物业服务费催缴规程及附件
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物业费催缴操作规程
附件一：温馨提示(信息栏张贴)
附件二：温馨提示(发至业主)
附件三：关于交纳物业费的通知(信息栏张贴)
附件四：关于交纳物业费的通知(发至业主)
附件五：物业费催交通知书
附件六：关于催交物业费的函(第一次邮寄)
附件七：催缴的函(第二次邮寄)
附件八：缴纳物业费及滞纳金清单
附件九：关于请求协助催收物业费的函
物业费催缴操作规程
1.交费提示
每年末，实际执行《物业服务合同》(含《前期物业管理服务协议》，以下统称为合同)的物业服务中心应统计业主或物业使用人(以下简称业主)下一年度的应交物业服务费用，并以书面《温馨提示》(含本年度第一交费周期之交费通知)进行提示。
2.交费通知
物业服务中心应关注业主履行交费义务的具体时间与周期。自本年度第二交费周期起，在下一交费周期前30日，物业服务中心应通过在信息栏张贴和向业主发放书面《关于交纳物业费的通知》的形式提醒业主及时履行交费义务。
3.电话或上门催交
在业主迟延履行超过30日时，物业服务中心应电话或上门通知业主履行交费义务，并提醒业主及时补交费用，同时告知其交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。电话催收物业费9招技巧，招招见效
4.发送物业费催交通知书
在业主迟延履行超过90日时，物业服务中心应向业主送交《物业费催交通知书》。
《物业费催交通知书》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。关于及时缴纳物业费的重要通知
5.催交物业费的函
在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后时，物业服务中心应再次向业主送交(必须有业主本人书面签收记录，并保存)或用邮政快递的方式邮寄《关于催交物业费的函》。
《关于催交物业费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
6.告知业主委员会协助催费(适用业主委员会成立的情形)
在业主迟延履行超过合同约定的交费期限后，物业服务中心应在向业主送交《关于催交物业费的函》的同时以书面形式向业主委员会送交《关于请求协助催收物业费的函》，并附相关《关于催交物业费的函》。
《关于请求协助催收物业费的函》应将业主迟延履行义务的事实表述清楚，收费标准等依据的阐述应清楚、准确;并有催促交费的期限、方式、地点和联系人等基本信息。
7.催费《律师函》
业主在迟延交费超过半年、一年或在《关于催交物业费的函》中约定的期间届满之后，仍无履行义务的表示时，物业服务中心应填写《呈请邮寄<律师函>催收物业费审批表》进行审批，经公司审批同意后向该业主邮寄催费《律师函》。
催费《律师函》由公司法律顾问以邮政专递的方式邮寄，物业服务中心负责人应将发函必需的信息告知公司法律顾问，公司法律顾问寄出催费《律师函》后应及时通知该物业服务中心负责人。
8.仲裁或诉讼
对于拒不交费的和诉讼时效即将超过的业主，物业服务中心应提交《呈请公司对提请仲裁(诉讼)审批表》，提请公司领导决定是否提请仲裁或诉讼。
附件一：温馨提示(信息栏张贴)
尊敬的业主：
您好!
日月如梭，时光飞逝，新的一年即将开始，首先，(小区/大厦)物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利!家庭幸福!
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您本年度的物业服务费进行统计，并投放在。
同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业费的收缴工作已开始，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，您可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业费的交费手续。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。
2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;
3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)
物业服务中心电话：
再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件二：温馨提示(发至业主)
尊敬的(先生/女士)：
您好!
日月如梭，时光飞逝，新的一年即将开始，首先，(小区/大厦)物业服务中心全体员工恭祝您工作顺利!家庭幸福!
为了使你更好地为新的一年的费用支出作详尽的计划，物业服务中心已将您本年度的物业服务费进行统计，您本年度应交纳的物业费为元/年( m2(房屋面积)× 元/m2·月(收费标准)×12个月)。
同时，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，本年度第一期物业费的收缴工作已开始，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，您可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业服务费的交费手续，金额为元( m2(房屋面积)× 元/m2·月(收费标准)× 个月(收费周期))。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。
2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;
3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)
物业服务中心电话：
再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件三：关于交纳物业费的通知(信息栏张贴)
尊敬的业主：
您好!
感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
本年度第期物业费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，您可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业费的交费手续，具体费用物业服务中心已为您统计，并投放在。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。
2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;
3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)
物业服务中心电话：
再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件四：关于交纳物业费的通知(发至业主)
尊敬的(先生/女士)：
您好!
感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
本年度第期物业费的收缴工作已开始，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，您可以在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业费的交费手续，具体费用物业服务中心已为您统计，并投放在。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。
2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;
3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)
物业服务中心电话：
再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件五：物业费催交通知书
尊敬的(先生/女士)：
您好!
感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
本年度第期物业费的收缴工作已开始，物业服务中心已于月将《关于交纳物业费的通知》发放至您的信箱(张贴在)，可能由于您工作繁忙有所耽误。
为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，请您在月日前到物业服务中心办理本年度至月物业费的交费手续，金额为元( m2(房屋面积)× 元/m2·月(收费标准)× 个月(收费周期))。
如您不便亲自前往办理交费手续，亦可采用以下方式进行办理：
1.致电物业服务中心或联系管家约定时间上门服务。
2.致电物业服务中心或联系管家查询费用后通过二维码缴费;
3.直接汇款至物业公司账户。(汇款账号请与物业服务中心联系，汇款后请及时通知物业服务中心，以便查询。)
物业服务中心电话：
再次感谢您一直以来对(小区/大厦)物业管理服务工作的支持和理解。
此致
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年 月 日
附件六：关于催交物业费的函(第一次邮寄)
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感谢您在百忙之中阅读此函。
您名下位于(小区/大厦)室自年月日至年月日的物业费尚未交纳，为保证本小区/大厦物业管理工作的正常开展，按《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定及《物业管理条例》第四章第四十一条的规定“业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用，业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主负连带交纳责任”的规定，为此物业服务中心特致函给您，请您在月日前到物业服务中心交纳年月日至年月日物业服务费及违约金(“违约金”可视各物业服务中心具体情况决定是否催收)，共计元(具体计算方式详见附件)。
再次感谢您多年来对物业服务中心工作的支持与配合。
附件：《(小区/大厦)室未缴纳物业服务费及违约金清单》
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年 月 日
附件七：催缴的函(第二次邮寄)
关于催缴物业费、代交水/电费
及公共分摊费的函(第二次邮寄)
尊敬的(先生/女士)：
您好!首先感谢您在百忙之中阅读此函。
阁下名下位于(小区/大厦)室自年月日至年月日的物业服务费尚未交纳，已欠交我司物业服务费、代交水/电费及公共分摊费等累计个月，共计人民币元，敬请阁下务必在年月日前缴清上述款项。否则我司将按有关法律法规的规定及《前期物业管理服务协议》的约定，依法向人民法院提起诉讼，由此产生的一切责任概由阁下承担，包括但不限于诉讼费、我司为追缴上述费用产生的律师费、交通费、相关工作人员的误工费等。
敬请阁下知悉!谢谢阁下的配合!
此致
敬礼!
附件：《(小区/大厦)室未缴纳物业费及违约金清单》
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年 月 日
附件八：缴纳物业费及违约金清单
(小区/大厦)室未缴纳物业费及违约金清单
一、物业服务费(年月日至年月日)：元
物业服务费= m2(房屋建筑面积)× 元/m2·月(收费标准)×个月(收费周期)
二、违约金( 年月日至年月日)：元
违约金= m2(房屋建筑面积)× 元/m2·月× 月(收费标准)× 天(每收费周期天数)× %(违约金利率)×(1+违约周期数)×违约周期数÷2
(说明：违约金不论月大月小，每月按30天计算，一整年按照365天计算;收费标准是指一个收费周期的收费标准。)
例如：某合同约定业主按建筑面积1.00元/m2·月的标准交纳，每6个月交纳一次，违约金利率为0.2%，某业主欠交的物业费的时间为2020年1月1日至2021年12月31日(2年)，其房屋建筑面积为100m2，则其违约金(计算至2022年1月1日止)的计算方式为：
100 m2×1.00元/m2·月×6月×180天×0.2%×(1+4)×4÷2=2160元
物业费违约金如何计算，既合情合理又合法
三、合计
附件九：关于请求协助催收物业服务费的函
关于请求协助催收物业服务费的函
业主委员会：
本(小区/大厦)室业主自年月日至年月日的物业服务费至今未能交纳，现该期物业服务费交纳已超过交费期限，物业服务中心已多次催交，并于年月日对业主发送了《关于催交物业费的函》(见附件)。该业主的欠费行为已违反了《小区/大厦(前期)物业服务合同》的约定，依据《民法典》、《物业管理条例》的相关规定，恳请贵业主委员会督促该业主交纳。
依据《物业管理条例》的规定，物业服务费是基于物业服务企业受业主委托对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理后所获的劳务费用;业主依据合同支付物业服务费是物业服务行为得以继续的保障，从而也是小区物业及小区秩序得以保持良好状态的条件。部分业主的违约行为最终也会导致其他业主的利益受损。现来函敬请贵业主委员会协助我物业服务中心向该业主催交物业服务费。
附件：《关于催交物业服务费的函》
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年 月 日
篇2：物业费用催缴操作规程(十七)
物业费用催缴操作规程（十七）
1.0目的
规范费用催缴工作程序，确保所催缴费用能及时、如数收取。
2.0范围
适用于客户应向物业公司缴纳的各类费用的催缴。
3.0职责
3.1财务部负责对应催缴客户及费用金额进行统计并列出清单。
3.2客服中心负责填写、发出催缴通知书，并做好相关记录。
4.0程序
4.1 财务部于每月度月末（25日~30日）将整理好的欠缴水电、采暖、热水等费客户清单交给客服中心。
于每个季度的季末（25日~30日）将物管费欠缴清单交给客服中心。
4.2客服中心于收到财务部发出的欠缴费用清单后，按照责任区，由物管员于次月的1~15日完成第一次费用的催缴工作，向业主发出《催费通知书》，并请其签收。
4.3如该客户至该月20日还未交费，客服中心于当月21日发出《再次催费通知书》，并请其签收。
4.4如该客户至该月30日仍未缴费，则由财务部上报有关领导，考虑是否安排采取能源限制措施或向有关机构报请处理。
4.5如有客户以"跳月"方式缴纳费用，则欠缴月份之催缴程序与上同。
5.0相关记录
《催费通知单》
《二次催费通知单》
《三次催费通知单》
《催费情况统计表》
篇3：园区物业管理费催缴作业规程(三)
园区物业管理费催缴作业规程(三)
1、目的
通过对管理费的催缴，确保物业管理处日常工作的顺利运行。
2、适用范围
适用于各类住户
3、职责
3.1财务部提供管理费帐单
3.2客户服务部催缴管理费
4、程序要点
4.1 每月20日前财务部开据小区各住户管理费缴款通知书。
4.2财务部将管理费缴款通知书送交客户服务部。
4.3客户服务部根据业主要求分派管理费缴款通知书。
4.4每月7日财务部开据未缴款住户的第一次催款通知书。
4.5财务部将第一次催款通知书送交客户服务部。
4.6客户服务部核对催款通知后根据业主要求分派催款通知书。
4.7每月14日财务部开据未缴款住户的第二次催款通知书。
4.8财务部将第二次催款通知书送交客户服务部。
4.9客户服务部核对催款通知后根据业主要求分派催款通知书。
4.10每月20日财务部开据未缴款住户的第三次催款通知书。
4.11财务部将第三次催款通知书送交客户服务部。
4.12客户服务部核对催款通知后根据业主要求分派催款通知书。
4.13在发放催款通知书的同时，客户服务部应以电话或上门拜访的形式不断进行催款，同时记录住户所提出的各类问题。
4.14将各类问题提交有关部门，敦促迅速加以解决，缩短应收帐款的回收期。
4.15做好各类催缴工作的书面记录及汇总分析。应同时为每个业主建立欠费催缴档案，归入相应的业主档案中。
5.0 记录
5.1 《物业管理费欠费明细一览表》
5.2 《物业管理费欠费明细分类表》
5.3 《管理处催款情况汇总表》
物业管理费欠费明细一览表
一、物业管理费欠缴明细一览表类别说明及解决方法： 资料更新日期： 年 月 日
类 别 解 决 方 法
A类：易主
B类：开发商
C类：对物业管理
D类：业主在管理费未结清的情况下，进行房屋买卖且未办理更名手续。导致物业无法和新业主联系
E类：推托，无理由
F类：由于客观原因，业主目前尚无法联系
G类：业主要求免缴
H类：业主无法查帐、发票
I类：业主提出待业主委员会成立
J类：其他
名称 A类 B类 C类 D类 E类 F类 G类 H类 I类 J类 欠费合计 应收款 实收款
户数
欠费金额
占总欠费% % % % % % % % % % %
制表人： 审核人：