建筑装饰工程公司总经理20**年工作总结
尊敬的z总，各位同仁：
再过几天，即将迎来崭新的20**年，总体来看，20**年公司在汤总的领导下，全体同仁的辛勤工作下，各方面取得很好的成绩，超额完成年初定下的各项经营指标，特别是省外市场的拓展，在z发展史上具有重要的意义。
今年全体员工素质也有很大的提高，最明显的是项目经理的综合素质有较大幅度的进步，对接项目的能力得到锻炼。在资质晋级及维护上取得很好成绩。今年在自营工程的结算方面有很大的惊喜，几个项目的结算都很理想，大大超出我们的预期。由于今年承接并实施了几个有影响力的项目，公司的品牌知名度得到大幅度的提升，总体运营比较稳定，算快速发展的一年。
20**年各部门在公司分管领导的带领下，全体同仁通力协作，业务积极稳步推进，取得不错的成绩，我把公司这些部门分为几大部门：1、经营部门：包括经营一部、经营二部、市场部、设计部、预结算部，2、生产部门：包括项目管理部、供材部、质安部，3、行政部门：包括行政部、人力资源部、法务部，4、财务部门：包括财务部、审计部，现就以上各部门今年的工作做个总结，同时我想结合1月8号召开的经营工作会议精神，谈谈明年对各部门工作计划的思路：
1、经营部门：截止12月31日，经营部门已全部完成年初制定的各项经营目标。今年完成最好的经营二部，二部在吴总的带领下，主动出击，加强沟通，大大超出原计划目标值，值得肯定，其他各部门要向经营二部学习，希望明年继续发扬今年作风，实现更大的突破。
今年各经营部门人员数量太少，特别是市场部人员，造成很多自营项目信息没人跟踪，人的精力毕竟有限，忙不过来。项目信息收集很不够，合作项目开发力度很有限。明年最好能再成立一到二个市场部，否则量很难做上去(据说浙江亚厦幕墙公司光市场部就有十个，每个部5-6人组成，10年的市场份额应该能做到13亿元，差距蛮大)。明年按照汤总经营思路承接几个大的项目，加强项目跟踪力度，要学会主动出击，把每个信息当成机会，只有这样才能超出别人对你的预期。几个部门明年一定要提升为分公司和项目部服务的能力，解决问题的能力。在自营项目跟踪过程中要让技术靠前，让业主产生信任感，成为他们心目中要找的专业公司。市场部还要加大对信誉、有实力的业主营销力度，保持好长久的合作关系。经营部门加大创新工作力度，特别是经营一部明年要扭转外界对公司错误的看法，想办法吸引更多的优质客户过来。
随着公司品牌知名度的提升，业务的类型也越来越广，涉足行业也越来越多，然而不是所有的业务接到后都公司自行施工，可以采取多种经营模式，所以明年经营部门还要加强合作伙伴(分包商)的寻找，多吸纳有实力，信誉好的合作伙伴，公司不可能所有承接到的项目都自己来实施，我们必须要尝试将项目慢慢分包出去把量做大，比如好的项目可以自己做，别人有资源的可以合作做，项目小的路且路途远的可以分包让别人做，有影响力的项目可以让别人挂我们做，总之一点，我们就是要把经营的蛋糕做大、做专、做强。经营部门一定要学会主动出击，不能有“座、等、靠”的思想作业务，“座”就是座在公司等联营业务来找你，“等”就是等着业主来求你做业务，“靠”就是靠老板一个人接业务。真正做到主动出击，自己通过一切可以利用的资源来寻找业务，做到敢于付出，相信定会有回报。
伴随公司品牌知名度的不断提升，承接的业务相对容易，成功率高，要充分利用好这几年的发展势头，发挥公司整个大团队作战能力，使公司的业务上个台阶。明年经营二部要加强对各分公司的管理，特别是风险防范方面，在目前人员紧张的情况下，我认为可以采取分片派人的方式，也就是浙江、江苏、上海等几个邻省派一人，云南、重庆等地派一人，北京、天津等地派一人，提高人员的利用率。加强外派人员的招聘培养工作，对优秀外派者回来后重用，待遇要向他们倾斜。同时明年初要把经营工作会上提出的问题要落实并完善好。
设计部：设计是龙头，这在装饰公司应该是定论，但我们的设计部离公司龙头部门还有差距，我认为把设计部经营得不算太好。今年运行下来，www.pmceo.com还不错，人员也增加，各专业也得到完善，基本能满足日常工作需要。但胆子还是小了，魄力也没有，要大胆宣传和推广自己，有意识多出去看看好的装饰项目，加强积累，深度借鉴，才能做出新的作品出来。由于人员的调整和加强，在自营业务承接上起到一定促进作用，如在省税校、九江银行、江铜技校大门等项目上都发挥很好的作用，除了满足公司自营业务图纸的需要外，也积极参与设计项目的承接，有不少的收获，在主观上还是想把工作做好，也能积极主动加班完成各项任务。明年在设计技术含量上有所突破，沉住气扎下根来把把每项工作做细，不能蜻蜓点水浮在表面。加强设计总监的引进，还要加强设计团队的引进，尝试新的合作模式，把设计量做上去。明年设计尽可能的完善各专业的人员配置，为公司自营业务多牵线搭桥，争取向龙头部门靠拢。延续去年的几个大的设计任务，总体还不错，也承接了很多新的设计项目，在竣工图的绘制方面要多总结经验加快进度。
预决算部：我把它划归到经营部门，首先预决算部很重要工作是配合经营部门做好投标的预算等商务标，其次预决算本身也对外承接预结算编制，为部门和公司创收，所以是公司很重要的经营部门，为公司的经营活动发挥着至关重要的作用。今年在承接诸多自营项目的过程中，预决算部起了很大作用，没有出现大的差错。今年除了做好投标的预算编制外，还配合工程部把每个项目的结算编制完成，在结算过程中，积极参与到其中去，取得了不少的收获，今年结算结果都有较大的突破，很多超出我们的预期。预算部能为公司的决策提供参谋，明年要在配合项目部做好结算方面多花些功夫，还要在人员的培训和引进上下功夫，多渠道挖掘1-2名知识全面的预算人员。明年还要在项目开标前成本核算上多花些时间，成本高低直接影响到公司对该项目能否承接关键。力争把整个预决算部做大，做出品牌，不但为总部服务好，还要为联营项目部服务好，让合作方把项目交由公司来操作，都可以确保中标。
2、生产部门：永远是公司最忙最辛苦的部门，只要是有项目，他们就没有节假日休息，顶着各种压力完成施工任务，工作性质决定了工作时间。今年项目经理总体得到了提升，在大型项目施工上积累了不少经验，收入待遇也大幅提高。项目部整体还不错，都能够服从公司的统一调配，各工程在项目经理的带领下，项目助理兢兢业业、任劳任怨把每个工程啃下来，为公司的发展做了很多工作。今年除183改造和省税校的项目跨年度外，其余工程全部竣工，比较理想，工程回款还比较好。
项目部还是发扬一贯的作风，克服人少事多的苦难。可能还是没有专人来管理各个项目部，造成到今天为止原来说过多次的工程例会还没实行，比较遗憾，现在承接的项目造价会越来越大，要积累做大项目的能力和经验，总结成好的经验加以推广，像今年的赣江宾馆能在三个月能做出来，确实有很多值得总结的地方，像同一个工种班组的选择上一定要找两家或几家同时竞争做，材料尽可能的找工厂化生产等等。项目管理部应该总结出好的模式，形成流水作业，快速消化承接的项目。
通过今年与项目经理的深入接触，发现有个共同的特点，项目经理对已完工程的结算工作有松懈现象，总认为工程做完任务就完成了，其实这是非常错误的观点，因为严重占用公司的资金，导致公司的“血液”没有了，我们做工程的真正目的其实就是为了把钱赚回来，前面所有的工作都是为了最后阶段。明年要在应收工程款上出台办法，项目交付使用后一个月内，必须把结算做出来，成本统计出来，及时递交给甲方及公司各相关职能部门。要组建资金结算中心，专门负责项目工程的催收和工人工资的结算等项目的资金管理。生产部门以后要进行评比，每年拿出几个有代表性的项目进行奖励，比如效益最好，效果最好等。提高大家做好项目的积极性。明年还是要派专人管理项目部，现在很多事情都些滞后，像人员调配、单据的审核等等。虽难这几年运气蛮好，没出现大的安全生产问题，随着项目增多，可能质安部也要慢慢完善起来。
供材部：一年下来，围绕项目部，任劳任怨开展工作，基本能满足工地要求，随着建筑业领域竞争加剧，业主信息越来越多，材料市场价格越来越透明，项目利润越来越来薄，这就要求我们在增加利润过程中唯一能压缩的就只要材料价格，今年供材部也在尝试通过网站等新的途径调查市场，有一定的收获。明年要合理安排好每个人的工作，发挥好每个人的主观能动性。对单据管理要尽可能的详尽，包括品牌、型号、规格都要详细标明，便于公司审核。多出去与材料商交朋友，让他们到公司来洽谈，产生信任度，我们每年几千万元的采购量，必须要整理出来材料种类，输入电脑建档，对常用的材料有必要签订框架协议，在协议中明确单价、付款周期、服务要求等等，使材料商与公司形成很好的战略合作关系，目的是争取到最大的优惠幅度。随着做的工程档次和要求提高，加大材料源头采购量，既可以降低成本又提高产品质量。总之，多发掘和发展有实力和有信誉的材料商，为公司效益多做努力。
3、行政部门：今年最大的贡献就是设计资质就位全部通过复核，保住三个设计资质，可喜可贺!今年也对画册进行改版，效果不错，达到预期要求。在项目评优评先上，在人员职称申报，技术人员年检等等做了大量工作，也取得了很好的成绩。为公司的正常运营提供行政工作支持。伴随公司省内省外经营规模扩大，自营和联营项目增多，行政部门的工作量也www.pmceo.com在不断加大，这就要求必须提高工作效率，加强人员引进。明年在公司网站上要加快更新速度，不能只停留在新闻的更新，包括已完工程项目和已完设计项目的照片添加，公司企业文化栏要进行调整，把它放置在比较明显的位置上来等等，随着人们对互联网的依赖，网络已经成为很重要的营销窗口，很多分公司都是看了公司的网站后才决定来公司洽谈分公司的合作事宜，我们一定要加强网站的创新。
还有明年就是行政部必须要把人力资源的任务兼起来，公司在不断的发展，人才需求量就会加大，人力资源管理的事自然也就多，真要好好下功夫来加强人才引进，加强在职员工的培训等等大量工作。重中之重还是要加强建造师的引进工作，建造师的数量已将严重的影响公司的发展，不论采取什么办法，一定要挖掘到几个。法务部明年条件成熟也必须要建立起来，为公司在法律意识加强规范，发展越快越要注意风险防范。
4、财务部门：随着公司业务增长，财务部门的工作量也在增大，不仅是公司自营项目，还有很多合作、挂靠项目，现在总公司要求把分公司账户撤销，财务又要增加一部分工作量，确实非常繁杂。财务部今年总体工作较平稳，没有出现大的差错，对内对外的应付资金能做到准确、快速支付，为公司对外树立了良好形象。在工作中，财务部为公司的发展献计献策，也提出了很多切实可行的办法，在挂靠项目的工程款征收上做了大量工作，收效很明显。随着公司多元化经营，希望财务部在以后工作中，发挥好目前人多的优势，用好每个人的长处，合理分工，把团队的优势显现出来，为公司通过财务管理创造出新的效益。加强公司成本控制，特别是项目部的成本，找出其潜在规律性，加以总结并形成管理方法。及时掌握国家出台各种优惠政策，并合理运用好，避免不必要的浪费。最大限度利用好公司现有品牌及资产，为公司下一步进行资本运做做出有益尝试。
同时，财务部还有一项很重要的职能审计，明年要发挥好审计的作用，加大对项目成本的审计工作，严格规范报销手续和报销凭证，把好关。还要会同项目管理部组建资金结算中心，专门负责工程款、保证金的催收工作，督促资金的回笼，提高资金使用率，从而提高公司整体的效益。
公司正在快速发展中，需要大量德才兼备的人才，各位赶快成长起来，承担更多更重的担子，尽自己最大的能力为公司分担压力，才能成为公司栋梁之才，成为不可替代的人。明年一定会完善对业务部门的激励机制，像设计部、预决算部、供材部必须要与公司项目整体来考虑，部门利益与公司利益紧紧连在一起，更好的服务于项目部。
我们已经站在与全国知名装饰公司一起竞争的舞台，我们要大胆的展示自己的实力，他们也没什么可怕的，只要我们努力，一定可以赶超他们!
我们一定要让埋在泥巴里的这块金子发出光芒!
总结中有不妥之处，请批评指正，谢谢大家!
篇2：20XX年度物业总经理工作总结
20**年度物业总经理工作总结
尊敬的各位领导、亲爱各位同仁们，大家上午好：
一年来，在房地产管理局和各级组织领导的关心和帮助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。现将物业公司20**年各项工作总结如下：
一、经营管理情况
我公司成立于二0一四年元月九日，是一家专业从事于物业管理的企业，资质等级为三级，编号为物管____号。公司现拥有一批管理经验丰富的作业队伍，现有职工78人，其中中级职称9人；初级职称15人，中高级技术工人20人。我公司秉承“业主至上、服务到家”的信念，以“精干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。我们先后承接了“”、“”、“”、“”、“”、“”、“”七个物业管理项目，管理面积达46.42万㎡。
20**年是____物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年，全公司上下围绕加快发展，全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标，我们团结奋进、求真务实、勤奋工作，确保了公司稳定和经济持续健康的发展。一年来，我们主要抓了以下几个方面工作：
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制
公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在，为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规章制度，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用“走出去、引进来”的方式，到合肥、北京等物业公司学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高
公司只有不断提高服务质量，才能最大限度的满足住户和业主的需求，才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手，发挥先进个人的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强管理业务培训，使员工的服务意识和自身素质得到不断提高，要求公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次，公司的各管理处进行了优质服务月评比活动，选出优质服务管理处，各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了所需材料的及时查阅和利用；第三，重视参加和开展形式多样的培训活动，在积极参加公司组织的各类培训、学习的同时，针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四，狠抓各项规章制度的落实，促进工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督作用。实施以来，员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显著提高；又如《周例会制度》实施后，每周会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因，制定计划限期完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
20**年我们有着多员工在平凡的岗位上表现尤为突出，例如：
1、梅山北路安置小区保安抓小偷情况：
2、行政中心人员拾金不昧情况：
3、任劳任怨情况：
当然，我们还有更多的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们尊敬、值得我们学习，给我们全体员工更大的激励，更提高了____物业的知名度，树立了____公司的服务品牌。
3、挑选精锐管理人员、节能降耗，管理效益明显提高
公司领导班子清醒的认识到在开展外向业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度(尤其是人力成本的控制)，才能减少企业亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系，同时，财务与行政办人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商。为了提高服务，在有偿服务项目上，采取自购、代购或协助购买材料方式，以最大限度满足委托方利益。第三，开展修旧利废活动，办公用品严格控制，废旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，报废设备中能用的零件拆洗后再利用，还做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束。
4、加强自身品牌建设，积极开拓辅助行业的发展思路
20**年我公司在品牌建设中走过了实实在在的一步，我们一方面以品牌意识和品牌质量要求带动其他专业的发展，很抓内涵管理，把本职工作做好，另一方面瞄准市场，积极努力开拓新项目。20**年，我们已成为了“中国物业管理网”、“中国物业管理信息网”和“安徽省物业管理网”的会员，并积极在各网站上参与管理经验论坛，取长补短，汲取经验。同时我们6月份成立了“六安市绿野园林绿化有限公司”，主要的目的是作好坚强的后盾，以保证我公司在物业管理行业更强劲的发展。我们现已成为六安市知名物业管理企业，并且得到了方方面面的认可。
5、构建良好的外部环境，加强与政府部门的沟通协作
由于物业公司不仅肩负着各项目的物业管理，同时又肩负着综合治理、计划生育等政府职能部门管辖的工作，外协工作还十分重要。为此，公司办公室积极与各协作单位联系、沟通，理顺了各种关系，尤其在梅山北路、十里铺等安置房物业管理中，我们急政府所急、想政府所想、为政府节约，我们投入了大量的人力、物力、财力，千方百计理顺业主和建设单位之间的关系，遏制了业主*等不良现象的发生，更为确保安置小区营造良好的居住环境，树立了政府形象，圆满完成了合同约定的管理任务，为公司下一年经营奠定了良好的基础，同时我们企业形象得到进一步提升，
公司还加强了与主管部门沟通，积极配合做好各种工作的汇报、参加各种会议及培训工作，并配合党、工、团组织开展政治思想教育、学习培训、文体活动，对内对外宣传等方面做了大量工作，树立了企业形象，提高了公司内部的凝聚力，同时，督促和协助计划生育部门、信息部门等做好相关工作，并受到了上级部门的肯定。
20**年，为了配合六安市政府人员安置工作，我公司六安市行政中心管理处解决了苗圃村14位村民的就业问题，他们珍惜这份工作，表现是出色的。同时为了响应政府就业号召，我们吸收了16名下岗职工，为政府俳优解难做出绵薄之力。
6、不断创新，探索新的物业管理思路
各管理处保安部编制大、人员多，工作责任重，人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难，因此我们的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。为此，公司招聘了退伍军人作为教官，定期进行训练，以充实保安力量，同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训，不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；
为切实提高保安部管理人员的能力，我们在管理人员的任用上采取竞争上岗方式，在用人机制改革上迈出了务实的一步。 保安部员工在通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性，能够及时发现并处理火灾等各项隐患，面对住户(业主)不公正行为时能以大局为重，做到打不还手、骂不还口，树立了____物业公司的服务形象。
各管理处保洁部通过不断加强培训和进行思想教育，始终保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行全天工作的计划和总结，及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动，使全体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识，对外树立服务形象。行政中心保洁部在自我检查的同时，又有市行管中心人员进行督察，这样的双重监督机制，更能保证行管中心的保洁工作。保洁部除了在人力成本上进行严格控制外，还尽可能的在物料消耗上节约成本，因保洁物耗是物业公司的一项较大的费用支出，在不影响工作质量的前提下节约物耗是保洁部降低成本的关键，保洁部按制定的节能降耗计划在管理上加大力度、在用具上下功夫，能重复使用的决不换新的，严格按标准剂量使用高成本清洁液剂，清洁用具谁丢失损坏谁赔偿，通过这一系列措施，有效的节约了成本。
工程部的工作主要是保证各管辖区正常供电、供水以及公司所管理设施、设备的保值、增值和正常运转，同时还承担着各公共区域、办公区域的水、电、照明等修补工作，另外还协助各建设单位进行对各管理区的施工改造和工程收尾的维修等工作。 配合各建设单位完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障。在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做出了大量的工作，能修理的决不更换、不买新，定时抄录设备运行数据，合理启停设备，精打细算每一度电、每一滴水、每一公斤油；对闲置设备进行合理利用。工程部还通过加强内部管理和深入落实《效绩工资考核制度》提高工程部全体员工的服务意识和服务水平，尤其是实行效绩工资考核以来，各班组自觉对所属不断员工进行职业道德、专业知识、工作技能等多方面的培训，使工作质量和服务质量有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上的局面；为了加强小区的装饰装修管理，我们对进驻每一个小区的装潢队伍进行登记，查看其证件及经济实力，避免业主上当受骗。业主装修前必须详细填写《装修登记申请表》，写明装修的概况，由工程部人员现场查看督导，对于破坏主体结构和公共设施的情况，我们坚决予以遏制，确保小区的外观统一、协调、美观。
绿化部以及综合管理部也在20**年积累了许多经验，我们就不一一介绍了。通过各部门员工的积极配合和共同努力，公司今年的各项工作都取得了很大进展，也正按公司领导班子的长远规划一步一步的前进，相信各级领导和部门的帮助指导下，经过公司全体人员的不懈努力，目标一定会在不久的将来得以实现。
二、存在的问题
首先，公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20**年我们还要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。 第二，公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本大城市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。 第三，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。 第四，培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
三、20**年工作目标和任务
20**年是六安市物业管理行业逐渐规范化的一年，更我们公司大力发展的关键之年，公司的经济和社会发展主要目标是：
1、以自身发展为基础，加强纵向开拓和横向联合
我们在立足自有项目管理的同时，有计划、有步骤地向市区其他小区延伸，一方面发挥独特管理的优势，另一方面促进改变物业管理的新观念，在履行自我职责的同时，眼睛盯着外地的优秀物业管理企业，吸取他们的长处，主动适应市场的眼光和更新行业结构的魄力。
2、以业主为本、建构有利的业主联系平台
我公司要注重业主的普法工作，对省、市的各方面文件、通知发放到业主手中，业主享有充分知情权。经常组织业主学习物业管理的法律、法规，组建了业主委员会，业主委员会的选举，设置无记名投票箱有业主选举。并长年在小区的交通要道处设置业主意见箱，对我们的工作进行监督，意见箱每天有总经理启阅，以后在每一周将举行一次有业主旁听的总结会议。
并且实行帐务公开制，对公共的水、电费和配套实施的管理维护费用，在每月进行张榜公布，对业主有异议的收费项目及时排查。积极组织社区娱乐活动，对有困难的业主主动给予帮助，得到业主的良好口碑。努力解决业主和市政府安置之间的矛盾，对业主的不合理要求给予坚决否定，保护好各方的合法权益。
3、提高服务意识、规范服务行为
为进一步改进公司工作作风，提高服务意识，规范员工言行，提高工作效率，公司办公室还须完善劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度，同时公司力争将上报ISO9000质量管理体系认证和ISO14000环境质量体系认证工作，争取一次性通过，使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循、有制可约，起到了比较豪的效果，尤其是《效绩工资考核制度》的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，同时为贯彻实施行政办每月组织多次不同形式的检查，确保了各项制度的执行。
回顾过去一年，我们还存在这样或那样的问题，在前进的道路还有许多困难，但是，公司的壮大，任重而道远，新的目标鼓舞人心，新的机遇催人奋进，展望未来，我们信心百倍。20**年让我们在总经理刘应菊同志的领导下，团结一心，鼓足干劲，历精图治，开拓创新，为公司全面发展，创安徽省优秀管理企业、物业管理明星企业而努力奋斗。
谢谢大家!
篇3：物业总经理助理工作总结
20**年物业总经理助理工作总结
自20**年8月3日进入中山市**物业管理服务有限公司应聘为物业总监助理以来，在公司领导的正确指导下，各位同事的热情支持配合下，日常工作得以顺利的开展，以下就这两个月以来的工作，总结如下：
1、日常工作中密切的配合*总监开展各项管理工作，协助落实各项工作任务，监督和跟进相关工作执行情况，收集各方面动态管理信息，给上司提供准确、可靠的参考资料。
2、准确迅速做好各种办文工作，如物业公司各种文件的编制、打印、复印、呈送、下发、立卷、归档等工作。
3、协调各管理处做好服务质量体系的建立，包括业主投诉宗数与处理率、维修单数与及时率、设备设施完好率、环境卫生达标率、费用收缴率等统计汇总。
4、重点做好**华庭40-49幢新交楼的业主资料的整理、入档工作。负责三个项目业主房屋档案资料、工程图纸资料、设备台帐资料的收集、整理与存放工作。
5、建立**华庭小区物业管理软件信息库，包括业主资料的录入与维护，以及在试运行期间发现问题的跟踪(联系科耐物业软件公司陈小红工程师给予技术支持，以便解决，并做好记录)。
6、做好对营销部转发和回收各楼盘业主签署的《前期物业管理服务协议》，交接时数目明确，并签字确认。
7、物业公司各种会议的组织与"会议纪要"的记录、整理、下发，以及各小区每月度的物业综合大检查的记录、整理、下发和整改的跟进。
8、每月28日提示和收集各管理处经理及主任人员下月度的工作计划;每月5日收集各管理处经理及主任上月度工作总结;将相关计划和总结交*总监审核后，及时抄报董事办、总经办以及行政人事部。
9、每日配合各部门对"工作联系单""材料申购单"等日常文件的传递，并做好记录，及时跟踪并汇报工作进度。
10、及时与行政人事部沟通协调，配合物业总监及各管理处公干填写"用车单"的工作手续。
11、做好对日常张贴在各楼宇信息栏的文件的审核和盖印有"有效日期"的字章后，方可执行张贴，并做好"小区楼宇信息档张贴记录"。
12、对来访宾客做好传达、记录、引带、介绍、沏茶等礼貌接待工作。
13、配合公司做好企业文化宣传和活动举办工作，如：8月份的"新世纪花园音乐会"、"**华庭装修知识讲座";9月份的"中秋盆菜宴"、"员工追月晚会";10月份的"**国庆水景宅院体验之旅"等。
就在这的两个月以来，我深刻的认识到为什么广东的物业管理一直在国内遥遥领先，那是因为广东的物业人在工作中，不是只单纯的站在"管理"的角度上来管理业主，而是真正做到了以"服务"为前提、为重点来对待业主，以标准、规范、统一的经营管理模式，让广大业主能享受到更优质和超值的物管服务，这一点在**发展各楼盘中都得到高度的体现。
以上总结，诸多不足之处，敬请上级领导审核指导。