诚信优质为用户，团结拼博创一流--公司先进班组事迹
zz营业厅在公司领导的高度重视、客户服务部的正确带领下，本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，一直着力打造信阳供水新形象。20**年度在继续深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”目标的同时，zz营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体里的每位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以“没有最好，只有更好”作为目标，为每一位用户提供优质满意的服务。
zz营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。是供水公司一个重要的对外营业窗口，自大厅成立以来，她们始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨，内强素质，外树形象，通过真诚接待、耐心解答及详细宣传，赢得广大用户的声声称赞！面对各式各样的用水客户，大厅工作人员总是以平和的心态，坚持微笑服务、耐心解释，取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。
一、实行一流管理
20**年九月份客服部重新调整，在新的工作氛围中，zz营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。严格要求自己，培养求真务实的工作作风，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。在实际工作中实行“首问负责制”和“一站式”服务，每天接听用户查询水费和供水咨询的电话，有问必答认真作好记录。根据用户来访意见，以填写工作联系单的方式转到公司相关部门，务求做到事事有结果，件件有回音。营业大厅还结合业务特点，组织班组成员进行专业业务知识培训，要求按收费信息认真做好全市供水用户水费交纳、银行送款、对帐等工作。认真开好水费票据(税票)做到字迹清楚、数量、单位、金额、准确无误，所有水费凭证妥善保存，以便查收。在收费时认真核对用户的信息，并告知用户所需要缴纳的水费金额和用水信息，避免误缴、错缴而给用户带来不便。并结合日常实际工作和公司下发的“供水服务常见问题百问百答”、“供水服务业务办理流程”等资料，不断深入学习公司的各项业务办理流程和供水知识，提高工作人员的业务能力。为实现供水公司客户服务工作的规范化、制度化，向用户提供更加优质高效的便捷服务，对客服部新修订的管理制度进行了认真系统的学习与落实。工作人员统一着装、挂牌服务，使用文明用语，微笑服务，强化了优质服务。
二、提供一流服务
供水小窗口，服务大文章。服务二字说来容易，做好却不简单，在工作过程中总会遭遇一些误解甚至辱骂，但是她们始终坚持服务第一，用户至上，把用户的事情当成自己的事情，尽最大努力满足用户的需求。记得今年夏天的一天，正值炎热的酷暑，一位用户进了营业厅就气势汹汹的责问：“我预存的有水费，这么热的天为什么停水？我要投诉！”一查原来是该用户预存水费余额不足，已有数月欠费未交，而其中间换了手机号码又未能收到短信通知，造成没有及时缴纳水费超期停水。工作人员把这一情况解释给用户，但是用户不能接受坚持要投诉并且言语激烈带有辱骂字眼。工作人员抑制心中的委屈一边安排相关部门恢复供水一边心平气和的向该用户耐心细致的解释。由于工作人员良好的态度和积极有效的工作方式最终用户的怒气平息了下来，坦言自己也有责任，并爽快地缴纳了拖欠的水费。看着用户满意的离去，她们觉得受些委屈也值得了。
细致体贴的服务一直是zz营业厅工作人员们追求的目标，把用户当家人是她们一直践行的原则。在工作中遇到一些行动不便的用户，每次在营业厅门口时，工作人员就会主动出门迎上前，询问他们有什么需求，免去他们上下奔波之苦。还有一些有交流障碍的聋哑用户，她们就用简单的手语或是纸笔与他们交流，在经常的接触中她们就象家人一样熟悉和亲切，能真切的为用户提供服务使大家感到很幸福。
三、争创一流业绩
zz营业厅的员工在日常的工作中不怕苦不怕累，始终坚持无怨言、无假日工作，敢为人先，处处以身作则，只要工作需要，再苦再累也毫无怨言。她们坚持每天提前15分钟上班，把营业厅整理得干净卫生，每周一次大扫除，以整洁清新的环境迎接用户。节假日，其他岗位的同志们都休息了，她们还是照常工作，只要工作需要，在任何时候对工作都是义无反顾的付出，听不到一句怨言，听不到一声责备。辛勤的付出带来丰硕的业绩，zz营业厅一直秉持“优质供水，用户至上，让政府放心，让用户满意”的服务承诺。使广大用水户都能享受到方便，快捷，满意的服务。优质服务承诺的兑现，也有力的推动了信阳市供水集团的快速发展，开创了“执行有力，快捷高效”的企业作风。20**年，zz营业厅共完成缴存水费82687829.96元，完成开票数218559份；收缴水质检测费、二次供水审验费、水表仲裁检定费等各类其它费用共计292794元，开具发票数90份；接待及解决用户反映的各类问题560余件；水费查询来电16000余次，为公司的发展做出了积极的贡献。
回顾过去，展望未来，新的一年，zz营业厅将会继续发挥先锋队和得力助手的作用，发扬服务为民的精神，以点带面，为全面推进供水公司精神文明发展、推动和谐社会发展而努力！
篇2：物业公司年度服务明星和特色班组先进事迹
物业公司20**年度服务明星和特色班组先进事迹
E 作为E苑的一名统计员，爱岗敬业，仪表端庄，微笑服务，热情主动。牢固树立以人为本，服务第一的E精髓，在小区经理的带领下，积极提高物业费收缴率，耐心细致和业主沟通，做好解释工作。只要管理处需要，不管下班或是节假日休息，都能及时到岗，积极参加各项义务活动。
E 20**年6月成为E物业E苑的一名保洁员，具有吃苦的精神、饱满的工作热情、强烈的责任感。以真诚待人，以微笑暖人，以敬业感人。逐步改变E苑的环境面貌，马路宽广整洁，随手乱扔垃圾现象减少，与业主之间的关系也渐渐和谐。
E 作为E苑工程部的一员，急业主之所急，想业主之所想。无论严寒酷暑，为了业主满意并且不影响业主的正常生活，即便在大年三十，各家团聚的日子里，依然站好第一班岗，解决业主的燃眉之急。对待工作一丝不苟，不怕脏不怕累，积极维护公司声誉。
E 作为E苑的一名秩序维护员，能将业主报修和日常问题第一时间报告管理部或工程部，激发业主对管理处和工作人员的亲切感和归属感。站岗期间，碰到业主热情，微笑，主动打招呼，积极为收取物业管理费打下良好的基础。
秩序维护员E班组
尽职尽力做好本职工作，始终贯彻E精神，仪容仪表端正，夜间巡逻敲点，发现问题及时解决汇报，中控及门岗记录完全正确。此外，全班员工群策群力，不管多难多累都积极上门收缴物业管理费。班组员工都以公司为家，认真负责，勤俭节约，以公司利益为重，积极做好各项工作。
E 作为E花苑的一名值班经理，在工作中，身先士卒，默默奉献，以身作则，勇挑重担。积极配合小区经理工作，狠抓队伍建设，规范各项服务管理工作，稳定保安和保洁人员的队伍，统一员工思想，振奋员工精神面貌，确保为业主提供高效优质服务。
E 作为E花苑的保洁部员工，在平凡的岗位中默默奉献，任劳任怨，负责楼外公共区域、大堂、办公楼、公共厕所的保洁工作，并保持每日干净、整洁、无污迹、无积尘。本人不计个人地势，能处理好保洁部员工之间的团结，形成良好的工作氛围。
E 作为E花苑管理处保安工作人员，认真负责对进出本小区人员的查问、识别和引导，阻止给类闲杂人员出入，保证小区的安全。www.pmceo.com熟知小区业主的基本情况，对本小区及相关车辆的进入及停放进行正确的引导、指挥和管理，为物业管理服务质量的提高作出辛勤的努力，受到大多数业主的肯定。
E花苑工程部 E花苑工程部在负责小区维修管理工作中，默默无闻，体现着自己人生价值。工程部在日常工作中，对小区设备及设施情况了如指掌，对业主保修能及时、尽力、真诚的为小区业主服务。即便遇到节假日突发紧急维修状况，能主动放弃休息，第一时间赶到有需要的业主家中排忧解难，真正体现出了E服务精神。
E 作为E花苑区工程的员工，在工作中，能了解小区情况，做到情况明了。对小区内部设备使用情况了如指掌，并能按时做好保养工作，避免不必要的损失，确保安全生产。能耐心听取业主意见并做好解释工作，配合小区经理在增收节支中做出了贡献。严于律己，顾全大局，赢得了业主的一致称赞和敬佩。
E花苑保安部 作为E花苑的保安部，能牢抓防火防盗，确保小区安全，加强小区巡逻。每月保安对各楼宇消防进行全面检查，及时发现并消除安全隐患。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的培训，能体现出全新的精神风貌。能积极主动的完成经理交代的任务，并自发主动为经理分忧。面对业主，能做到主动打招呼，并热情帮助业主搬运繁重物品，受到大多数业主的好评。
篇3：造船公司生产班组组长劳模风采事迹材料
造船公司生产班组组长劳模风采事迹材料
z，20**年全国劳动模范，男，33岁，*党员，大专学历，上海外高桥造船有限公司生产班组组长。
z曾获上海市劳动模范、全国“五一”劳动奖章、上海市“优秀农民工”等荣誉称号。该班组被评为20**年全国“质量信得过班组”。
z由一名普通的进城务工人员成长为现代化一流造船企业的生产骨干，生产班组组长，成为众多外来务工人员的杰出代表，创造了突出的岗位业绩。他刻苦钻研提高焊接技能，积极进行“传帮带”，几年来共为部门培养高级工6名、中级工118名。他着力增强团队凝聚力建设，不断完善安全、质量、设备及“5S”管理，积极实施工艺改进，使班组生产效率和职工收入得到显著提高。
几年来，他带领班组全体职工拼博努力，将人均焊接生产效率由原先的7米/小时提高至12米/小时，班组焊接产量从20**年的每月33248米，提升至目前的每月53446米，焊接质量拍片检验一次合格率达到98%以上，出色地完成了公司和部门下达的各项任务，为船舶工业发展作出了积极贡献。
自20**年7月进入上海外高桥造船有限公司以来，z以刻苦钻研的学习态度和不断进取的工作作风扎根于生产一线。z以“工艺保质量、质量保效率、效率增收入”为班组管理宗旨；以“物量考核”与“员工记分卡管理”为契机，规范班组管理，以质量控制为重点，坚持创新和技术改造，树立班组形象；以育人为切入点，推广新工艺，增强团队的战斗力，构建和谐团队。