高速管理所创建全国巾帼文明岗活动总结

　　**高速公路ZZ管理所是经浙江省政府文件（浙政发〔1996〕224）批准设立，成立于1996年12月6日，站点设在S5K11+457处。收费站实现现场录像监控、计算机收取通行费。20**年，ZZ管理处对相距仅5公路的ZZ站和大朱家站进行了“一所二站”优化整合，两站合并后，统称为ZZ管理所。目前两站配有7个进口车道、12个出口车道；其中两站都设有一进一出ETC车道。

　　ZZ管理所的20**年通行费征收额达到2.514亿元，车流量达到11012470辆，均占ZZ管理处通行费、车流量50%以上，。管理所现有员工70名，其中女员工38名；收费员50名, 其中女收费员33名，占66％。

　　“妇女能顶半边天”，这句话是对中国妇女社会地位和工作作用的一种赞誉，用这句话来比喻ZZ管理所巾帼们一直以来在营运管理中所发挥的引领作用也是恰如其分的。

　　管理所自成立以来，始终秉承“安全畅通、优质高效”的质量方针，践行“想司乘人员所想，急司乘人员所急”的服务宗旨，努力塑造沪杭甬形象，充分展示高速巾帼风采，积极发挥了巾帼半边天作用。也真是有这支女工占多数的员工队伍长期不懈的奋斗，管理所先后获得省“文明收费站”、省“三星级收费站”，省级“青年文明号”，省级“巾帼文明岗”，ZZ市交通系统首批“工人先锋号”，海曙区“群众满意基层站所示范单位”、“先进单位”，沪杭甬“先进基层党组织”、“基层党建示范点”，省交通集团“党建示范点”等称号，20**年，管理所又被省交通集团授予“五星级服务型基层党支部”。

　　一、统筹规划，稳步推进，积极营造向上的创建氛围。

　　管理所巾帼文明岗创建始于20**年。当时管理所就认为：要确保提升ZZ所窗口服务质量，必须抓好女收费员这支队伍；女收费员操作技能、服务水平都提高了，才能确保管理所文明优质的服务质量。管理所根据ZZ市巾帼文明岗创建要求，建立了工作小组、制定了活动计划、完善了服务举措，健全了创建台账，并将巾帼文明岗创建活动与提升窗口服务质量、发挥女员工作用相结合，稳步推进。20**年，管理所获得了ZZ市级“巾帼文明示范岗”；20**年，获得了浙江省“省级巾帼文明岗”称号。

　　在获得省级巾帼文明号荣誉后，管理所又提出了“创交通先锋、塑巾帼形象，争一流业绩，保安全畅通”的创全国巾帼文明岗的创建目标，并对组织建设，管理制度，服务举措等进行了调整完善和提高，目前，有一名女所务和一名团支部女书记两人专门负责巾帼文明岗常态化管理，确保了管理所创建活动年年有计划、有活动、有总结。

　　20**年，在浙江沪杭甬高速公路股份有限公司的大力支持下，管理所创建了“ZZ管理所创建全国巾帼文明岗”专题网页，通过“专题首页”、“组织管理”、“制度管理”、“宣传教育”、“风采展示”、“荣誉”等六个栏目，及时反映管理所巾帼文明岗的创建活动和创建成果，并接受社会监督。

　　在收费站外广场，竖起了以我们女收费员良好形象为内容的“ZZ管理所创全国巾帼文明岗”的落地创建宣传牌；在每一个进出口收费船岛上，有“为您，我们尽心”、“为您，我们尽责”，“微笑服务贴人心、真诚温馨胜似家”创建口号以及收费员规范操作形象为版面的创建灯箱；在每一个收费亭面前，张贴着“争创全国巾帼文明岗”的创建口号；在每一位女员工的“服务证”上，印有了“ZZ管理所创建全国巾帼文明岗”的口号和该名收费员自己提出的创建格言。用浓厚的巾帼文明岗的创建氛围时时激励我们的收费员讲文明、树新风、高标准、送温暖，塑造好沪杭甬巾帼良好品牌。

　　二、内练技能，外树形象，提升为司乘人员服务本领。

　　为进一步提高收费员收费窗口服务质量，管理所从制度入手，制定和实施了以强化操作技能和倡导温馨服务为主要内容的规章制度。现有《收费员岗位职责》、《收费服务规范》、《高速公路收费服务标准化手册》、《客户投诉处理办法》以及《收费员星级考核实施办法》、《争当优胜班组和明星收费员“双争”活动细则》等一系列文明服务质量规范标准和考核制度。要求每一位收费员以“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔情善良，声音悦耳动听，手语标准规范，使人彼此距离易于拉近，让人感觉和蔼可亲”的迎送语和微笑服务标准服务好每一位司乘人员。管理所还邀请专家老师上文明礼仪、服务心里咨询讲座，传授为什么要和如何才能当一名称职的窗口服务人员的道理，增强抗委屈的承受能力，增强讲文明的自觉性。

　　为进一步提高收费员操作技能，管理所每年有培训计划，每季组织一次收费操作知识考试或操作技能考试，以保持良好的整体操作技能。

　　在管理处年度收费无差错、违规车辆查处等营运单项考核先进名单中，ZZ管理所许多巾帼收费员榜上有名。其中，现收费二班女班长戴黎明20**年当选为省交通集团百名“最美笑脸”选手，成为了全处收费员学习的楷模。

　　三、完善服务项目，传承服务传统，塑高速ZZ所服务品牌。

　　在管理所建所初期，管理所就率先开展了“图”（免费发送《浙江高速公路行车指南》、代售《ZZ市交通旅游地图》）；“箱”（行风意见箱、便民服务项、常用药箱、简易修理箱）、“器”（配备灭火器、饮水器）、牌证（高速公路收费牌、收费服务承诺牌、收费员服务证、收费证）等服务举措，并逐步

完善保持至今。

　　管理所自20**年以来，一直保持着“逢节必设摊”、“逢雪比清扫”服务传统，每逢春运、五一、十一等重大节日，以及“北京奥运会”、“上海世博会”等传统节假日和重大活动期间，管理所组织开展的志愿者设摊服务活动中，女员工一直是主要参与者和活动主力队员。

　　在XX“向雷锋同志学习”题词49周年之际，20**年3月5日，管理所组织开展了“学雷锋志愿者服务活动”，用雷锋精神，温馨服务好过往司乘人员。

　　每年春运，管理所坚持开展志愿者设摊服务活动。20**、20**年连续二年，春运第一天，管理所又与ZZ城市交警联合开展“安全宣传”、“交通咨询”、“地图发放”、“姜茶供应”等服务。ZZ志愿者的这种服务形式多次得到了前来检查春运工作的ZZ市政府领导的肯定。

　　许多女员工还踊跃参与社会公益活动，积极向ZZ市“慈善一日捐”、灾后捐款，公司帮困基金、管理所助学帮困等活动捐款，其中，3年向管理所组学帮困结对学生李欣同学捐款6972元。另外，一名女员工已累计义务献血4000多毫升。

　　四、带好员工队伍、服务车道保畅，发挥巾帼突击作用。

　　几年来，在管理所收费班长队伍中，女班长一直独占鳌头。她们敬岗爱业，踏实工作，大胆管理，巾帼不让须眉，为营造管理所良好服务形象，确保车道畅通起到了积极作用。在13名高峰机动班员中，女员工就有11位。她们坚决服从管理所营运需要，克服困难，放弃节假日休息时间，坚守收费窗口。一些临近收费站的女收费员还积极报名要求参加了管理所车道应急保畅突击队，只要一个求援电话，都能快速到所参加车道保畅应急任务。

　　记得20**年10月6日，百年一遇的“菲特”台风带来了连续几天的强降雨，给ZZ市及周边地区带来了严重内涝，造成ZZ城区大面积积水，市区交通瘫痪，ZZ市政府紧急决定放假二天。而高速公路成为当时交通的最重要的快捷通道。为了确保开足开好车道，在管理所接送班车进水故障的情况下，广大女员工涉水徒步坚持来上班。女员工戴援、朱凌红从早上5点出家，足足涉水步行3个多小时来上班；鲁玲玲、毛璐等连续顶岗上班不回家。在大家的共同努力下，ZZ、大朱家二站没有因“菲特”台风而影响进出高速公路车辆的拥堵。

　　五、开展温馨服务，彰显文明风采，朵朵“巾”花争艳绽放

　　巾帼文明岗创建活动给巾帼们提供了一个磨练自己、展示自己的良好舞台，也培育和绽放了管理所五朵绚丽的“巾”花。

篇2：某实验幼儿园创省级巾帼文明岗自查总结

　　某实验幼儿园创省级“巾帼文明岗”自查总结

　　我们**市实验幼儿园20**年获得省级“巾帼文明岗”的荣誉称号，我们以此为起点，努力构建以学习为基础，以教研为抓手，以环境来育人的教育管理模式，为幼儿园的内涵发展注入了源源不断的生机活力。

　　一、创新管理机制为每位教师的自我展示搭建平台

　　现代管理理论认为，一切管理均应以调动人的积极性、做好人的工作为根本。每学期初，幼儿园都会在集思广益的基础上形成学期目标，理清工作思路，让每一个教师明确要做什么，向何处发展，然后各自思考：我是责任人，我将怎么做?在人才的使用上，我们努力做到人尽其才，例如：在幼儿园各个岗位的人员聘用上，我们首先确定各个岗位的岗位内容、职责及需要的知识、技能后，再公开竞聘，力争让每一个人都能寻找到自己最适合的岗位，使自己的才能得到最大的发挥。管理中，我们常常使用多种激励方式让每一个教师都能实现自身的价值，鼓励教师开展形式多样的教育教学活动。如：“百花争艳”优质课评比活动、“春色满园”党员汇报课活动、“我想我做我行”个人才艺展示、“百舸争流，我们就要启航”大班幼儿毕业典礼活动......所有大型活动的策划与组织都分工到人，大家在活动中充分展示自己的才能，活动的成功赢得了家长以及社会的好评。

　　二、创设优美环境充分发挥环境的育人功能

　　为了给幼儿一个舒适、和谐的学习、生活环境，满足其多方面发展的需求，我园以生态环境教育的实践与研究为“嵌入点”，创设了“人与自然”、“人与社会”和谐发展的良好氛围。

　　1.创设浓郁的人文环境，让幼小的心灵感悟、启迪、成长。为了创设浓郁的人文环境，我园每个区角都精心设计，每个活动室都独具匠心：“让激情张扬、让理想放飞”、“快乐工作、幸福成长”、“爱着、走着......”，每一句格言都能感受到教师们的教育信仰和人格魅力，“小草微微笑，请您绕个道”、“分享快乐、分享阳光”、“爱护环境从我做起”师生们在浓浓的人文环境里培埴了道德的根基，尽情地沐浴着和谐阳光之温馨。

　　2.营造开放的绿色环境，让幼儿感受生态环境的美。我园在各班设立了自然角和生态小区域，组织幼儿进行种植、饲养、观察活动，增强幼儿对自然现象的好奇心和探究欲望，同时将丰富多彩的自然知识渗透于一日活动之中。

　　3.利用丰富的社区资源，让幼儿感知社会和谐之美。我园经常组织幼儿走进社区、走向社会，参观医院、邮局、商店，让幼儿了解社会，感悟社会上的人和事，学会感恩、学会关爱他人，学会做力所能及的事，让爱的种子在幼小的心灵里扎根开花。

　　三、加强队伍建设不断提高教师的教育教学水平

　　百年大计，教育为本;教育大计，教师为本。教育现代化首先是教师理念的现代化，要更新教育理念唯一的途径就是学习。比如我们要求教师每周的业务学习不仅钻研教材，还要选择与自己专业有关的报刊进行学习，每月进行一次幼教前沿知识交流，这样既可以丰富专业知识，还可以拓展知识结构，储备知识能量。再次要学会灵活运用知识，学会思考。我们要求每位教师每天有观察笔记，每周有个案跟踪，每月有教学心得。通过对具体的教育现象进行分析与观察，并用所掌握的教育理论加以诠释，以此寻找到最适宜的教育方法。

　　多年来，我们以园本教研为切入点，实现育人功能，提升教师专业素养，促进幼儿园内涵发展。从2000年开始至今，我们已参与了省市级十六个课题的研究，现已形成了“全园参与教科研的局面”，每次教研活动都能够一点点引导教师在经历多次的思想碰撞之后，最终获得某种感性与理性的认识。当进取务实的教研精神文化形成后，教师们会在自然之中寻找问题，于细微之处深入研究，在精神引领中享受着成长的快乐。

　　同时，我园还通过多种渠道提高教师们的业务素质，如每年举办的“优质活动大赛”、“专题讲座”、“学术报告”、“才艺展示”等活动。

　　四、发挥示范作用对全市农村幼儿园实行结对帮扶

　　“一花独放不是春，百花齐放春满园”，为了发挥实验幼儿园的示范辐射作用，我们组织骨干教师开展“送教下乡”活动结对帮扶农村幼儿园。从20**年至今，已为全市二十多个乡镇送教四十多次，开展各类研讨活动和课程讲座、师资培训、教师论坛16次，帮助基层教师在问题中找课题，在思路中找出路，用“研、培、引、带”等方式逐步提高农村教师的专业素养，促进其教育教学的改革与创新。

　　五、重视家园共育促进幼儿健康快乐成长

　　众所周知，家庭教育是幼儿园教育不可缺少的一部分。我们每学期每班召开1-2次家长会，成立家长委员会，开展家长问卷调查，正常开设幼儿园“家长学校”，每月填写好“家园联系手册”、更新“家长园地“，邀请家长参与幼儿园管理，通过“家长委员会”、“伙食委员会”、“安全委员会”等组织形式让家长有抒发心声的渠道，增强家长参与幼儿园管理的主人翁意识;开展丰富多彩的家园互动活动。“亲子游戏”、“节日联谊会”、“家长讲座”......内容丰富，形式新颖的家园互动活动密切了家园联系，有效地促进孩子的发展与成长。

　　没有最好，只有更好，我们将永葆昂扬向上、争创一流的精神风貌，让“巾帼文明岗”这一品牌永远熠熠生辉。

篇3：服务区巾帼文明岗创建活动总结

　　服务区巾帼文明岗创建活动总结

　　“高速文明，巾帼先行”，仔细琢磨这八个字，的确不无道理。尤其是作为与过往司乘直接打交道的高速公路服务区，女员工的比例往往要高于男员工。她们莞尔一笑不知温暖了多少司乘的心、她们甜美的问候不知化解了多少司乘旅途的疲劳，年年月月、日日夜夜，她们燃烧着青春的激情、默默奉献着自己的热情，用特有的巾帼之花扮靓着服务区的一天又一天......

　　做，就要做对;干，就要干好。

　　望都服务区是一个拥有200多名职工的“老”服务区，在近二十年的经营管理中，她们从创建“青年文明号”“文明服务单位”中汲取了丰富的“养料”，队伍管理逐步规范、经营手段不断创新、服务水平逐步提升，同时她们也看到了争创活动是提高员工素质的有力抓手。20**年服务管理中心成立以后，她们更是将文明创建工作纳入到日常管理中，根据女职工已占到全员62%的实际情况，决定积极开展“巾帼文明岗”创建活动，引导女职工建功立业、岗位成材，从而带动全区员工爱岗敬业、服务司乘。

　　“做，就要做对;干，就要干好”，这既是她们的决心也是她们的态度。“火车跑的快，全靠车头带”，她们成立巾帼文明岗领导小组，由经理亲任组长，明列活动实施方案、措施、制度、创建口号、目标等“大纲”，明确分工、责任到人;她们以服务管理中心“六统一”为依据，健全了《岗位责任制》、《星级员工考核制度》、《请销假制度》《安全管理制度》等，充分发挥制度的激励作用和约束作用，引导整个创建集体的管理水平在“比、学、赶、帮超”的氛围中螺旋式上升，推动创建工作工作有序而顺利的开展;她们制作宣传标语、宣传活动栏、图片展等营造浓厚的创建氛围;她们对“巾帼文明岗”创建活动进行专题学习;她们建立专门的交流平台加强沟通学习;她们竭尽所能做着各种准备工作......

　　内强素质，外树形象。

　　打铁还需自身硬。为真正实现创建“巾帼文明岗”的意义，她们从加强自身素质入手，努力提高自己的软实力。将创建活动与岗位大练兵相结合，服务员着重进行摆台、托盘、折杯花、斟酒等技能训练;后厨着重进行切礅、热炒、凉拼、面点等技能训练;保安着重进行车辆疏导手势、消防器材使用、擒拿格斗、军体等技能训练;财务着重进行法律法规、点钞、票据翻打、凭证装订等技能训练。一遍两遍三遍......摆台速度不断缩短、杯花折叠越发精致、菜的色香味不断提升......

　　素质的提高为“有为才有位”的实现提供了可能，今年6月份服务区实行了岗位竞争，在当选5位经营管理岗中女员工占到了4位。这不仅让我们看到了“巾帼文明岗”创建活动的成果，同时也为全区员工树立了榜样。

　　根据女员工声音甜美、语气温婉等特点，望都服务区大力提倡“舒心、贴心、暖心”的“三心”服务，努力为司乘创造“家”的舒适环境。将创建活动与创先争优活动相结合，对标“郭娜陆地航空班”，先后聘请中国餐饮服务大师锦绣金山副总刘东霞女士、石家庄信息工程学院餐旅系田三珠教授前来授课培训，从站姿坐姿、行走微笑、礼仪手势到摆台斟酒、站位服务等进行系统培训，努力提高员工为顾客服务的水平。

　　优美的音乐、优雅的环境给顾客“舒心”的感觉;问询投诉、便民药品、工具、儿童座椅以及个性化的服务给顾客以“贴心”的享受;拾金不昧、物归还主，让顾客体味了“暖心”的感动。同时也树立了良好的服务区形象。

　　4月12日，望都服务区西餐厅服务员z在收拾餐桌时发现一个顾客遗失的手提包，寻找失主未果后，立即将包移交到了办公室。经检查，包内有现金约10000元及身份证、银行卡等物品。找到失主的联系方式后，工作人员立即拨通了失主的电话......二十分钟后，失主满头大汗地赶到服务区办公室，经双方核对无误后物归原主，失主紧紧握着工作人员的手激动不已......

　　默默奉献，愿尽绵薄之力。

　　望都服务区，她不仅仅是高速的，她更是社会的。一份沉甸甸的社会责任感始终记挂在她们心里。

　　她们成立了“青年突击队”致力于公益活动。在3月份的学雷锋月中，她们倡议“向雷锋同志学习”，奉献出自己的一份爱心、为社会发展尽自己的一份绵薄之力，在停车广场，她为义务为过往车辆擦车20余辆次、免费向过往司乘发放学雷锋画册近百本; 在5月31日的“世界无烟日”，她们精心设计宣传画报，将吸烟的危害以图片的形式一目了然的介绍给过往人员，倡议做“无烟公民”并签字承诺;她们义务搀扶老年人如厕、她们义务向司乘倒水、她们热情帮助残疾人就餐......她们用自己的实际行动挑起了作为社会人的一份责任。

　　自娱自乐，快乐生活。

　　服务区的生活是紧张忙碌的也是枯燥无味的，为了调剂员工的业余生活，活跃在服务区生活的气氛，为创建活动注入活力，服务区妇委会与工会适时组织开展各种活动。开展趣味运动会。拔河、跳绳、踢毽子、乒乓球等，欢笑声后不www.pmceo.com仅增强了集体荣誉感还增进了各部门之间的友谊;组织开展联欢会。优美的音乐、嫚妙的舞蹈，女同志的表演赢得了在场观众的阵阵掌声。除此之外，唱红歌、杯花折叠、小游戏等等

　　活动的开展，无不调动着员工们的工作情绪，使女员工快乐工作、快乐生活......

　　播下的是汗水，收获的是希望。望都服务区的广大员工们兢兢业业、“舍小家顾大家”、用自己的辛勤与汗水谱写了一曲曲“敬业、奉献、文明”的颂歌，她们的付出和努力极大地推动了服务区各项精神文明创建活动的开展，实现了经济效益和社会效益的双丰收。甜美的笑容、温暖的问候、关切的帮扶，她们在自己的岗位上尽情的挥洒着青春，只为过往司乘的舒心、放心，她们用自己的实际行动扮靓了自己的服务区，她们也必将成为京石高速上的一张靓丽名片，将文明传递于南来北往......