物业项目消防(火警)处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目火灾事故处理。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

　　3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1火灾现场火势初始阶段：

　　4.1.1保安部主管:

　　a.在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

　　b.保安部主管立即通知工程部经理切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向项目经理汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　b.保安部主管安排中控人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　4.1.2客户服务部主管:

　　a.在接到保安部火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥(保安部主管)进行介绍。

　　b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离(外出的业主迅速返回)。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务部主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。

　　4.1.3工程部经理:

　　a.根据保安部主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

　　b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.1.4收费组组长:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

　　a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。

　　b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

　　c.收费组组长最后撤离时，负责锁好收费处办公室大门。

　　4.1.5绿化保洁部主管:(当物业公司办公地在火灾影响范围内)

　　a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

　　b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。

　　4.1.6中控人员：

　　a.接到报火警时，中控人员协助保安主管组织义务消防队员进行扑救。

　　b.中控人员立即向项目经理汇报向汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　c.中控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，中控人员与工程值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

　　4.2火灾现场火势较大：

　　4.2.1保安部主管:

　　a. 如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由保安部主管通知工程部经理启动消防泵和喷淋泵，并安排中控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b. 安排中控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

　　c. 安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.2.2客户服务部主管:

　　a.根据保安部主管需要，客户服务部主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助保安部主管进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

　　b.如现场有人员受伤，则由客户服务部主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务部主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

　　c.客户服务部主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目经理汇报。

　　4.2.3工程部经理:

　　a.负责根据保安部主管要求开启消防泵及喷淋泵。

　　b.组织部门义务消防员增援保安部扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.4绿化保洁部主管:

　　a.组织部门员工配合保安部维持火灾现场秩序。

　　b.安排人员留守随时听候调遣。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁部主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.5中控人员：

　　a.在保安部主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由中控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b.中控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意!现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯!。

　　c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.3火灾现场火势失控时：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，保安部主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，保安部主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，保安部主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3.2客户服务部主管:

　　a.组织人员配合保安部维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。

　　b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

　　c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。

　　d.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。

　　4.3.3工程部经理:

　　a.配合消防部门、保安部扑救工作提供工程技术支持。

　　b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

　　4.3.4收费组组长:

　　a.组织组员看守财政资产。

　　4.3.5绿化保洁部主管:

　　a.组织部门人员看守财产。

　　4.3.6中控人员：

　　a.在保安部主管不在场的情况下，立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，中控人员马上拨打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，中控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，中控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3火灾结束后：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，保安部主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。

　　b.如未报火警，火势被扑灭后，则由保安部主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。

　　c.安排人员协助绿化保洁部、工程部对现场进行清理、恢复工作。

　　d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报项目经理。

　　4.3.2客户服务部主管：

　　a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.3工程部经理：

　　a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备启用。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.4绿化保洁部主管：

　　a.配合保安部做好火灾现场的恢复工作。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　4.3.5收费组组长：

　　a.统计收费处在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况。

　　b.统计项目中心在火灾事故中的受损情况。

　　4.3.6中控人员：

　　a.配合保安部主管做好火灾事故的调查及总结工作。

　　5.0相关文件：

　　5.1《消防(火警)处理流程》

　　6.0相关表格

篇2：谈物业火警应急处理程序

　　谈物业火警应急处理程序

　　物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题，物业的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类，随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日 趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业，也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全 也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了，消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想，它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏， 甚至危及整个建筑的安全，所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。

　　当然，事情的发生都是有其规律可循的，火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是 我们消防工作一贯的工作方针，就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾，只有把它消灭在萌芽状态，才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾，并将其造成 的损失降到最低限度，这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的防灾救灾应急方案来保障了。

　　一、高层居住物业火警应急处理程序

　　1、报警

　　1.1 当消防监控中心监控设备发出火警信号时，值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认，一旦火灾被确认后，应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况，并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作；

　　1.2 消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话，报告消防中心，讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况，并做好火警过程记录；

　　1.3 消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾；

　　1.4 消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源；

　　1.5 消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统（有中央空调系统的）

　　2、协调

　　2.1 火警发生时，发现人应迅速报告分管领导，管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部；

　　2.2 临时灭火指挥部成立后，应紧急、快速地拿出灭火作战行动措施，并迅速召集各专业设备负责人组织、安排业务骨干操作物业各类的设备正常运行。此时所有员工应听从指挥，坚守各自工作岗位；

　　2.3 管理处主管迅速组织、调动在场的保安人员、义务消防员、广大员工到火灾现场扑救火灾；

　　2.4 当消防武警接管消防监控中心指挥作战时，物业管理人员应积极配合，共同做好统一指排的协调工作；

　　2.5 物业工程人员应保护好电梯及其它主要设备，以确保其正常运行。

　　3、疏散

　　3.1 监控值班人员与临时灭火指挥部应及时将相应着火楼层消防广播开启，通知非工作人员迅速散离火灾现场，按安全出口通道、消防通道疏散到安全地方或避难层；并及时派出疏散引导人员进入火灾现场组织疏散，及时报告现场情况，确保无人员滞留现场；

　　3.2 临时灭火指挥部指挥保安员、义务消防员、管理处员工将着火地点的主要财物搬运、疏散到安全地方，并做好安全防盗工作。

　　4、灭火

　　4.1 火源初起时，应迅速地用灭火剂按操作方法将初火扑灭；

　　4.2 火势凶猛时，扑救人员应带好防毒面具、穿好消防服，听从指挥，按火灾扑救预案进行扑救；

　　4.3 如着火点的上方的消防喷淋头还未动作时，应立即击碎红玻璃堵塞头，使其喷水灭火；

　　4.4 击碎着火楼层任一手动报警玻璃，起动本楼层排烟阀系统工作；

　　4.5 需用消火栓灭火时，将消火栓箱打开或击碎玻璃，拉出消防水带，接上带卡，拿稳水枪喷头后，方可打开阀门，射水灭火，同时用小木锤击碎红色玻璃罩，远程启动消防加压泵加压，以确保水柱压力；

　　4.6 一般灭火方法是：根据现场情况(1)先重点，后一般；(2)先灭大，后灭小；(3)先隔断，后集中的方式进行扑救。

　　5、清理

　　火灾扑灭后，物业管理处应组织人员保护好现场，协助消防监督机构查明火灾原因，核实或清查火灾损失情况。

　　6、注意事项

　　6.1 保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命；

　　6.2 值班人员应做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；消防监控中心值班人员将电梯迫降至基站后停用，消防电梯进入消防待命状态；

　　6.3 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各司其责，勇往直前，扑救抢险；

　　6.4 现场若困有业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后由管理处负责向业主做解释工作；

　　6.5 疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯；

　　6.6 扑救完毕后，管理处安排人员协助有关部门查明原因、查明损失并做好安置工作；

　　6.7 管理处主管消防工作的人员做好事故详细记录，并写出书面报告报上级主管部门。

　　二、高层建筑火灾的逃生方法

　　在火灾中，被困人员应有良好的心理素质，保持镇静，不要惊慌，不盲目地行动，从而选择正确的逃生方法。必须注意的是，火灾现场的温度是十分惊人的，而且 烟雾会挡住你的视线。当我们在电影和电视里看到火的场面时，一切都非常清晰，那是在火场上的浓烟以外拍摄的。当处于火灾现场时，能见度非常低，甚至在你长 期居住的房间里也搞不清楚窗户和门的位置，在这种情况下，更需要保持镇静，不能惊慌，利用一切可以利用的有利条件，选择正确的逃生方法

　　下面列举几种常见的逃生方法：

　　有些救生器材的具体使用方法后面还要作详细的介绍，这里就只顺便提一下。

　　1、尽量利用建筑物内的设施

　　逃生利用建筑物内已有的设施进行逃生，是争取逃生时间，提高逃生率的重要办法。

　　（1）利用消防电梯进行疏散逃生，但着火时普通电梯千万不能乘坐；

　　（2）利用室内的防烟楼梯、普通楼梯、封闭楼梯进行逃生；

　　（3）利用建筑物的阳台、通廊、避难层、室内设置的缓降器、救生袋、安全绳等进行逃生；

　　（4）利用观光楼梯避难逃生；

　　（5）利用墙边落水管进行逃生；

　　（6）利用房间床单等物连接起来进行逃生。

　　2、不同部位、不同条件下人员的逃生方法

　　（1）当某一楼层某一部位起火，且火势已经开始发展时，应注意听广播通知，广播会告诉着火的搂层，以及安全疏散的路线、方法等。不要一听有火警就惊慌失措盲目行动。

　　（2）当房间内起火，且门已被火封锁，室内人员不能顺利疏散时，可另寻其它通道。如通过阳台或走廊转移到相邻未起火的房间，再利用这个房间通道疏散。

　　（3）如果是晚上听到报警，首先应该用手背去接触房门，试一试房门是否已变热，如果是热的，门不能打开，否则烟和火就会冲进卧室；如果房门不热， 火势可能还不大，通过正常的途径逃离房间是可能的。离开房间以后，一定要随手关好身后的门，以防火势蔓延。如在搂梯间或过道上遇到浓烟时要马上停下来，千万不要试图从烟火里冲出，也不要躲藏到顶楼或壁橱等地方，应选择别人易发现的地方，向消防队员求救。

　　（4）当某一防火区着火，如楼房中的某一单元着火，楼层的大火已将楼梯问封住，致使着火层以上楼层的人员无法从楼梯间向下疏散时，被困人员可先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散。

　　（5）当着火层的走廊、搂梯被烟火封锁时，被困人员要尽量靠近当街窗口或阳台等容易被入看到的地方，向救援人员发出求救信号，如呼唤，向楼下抛掷一些小物品，用手电筒往下照等，以便让救援人员及时发现，采取救援措施。

　　（6）在充满烟雾的房间和走廊内时，由于烟和热气上升的道理，在离地板近的地方，烟雾相对少一点，呼吸可少吸些烟。逃离时最好弯腰使头部尽量接近地板，必要时应匍匐前进。

　　（7）如果处于楼层较低（三层以下）的被困位置，当人势危及生命又无其它方法可自救时，可将室内席梦思，被子等软物抛到楼底，人从窗口跳至软物上逃生。

　　3、自救、互救逃生

　　（1）利用各楼层的消防器材，如干粉、泡沫灭火器或水枪扑灭初期火灾是积极的逃生方法。

　　（2）互相帮助，共同逃生，对老、弱、病、残、孕妇、儿童及不熟悉环境的人要引导疏散，帮助逃生。

　　（3）自救逃生。发生火灾时，要积极行动，不能坐以待毙。要充分利用身边的各种利于逃生的东西，如把床单、窗帘、地毯等接成绳，进行滑绳自救，，或将洗手间的水淋湿墙壁和门阻止火势蔓延等。

　　4、火灾逃生时的注意事项

　　（1）不能因为惊慌而忘记报警。进入高层建筑后应注意通道，警铃、灭火器位置，一旦火灾发生，要立即按警铃或打电话。延缓报警是很危险的。

　　（2）不能一见低层起火就往下跑，低楼层发生火灾后，如果上层的人都往下跑，反而会给救援增加困难。正确的做法是应更上一层楼。

　　（3）不能因清理行李和贵重物品而延误时间，起火后，如果发现通道被阻，则应关好房门，打开窗户，设法逃生。

　　（4）不能盲目从窗口往下跳，当被大火困在房内无法脱身时，要用湿毛巾捂住鼻子，阻挡烟气侵袭，耐心等待救援，并想方设法报警呼救。

　　（5）不能乘普通电梯逃生。高楼起火后容易断电，这时候乘普通电梯就有“卡壳”的可能，使疏散失败。

　　（6）不能在浓烟弥漫时直立行走。大火伴着浓烟腾起后，应在地上爬行，避免呛烟和中毒。

篇3：物业保安消防培训资料：火警发布与处理

　　物业保安消防培训资料：火警发布与处理

　　火警的发布与处理

　　当发现火险时，首先保持镇静，不可惊慌失措，应立即将火情上报领班或主管。或迅速观察情况，就近按下红色的手动报警按钮或用对讲机、电话，讲明事发地点、火热情况、本人姓名等。

　　凡是义务消防队员或者懂灭火知识的员工，应立即采取措施，取附近灭火器灭火。

　　消防控制室在接到自动报警或手动报警时，立即通知就近值班员查看（带对讲机），不管有无火情，该值班员都应给消防室说明情况。如有火情，消防中心值班员立即向当值领班汇报，由领班组织义务消防队员进行抢救工作、安全疏散等。

　　消防控制室在接到火警确认信息后，即刻报告当值领班、当值主任、物业经理，通知工程部断相应的电、关相应的管道液化气及排除剩余气体，启动消防水泵，启动消防广播进行疏散，并随时掌握火场情况。

　　所有人员一律听从消防中心的疏散通知和救火指令行动。

　　火势大或发展迅猛时，应立即打“119”电话报警，简明准确地报告单位名称和地址、燃烧物质、火势情况、本人姓名、联系电话，并派人到主要路口迎接，引入火场救火。