物业各岗位细节服务提升，都是加分项!
是不是很多物业同行经常觉得，自家的物业管理服务明明和其他物业没什么差别，甚至比他们做的更好，但不论是物业收缴率，还是业主好评，亦或是专业评比，都拿不到好成绩?
关键还是在细节!跟在别人后面跑只是基础，重点在于服务创新!今天就介绍几个在物业服务过程中，各岗位有待提升的服务细节，当然不仅仅限于此...
01 客 服 篇
记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝福。
永远真诚地微笑面对业主。
绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗的言语和做不雅的动作。
任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。
不忘随时赞誉业主(衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩)。
永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能放下话筒。
接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅永远不许有灰尘、杂物。
事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患，有问题及时落实解决。
02 保 安 篇
立岗的人员(包括立岗、巡逻人员)见到业主私家车应行敬手礼;
纠正任何违章前应先举手敬礼;
遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要帮忙，并尽可能予以帮助;
阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼;
任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手捡起送至垃圾箱;
有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序和指挥车辆;
阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品;
巡逻时关注各家阳台状况(晾晒物、窗户、易坠物)，有问题及时告之管家部通知业主;
业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用，严禁车辆占道并及时予以疏通;
遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按相应的紧急预案处理程序执行;
失败可以传承，而成功不可复制。
03 工 程 篇
上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门;
上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。不允许穿业主家里的拖鞋;
不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种馈赠;
不得在业主家里使用洗手间;
应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不得不懂装懂，拖延时间;
任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱;
非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达;
入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼;随身携带的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再见”;
04 保 洁 篇
保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务;
遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行;
有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫;
上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各种馈赠;
任何地点看到杂物(废纸、烟盒、塑料袋等)必须随手拾起送至垃圾箱;
非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛;
清扫时力度要适当，以免暴起尘土;
在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，不能够处理的，立即通知相关部门。
篇2：装修巡查案例:细节很重要
装修巡查案例:细节很重要
事件经过：
小区物业管理处规定，装修户在每天装修施工期间不得将入户门关闭，以便装修管理人员随时检查。一天，管理处工作人员在例行巡查过程中，见一装修户房门虚掩未锁，内有施工的声音，于是推门而入。发现装修工人在满是易燃物的施工现场吸烟，并且没有按规定配备必要的消防器材。于是装修管理人员勒令工人立即熄灭香烟并暂停施工，同时通知保安人员将装修施工负责人带到管理处接受处理。不久，业主知道了此事。遂投诉管理处工作人员在未经业主同意的情况下私闯民宅，并且非法滞留施工人员，侵犯业主和装修施工人的合法权益。同时表示将诉诸公堂。
律师观点：
注：1、该户业主未签署《装修管理服务协议》。2、管理处认为施工单位违反了该小区装修安全管理规定，要对其作出相应的处罚。
1、本案例中物业管理工作人员的行为，似乎是在根据相关法规和合同认真履行自己的职责和义务，制止违规装修行为，消除安全隐患，维护广大业主的共同利益，从表面看好象是合情、合理、合法的。可是，本案例中物业管理工作人员以装修管理为由，在未经业主(所有权人)同意的情况下对私家住宅堂而煌之地“推门而入”。这一行为显然有违我国宪法关于公民的合法财产以及人身权益不受侵犯的法律规定，侵犯了业主的合法权益，确有侵权之嫌。
2、物业管理人员在现场发现装修施工人员的违规事实和安全隐患以后，按照相关法规的规定，将施工负责人带到管理处接受处理(比如向其告知禁止行为和注意事项，发放〈违章整改通知书〉要求限期整改等)，并没有限制该负责人的人身自由的主观故意和事实情节，不构成所谓的“非法滞留”。当然，如果这时出现施工人员拒绝到管理处处理的情况，物业管理人员也可以采取服务上门的方式履行“告知禁止行为和注意事项”以及其他法定义务。
3、《物业管理条例》第四十七条规定：对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。可见物业管理企业没有行政处罚权，不能对施工单位“作出相应的处罚”。
4、业主未签署《装修管理服务协议》并不能说明业主没有履行《物业管理条例》第五十三条规定的“事先告知物业管理企业”的义务，因为“事先告知”不一定以签署协议为载体。也不构成业主对其住宅进行装修的先决条件，这是业主的权利(在不违章的情况下)。
经验总结：
1、正所谓魔鬼出在细节处，物业管理人员在现场工作中往往容易忽略细节处的法律问题，于不知不觉中“闯红灯”。尤其是在法律法规日趋完善，人们维权意识日益提高的今天，我们的工作人员更要注意时刻保持应有的法律意识。本案例中业主的房门是“虚掩”还是“紧闭”其实并不重要，重要的是现场工作人员是否养成了良好的工作习惯。在这种情况下一定要先表明身份和来意并征得同意后方可进入业主的私家住宅，而不能大大咧咧地“推门而入”。
2、物业管理工作人员在面对业主和各种外来施工人员的态度上应一视同仁。在实施服务过程中始终保持有礼有节，不卑不亢，体现出热情服务、依法管理的职业风貌，避免因“厚此薄彼”而引起不必要的工作阻力。
3、事实上作为物业管理常规业务的装修管理工作，可以在多种环节加以控制。比如在物业销售环节可以在销售合同中的物业管理内容里加以明确，也可以在〈业主临时公约〉中加以明确。业主入伙环节可以在业主办理入伙手续时明确。业主大会、业主委员会成立时在〈业主公约〉加以明确，还可以在外来人员控制、装修手续办理以及日常巡查等环节加以控制和处理。总之，物业管理企业可以通过多种途径履行自己的告知、制止、报告以及协助处理等法定义务，规避这类风险。
4、在处理现场违章装修时，如果出现业主或装修施工单位拒不配合物业管理人员正当的装修管理工作时，物业管理工作人员可以在依法采取制止、劝告、发放〈违章通知书〉、向政府部门报告等措施的同时注意在每一个步骤收集有利证据，以使自己始终处于主动有利的地位。切忌采取过激行为，授人以秉。
篇3：业主收楼细节
业主收楼细节
收楼是买房交易最关键的环节之一，但是，缺乏经验往往使不少初次购房的人忽视掉不少关键的细节，这里为大家举出收楼要注意的20个细节，您可以看看您是否注意到了。
1.每间居室的门在开启关闭的时候是否顺畅?有些粗糙的楼盘偏偏就是门关不上。
2.窗边与混凝土接口有无缝隙?窗框属易撞击处，框墙接缝处一定要密实，不能有缝隙。
3.房屋内个处开关窗户是否太紧?开启关闭是否顺畅?
4.带装修的房屋地板有无松动、爆裂、撞凹、行走时是否吱吱作响?
5.屋顶上是否有裂缝?一般来说，与房间横梁平行的裂缝，属眼下的质量通病，虽有质量问题，但基本不妨碍使用;如果裂缝与墙角呈45度斜角，甚至与横梁呈垂直状态，那么就说明房屋沉降严重，该住宅有严重结构性质量问题。
6.看屋顶部是否有麻点?这种麻点专业称“石灰爆点”，是石灰水没有经过足够时间的熟化所致。如果顶部有麻点，对室内装潢将带来很大的不利影响。
7.墙身顶棚有无部分隆起?用木棍敲一下有无空声?
8.坐厕下水是否顺畅?冲水声响是否正常?冲厕水箱有无漏水声?
9.浴缸、面盆与墙或柜的接口处防水是否妥当?
10.卫生间、厨房内是否有地漏，坡度是否对头，绝不能往门口处倾斜，不然水要流进居室内。
11.试一下房屋内所有的开关、插座及总电闸有无问题?各种电路、闭路电视、电话插座的位置等，也应仔细了解。30%的火灾是由于电气事故引起的，这与电气线路的设置有相当的关系。为了用电的安全和方便，国家出台了《住宅设计规范》，规定每套住宅回路数不宜少于5个。增加回路可以保证电线的使用寿命，减少短路火灾事故的发生。
12.顶棚有无水渍?裂痕?如有水渍，说明有渗漏之嫌。如果你是住顶层房子的住户，那么观察一下顶层是否渗漏是绝不能忘记的。
13.供水管的材质?上海市建委发文禁止用镀锌管作住宅供水管，目前大部分供水管采用铜管。铜管可安全使用50年。另一个无可比拟的优点是净化管内水质，铜可以抑制细茵生长，增长水中的铜含量，有益健康。
14.试煤气热水器开关是否妥当?
15.居室、客厅各种管线是否外露?是否有暖气回水或其他管线穿过?因为有较多管线穿越居室，会造成装修困难，也会造成视觉上的障碍，影响整体感。
16.自来水水质怎么样?注意区分市政水和小区自供水。
17.墙身、顶棚楼板有无特别倾斜?弯曲?起浪?隆起或凹陷的地方?最简单的办法是拿手电筒照射墙面和顶棚，有无凹凸一眼就能看出来。
18.检查屋内是否清洁?有无残留建筑垃圾?查看所有可以拆开的空间内是否有垃圾?
19.要求开发商出具该楼盘的竣工备案表和测绘单位实测面积明细表这也是收楼的一个不可或缺的环节。
20.索要厨卫精装修物品的使用说明书，同时询问这些物品有关的保修事宜。