街道物业公司年度工作总结

　　20**年来，物业公司在街道领导的关心和支持下，在公司员工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目标，现将我全年工作总结如下：

　　1、公司员工务实团结，提高服务意识

　　物业公司只有提高物业意识、服务质量，才能最大限度的满足业主的需求，才能提高物业费的收缴率，树立良好的公司形像。首先我们从思想上入手，发挥老员工的积极带头作用，使新员工更快的融入到工作中，其次定期开展理论学习，业务知识培训，使员工的业务水平、服业意识和自身素质不断提高，使公司的服务质量有了提高，再次想业主所想，急业主所急，对业主来报修、投诉，积极、快速处理，做到大修不拖拉、小修不过夜，20**年来公司共维修房屋120多套，更换楼道灯、路灯350多只，无偿帮助为业主维修水电80多次。在全体员工的积极工作努力下，公司在20**年被评为了嘉兴市先进物业服务企业。

　　2、配合街道、做好了小区内的车位、绿化改造工程。

　　从去年年底开始街道投入资金对秀洲花园、佳园小区开始了车位、绿化改造工程，为此物业公司积极配合街道工作与社区一起做好协调工作。从一开始的上门入户调查、征求意见到施工期间的协调处理工作，物业公司都积极投入，安排专人配合工作，特别是在施工期间由于本身小区内部停车位少，进入施工期后问题更加突出，公司为此在上下班高峰期间安排专人在施工区域进行疏导、指挥、解释工作。到今年8月两小区的改造工程基本结束，居民反映良好。

　　3、完成了卫生城市、文明城市复检的迎检工作

　　20**年是嘉兴被评为国家卫生城市、国家文明城市的第四年，国家相关部门将来进行全面复检，为此物业公司积极配合上级主管部门，根据要求积极做好迎检工作，特别是卫生城市检查卫生工作是重中之重，而物业公司服务和三个小区又都是拆迁安置小区，本地居民生活习惯、外来新居民的大量租住，给小区管理带来不小的难度，特别是乱堆放乱晾晒的现像，为此物业公司针对以上情况，先进行上门做工作，限期自行处理，然后与社区一起对小区进行了全面清理，小区面貌有了较大好转。

　　4、完善新建各项规章制度、做好考核考评工作

　　公司为了更好的提高员工工作积极性、奖励先进、惩戒懒散者，完善新建了各项规章制度，建立《岗位工作要求》《效绩考评制度》《员工奖惩例》等新制度，来提高员工工作要要求、激发员工工作积极性，从而提高服务水平。

　　20**年工作已接近尾声，20**年工作目标如下：

　　1、加强经营管理，继续完善各项规章制度，做好节能降耗，提高管理效益

　　物业管理是服务工作，主要做好人员管理工作，人员管理到位，工作服务到位，业主才能满意。首先积极向好的物业企业学习，结合本公司本小区实际继续制定、完善各项规章制度充分发挥各员工的工作效能，其次是做好节能降耗工作，在资金压力大的情况下，对相关易耗品做到多养护多保养，尽量延长使用其周期、对相关不必要的www.pmceo.com水电支出进行管理做到人走灯关等相关措施，来总体提高管理效益。

　　2、做好物业费调整及收费工作

　　根据物业公司经营情况及目前周边小区的收费标准情况，公司拟将物业费收费标准优惠措施取消，20**年起恢复到原定标准0.25元/平方米/月，虽经过了前期的大量工作，但一收费涉及到业主的自身利益可能会出现拒交等现像，需上门仔细做工作。

　　3、做小区公共维修工程

　　秀洲花园一、二楼道门及电子门铃维修工作马上要展开，工程实施期间，做好质量监督、工期跟进、业主提醒等工作，争取工程保质保量完成，业主满意。

　　4、积极参与街道各项中心工作

篇2：物业公司内审员培训心得体会总结

　　物业公司内审员培训心得体会总结

　　前几天我有幸参加了公司在文州举办的内审员双证班培训。这次培训使我受益匪浅。在为期两天的课程学习中，以顾客为关注焦点、领导作用、过程方法、PDCA、策划、持续改进这几个词是我听到的最多的几个词。它使我对“ISO9000、ISO14001体系”有了一个全新的认识，对如何建立并完善质量体系，包括这些质量体系在企业管理中的重要性，都有了更多的认识。对它们的条文也有了更深层的理解，同时也学习到不少与之相关的内部审核方法和技巧，使我的专业知识有了进一步的提升。现将心得体会总结如下：

　　一、推行ISO体系管理的意义：

　　1）有利于树立企业形象，提高企业的知名度；

　　2）有利于企业提高质量管理水平；

　　3）有利于保护消费者的利益、考虑了所有相关方利益的需求；

　　4）促使企业自觉遵守环境法律、法规，在经营活动中考虑其对环境的影响；

　　5）增强企业员工的环境保护意识；

　　6）促使企业节约能源，降低经营成本；

　　7）提高全员安全生产意识，有效地控制事故隐患，增强员工满意度，避免员工和企业利益受到损害，从而降低企业成本。

　　二、对质量管理八项原则的认识

　　1）以顾客为关注焦点

　　企业依存于顾客，顾客是每个企业存在及发展的基础，企业应把顾客的要求放在第一位，以顾客为关注焦点，要调查顾客的需求是什么，要研究怎么满足顾客的需求。市场是变化的，顾客是动态的，顾客的需求和期望也是不断发展的。因此，企业要及时地调整自己的经营策略和采取必要的措施，以适应市场的变化，满足顾客不断发展的需求和期望，还应超越顾客的需求和期望，使自己服务处于领先的地位。

　　2）领导作用

　　管理者必须做好建立和确定组织统一的宗旨及方向、策划未来、激励员工、协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。最高管理者的领导作用、承诺和积极参与，对建立并保持一个有效的质量管理体系，并使所有相关方获益是必不可少的。此外，在领导方式上，最高管理者还要做到透明、务实和以身作则。

　　3）全员参与

　　各级员工是企业发展之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对员工进行质量意识、职业道德、以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与。

　　4）过程方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在应用过程方法时，必须对每个过程，特别是关键过程的要素进行识别和管理。最终达到让客户满意最终目的。

　　5）管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实现质量方针和质量目标。

　　6）持续改进

　　持续改进整体业绩是组织的一个永恒目标。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。

　　7）基于事实的决策方法

　　有效决策建立在数据和信息分析的基础上。正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或正确的信息为基础，通过合符逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或凭个人的主观意愿的决策是不可取的。

　　8）与供方互利的关系

　　组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。特别是对关键供方，更要建立互利关系，互利合作的双方实际上就是“双赢”，有利于双方降低风险，共同发展。

　　三、内审的意义：

　　内审在质量管理体系运行中具有非常重要的作用，是管理者介入质量管理的重要工具，它能够及时有效地对纠正措施进行跟踪控制，有利于提高质量管理体系运作效果，其主要目的是为持续改进。因此我们必须高度重视，认真对待，切不可敷衍了事，走走过场。否则，内审也就没有什么实际意义，质量管理体系运行效果也将大打折扣，这对提升公司质量管理和长远的发展相当不利。

　　总之，建立和实施质量管理体系，不仅是为了满足客户及其它相关要求，也是企业自身发展的需要。唯有不断改变管理观念，以战略眼光高度重视这一发展趋势，才能使企业永远立于不败之地。作为苏房物业的员工，要想适应企业的发展需求，充分体现自身价值，唯有不断学习，做一名“学习型”的员工，珍惜每一次学习和培训的机会，不断提升自身的综合素质，紧随社会和企业发展的步伐，在工作中充分发挥个人才智，为企业创造更多的效益，才能使自己的人生更有意义、更有价值！

篇3：物业公司支部书记年终工作总结

　　物业公司支部书记年终工作总结

　　一年来，在公司党委的正确领导下，在企业中认真开展学习、宣传、贯彻*****届五中、六中全会精神和“***”重要思想，围绕企业经济建设中心，积极开展企业思想政治工作和精神文明建设，努力培育“四有新人”，引导职工认清形势、统一思想、明确任务、团结鼓劲，较好地为企业的改革、发展、稳定提供了思想和组织保证。现将个人一年来履职情况小结如下：

　　一、在政治思想与廉洁自律方面：

　　能在工作实践中，通过一系列的政治教育，结合思想工作实际，加强自身思想作风修养，搞好协调，凝聚力量，调动积极性，搞好班子团结，齐心协力。努力改造世界观，不断提高政治素质，坚定思想信念，做到思想稳定，自我定位准确、心态平稳，重视与公司其他领导成员的思想沟通，共同为公司的改革与发展尽心尽责。在廉洁自律方面，能从我做起，严格要求、遵纪守法、不谋私利，坚持党管干部原则，搞好党风党纪教育，加强民主监督机制，建立党政联席会议制度，凡是对企业的生产经营、资金管理、干部管理等重大问题都能集体研究决策。公司班子成员能自觉遵纪守法，严格要求自己，不违规、不踩线。

　　二、在工作作风与遵章守纪方面：

　　对待工作能认真负责，勇于承担责任，不推诿，办事力求及时、细致、准确、务实，较好做到重实际、说实话、办实事、求实效，以积极勤快的态度做好各项工作。在劳动纪律方面，能来以律已，起表率作风，自觉遵守公司各项规章制度。

　　三、在组织能力和协调关系方面：

　　一是注生深入实际，调查研究，能针对物业管理工作的特点、难点、热点和职工思想动态有针对性地做好政治思想工作，保证职工队伍思想稳定。二是注重工作的计划性，能根据各时段的工作任务，突出工作重点，制定工作计划，采取确实可行措施，保障计划得以实现，做到工作有计划、有检查、有反馈、有总结。三是注重团结协作精神，善于团结同志、联系群众、与大家打成一片，调动各方积极因素，发挥整体优势，各展所长，取长补短，形成合力，创造内部群体和谐、融洽、宽松环境，使工作开展较得心应手。四是注重“班子”建设，公司班子成员能相互理解、相互信任、相互支持、互不推诿，做到思想上同心、行动上同步，发挥班子的整体效能。班子成员能依法管理企业，不脱离群众、不搞身份特殊、不搞利益特殊、不搞作用特殊，与广大职工打成一片，同甘共苦，始终把职工满意不满意作为领导班子建设的出发点和落脚点，较好树立班子成员的良好形象。

　　四、完成任务和工作绩效方面：

　　1、搞好党员、职工的政治思想教育。

　　去年主要抓了以下三个方面的教育：一是公司党支部根据总公司党委政治教育的部署，结合各时段学习重点和企业实际，认真组织党员、干部和全体职工学习党的十五届五中、六中全会精神和江xxx在庆祝中国共产党成立80周年的讲话。为保证学习时间、人员、内容的落实，专门制定学习计划，并做到有计划、有组织、有检查，确保政治教育落到实处。在学习中能坚持理论联系实际，学以致用，结合物业管理特点、难点，以提高物业综合管理服务水平为目的，从自身做起，重新定位，服从大局，进一步树立忧患意识和竞争意识，增强对企业发展的责任感和紧迫感。此外，在政治教育中，能注重学习形式上的多样化，活跃学习氛围，例如：在组织学习江xxx“七一”讲话中，党支部精心编排了“七一”专刊，配合其学习的开展。

　　在学习方法上，我们根据公司的实际情况，重点抓好党员和中层以上干部的各专题的集中学习讨论，要求他们做好各专题的学习笔记，完成学习自测题和选写学习心得体会，以提高学习效果。二是组织全体员工参观“崇尚科学，反对*”大型图片展览，并结合在*广场的法*痴迷者自焚事件，组织党员、中层以上干部揭批法**本质，使大家增强了识别科学与迷信、文明与愚昧的能力，认清法*反人类、反科学、*的*本质和给社会造成的危害，提高抵御各种歪理邪说的自觉性。我们还组织党员和部分干部参观“查处厦门特大走私案”展览和观看总公司组织的反腐倡廉警示教育片，从反面典型案例中吸取教训，做到警钟长鸣。三是抓好职业道德教育。去年，为进一步规范物业管理行为，提高服务质量，根据行业特点，抓好员工的职业道德教育。首先，协助行政领导搞好公司规章制度的修订工作，进一步拟定细化规范管理内容、管理目标、管理程序、管理手段、管理品质，以求管理规范化。其次，围绕提高从业人员综合素质入手，加强对员

　　工理想信念和以德治企教育，培育员工爱岗敬业、诚实守信，奉献社会的良好职业道德，从我做起，严以律己，履行职责，坚持以“业主满意为标准、住户第一、服务至上”为宗旨，要求员工努力做到管理服务精心、细心、耐心、用心，以此培育员工职业道德和行业行为规范。

　　2、重视基层党组织建设工作。

　　公司党支部能严格按党建工作责任制开展工作，建立健全党员管理制度，严格组织生活，增强党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。针对公司党员少的问题，党支部把发展党员工作列入重要议事日程，通过宣传党的政治主张，提高党外群众对党的认识，扩大要求入党的积极分子队伍。去年共有二名同志被党支部确定为入党积极分子，有一名同志列入今年上半年发展对象。在发展党员工作中，能按照“发展党员工作细则”的要求，坚持标准，加强培养、考察，以保证发展党员的质量。此外，党支部能重视对工会组织的领导，较好发挥工会的桥梁纽带作用。去年工会积极组织职工参加植树、献爱心和义务献血等活动。据统计，共有***人参加植树，捐款***元，**人参加义务献血。

　　3、重视精神文明建设工作。

　　去年，我们在物业综合管理服务中继续坚持以“******”为宗旨，加强住宅区文明建设，其主要做了以下几项工作：

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