一次落实、每一个回访，每一次敬礼、每一声问候，都是在为“苏房物业管理有限公司”这几个字上抹金粉。这样，公司才能得到社会各界的进一步认可，才能承接到更优质的项目，才能在残酷的竞争中脱颖而出，才能真正在行业中保持领先地位。
项目服务处-公司服务的前沿阵地
各项目服务处是公司服务的前沿阵地。每一位员工的服务意识、服务态度、服务礼仪，都将直接影响公司的声誉和发展。通过学习《首问责任制办法》，我充分认识到《办法》中最重要的一点，即“首问”不仅仅是针对服务处前台接待人员，更是针对每一个环节的每一个责任人的。每一项作业流程的每一个责任人都将成为首问责任人。我们服务处的每一位员工要树立极强的工作责任心，踏踏实实地做好业主委托的每一件事，真正做到受理-落实-验证-回访每环都不脱节，这样才能真正体现服务处良好的窗口形象，也符合ISO9001质量体系的要求。
让我们每一位员工都从点点滴滴做起，注重细节，为公司的发展贡献自己的一分力量。
篇3：物业公司《首问责任制》学习心得
物业公司《首问责任制》学习心得
目前，我们苏房物业发展很快，已创立了自己的品牌，但我们还必须不断改进和提高我们的服务品质，不断提高客户的满意度。为此，公司实行“首问责任制”以强化员工的责任意识。
在日常工作中，业主的来电来访或投诉，若是受理员工的职责范围内的，必须在第一时间处理；若是属于其他员工职责的，则要将相关信息传递到相关责任部门或人员。这样业主反映的各类问题都能在第一时间得到回应，有利于防止工作中相互推委、不管不问、漠视客户需求的情况法发生。实行首问责任制，以客户需求为导向，不断提高工作效率，业主对公司的服务更加满意；同时，员工也得到了充足的锻炼，更加快乐的服务，为公司创造出更好的业绩，因此，作为苏房物业的一员，我们应该尽力支持和响应公司的推出的“首问责任制”，使工作更富有成效。
我们苏房物业正在不断发展壮大，应该多借鉴国内外先进的管理方法和经验，并与苏房自身的特点和个性相结合，不断塑造和提高苏房物业在业主心目中的品牌形象，使苏房物业在变革中，不断发展壮大。