E物业“微笑服务月”活动小结

　　真诚沟通，构筑美好生活，用心服务，筑就品质社区。

　　“微笑”是物业服务人员应当具备的最基本的素质，为了逐步提升E物业管理公司全体人员的服务意识，提高E物业服务质量和管理水平，充分满足广大业主对物业服务水平不断提高的要求，结合我物业公司的实际情况，20**年*月份特开展“微笑服务月”活动。

　　加强全体员工的服务意识，把公司优质服务理念贯彻到每位员工心中，并在工作中落实，树立公司优良的形象和口碑，打造高品质社区。让广大业主更了解、更理解及更支持E物业公司的工作。

　　活动主要包括：

　　一、召开员工大会，学习企业文化，让员工深层次理解公司制度和服务理念；

　　二、做好宣传工作，利用园区宣传栏宣传公司活动，让广大业主对我们的服务起到监督检查作用；

　　三、在全体员工中开展微笑服务，把自身高质量的服务带到每位业主身边，培训保洁人员学习不同区域不同的保洁方式，并选出优秀保洁员进行指导；

　　四、安管方面，组织列队、跑步和形体拳训练，由分管安管工作的公司领导亲自指导，规范队员的训练，组织学习公司的规章制度和岗位职责，并进行考核。

　　五、工程方面，加强设施设备的巡检力度，及时为报修业主服务，为业主的正常生活和装修提供保障。

　　六、客服部、行政部方面，在做好日常接待服务的基础上，增加特色服务，为过生日的业主发送生日祝福短信，为举办婚礼的业主提供中国结做路引，更新“奥林峰情伞”和“便民服务车”为业主所需之时提供方便。

　　物业公司将“微笑服务”贯穿于工作的各个环节，将公司优质服务理念带到每位员工身边，从我做起，从小事做起，在做好本职工作的基础上，把微笑服务落实到实处，为“构筑美好生活、筑就品质社区”共同努力！共同奋斗！

篇2：迎奥运、微笑服务、从我做起百货公司服务设想

　　迎奥运、微笑服务、从我做起百货公司服务设想

　　同一个世界，同一个梦想，20__年8月8日，奥运圣火将第一次照耀在全球人口最多的国家上空；奥林匹克的精神将与古老中国的心脏一起跳动；青春的梦想将与年轻中国军团的脚步一同飞扬！那时，世界的目光将齐聚中国，而北京，也将以主人的身份，展现她最美丽的风采！这激动人心的时刻已愈走愈近，作为****的一名员工，我们要发挥最大的个人潜能和团队精神，为奥运的胜利召开做出最大的贡献！那我们应该怎样做好迎奥运的工作呢？我想最好方法就是爱岗敬业，勤劳奉献，微笑服务，从我做起！

　　如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位，这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，都要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。说起奥运，也不单单是各国运动员在运动赛场上的一场竞技比赛，也是各国与各国之间一次国力与实力的较量。

　　同时它还是我们人类所有文明集结在我们中国的一次相互展示自己的舞台。更重要的事是，它是我们中国在国际上，展示自己精神面貌和实力的一次难得的机遇。在这样的一个美丽伟大而又欢欣鼓舞的时刻，内心的激动和喜悦，不是一两句简单的话语，就能够表达出我们内心的喜悦之情。但是不管是什么样的情况，有一点你和我都非常的清楚，我们要保证我们现在社会的和谐与的稳定，展示出我们中国古老优秀的文明历史和文化内涵，同时还要保证奥运的顺利进行，这些都是我们应该尽心尽力做好的。

　　那么我们作为****的员工，又如何能够做好这些呢？我想我们可以做到的，也可以做好的便是在我们现在的岗位上，爱岗敬业，做好自己的本职工作。我认为这就是我们迎接奥运的最好方式。一个国家、一个民族、一个公司的希望，就在于我们大家不畏艰难、不断创新、爱岗敬业、甘于奉献。平凡的岗位需要我们付出，构建和谐社会需要我们付出，办好奥运同样需要我们付出，更需要我们的智慧和汗水，需要我们的爱岗和敬业，需要我们的付出和奉献。

　　奥运是全人类的，奥运是全世界的，奥运是我们中国的，奥运更是我们自己的，奥运是我们每一个人的！

　　新北京，新奥运！**人也要抓住这个契机建设一个创新、发展的新型企业，这就需要我们用心与顾客沟通，用心为顾客着想，用心使顾客满意，用心履行服务承诺！在卖场为顾客服务的过程中，自觉地保持面带微笑。微笑不仅表达着亲切的神情和气质，更是一种涵养、修为和亲和力。可以使人进入平静、充实、自信、真诚、宽容、向上的心理状态和稳定平和的工作状态。而且可以有效地传递真诚、亲和客户，最大限度去实现顾客的满意度和忠诚度。所以，微笑是我们**人向顾客传递诚信、优质服务的有效载体；微笑是我们实现优质服务的科学方法；微笑是我们用心服务、甘于奉献和热情阳光的青春活力。

　　在与顾客交流和沟通中，既要认真把握自己的语音、语调、语气和语速，而且要做到语音清澈、语气柔和，语调轻快，语速适中，使顾客听起来倍感亲切和富有活力；更重要的是在为顾客挑选商品的过程中保持微笑和用心服务，确保自己的声音动听和亲切，给顾客一种诚信、可靠的感觉，有效地去拉近客户的距离，去实现顾客的满意和忠诚。

　　亲爱的姐妹们，工作着是美丽的，奉献是美丽的，微笑是美丽的！我们不但要信心百倍地迎接奥运到来，更要在自己的岗位上，努力挥洒自己的人生，在自己的岗位上，做好自己的本职工作，站好自己的每一班岗，为迎接奥运会的胜利召开奉献青春，为建设文明、和谐、繁荣昌盛的****做出新的更大的贡献！

篇3：物业微笑服务培训

　　物业微笑服务培训

　　微笑也是一种风度，酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养，没有文化，没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。

　　①笑的种类。

　　人们的笑大致可分为以下几种类型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、耻笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服务中提倡的是微笑。

　　②微笑的魅力。

　　俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果我们服务员以热情的话语，和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人，就会使企业宾客盈门，买卖兴隆。这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。有家酒店的人事经理说：要是一个女孩经常发出可爱的微笑，那么也就是小学程度，我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我们也不要。微笑确实不是个人的事，它关系到企业的形象，关系到酒店事业的兴旺发达。

　　③微笑的内涵。

　　微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，青春常驻，笑脸常开。

　　●微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。

　　●微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。

　　●微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。

　　●微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。

　　④微笑服务要做到“九个一样”。

　　微笑服务要始终如一，从重视坚持在接待服务的全过程各个环节，落实到每个接待服务员的身上，应做到九个一样。

　　1、内外宾一个样

　　2、领导在场不在场一个样

　　3、本地客与外地客一个样

　　4、生客熟客一个样

　　5、大人小孩一个样

　　6、生意大小一个样

　　7、买与不卖一个样

　　8、购物与退货一个样

　　9、主观心境好坏一个样

　　“九个一个样”体现了对客人要一视同仁，服务工作一定要遵循“优先为先到的客人”的原则。对年轻美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都应一视同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且违反酒店员工应有的职业道德。

　　⑤微笑要适宜。

　　酒店员工在接待客人时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，言语恭敬，态度和蔼，那么生意成功的可能性大，善于经营的人都明白“和气生财”的道理。和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。当然笑也要掌握分寸。如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑甚至以为你是在取笑他。虽然也是失礼的，所以不可不慎。

　　⑥九种微笑方式。

　　微笑用它即是一种职业要求，可标志着酒店服务水平的高低。同时也是服务员本身素质文明程度的外在表现，要做好微笑服务必须加强职业道德和笑的艺术两方面的修养，掌握九种微笑方式。

　　1、对年长宾客，发出尊敬的微笑。

　　2、对年轻的宾客发出热情、稳重的微笑。

　　3、对女宾客发出贴心、关心的微笑。

　　4、对农民宾客发出朴实、诚心的微笑。

　　5、对工人宾客发出诚挚的微笑。

　　6、对儿童要有欢愉，爱护的微笑。

　　7、对知识分子发出文雅、大方、自然的微笑。

　　8、对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。

　　●笑也能笑出文化，笑出修养。实际上微笑只是表面的，真正的含义是对客人的诚意和爱心。如果你有主人翁精神的高度责任感。就会把微笑当成一种法宝，当成酒店竞争的力量。

　　●外交家的微笑展礼宾友好之仪。运动员的微笑、自信的展示，一往无前;演员的微笑和观众情融心汇，服务员的微笑体现出宾至如归、光明温暖如春。