物业关于开展年度顾客满意指数测评工作的温馨提示
尊敬的业主（住户）：
感谢您在过去一年中对本小区物业管理及服务工作的支持！
为了不断提升物业管理水平及服务品质，准确、及时了解您的需求，使您享受更加优质的物业服务，我们诚挚地邀请您参加本次顾客满意指数测评活动。
测评时间：本次顾客满意指数测评问卷将会于20**年11月**日之前发送至您家中的信箱，每户一份。
回收地址：请您填写完毕、密封好后，于11月**日前交至管理处设立的“顾客满意指数测评问卷回收信箱”中。
本次测评表格将统一邮寄回深圳总部统计分析。我们会对您在测评表中所提的意见、建议给予高度的重视，制定相应的措施改进。
感谢您对zz物业的支持！
如有疑问，请您致电zz物业全国呼叫中心电话*****垂询。
zz物业集团·园雅物业服务中心
20**年11月*日
（撤文日期：20**年11月**）
篇2：电器公司顾客满意程度测量程序
电器公司顾客满意程度测量程序
1目的
测量质量管理体系的符合性。
2适用范围
适用于顾客满意程度的测量。
3职责
3．综合部
a.)负责与顾客联络，组织处理顾客抱怨、投诉，负责保存相关服务记录；
b.)负责组织对顾客满意程度进行测量，确定顾客的需求和潜在需求。
3．2技质部
负责分析顾客反馈的质量信息，确定责任部门并监督实施。
4程序
4．1．2对顾客以面谈、信函、电话、传真等方式进行的咨询、提供的建议，由综合部专人解答记录、收集；暂时未能解答的，要详细记录并经有关部门研究后予以答复。
4．1．3综合部销售员利用外出的各种活动，及时掌握顾客和市场动态。
4．1顾客信息的收集、分析与处理
4．1．1综合部负责监督顾客满意或不满意的信息，作为对质量管理体系业绩的一种测量。顾客需求的动向，通过各种商品展销会，积极与顾客沟通，收集有关信息及时反馈给本企业有关部门。
4．2．3每季度综合部向顾客发出《顾客满意程度调查表》，要求填写包装、质量、发货时间、服务等情况及顾客意见和建议等，由其组织进行原因分析，填写《纠正和预防措施处理单》，责成有关部门采取纠正或预防措施，并跟踪实施效果。综合部根据情况将实施结果反馈给顾客。
4．2．4综合部负责有效处理顾客投诉，执行《与顾客有关的过程控制程序》的有关规定。
4．3顾客满意程度测量
4．3．1综合部定期向顾客发送《顾客满意程度调查表》，收集相关意见和建议；调查表的回收率应争取达到50％以上，以便于统计分析。
4．3．2技质部对上述调查表进行统计分析，寻找主要原因，确定顾客的需求和期望，及本企业需改进的方面，以便得到及时纠正，并监督其实施效果。
4．4顾客档案的建立
综合部对购买本企业产品的所有顾客建立档案，详细记录其名称、地址、电话、联系人，订购每批产品的型号规格和数量、使用本企业产品反馈的信息等；
以便了解顾客的定货倾向，及时做好新的服务准备。
4.5顾客满意度计算
4.5.1《顾客满意度调查表》共3分/份，分很满意、一般、不满意三部分。
其中顾客对产品的满意程度占50%（即1.5分），而很满意计1.5 分，一般计0.9分，不满意扣1.5分；
对交货的满意程度占40%（即1.2分），而很满意计1.2分，一般计0.75分，不满意扣1.2分；
对服务的满意程度占10%（即0.3分），而很满意计0.3分，一般计0.18分，不满意扣0.3分。
4.5.2实际调查得分为：实际调查得分之总和；
4.5.3调查表满分为：（3分/份）×实际调查份数；
4.5.4顾客满意度调查率=实际调查得分÷季度内的调查表满分×100%
4.5.5顾客投诉率=季度内的投诉次数÷季度内的总发货次数×100%
4.5.6顾客满意率=顾客满意度调查率-顾客投诉率。
5相关文件
5．1《改进控制程序》
5．2《与顾客有关的过程控制程序》
6记录
6．1 QR-81101顾客满意程度调查表
篇3：企业提升顾客满意度
企业如何提升顾客满意度
不断了解顾客的满意度，知道自己哪里做得不好，知道自己的不足，并且有则改之，无则加勉，这样才能不断进步，保持良好口碑。
然而很多企业却忽视售后服务，当失去了客户时，才后悔当初没有充分了解客户的想法，没有及时得到客户的反馈。永远站在客户的角度，为客户所想，才能在市场中立于不败之地。
顾客的评价就是真理
在商品极为丰富、买方市场逐渐形成的今天，消费者日益成熟。消费者看重的不仅是产品品质本身，更加看重的是服务。简单的推销、促销已不再能奏效，代之而起的是感动式服务、体验式服务。
从销售到服务之间的距离，可以说很短，也可以说很长。关键要看企业本身的服务意识有没有真正树立起来。企业的以前，可以通过销售来生存；企业的现在，如果仅仅还只提供销售的话，他就是在自掘坟墓。时代在进步，企业家们应该主动地掌握从销售到服务的变化，让简单的销售在变动中成长为高级的服务。
服务是“钻石王老五”
今天，服务已成为最重要的核心价值。那么怎么来做服务这个核心价值呢？第一，客户要分类；第二要建立标准，所有的服务都要建立标准才可能评估和考查；第三，后台要支持，整个团队的后台支持；第四，评估、改进、升级、持续往复。
服务导向对一名服务代表来讲是非常重要的，只有心里真正存在这种想法的人，才有可能更好地为你的客户提供最优秀的服务。有的人服务导向很强，而服务意识却比较差，那么服务导向是不是天生的呢？答案是否定的，它是后天环境培养出来的。
500强企业中的许多，例如国内有海尔、国际有通用公司等早已改弦易辙，把服务导向提到新的高度。
海尔的星级服务目标是：用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的范围就有多大。
海尔的服务理念是：卖信誉、卖服务而不单是卖产品；用户的抱怨是最好的礼物，用户的忠心是企业的无价之宝，只有对用户负责，才能留住他们的心。
通用公司的四大战略，第一，服务战略，公司在20年的过程当中坚持这条道路；第二，附加价值；第三六个＠西格玛品质；第四，电子商务。这四大战略，其实全部都聚焦在服务的核心上。
但是，中国的很多企业尚未看清这一趋势，他们重视销售，不重视服务。你没有物超所值或者物有所值的服务，客户就会流失，恶性循环。
犯错误是难免的。无论我们如何周到地服务顾客，也难保没有疏漏之时。犯错并不可怕，但要尽快采取措施上顾客知道你已发现了错误，并做了种种努力来补救。“精诚所至，金石为开”，只要你有诚心，再愤怒的顾客也能被感动，而且往往会因此成为你最忠实的顾客。其实，大部分顾客选择一个企业服务好坏的标准，不是其日常服务的优劣，而恰恰是它对于错误的补救是否及时而有效。