篇2：高校后期物业管理中心工作总结

　　20**年高校后期物业管理中心工作总结

　　20**年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20**年的工作总结如下：

　　一、品牌建设

　　物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。

　　（一）贯彻ISO质量管理体系

　　物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。

　　（二）形成以客户满意为中心的质量体系

　　“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：

　　1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

　　2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。

　　3、举办 “11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。

　　二、内部日常管理工作

　　（一）人员素质方面

　　为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--20**》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

　　（二）保安方面

　　20**年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：

　　1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。

　　2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。

　　3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。

　　4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。

　　（三）保洁及环境卫生方面

　　1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。

　　2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。

　　3、对家属区主干道及家属区楼前后

影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。

　　（四）维修方面

　　1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

　　2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。

　　3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。

　　4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。

　　（五）绿化方面

　　1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。

　　2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在车队新植草坪150余平方米。

　　3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。

　　4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。

　　5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。

　　6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。

　　（六）其他方面

　　1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。

　　2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件

　　3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。

　　4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。

　　5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。

　　6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，不定时的投放鼠药；及时对出现在家属区和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。

　　7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。

　　8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。

　　三、今年完成的重www.pmceo.com要工作

　　（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。

　　（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。

　　四、存在的问题和经验教训

　　虽然我们在20**年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：

　　第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；

　　第二，与业主的沟通不够，了解不足；

　　第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；

　　第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。

　　针对以上几个问题，在20**年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。

　　在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

　　物管中心

篇3：E广场创全国物业管理示范大厦总结

　　E广场创“全国物业管理示范大厦”的总结

　　20**年10月19日，厦门市物业管理协会组织物业管理评审小组对E广场项目进行“国优”复检。E广场项目顺利通过国优复审。

　　E广场是在20**年获得了“全国物业管理示范大厦”荣誉称号的，并于20**年20**年通过国家复检，本次复检是第三次接受国优复检。

　　专家组成员分三组分别检查物业管理资料；绿化、环境卫生；工程设备设施。

　　物业管理资料专家查阅非常细致，对每一个细节都不放过，绿化消杀、应急预案处置程序、岗位值班记录、业主回访记录、等各种表单逐一查看。

　　设备设施组对各项目的设备房、配电房、电梯机房、泵房、消防设备、报警装置、房屋外观等“硬件”进行了仔细检查。检查过程中，专家组还询问了有关设施设备的巡检周期、卫生工作，并检查员工的设备操作熟练程度及工作记录。

　　经过全方位的认真复审，检查组对E广场项目的物业管理工作给予了高度的评价，认为E广场管理服务中心，在工作的规范性、细致程度、业主满意率、物管费收缴率等方面优势突出，符合甚至超出相应标准。该项目已经是十几年的老楼盘了，无论是设备、还是周围环境还能保持如此好的状态实属不易，特别是内页档案资料，更是规范齐全。充分体现E管理服务中心并非应付检查而是平时工作之认真扎实和规范。

　　通过这次项目复审，物业管理中心和员工们都感觉工作中还是有很多不足之处，并以此为契机认真总结经验教训、寻找差距，进一步提高管理服务水准，更好服务于业主。

　　E广场物业服务中心

　　二〇一二年十月二十日

篇4：物业管理师考试之复习方法总结

　　20**物业管理师考试之复习方法总结

　　(1)以系统性知识了解为基础，以知识考点为重点的复习方法

　　考试大纲是国家对物业管理师综合知识水平和工作能力的基本要求，是命题的依据，是应考者复习范围和复习内容的依据，也是考试用书编写的依据。考试用书是对考试大纲中知识点的解释，是对问题的回答，不涉及“为什么”和过程推导。考试用书的编写方式其章、节、目、条的编码与相应考试大纲完全保持一致，内容完全是针对考试大纲的知识点编写的，它不同于一般系统阐述一门学科的教材，所以应该注意到，这种编写方式一方面非常有利于应考者查阅、复习，要求和答案也非常清晰明了;另一方面，由于知识点之间的系统性、逻辑性、推理性、关联性相对薄弱，对于应考者来讲理解、记忆和弄清知识点的内在含义和相互关系较困难。因此，建议应考者可以查阅有关教材和参考资料，对于真正掌握、熟悉和了解有关考试大纲中的知识点来讲是非常有益的。

　　在基本弄清教材或参考资料内容的基础上，再来针对考试大纲中的知识点，逐条复习和理解，以系统性学科知识为基础，以考试大纲中知识点掌握为重点复习，这样对于全面弄清大纲和考试用书涉及的知识点的内容就容易得多，而且往往可以起到事半功倍的复习效果。

　　(2)重点和全面兼顾相结合的复习方法

　　物业管理师考试大纲和考试用书为纲目式结构。综合考试大纲与专业考试大纲均按章、节、目、条的层次编写。考试大纲中，“章”反映的是“学科群”、“节”反映的是“学科”、“目”反映的是“知识能力结构”、“条”反映的是“知识点”。 其中“目”按掌握70%、熟悉20%、了解10%的比例和顺序来表述。

　　要求“掌握”的是重点内容，也是命题的重要考点，要求应考者能灵活应用，复习时应考者对这部分内容要理解得详细、深入;要求“熟悉”的内容是重要内容，应考者除弄清楚各个知识点的原理、内容、依据、程序及方法外，还要注意与其他易混淆的知识点做对比，加强记忆;要求“了解”的是相关内容，考试深度较浅，考题更直观，易得分。根据以往执业资格考试的经验，重点与非重点知识点均会出题，因此，应考者应遵循突出重点和全面兼顾的复习原则，考试前全面复习甚至通读多遍考试用书是很有必要的。在此基础上，有必要抓住重点及重要内容等要点进行重点复习。

　　(3)复习和练习相结合的方法

　　应考者在遵循突出重点和全面兼顾复习原则的前提下，还应进行大量模拟试题的练习，通过练习可以加深对考点的理解和掌握，检验复习效果，提高应考者对考题及考试的适应性。同时，在练习时应注意对正确和错误答案的原因分析，而不是只选出正确答案就可以了，而应弄清楚正确和错误的原因，因为练习是模拟试题，实际考试中可能恰巧是用另一种提问方式，这样反复练习，对全面和熟练掌握知识点是非常有益的。

　　(4)深刻理解和灵活运用相结合的复习方法

　　应考者对大纲和考试用书中涉及到的知识点在全面复习的基础上，还应深刻理解和特别注意区别“目”中相关“条”知识点的概念、特点和具体方法的灵活应用，在考试时灵活应用这些知识点。

篇5：物业公司年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题

　　物业公司20**年终总结暨表彰大会团队物业管理知识问答试题

　　(共二十题100分，每题5分，以举手抢答形式进行，答对加分，答错扣分)

　　1、**的通讯地址是：z市***区*路C号。

　　A、3B、5C、6D、10

　　2、**项目的物业服务费收费标准是：D元/平方米。

　　A、1.5B、1.58C、1.6D、1.68

　　3、根据《**前期物业服务协议》，室内汽车停车位的停车管理服务费是

　　B元/个。

　　A、40B、50C、60D、70

　　4、根据政策规定，z市配备电梯的住宅及非住宅专项维修资金统一按C元/平方米标准收取。

　　A、58B、60C、68D、70

　　5、根据《**前期物业服务协议》，逾期欠交物业服务费的违约金为按所欠费用每天C交纳。

　　A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四

　　6、根据《**装修管理规定》，装修初次验收通过之日起C个月内安排复检。

　　A、一B、二C、三D、四

　　7、根据《**装修管理规定》，装修单位应按消防部门规定配备充足的灭火器(每平方米配B只4公斤的灭火器)。

　　A、1B、2C、3D、4

　　8、据《**临时管理规约》，**项目的总建筑面积是：A平方米。

　　A、209380B、219380C、209680D、209386

　　9、业主大会成立之前的住宅(含自有产权车位、车库)物业服务收费实行A的定价方式。

　　A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价

　　10、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》业主委员会成立之后的住宅及其他非住宅物业服务收费实行D。

　　A、政府指导价B、成本指导价C、政府定价D、市场调节价

　　11、根据《z市区住宅物业服务收费政府指导价》，高层住宅物业服务收费，在多层住宅各等级基准价及上下浮动20%的基础上相应增加D元/月.m2。

　　A、0.2B、0.3C、0.4D、0.5

　　12、根据《z市住宅物业服务收费管理办法》住宅物业装修如要收取保证金(押金)的，应由物业公司与业主签订合同，或在业主公约中约定。保证金应在装修验收后一个月内退还，最长不得超过C个月。

　　A、一B、二C、三D、半年

　　13、根据《z市物业服务收费管理办法》，地下(室内)自有车位物业服务收费标准为每个车位50-D元/月。

　　A、55B、60C、70D、80

　　14、根据《z市物业服务收费管理办法》，实行出入证管理的住宅小区，物业服务企业应为业主免费配置至少C张出入证(含IC卡等)。

　　A、1B、2C、3D、4

　　15、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主对其物业进行装修的，物业服务企业可向业主或装修人员(企业)收取共计不超过B元/户的装修保证金。

　　A、1500B、2000C、2500D、4000

　　16、根据《z市区住宅小区物业装修收费管理规定》，业主装修期间对装修工人实行出入证管理的小区，物业服务企业可按照每张不超过B元/证的标准向业主或装修人员(企业)收取出入证押金。

　　A、10B、15C、20D、30

　　17、根据《广东省物业管理条例》，百分之A以上业主可以联名向街道办事处、乡镇人民政府提出成立业主大会的书面要求

　　A、20B、30C、50D、70

　　18、根据《广东省物业管理条例》，业主大会筹备组应当自成立之日起D个月内，组织召开首次业主大会会议。

　　A、一B、二C、三D、六

　　19、根据《广东省物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金、改建或者重建建筑物及其附属设施的，应当经专有部分占建筑物总面积B以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意;

　　A、三分之一B、三分之二C、二分之一D、四分之三

　　20、根据《业主大会和业主委员会指导规定》，业主委员会由业主大会会议选举产生，由B至11人单数组成。业主委员会委员应当是物业管理区域内的业主，;

　　A、3B、5C、7D、9