知名物业主管工作制度

　　1. 对上级领导发出的指令，须及时清楚的传达给下属各员工，并遵照指令对工作进行落实及监控。

　　2. 每日巡查各区工作情况，对各岗位工作进展如实向上级领导作出汇报。

　　3. 协助领班完成上级指令的落实工作，每周按时检查各区领班的工作记录，对工作过程中出现的问题或投诉个案及时向上级领导汇报并作出处理。

　　4. 每日巡查全区路面清洁情况，对个别受外界影响而导致路面出现情况的，即时安排人员进行清理，因工程或其他原因致使无法立刻清理的须当即向上汇报，并在上级作出处理决定后及时按指令落实工作。

　　5. 了解每日的工作任务，对各岗位当天的室内清洁工作情况进行抽查，及时发现问题，控制好工作质量。

　　6. 如工作中出现突发事件，则尽可能的控制事态局面，争取充足时间与上级汇报。

　　7. 每日员工四次集中必到现场，协助领班维持集中时的秩序及日常分工安排，配合领导对员工履行部门有关纪律或规定等的情况进行监督。

　　8. 在部门接受开荒任务的过程中，作好主要的工作安排，并经常到现场监控工作情况，协助领班完成上级下达的任务，及时向上级汇报工作进度，配合领导对现场工作的指挥。

篇2：医院科室民主管理工作制度

　　人民医院科室民主管理工作制度

　　第一章 总则

　　第一条 为规范我院各科室内部的管理行为，确保全院职工依法行使知情权、参与权、表达权和监督权，调动全院职工的积极性和创造性，推进科室实行科学管理、民主管理、依法管理，营造和谐共事的管理氛围。参照《深圳市卫生局直属单位领导集体决策重大问题议事规则(试行)》、《深圳市卫生系统科室民主管理工作制度》等规定，制订本工作制度。

　　第二条 各科科室民主管理工作适用本工作制度。

　　第三条 科室民主管理实行民主集中制原则指导下的科主任负责制，列入议题范围的事项以会议表决形式体现科室集体的意志。

　　第四条 凡是上级组织有明文规定或是上级组织指派的工作以及院领导班子决定的事项，科室必须服从执行。若有异议，在执行的同时可以逐级向上级组织反映情况。

　　第二章 机构与职责

　　第五条 医院科室民主管理工作实行党政领导齐抓共管，各部门各负其责，全院职工积极参与的领导体制和工作机制。

　　第六条 成立医院“科室民主管理工作领导小组”。组长由行政一把手担任，成员由医院行政班子成员、行政办公室负责人和相关科室负责人组成。科室民主管理工作领导小组办公室设在行政办公室。

　　组长：z

　　成员：z

　　科室民主管理工作领导小组的职责是：

　　(一)负责审定科室民主管理实施细则并组织实施;

　　(二)按科室民主管理要求的内容、程序等指导、落实各项工作;

　　(三)负责落实群众对科室民主管理工作的合理意见或建议。

　　第七条 成立“医院科室民主管理监督领导小组”。组长由党组织负责人担任，成员由医院党组织领导成员、党办、纪委、工会等部门负责人组成。科室民主管理监督领导小组办公室设在党办。

　　组 长：**

　　副组长：**

　　成 员：**

　　科室民主管理监督领导小组的职责是：

　　(一)负责对科室民主管理执行情况进行监督、检查和考核;

　　(二)负责受理群众对科室民主管理的意见或建议;

　　(三)负责研究决定对执行科室民主管理工作的有关人员的奖惩。

　　第八条 科室人数在7人以上的成立“科室民主管理小组”，组长由科室负责人担任，成员应有代表性，人数为单数，至少要由3人以上组成。

　　第三章 议题范围

　　第九条 科室下列事项应提交科室民主管理小组讨论：

　　(一)研究科室中长期发展规划，总结本年度工作情况，制订下一年度科室的工作计划;

　　(二)科室内部拟增减岗位计划及人员配备计划，科内人员的工作分工等;

　　(三)科室内部绩效工资分配方案，科室成本核算的研究和表决;

　　(四)科室内部使用设备、高值耗材等的购置计划和新项目、新技术开展的可行性研究论证;

　　(五)研究决定对科室内部工作人员的奖惩、推优评先、业绩考核等;

　　(六)科室行政、医疗、教学、科研等工作的重要改革措施及实施方案;

　　(七)对患者的有效投诉进行分析，并制定整改措施;

　　(八)其他需要科室民主管理小组讨论的事项。

　　第四章 议事程序

　　第十条 凡研究决定科室重大问题的会议，须有半数以上科室民主管理小组成员到会方可举行。会议由科室民主管理小组组长主持，科室民主管理小组成员参加。

　　第十一条 属科室民主管理小组议题范围内的重大突发事件和紧急情况，科室民主管理小组未能集体议事及会议表决的，科室负责人要及时向医院分管领导汇报，按医院分管领导意见办理，事后应及时向科室民主管理小组成员汇报。

　　第十二条 科室民主管理小组研究决定重大问题，按下述程序进行：

　　(一)会前协调。研究决定科室内部重大问题的，议题应在科室民主管理小组成员之间作会前协调，由组长决定是否上会。

　　(二)准备材料。科室民主管理小组会议定期或根据情况召开。上会材料有提出议题的小组成员准备，凡提供材料不齐的，与会人员在表决时可以材料不齐为理由宣布弃权，并将弃权理由载入会议原始记录。

　　(三)提前通知。会议以书面、电话或口头通知等形式提前通知应到会人员。

　　(四)充分讨论。会议由组长主持，由提出议题的小组成员介绍上会材料，对议题进行充分讨论。讨论时要充分发扬民主，虚心听取各成员的意见。因故未到会小组成员的意见，可用书面形式在会上表达。

　　(五)逐项表决。会议由主持人视讨论情况决定可否进入表决程序。意见比较一致时，可进行表决;持赞成与反对意见(含未到会成员的书面意见)的人数接近时，可暂缓表决，留待下次会议讨论。会议实行逐项表决。表决一般采用无记名形式，会议记录须记录同意、反对和弃权的票数。

　　(六)作出决策。科室负责人以科室民主管理小组的表决结果作为依据做出最后决定;当议题在科室民主管理小组会议上意见分歧无法通过，科室负责人也无法做出最后决定时，应将议题提交科室全体人员参加的会议上讨论并无记名投票表决后上报医院分管领导，由院领导集体做出决定。

　　第五章

　　资料管理

　　第十三条 会议记录。科室民主管理小组会议须指定专人负责记录。会议记录内容应包括：会议名称、会议主持人、正式与会人员、缺席人员、会议记录人员、会议通知提前送达时限、须到会人数比例、每个议题的讨论、表决情况、决策通过比例及最后决定。

　　第十四条 资料保存。会议资料包括会议通知、议案、科学论证材料、会议原始记录等有关文件。会议资料按各科室文件保管制度保存。

　　第六章 监督、检查与考核

　　第十五条 医院科室民主管理监督领导小组应对本院内部科室民主管理工作执行情况进行监督检查，医院必须制订内部考核评分标准，并定期进行内部考核，做到考核评分有理有据。对科室民主管理工作中工作不到位、程序不规范等违规行为，按照有关规定，责成有关责任部门限期整改。

　　第十六条 医院科室民主管理工作由区卫生局科室民主管理工作目标考核小组进行监督、检查及考核。

　　第十七条 区卫生局科室民主管理工作目标考核小组将通过采取听取汇报、查阅有关资料、向有关人员了解情况等方式方法进行统一考核。

　　第七章 奖 惩

　　第十八条 在科室民主管理目标考核中，对考核成绩优秀的科室或工作表现突出的个人,应作为年终评先评优等奖励的重要依据。

　　第十九条 有下列情形之一的，追究责任人的责任。情节较轻的，责令作出书面检查，限期改正;情节较重的，进行诫勉谈话、给予通报批评，取消当年的评先、评优资格;情节严重或拒不整改的，按干部管理权限给予行政处分。

　　(一)重大问题不按本制度进行集体议事和会议表决形成决定造成不良后果的;

　　(二)未经集体议事或会议表决形成决定，且未自行纠正造成不良后果的;

　　(三)拒不执行科室民主管理小组决议并造成不良后果的;

　　(四)其他违规事项造成不良后果的。

　　第八章 附 则

　　第二十一条 本工作制度如有与国家法律法规和上级规范性文件相抵触的，按上级规范性文件执行。

篇3：大学后勤大厅服务主管工作制度操作流程

　　大学后勤大厅服务主管工作制度及操作流程

　　一、大厅服务主管工作制度

　　（一）大厅服务主管工作纪律

　　1、遵守国家法律及公司的规章制度；

　　2、听从指挥，服从管理，廉洁奉公，敢于与违法犯罪分子作斗争；

　　3、忠于职守，坚守岗位，严格执行岗位责任制；

　　4、注意仪容仪表，讲究文明待人，礼貌服务，公平服务；

　　5、工作时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不嬉笑、打闹，不做与工作无关的事；

　　6、不准收受贿赂，徇私舞弊；

　　7、爱护各种值勤器具、装备，如丢失或人为损坏则照价赔偿；

　　8、严格执行请假、销假制度，不得私自外出。

　　（二）巡视制度

　　1、每天上午、下午必须巡视所属的学生公寓至少各一次；

　　2、做好夜间安全巡视工作，注意寝室是否有违章用电、点蜡烛等违纪现象，维护良好的住宿秩序。

　　3、检查学生离开后寝室门是否关紧。如遇室内无人而房门敞开，询问无人，应代其关好房门；事后了解房门未关的原因，督促学生注意安全，养成离室关门的习惯；

　　4、检查公寓楼秩序、情况是否正常，如有可疑情况，应及时了解，按本规程的第四条款处理；

　　5、检查盥洗室、厕所、浴室等公共场所的设备是否完好，协助生活指导老师做好维修、报修工作。

　　（三）正班岗位操作规程

　　1、学生公寓借用钥匙细则

　　①借用钥匙必须要有效证件或足够的证据证明借用人的身份；

　　②借用钥匙要押证，如无证件，至少要能报出2名以上同寝室学生的姓名对照住宿卡确认，同时牢记借用人1至2个外貌特征；

　　③核实确认借用人所在寝室，必须登记借用准确时间后方可出借；

　　④借用钥匙必须在5分钟之内归还，并准确登记归还时间,超过时间要问明原因并及时索回钥匙；

　　⑤学生只能借用本人所在寝室的钥匙；

　　⑥钥匙只能单个出借给学生；

　　⑦工作人员因公借用钥匙也需登记，并及时索回。

　　2、交接班工作程序

　　①接班人员必须提前10分钟到岗，交班人员延迟10分钟下岗，工作交接班在这20分钟时间内完成；

　　②交班人员向接班人员移交交接班记录本及其它用品，交待清楚本岗位存在的问题及下一班应注意事项，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员协助完成；

　　③接班人员仔细倾听交班人员的口头交待，认真查阅工作记录内容，接收交接班记录、各种表格及其它用品；

　　④接班人员在交接时，必须认真检查，若无问题，接班人员在交接班记录上签字接收；如有问题，一般问题可请交班人员登记并签字后先予接班，在生活指导老师上班后第一时间内向生活指导老师汇报，如遇重大问题须立即向生活指导老师报告。

　　3、学生公寓会客制度

　　①上课时间原则上不会客；

　　②来访者须凭有效证件登记姓名、单位、来访事由等，经核查，凭有效证件换取会客证后方可入内；

　　③来客必须在当日22：00时前离开公寓，22：00后学生公寓一律不会客；

　　④男生不得进入女生寝室(因工作需要经公寓管理部批准的除外)，女生进入男生寝室必须交押有效证件，经登记后方可在规定时间进入；

　　⑤会客时须自觉遵守学校各项规章制度，不得大声喧哗，不得影响他人休息、学习。

　　4、物品出入制度

　　①大件物品进入学生公寓须登记，经同意后方能进入寝室，大件物品出公寓要登记后(电脑等应由生活指导老师开具出门证)方可出门，学生对此有异议时，要耐心解释说明，若解释有困难，要及时报告生活指导老师；

　　②炉具、违章电器及剧毒、易燃、易爆、易腐蚀、具有放射性等的物品拒绝带入寝室存放；

　　③遇到学生拿着重物进出门有困难时，在可能的情况下应主动帮忙；

　　④非本公寓人员搬运私人物品出公寓时，必须有本公寓人员陪同，经登记后方可出门

　　5、维修报修

　　①接待学生报修时要热情；

　　②认真听取住宿人员的叙述，记下设施设备损坏的时间、地点、件数、损坏具体情况等，并及时派人维修；

　　③将维修单及时报给生活指导老师，由生活指导老师报至物业管理公司；

　　④特殊情况下直接将维修单送给物业管理公司或者打电话给物业管理公司；

　　6、公寓楼夜间关门制度

　　①公寓楼大门夜间关闭时间为23：00，周末或节假日为23：30，特殊情况另行通知；

　　②大门关闭后返回公寓的同学，须凭本人有效证件在值班室登记并说明原因方可进入；

　　③如确有特殊情况需迟归的，要事先凭有关证明在值班室登记；

　　④对迟归的学生，将不定期地向各学院通报；

　　⑤条件成熟时，推广门禁管理系统。

　　7、学生公寓服务

　　①免费提供小五金用具、针线包；

　　②收取成本费服务项目：打气服务、微波炉热饭菜等；

　　③代售201电话卡、洗衣票，代办市内公用电话服务（按市电话局规定收取电话费）。

　　（四）副班岗位操作规程

　　1、协助正班工作，主要负

责巡视寝室、自行车整理、学生公寓服务等工作，以及完成生活指导老师临时布置的工作；

　　2、与值勤的正班大堂服务主管配合工作，在正班吃饭、上厕所等临时离岗时顶替正班值勤，做到公寓楼值班岗位不离人；

　　3、上班时间须随时向正班大堂服务主管（或生活指导老师）报告所处位置，以便及时联系。

　　二、大厅服务主管相关操作规程

　　（一）大厅服务主管处理问题的原则和典型问题处理方法

　　1、原则

　　大厅服务主管是公寓楼安全保障的重要岗位，是保卫部门的重要辅助力量。在日常工作中，需要处理各种问题，在维护学生安全和利益的同时，处理问题应遵循以下原则：依法办事，严格执行公司各项规章，不徇私情，以理服人。

　　2、一般方法

　　①对于一般违规问题，可通过说服教育解决；

　　②一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，耐心劝解，化解问题，千万不要让矛盾激化，使问题不利于解决；

　　③在处理上，坚持教育与处分处罚相结合的原则，如违反情节较轻，可当场予以教育；违反学校或住宿服务公司有关规章的，交生活管理老师或有关领导处理，如需治安处罚的，交保卫部门处理；

　　④对于犯罪问题，应及时予以制止并扭送至保卫部门或公安机关。

　　3、打架斗殴处理方法

　　①立即劝阻打斗，劝散围观人员收缴打斗用的凶器，对双方宜采取说服方法和攻心技巧，使双方冷静下来，耐心劝阻双方离开现场，缓解矛盾；

　　②如有人员受伤、财物受损或者双方不听制止，使得事态难以控制，应迅速报告公司及保卫部门；

　　③如有重伤者应协助送附近医院抢救，在制止争吵、斗殴过程中，切记不可动粗，不可恶言相向；

　　④事后要主动找当事人谈心，对事态严重的要以书面形式报告给生活指导老师和公寓管理部。

　　4、停水停电处理方法

　　①物业管理公司有停水停电通知的要及时予以张贴，通知学生作好准备；

　　②如突然或临时出现停水停电情况，要及时报告，并了解原因；

　　③同学问询时，要耐心解释，请同学们原谅。

　　5、建筑事故处理方法

　　①迅速向生活指导老师及公寓管理部报告；

　　②慰问发生事故的学生，并安慰学生不要惊慌；

　　③要发动学生共同参与、积极配合维护现场秩序，直到救援学生人员到来；

　　④协助公寓管理部或其他救援人员处理现场；

　　⑤如有重伤者应协助送附近医院抢救。

　　6、拾到物品处理方法

　　①学生上交或自己拾获遗失或遗留物品，要登记清楚，并报告生活指导老师；

　　②拾遗物品中有失主的详细地址或电话的，可请生活指导老师通知失主前来认领，经核对无误后归还给失主；如是贵重物品，必须交由公司领导处理；

　　③如拾遗物品属于违禁品，登记后由公寓管理部上报住宿服务公司，由总公司和保卫部门协调处理；

　　④对拾遗物品，必须报告生活指导老师或公寓管理部，不得拾物不报、少报或私自挪用，违者重处，情节严重的以贪污论处。

　　7、盗窃处理方法

　　①如发现盗窃分子正在作案，应立即组织人员抓获，连同作案工具、赃物送交公寓管理部或保卫部门处理；

　　②有突发情况时，要保持冷静，并大声呼叫，向学生和生活指导老师求助；

　　③对盗窃分子已逃离现场的，要对现场进行严格清查，并严格检查出入人员；

　　④保护作案现场，并立即报告公寓管理部或保卫部门；

　　⑤对重大可疑被窃现场，将事主和目击者的情况如实向保卫部门或公安机关作出详细汇报；

　　⑥对可疑作案人员可采取暗中监视并报告保卫部门。

　　8、发现可疑人员处理方法

　　①值班中发现可疑人员时，要仔细检查其证件，对持无效证件或说不出合理理由的人员应禁止其进入公寓，必要时带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步查询；

　　②发现推销业务、散发广告的应坚决制止，并带其到生活指导老师办公室或公寓管理部进一步问询；

　　③在处理各类可疑人员时，不得私自处理，更不允许敲诈、勒索。

　　9、对不执行规定不听劝阻情况的处理方法

　　①处理问题时要使用礼貌规范的用语，以理服人；

　　②对不听劝阻者，尽量想办法查清其姓名、寝室，如实记录下来以便向生活指导老师汇报；

　　③发生纠纷时，一定要沉着冷静，避免争吵；

　　④若遇到个别人员蛮横无理，打骂大厅服务主管，可由生活指导老师出面妥善处理，若情节严重，报告公寓管理部或保卫部门依章或依法处理；

　　⑤如当事人是本公寓楼学生，请生活指导老师个别谈话，指出其问题，并请以后遵守规定，必要时报公寓管理部和学生所在学院。

　　三、大厅服务主管工作流程

　　5：00——23：00（周日到周四）

　　5：00——23：00（周五到周六）

　　（一）上班签到与开门；

　　（二）打扫值班室卫生；

　　（三）周边环境巡视；

　　（四）整理各类资料并了解前日值班情况；

　　（五）及时填写和反馈学生要求送水与报修情况；

　　（六）整理与发放优秀寝室的报纸；

　　（七）日常清洁洗涤用品采购单填写申报；

　　（八）来访人员进出宿舍登记工作；

　　（九）学生大宗物品进出宿舍登记；

　　（十）早出迟归学生登记与本日工作情况汇报；

　　（十一）其他。