信用社优质文明服务学习心得

　　我在认真学习了《******农村信用社规范化服务实施办法》，了解了规范化服务是为了促进我区农村信用社优质文明服务制度化、建设化，是为了提高农村信用社的服务水平，树立农村信用社良好的社会形象，增强行业竞争力。

　　**信用社营业场所位于城区，是展示两个文明的窗口，所以我们的营业场所的服务环境要达到方便客户、整齐定位、洁净舒适、美观庄重。在日常的工作中，保持营业场所的干净清洁、墙面张贴的各种宣传资料、通知、公告等必须规范有序，营业市大门外保持畅通、方便客户出入。营业室内不零乱随意悬挂，柜台上配备的便民设施，摆放整齐有序。严禁私拉乱接电线，保证安全。

　　在工作过程中，要认真执行国家金融政策、法规，不泄露国家机密，商业秘密，客户的账号、户名、密码和存款数额严格按照储蓄业务操作规程和有关制度办理。员工上班期间，应统一着装，严格遵守作息时间，不得发生打架斗殴，吵架漫骂，摔打办公用具。严格要求临柜人员做好“三个关照”、“四个一样”、“五个主动”、“六个站立”、“九个不准”。

　　在规范用语方面，做到：称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和、使用文明用语、杜绝服务禁语，逐步普及普通话。在服务过程中做好认真负责、严格操作、精通业务、减少差错。临柜人员办理业务应坚持“四清”，做到凭证要素齐全，印章到位，整齐清晰，记账文字、数字书写端正，更改规范。按章操作，熟悉业务，尽量减少差错，做到“及时、认真、准确、快捷”。

　　在现在“顾客就是上帝”这个时代，我们一定要注重服务质量，如果顾客对我们的核算质量提出批评，我们必须查明原因，酌情当面或登门赔礼道歉并及时纠正错误。

　　通过“规范化服务”的学习，我了解到目前工作中的不足，在接下来的工作中，我们一定尽量规范服务，严格执行各项规章制度，做好督促检查，为树立信用社良好社会形象做出自己应有的贡献。

篇2：高新区政务服务中心前台工作人员文明服务指导办法

　　高新区政务服务中心前台工作人员文明服务指导办法

　　一、工作人员须知

　　我很光荣，因为我工作在高新区的窗口上;

　　我要敬业，因为我从事着便民利民的工作;

　　我必须努力，因为我要做对人民有益的人。

　　二、工作理念“三最”

　　审批环节最少，审批收费最低，审批服务最优。

　　三、基本工作法

　　工作只有办不了，没有办不好。

　　越是办不了“不能办”的事，越需要周到的服务。越是碰上易冲动的人，越需要冷静对待。

　　四、行政审批“三字经”

　　“法”，学法、懂法、用法、守法。就是依法行政，依法设置;遵纪守法，廉洁自律。

　　“细”，把各种群众需求充分考虑到，把各种易发生的问题都提前考虑周全，据此制定各种措施和对策。就是把工作可能出现的问题向最坏处预设;把各项防范措施向最细里定;把办事人员的需求想的最刁钻。

　　“好”，就是把各项工作向好的方面做，努力做到最佳。

　　工作人员素质，要向好的方面引导和培育;各项业务尽可能做到办事群众心中。

　　五、“三不戒律”

　　不能放松第一次，放了第一次必有第二次;不能疏忽一瞬间，瞬间疏忽可能闯大祸;不能慢待一个人，这个人可能有恩于你。

　　六、四种时刻的应对策

　　忙时要冷静，闲时要谨慎，平时要尽心，临假时要警省。

篇3：高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　高新区政务服务中心前台工作人员文明服务行为规范

　　为规范前台工作人员行为，树立良好形象，为公众提供优质高效服务，结合中心工作实际，制定本规范。

　　一、服务用语规范

　　1.与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，讲普通话。

　　2.见到服务对象时，要态度和蔼、语气亲切，并主动打招呼，要讲：“您好，请坐。请问您有什么事”。

　　3.电话铃响时迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务前台”。

　　4.遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”，或者把服务对象引导到应去的前台。

　　5.当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”。

　　6.当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”。

　　7.在办理有关手续、证件时，要讲：“请稍侯，我马上给您办理”。

　　8.本环节办完需到下一环节办理时，要讲：“下面的手续请到××窗口办理”。

　　9.遇到服务对象不理解或情绪激动时，应讲：“请听我详细解释一下好吗”，“对不起，您还缺少××材料，我现在把补办件的清单给您”等文明用语。

　　10.办理完毕后，要说：“请对我的工作作出评价，谢谢!”“再见”。

　　二、工作态度规范

　　1.接待服务对象时，要做到“六个一样”，即：干部群众一样尊重，生人熟人一样和气，忙时闲时一样耐心，大件小件一样对待，受理咨询一样热情，来早来晚一样接待。

　　2.服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听，全面细致地解答清楚，做到热情耐心，百问不厌。

　　3.为服务对象办理业务时，要一次了解清楚、一次答复清楚，能够一次办结的事项一次办结。

　　4.当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

　　三、仪表形象规范

　　1.前台工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或中心统一制作的工作服装;不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班;着法定职业制服的前台工作人员，其着装按行业着装有关规定执行。

　　2.姿态要自然大方，坐姿站姿端庄，不准在服务对象面前做任何不礼貌的举动。

　　3.发型端雅、发色符合常规，不准留与身份不符的发型、染颜色鲜艳的头发和留过长的指甲。

　　4.男同志不准留胡须、戴墨镜;女同志化妆要大方适度，佩带饰品要庄重得体。

　　5.有特殊接待任务或活动时，按中心统一要求着装。

　　6.顶岗人员顶岗期间须着正装。

　　四、工作纪律规范

　　1.必须严格遵守中心制定的各项规章制度，在工作岗位严格做到“十不准”、“十必须”。

　　2.必须严格遵守中心考勤和请销假制度，按时上下班，不迟到、不早退，不擅离工作岗位。

　　3.必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项。

　　4.不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情。

　　5.不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在前台看与工作无关的书籍、杂志等。

　　6.不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱等配置。

　　7.不准擅自删除或增加大厅电脑设备程序软件及硬件配置。

　　8.不准发生在大厅内吸烟、吃东西、随地吐痰及乱丢乱扔等行为。

　　9.不准在前台内接待服务对象、会客等(本部门工作人员前来对接工作除外)。

　　10.必须做到廉洁勤政、秉公办事，不准损坏中心信誉和政府形象。

　　11.下班时，各前台必须关闭窗户、切断所有电器电源，做到人走电断。

　　12.各前台对统一配置的办公设施必须定人、定物、定责，落实责任制。

　　五、前台摆放规范

　　1.办公桌面摆放电脑显示屏、打印机、投影台、电话、水杯、台历和备查文件等办公用品，物品摆放要整齐，保持桌面整洁，不得摆放皮包等私人物品。

　　2.前台柜台摆放工作人员座牌、办事指南、示范文本、书写笔、电子评价器、服务监督卡等，应当与服务台成水平线整齐摆放，不得摆放与工作无关的物品。

　　3.电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角，不得擅自改变电脑摆放位置。

　　4.因事外出或暂离工作岗位时，应当及时将工作状态切换为离开状态。

　　5.离开前台或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内。

　　6.不准在大厅内晾挂衣物和放置杂物等。

　　中心设立监督电话，受理服务对象对前台工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

　　违反上述规定的，按照《潍坊高新区经济发展软环境创新优化和惩治处理标准》及《潍坊高新区政务服务中心前台工作考核暂行办法》的有关规定处理。