医院物业作业流程
医院物业的作业流程是指该部门在管理和维护医院内部物业设施时所遵循的一系列操作步骤和标准。下面是一个具体详细且可操作性强的医院物业作业流程，包括以下几个方面：
一、 巡视与巡检：
巡视与巡检是医院物业工作中至关重要的环节，它可以及时发现和解决异常情况，确保医院设施和设备的正常运行。下面是巡视与巡检的完善流程：
1. 巡视区域确定：
- 根据医院的布局和特点，明确巡视的区域范围，包括大楼、地下室、机房、设备间、停车场等。
- 将巡视区域划分为不同的片区，制定巡视计划，并确保每个片区都能得到充分的覆盖和检查。
2. 巡视频率：
- 制定巡视的频率，根据医院的规模和工作强度，可以选择每日、每周或每月进行巡视。
- 对于一些重要的设备区域，如供电系统、给排水系统等，可以进行更加频繁的巡视，以确保其安全可靠的运行。
3. 巡视内容：
- 医院物业人员应仔细观察巡视区域内的设施设备，确保其正常运行。具体内容包括但不限于：
- 照明设备是否正常工作，灯泡是否需要更换;
- 空调设备是否正常运行，温度和湿度是否适宜;
- 水管、水龙头、马桶等给排水设备是否无漏水现象;
- 电线、插座、开关等电气设备是否有异常，是否需要修复;
- 门窗、楼梯、走廊等公共区域是否存在安全隐患;
- 停车场内是否存在乱停车、违章停放等问题。
4. 巡视记录：
- 在巡视过程中，物业人员应带上记录工具，如巡视表、笔记本等，记录巡视中发现的问题和异常情况。
- 巡视记录应包括但不限于：具体区域、日期和时间、发现的问题、异常的设施设备、是否已通知相关部门处理等。
- 巡视记录的完整和准确性对于后续问题解决和工作评估非常重要。
5. 问题处理：
- 在巡视过程中，如果发现设施设备存在异常情况，物业人员应及时通知相关部门进行处理。
- 物业人员与其他部门之间要建立良好的沟通协作机制，确保问题的及时解决。
- 对于一些常见的问题，物业人员可以进行简单的维修和处理，如更换灯泡、修复电线等。
6. 定期巡检：
- 另外，除了日常巡视外，医院物业还应定期进行全面的巡检工作，对医院内的各个区域和设备进行更加详细和深入的检查。
- 定期巡检的频率可以根据实际需要和设备的重要性进行确定，如每季度、半年度或年度进行一次。
通过上述完善的巡视与巡检流程，医院物业部门能够及时发现和解决设施设备的异常情况，确保医院内部环境的安全和舒适，提高医院的整体运行效率和服务质量。
二、设备维护与保养：
设备维护与保养是医院物业工作中的重要环节，它可以延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率，保证设备的正常运行。下面是设备维护与保养的细化流程：
1. 设备分类：
- 根据医院内各种设备的性质和功能，将设备进行分类，如电气设备(电器、照明设备)、给排水设备、空调设备、机械设备等。
- 对于不同种类的设备，制定相应的维护和保养方案，确保每个设备都能得到适当的维护。
2. 维护计划：
- 根据设备的特点和使用频率，制定维护和保养的计划。可以按照每日、每周、每月或每季度等不同的时间间隔进行维护。
- 对于重要的设备，如供电系统、空调系统等，可以制定更加频繁的维护计划，以确保设备的稳定性和可靠性。
3. 维护内容：
- 确定不同设备的维护内容，包括但不限于：
- 清洁设备表面及内部的灰尘和污垢;
- 检查电气设备的接线、开关、插座等是否正常工作;
- 检查水管、水泵、管道等给排水设备是否漏水或阻塞;
- 清洁空调设备的风道、过滤器、冷凝器等;
- 检查机械设备的润滑油、传动部件等是否正常;
- 确保设备周围的环境整洁，无堆放杂物或易燃物。
4. 维护记录：
- 在进行设备维护和保养过程中，记录维护的时间、维护的内容以及维护人员的姓名等相关信息。
- 维护记录的建立有助于跟踪维护情况，评估设备的健康状况，并为后续的维护工作提供参考。
5. 故障处理：
- 如果在维护和保养过程中发现设备存在异常情况，及时进行故障处理。可以进行简单的维修，如更换损坏的零部件或调整设备的参数。
- 对于复杂的故障，需要及时联系设备供应商或专业维修人员进行处理，确保设备能够恢复正常运行。
通过上述细化的设备维护与保养流程，医院物业部门能够对不同类型的设备进行有针对性的维护，减少设备故障的发生，并确保设备的健康运行。这些措施可以提高医院设施的可靠性和耐用性，降低设备维修和更换的成本，同时提供更好的工作环境和服务质量。
三、物资采购与管理：
物资采购与管理是医院物业工作中的重要环节，它涉及到医院的日常运营和服务质量。下面是物资采购与管理的细化流程：
1. 需求分析：
- 根据医院的实际需求，进行物资需求分析，确定所需物资的种类、规格、数量等。
- 可以根据不同科室的需求，制定科室级的物资采购计划，确保每个科室都能获得所需的物资。
2. 供应商选定：
- 通过市场调研、询价和招标等方式，选定合适的供应商。
- 选择供应商时，要考虑其物资的质量、价格、交货期和售后服务等因素。
3. 采购计划：
- 制定物资采购计划，包括物资的种类、规格、数量、预算和采购时间等。
- 根据医院的财务状况和需要，合理安排物资采购的时间和数量，避免物资的浪费和过剩。
4. 采购执行：
- 根据采购计划，与供应商签订采购合同，并按合同要求进行物资的采购。
- 在采购过程中，要及时与供应商沟通，确保物资的质量和交货期。
5. 入库管理：
- 对采购的物资进行验收，并记录物资的信息，如种类、规格、数量、质量状况等。
- 对不合格的物资要及时退回或更换，确保所入库物资的质量。
6. 库存管理：
- 建立物资库存管理制度，确保库存物资的安全和有效管理。
- 定期盘点库存物资，及时调整库存量，避免库存过多或过少。
7. 物资使用：
- 根据医院的需求，合理安排物资的使用和分配。
- 对易耗品和过期物资要进行及时更新和更换，确保物资的有效利用。
8. 物资报废处理：
- 对过期、损坏或不合格的物资要进行及时报废处理，确保医院的安全和卫生。
通过上述细化的物资采购与管理流程，医院物业部门能够有效管理物资资源，确保物资的供应和使用的顺畅，提高工作效率和服务质量。这些措施可以减少物资的浪费和过剩，降低采购成本，同时保证医院的正常运营和患者的需求得到满足。
四、安全与防护：
安全与防护是医院物业工作中的重要部分，目的是保障医院的安全和员工及患者的身体健康。下面是安全与防护的再细化流程：
1. 安全管理制度：
- 建立医院安全管理制度，包括安全责任制、安全制度和规范、应急预案等，明确安全管理的职责和要求。
- 在医院范围内确定工作区域的安全管理责任，确保每个人都参与到安全管理中。
2. 安全教育培训：
- 对医院员工进行安全教育培训，提高他们的安全意识和防范能力。
- 定期组织员工进行安全知识培训，包括消防知识、急救技能、安全用电等，提高员工的应急处理能力。
3. 安全设施设备：
- 配备必要的安全设施和设备，如消防设施、监控系统、安全门禁系统等，确保医院的安全。
- 确保安全设施和设备的正常运行，进行定期维护和检查，及时修复故障。
4. 安全巡查检查：
- 定期对医院的各个区域进行安全巡查和检查，发现安全隐患及时处理。
- 对安全隐患进行记录和整改，并跟踪整改情况，确保隐患得到有效解决。
5. 应急预案：
- 制定医院的应急预案，包括火灾、突发事件等应急处理措施。
- 组织应急演练，提高员工的应急反应能力，并对应急预案进行定期评估和更新。
6. 安全监督和反馈：
- 对安全管理工作进行监督和检查，确保安全措施的执行和效果。
- 建立安全事件的监测和反馈机制，及时处理和解决安全问题，以不断改进安全管理工作。
通过上述细化的安全与防护流程，医院物业部门能够更好地管理和保障医院的安全。这些措施可以预防和减少安全事故的发生，提高员工和患者的安全感，保障医院的正常运营和服务质量。
五、环境卫生管理：
环境卫生管理是医院物业工作中的重要内容，目的是保障医院的卫生环境，预防感染传播和交叉感染的发生。以下是环境卫生管理的再细化流程：
1. 环境清洁：
- 制定医院的环境清洁标准，明确不同区域的清洁频次和要求。
- 配备清洁用品和设备，保证清洁工作的实施。
- 对医院各个区域进行定期和日常的清洁工作，包括地面、墙壁、天花板、家具、设备等。
2. 感控措施：
- 制定医院的感控规范，包括手卫生、消毒、隔离措施等，预防和控制感染传播。
- 建立医院感染监测和报告制度，及时掌握并报告感染病例。
- 配备必要的感控设施和设备，如消毒柜、消毒剂等。
3. 垃圾处理：
- 设立医院内垃圾分类和处置点，规范垃圾分类和处置流程。
- 确保垃圾容器的清洁和垃圾袋的更换，减少垃圾滋生细菌的风险。
- 对医疗废物进行专门处理，确保安全无害化处理。
4. 病区清洁：
- 确保病房和病区的清洁，包括床位、护栏、家具、卫生间等。
- 定期对患者住院区域进行彻底清洁，消除污染源。
- 建立床单、毛巾等物品的清洗、更换流程，减少交叉感染的风险。
5. 空气质量管理：
- 定期对医院内部的空气质量进行检测和评估，确保符合卫生要求。
- 配备必要的空气净化设备和过滤器，减少空气中的细菌和有害物质。
- 注重通风换气，保持室内空气流通。
通过上述细化的环境卫生管理流程，医院物业部门能够更好地管理和保障医院的卫生环境。这些措施可以预防和控制感染传播，保护员工和患者的健康安全，提高医院的整体卫生质量。
六、报修与维护：
报修与维护是医院物业工作中的重要环节，以下是报修与维护的再细化流程：
1. 报修接收：
- 设立统一的报修接收中心或人员，接收各个部门和人员提交的报修请求。
- 建立专门的报修通道，如电话、邮件或在线报修系统，方便员工和患者提交报修请求。
- 对报修请求进行记录，并进行分类和优先级划分。
2. 维修调度：
- 根据报修请求的紧急程度和类型，进行维修任务的调度和安排。
- 分配合适的维修人员或外包单位进行维修工作。
- 确定维修任务的优先级和完成时间，并告知相关人员。
3. 维修执行：
- 维修人员按照维修任务的要求和时间安排，到达指定地点进行维修。
- 维修人员需要具备相关的技能和知识，进行设备的维护、修理或更换。
- 在维修过程中，确保操作规范，注意安全和卫生要求。
4. 维修记录和报告：
- 维修人员需要填写维修记录，包括维修内容、耗材使用情况等。
- 对于重要设备的维修，需要制定维修报告，详细记录维修过程和结果。
- 维修记录和报告应及时提交相关部门和领导，并归档备查。
5. 维修验收：
- 维修任务完成后，进行验收工作，确保维修质量符合要求。
- 验收可以由相关部门人员或委托专业人员进行。
- 如发现维修结果不符合要求，需要及时进行整改或补救。
通过上述细化的报修与维护流程，医院物业部门能够更好地处理和解决各类报修请求，保障医院设备和设施的正常运行。同时，对维修工作进行规范和记录，能够提高维修质量和效率，确保医院设备的可靠性和安全性。
以上是一个大致的医院物业作业流程。根据实际情况，不同的医院和物业部门也会有一些差异和特殊要求。在具体操作中，需根据医院的大小、设备设施的复杂性、人员配置等因素进行调整和优化，以确保医院物业工作的高效运行。
篇2：物业会所收费管理及仓库管理流程
物业会所收费管理及仓库管理流程
一．游泳场收费流程
1.单次消费：
客人到会所前台收银处 →报消费人数及消费项目→收银电脑开单计费（按消费项目分别开单）→告知客人金额 →请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银打印一式两联帐单→ 一联帐单收银留存，一联帐单交客人（帐单上注明当天消费当天有效）→ 客人凭帐单到游泳场入场消费，服务员在帐单上划双线作废。
2.月卡、年卡消费：
① 办卡时，客人到会所前台收银处 →报开办月卡或年卡→收银记录客人姓名、电话，登记在“游泳场月卡或年卡使用登记表”及月卡或年卡上→告知客人收费金额及消费总次数→收银电脑开单计费→请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银打印帐单留底→ 交月卡或年卡给客人→ 收银员将登记表交主管派发相应场馆服务员。
②客人消费时，客人凭卡到网球场或游泳场入场→ 服务员在卡上按人数划卡，在“游泳场月卡或年卡使用登记表”上登记日期、次数，客人签名确认→ 服务员签名确认。
二. 网球场收费流程
1.单次消费：
客人到会所前台收银处 →报消费小时及消费项目→收银按消费项目按消费时间电脑开单计费→告知客人金额 →请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银打印一式两联帐单→ 一联帐单收银留存，一联帐单交客人（帐单上注明当天消费当天有效）→ 客人凭帐单到网球场或游泳场入场消费，服务员在帐单上划双线作废。
2.月卡、年卡消费：
① 办卡时，客人到会所前台收银处 →报开办月卡或年卡→收银记录客人姓名、电话，登记在“网球场月卡或年卡使用登记表”及月卡或年卡上→告知客人收费金额及消费总小时数（不满1小时按1 小时计）→收银电脑开单计费→请问客人是给现金或刷卡 →收客人现金或刷卡→收银打印帐单留底→ 交月卡或年卡给客人→ 收银员将登记表交主管派发相应场馆服务员。
②客人消费时，客人凭卡到网球场入场→ 服务员在卡上按小时数划卡，在“网球场月卡或年卡使用登记表”上登记日期、小时数，客人签名确认→ 服务员签名确认。
三. 棋牌室收费流程
客人到棋牌室消费→服务员在手工帐单上注明开房（开台）时间、房号或台号→报收银员录入收费系统作开房、开台登记→客人需要消费酒水、小食时→服务员用一式两联酒水单下单→用财务联到收银台领取水、小食→收银凭财务联酒水单录入收费系统→客人结帐时， 服务员要在手工帐单上注明截止时间→报收银员录入收费系统→收银员结算出该房消费总额→打印暂结单给客人→请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→ 收银录入结算方式，收费完成。
四. 桌球室收费流程
客人到桌球室消费→服务员在手工帐单上注明开房（开台）时间、房号或台号（客人签名确认）→报收银员录入收费系统作开房、开台登记→客人需要消费酒水、小食时→服务员用一式两联酒水单下单→用财务联到收银台领取水、小食→收银凭财务联酒水单录入收费系统→客人结帐时， 服务员要在手工帐单上注明截止时间→报收银员录入收费系统→收银员结算出该房消费总额→打印暂结单给客人→请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→ 收银录入结算方式，收费完成。
五. 健身室、乒乓球室收费流程
1.单次消费：
客人到会所前台收银处 →报消费小时及消费项目→收银按消费项目按消费时间电脑开单计费→告知客人金额 →请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银打印一式两联帐单→ 一联帐单收银留存，一联帐单交客人→ 客人凭帐单到健身室或乒乓球室入场消费。
2. 月卡、年卡消费：
① 办卡时，客人到会所前台收银处 →报开办月卡或年卡→收银记录客人姓名、电话，登记在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登记表”及月卡或年卡上→告知客人收费金额及消费总小时数（不满1小时按1 小时计）→收银电脑开单计费→请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银打印帐单留底→ 交月卡或年卡给客人→ 收银员将登记表交主管派发相应场馆服务员。
② 客人消费时，客人凭卡到网球场入场→ 服务员在卡上按小时数划卡，在“健身、乒乓球月卡或年卡使用登记表”上登记日期、小时数，客人签名确认→ 服务员签名确认。
六. 会员卡充值消费收费流程
1. 办卡时，客人到会所前台收银处 →报开办会员充值卡→收银记录客人姓名、电话，取新会员卡号输入电脑→ 告知客人可充值金额→请问客人是给现金或刷卡 → 收客人现金或刷卡→收银将充值金额输入会员卡内→打印帐单留底→ 交会员卡给客人。
2. 客人在棋牌室、桌球室、健身室、乒乓球室消费时，会员充值卡可作现金使用。
各项消费流程同上，结算时客人出具会员卡→收银将卡在ID读卡器上读卡→帐单显示会员消费金额及余额→打印收费帐单→一联客人存，一联收银存。
3. 会员卡充值优惠：以百元为单位，会员卡充值除游泳打8折优惠，棋牌室不打折外，其它项目打9折优惠。
七、收银工作程序
（一）班前准备工作
1. 收银与前班收银交接备用金后到出纳处换取当天备用零钞。
2. 收银到会计处领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回。
3. 检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时进行调整，并检查色带、纸带是否足够。
4. 查阅收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。
5. 收银和领班一起交接、清点吧台的酒水饮料、必须对照日报表逐一核对，短少的由前一班人员负责赔偿，接班时不清点的，后来发现短少的，一律自行负责；
（二）营业进行中工作程序
1. 当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查消费项目、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。
2. 当点菜单记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内， 收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用；然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。
（三）结帐工作流程
1. 结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。
2. 客人要求结帐时，收银员根据服务员报结的台号打印出结帐单，服务员或收 银员凭结帐单与客人结帐。
3. 作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，当班管理人员签名证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审核。
4. 收银员在本班次营业结束后应做单班结帐，打印当班营业收入报表，当班吧台酒水小食库存表；在本日营业工作结束后，应做日结帐，除打印当班营业收入报表，当班吧台酒水小食库存表外，要打印日营业报表。
（四）下班时现金及帐单交接程序
1. 早班营业结束后，收银员将收入现金、刷卡单在现金交接本上登记交给出纳，帐单、报表交会计核查。
2. 晚班营业结束后，收银与当班领班一同清点收入现金（现金应与当班报表现金数一致，若长款上缴，短款收银自赔），在“现金交款登记表”记录现金总额并同时签名，然后将现金装入信封内，并用胶水封口，收银领班在封口处签名后再用透明封口，收银在领班见证下将现金信封放入保险柜保管，第二天早上当班收银在领班见证下开保险柜取出未开封的现金信封交出纳，出纳清点后在“现金交款登记表”签名。若出纳清点现金与登记表不符，出纳报告财务经理，财务调取监控，根据监控录像再作处理。帐单、报表交会计核查。
八. 酒吧物资的管理
1.收货流程：
供应商来货→公司仓管员根据收货凭证、发票核对货物的品名、规格、数量、金额是否一致→ 会所验收人员检验货物的质量 → 合格后仓管员和验收人员按要求在送货单上签字→物资直拨会所酒吧仓保管→收银根据收货单在仓库管理软件作物资入库→打出入库单→收银将入库单、送货单、发票报财务审核报销。
2. 出货流程：
酒吧根据酒水消费单发出酒水小食→ 每班营业结束后打印酒水销售报表→根据酒水销售明细录入仓库管理软件作出库入帐→ 打印出库单→ 将出库单随同销售报表附在收银每天收费报表报会计核查。
3. 物资盘点流程：
每天收银每班营业结束打印库存物资明细表核对酒吧实物，领班监盘，物资要帐实相符。
篇3：物业会所棋牌室服务流程语言规范
物业会所棋牌室服务流程语言规范
1、上班后，管理员带队检查上一班工作交接情况，清点麻将牌的数量，发现缺损及时汇报处理。（服务员检查麻将机（必须在光机状态下进行检查）。
2、整理卫生。
3、迎客：您好！欢迎光临休闲会所。
4、拉椅让座：请各位入座（帮客人将椅拉出，待客人入座，送椅至客人坐下合适的位置）。
5、询问客人需求：请问您是玩牌还是麻将？
6、客人要求打麻将时，开机（上牌），现在可以开始了，请问麻将需要加分吗？好的，请稍等。
7、介绍收费标准：会所棋牌室收费标准一：小房116元/钟（前两个小时），大房176元/钟（前两个小时）上午10：00-晚上24:00，第三个小时起：25元/钟；零点后50元/钟；配送普通茶水。 二：会所棋牌室消费晚上超过零点需包夜者另外加收300元包夜费。可以根据您的喜好任意挑选棋牌室。
8、递送棋牌室、饮料、烟价目表：“您好！这是我们的价目表”请您过目。
注：（茶水的推销）我们这里有碧螺春、铁观音、普洱...等，请问您喜欢喝什么茶？好的，请稍等，我马上去为您冲茶来。您好！这是您点的某某茶，小心烫口。请问还需要什么饮料或香烟吗？好的，请稍等，我帮您拿去。您好！这是您要的某某饮料或香烟，我帮您打开好吗？
9、向客人明确落座时间：打扰一下，麻烦您在时间单上签字（向客人递上时间单、签字笔）
10、征询客人是否延时：您好！您的时间已到，请问您是否需要加时，我们这里超过限时时间15分钟后要按1小时计算，请问您是否继续续时？好的，到时间我提醒您。
11、买单：您玩了* *小时，总共消费* *元，收您* *元，请稍等。这是我找您的零线，请您点收拿好，谢谢！（向客人递上买单卡，请客人过目）
12、清点棋牌数量，在顾客离身前，用最快的速度将顾客使用过的棋牌进行清点，发现缺损及时解决。
13、免费接待：根据公司制订的免费接待执行。董事长/总经理接待，由总经理在接待单上签名确认。如果不能及时签名，部门经理代替接待的，由部门经理在接待单上签名，并注明接待内容;部门经理在第二天将手续补齐后，交财务审计处审查，如不补办手续，将视同本人消费，并在其当月工资中扣除。
14、送客：请带好您的随身物品，请慢走，欢迎再次光临!（将客人送至出口）。
15、整理卫生。
16、收尾工作：下班前管理人员应监督好交接手续，清点棋牌数量，写好交班，做好下班前的准备工作。