物业服务处提供家政服务的好消息
尊敬的业户：
为了方便业户进行家居清洁，服务处可提供家政服务。我们的清洁人员均通过体检并接受过专业培训，将以样板房的清洁标准为大家提供服务，保证每个业主满意。为了保证小区业主的安全，请各位业主/住户在聘请家政服务人员时不要随便相信外面人员及外面的家政公司，以免上当受骗，丢失家里贵重物品，造成经济损失。
清洁服务项目：洗地毯、地毯吸尘、家居清洁、钟点工等。
价格：普通家政清洁为20元/小时，其他项目价格面议（如果包月价格更优惠）。
请有需要家政服务的业主提前与服务处约：8***
z物业发展有限公司
z花园服务处
篇2：保洁员培训：家政服务规范及技能
保洁员培训：家政服务规范及技能
培训内容：
（一）家政服务操作规范
1、业主需要家政服务，需向管理部接待处提出申请，填妥家政服务申请表；
2、环境管理员按家政服务申请表签定的内容下达工作指令；
3、清洁组长按家政服务申请表签定的内容调派清洁人员进行服务，并随机检查；
4、清洁人员携带家政服务专用工具在预约时间前5分钟赶到现场；
5、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒进行第二次按门铃或敲门；
6、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。“我是管理部的保洁员，请问您家里是否预约提供家政服务？”
7、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”
8、在得到业主的许可后，说“谢谢”后穿好鞋套方能进入业主家中；
9、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；
10、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；
11、开始服务；
12、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下”；
13、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”；
14、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”；
15、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”；
16、业主应答后，主动讲“再见。”；
17、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
（二）塑钢窗清洁：
1.用毛刷将窗框及窗槽内的灰尘清理干净；
2.用洗净的专用玻璃涂水器将玻璃涂湿；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许玻璃清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用玻璃刮水器将玻璃刮干净
5.用洗净拧干的毛巾将窗框及窗槽内擦拭干净。
（三）阳台清洁：
1.用毛刷将栏杆上的灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将阳台清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净。
（四）厨房清洁：
1.用毛刷将橱柜内外、水棚、燃气灶的灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将地面清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾将橱柜内外、水棚、燃气灶、墙面擦拭干净（如有油腻，在表面喷少许厨房油污清洁剂）；
4.用洗净拧干的湿拖把将地面拖净
（五）卫生间清洁：
1.用芦花扫帚将卫生间清扫干净（地面潮湿用塑料扫帚）；
2.用洗净拧干的毛巾沾少许除垢剂(需稀释)涂于浴缸、台盆、墙面污垢处清除污垢；
3.用洁厕液喷于便器内，用便器刷刷洗便器内部，冲洗干净；
4.用洗净拧干的毛巾将浴缸、台盆、便器、墙面表面擦拭干净；
5.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
（六）地面清洁
1.用毛刷将踢脚线上灰尘清理干净；
2.用芦花扫帚将地面清扫干净；
3.用洗净拧干的毛巾沾少许地面清洁剂（需稀释）涂于污垢处清除污垢；
4.用洗净拧干的拖把将地面拖净。
（七）门清洁
1.用毛刷将门框、门锁的灰尘清理干净；
2.用湿毛巾将门框、门表面擦拭干净；
3.用干毛巾将门擦拭干净；
4.用报纸将玻璃擦亮（如有玻璃）。
培训标准：使每位保洁员熟悉、了解家政服务规范及技能，在掌握日常工作技能外,接受其他技能的培训,能胜任各项工作，家政服务员需熟练掌握，注重现场操作要求。
培训方法：每季度强化培训，指导人口头讲解、现场示范。
培训考核：每次培训后问答抽查、操作考核、每季度考核覆盖率100%。
篇3：家政服务公司企业文化手册
家政服务公司企业文化手册
总经理致词
****家政服务有限责任公司，是以城市居住家庭为主要服务对象的大型正规服务有限公司，家政、家庭育婴(月嫂、育儿嫂、育婴师)、家庭保洁和婚庆司仪服务是主要服务内容。
公司博采--等城市的大型家政公司高效成熟的管理理念，不仅于专业的培训机构联合对员工彻底培训，还定期聘请各行业与家政有关联的专家来公司对员工进行指导，这其中包括医院专科大夫、心理医生、园艺师、幼师学校教师、美容顾问、色彩顾问、高级厨师，以及在北京、深圳从事多年月嫂工作的成熟月嫂。公司还以资深咨询公司为顾问，高瞻远瞩，立意长远；且有包含各行业精英的智囊团时刻谋划，永远生机勃勃；
我们同政府扶持的“阳光工程”就业培训安置学校达成培训安置协议，响应政府号召，尽最大努力安置农村女性就业，增加农村家庭收入。
公司采取公司化管理，重视信誉重品牌，做精品家政、文化家政，人性化管理，制定完善严密的后期服务，并有上门回访制度、月末员工例会制度。公司设立“家政员帮扶基金”和“家政员帮扶委员会”，解决家政人员的后顾之忧。
君子以德聚财，小人以命换钱;君子常怀德，君子怀天下。永爱的核心价值观是‘一切为了爱’。我从来坚信大成功者是大梦想者，大梦想者一定是大爱之人。因为事业成功的原动力是梦想，梦想最终根本的支撑力是爱心，是从小到大无限扩展的爱。
“全面服务、全心服务”是我们的服务理念，高质量服务、低标准收费是我们的服务宗旨，方便、称心、安心是我们的服务目标。
“我爱，故我在，我信，故我能”，这是我做人做事的宗旨，我也让让这样的信念每时每刻激励着我年轻的团队，只有通过我们不懈的努力、探索、创新，才能无愧于“永爱”的寓意，才能让每一位客户真正享受到高品质、全方位的家政服务。
企业文化理念体系
企业使命：为社会奉献爱心为家庭提供舒心为员工成就梦想
企业愿景：成为一家值得信赖的综合性家庭服务提供商
企业作风：准确快速严谨务实
核心价值观：一切为了爱
管理理念：从业人员专业化，服务管理品牌化，培训方式系统化，评估系统科学化，激励机制规范化。
人才理念：发展个性，人尽其才
经营理念：以人为本，服务社会
服务理念：全面服务全心服务
宣传用语：永爱家政，幸福生活，选择我们，选择幸福！
永爱家政永远爱你
内部管理篇
员工行为规范
家政服务员职业守则
遵纪守法恪守公德
自尊自爱自立自强
尊重雇主不涉家私
守时守信热情和睦
勤奋好学精益求精
家政服务员的行为准则
1.不准乱看、乱翻、乱动雇主的东西
2.保证雇主家的财产安全不受损坏
3.雇主家的贵重物品、器具、通讯设备等，未经雇主同意或公司指导，不准随意使用
4.不准向雇主借钱或暗示性的向雇主索要钱物
5.不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架斗殴
6.不准与异性成年人同住一室
7.不准与不相识的人乱拉关系
8.不准带自己的亲友在雇主家停留或食宿
9.不准擅自外出和夜不归宿
10.雇主家的私事不要过问，不参与不传话不泄露雇主家的隐私
11.不准打骂老幼病残孕人员热情周到地为雇主服务，对雇主家的生活习惯积极主动适应对他人的不良习惯可予以提示
12.工作期间若与雇主发生矛盾，不准肆意哭闹，不准以“我要走了”的简单方法处理问题，应及时的向所属公司报告，等待单位解决矛盾
13.禁止随意毁约，终止合同，未经所属公司和雇主同意不得私自更换用户、私自离开工作岗位不辞而别
14.如果在雇主有侵害家政服务人员人身安全及合法权益的事情或雇主有违法行为,应向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告
员工日常行为规范
1、按时参加公司举行的各种培训和*，认真作好记录，以不断提高自己技术水平和道德境界。
2、团结同事，互相帮助，共同进步。尊重公司领导，服从公司工作安排，不得制造传播不利与公司安定团结和长远发展的言论，不得向外来无关人员泄露公司机密。
3、遵守职业操守，离开服务岗位后不得泄露关于顾主的任何情况，相互之间不得互相就顾主家庭状况和待遇做攀比，更不能向顾主索要钱物；不得利用服务关系要求顾主行使工作之外的便利。不得偷盗、藏匿顾主财物，一经发现查实，公司将给予相应纪律处分，情节严重的，移送司法机关处理。
4、严格遵守请假制度，家政员休假或请假除同顾主说明并征得顾主同意外，同时也要告知公司，离岗回岗都要及时汇报。
5、关心新员工，对刚加入公司的新员工热情相待，努力使新员工感受到公司的温暖，创造一个和谐和睦上进的公司氛围。
月嫂（誓词）
我要用我热情真挚的心，过硬的技术，给新妈妈当一个知心的朋友，合格的营养师，恢复健康恢复体形的指导医师；我要用我热情真挚的心和过硬的技术，给新生的宝宝当一个合格的护理妈妈，让他们一出生就得到最正确的喂养护理服务，一出生就得到最全面的呵护和关爱！关爱母婴，奉献我心！
家政服务员职业操守（誓词）
以我的辛勤给您的家以洁净，以我的智慧给您的家以和睦，以我的爱心给您的家以温暖！我以我的努力和汗水给您的家以美好！爱我的工作，爱您的家！