20**年以来,根据大队的工作安排和要求,我科室积极完成大队的各项改革调整和制度建设及制度创新工作。认真及时的了解、总结、分析大队各产业及经营单位的经营发展状况,大力开拓新项目,努力寻求大队经济新的增长点。全力以赴的做好大队股权结构调整、"劳司"破产等重点难点工作。注重企业文化建设工作,根据企业新的发展特点、新的发展阶段对企业文化的要求,完善和深化企业文化理念。加强科室基础管理工作,制定完善各项内部管理制度。现根据经营发展科20**年度目标责任考核指标,将一年来的主要工作总结如下:

　　一、科室09年度完成的主要工作

　　(一)考核指标完成情况及自检打分

　　1、面对现实,认真分析今年各经营单位和项目的具体情况,针对不同单位、不同项目签订目标责任书。直接将细化的目标与经济效益挂钩,使责任书更加简单明了,易于落实和考核,同时也更能够起到目标责任书的约束和激励作用。www.pmceo.com在目标责任书实施过程中,及时了解项目的进展情况,尽力做好合同的监管落实工作。

　　但是由于在今年5月份编制签订目标责任书时,钼矿、金矿、工程公司等经营单位的生产经营情况已经比较困难,各方面不利因素开始显现,使得大队无法按照局下达的目标任务和大队年初职代会的工作安排分解收入、结余与收益等指标,只能根据实际情况下达工作任务,因此大队今年的考核得分从指标上已经无法同去年相比,我科室将按考核结果承担责任。(本项工作合计20分,扣2分,得18分)

　　2、劳动服务公司破产解散工作已按照工作计划和《破产预案》的程序基本完成破产领导小组的主要工作,法院于20**年9月24日受理了破产申请并下达了受理裁定,11月16日下达了清算裁定,12月16日管理人组织召开了破产宣告大会,现正在配合管理人准备向法院提交终结申请,处理破产后的一些遗留问题。预计到12月底能够结束"二二四汽修厂"破产的法律程序。(该项20分,扣2分,得18分)

　　3、工程公司现两个项目的变更调价工作在今年取得了较好的结果,特别是武荆高速项目争取到业主2030万的变更调价款,如果业主能将我们剩余的履约保证金退回,该项目就可将亏损减亏至300万元以内,浐灞项目预计到年12月底桥梁主体工作可全部完工,道路部分路基工程施工也已完成,甚于少量工程根据也业主的变更调价情况在酌情进行。(本项10分,扣4分,得6分)

　　4、桃园钼矿资源整合工作在今年下半年取得了较大的进展,预计到12月底能够得到相关政府部门一个比较明确的说法,原有探矿权的延续及1410以下探矿权的申请办理工作也在积极的办理之中。(本项10分,扣3分,得7分)

　　5、及时了解、分析、总结各单位(项目)的生产经营状况,协助其解决生产经营工作中的疑难问题。为能及时充分了解掌握全队生产经营情况,及时解决生产经营工作中的问题,四月份以来,科室负责人每月均至少与各经营单位负责人座谈一次,沟通讨论各单位在生产经营工作中所存在的问题及目标责任指标的落实情况 ,提出一些解决问题的办法并协助其落实。根据地质局有关处室的要求结合我队产业结构的实际情况对大队每月的经营报表做了优化。认真及时的分析总结阶段性生产经营工作,上半年分别向大队和局主管处室提供了1-4月、1-5月和上半年、前三季度的经营情况分析报告,客观实际的反映大队经营发展情况、面对的困难以及采取的措施。利用多种渠道收集队内队外的经济活动信息并及时的提供给大队相关领导、经营单位。(本项10分,扣1分,得9分)

　　6、制定出台了《二二四大队项目管理办法》,为建立大队项目链价值体系提供了制度保障,对推动大队"项目带动"战略的实施打下了基础。(本项10分,得10分)

　　7、大队工程产业已按照"量力而行,适度适宜"的原则,在尽快结束现有两个项目的基础上,对工程产业主营业务进行了调整。大队出资注册了《陕西秦星核工业工程建设有限公司》,公司矿山施工资质正在办理之中;成立了以地质灾害治理工程设计、勘勘察、施工等为主营业务的工程勘察模拟公司。(本项5分,得5分)

　　8、比较顺利的通过了ISO9000认证的年检复审工作,逐步将单位的经营管理工作与质量认证的要求相结合,真正达到通过质量认证工作有效促进单位的科学化、规范化管理之目的。今年通过认证复审后,由于明年要质量体系要换成20**版,科室工作人员正在准备换版的相关工作。(本项5分,得5分)

　　9、深刻理解企业文化内涵,发挥企业文化对经营发展工作的引导促进作用。一年来我队企业文化建设工作继续全面大力推进。按照地质局企业文化建设工作总体部署和大队企业文化建设实际进展情况,开展了局、队、企业视、听识别体系作品创作设计和征集活动;面对大队当前的新形势,深入开展了企业理念的征集活动;牵头创作的《秦星之歌》、《二二四之歌》,经过组织演唱,团结了队伍,凝聚了士气;二二四大队企业文化手册正在编制中。(本项5分,扣1分,得4分)

　　10、妥善解决子校停办后的遗留问题,积极帮助职工解决子女入学过程中遇到的困难和问题。(本项5分,得5分)

　　考核指标自检打分87分。

　　(二)09年完成的其他主要工作

　　1、加强大队证照管理和维护工作,先后完成了二二四大队组织机构代码证、陕西秦星实业公司营业执照和组织机构代码证的年审及法人变更以及大队其他证照的年审换证工作。

　　2、按照局、队的有关会议、文件精神,对大队近年来的股权转让、股份制公司运作情况进行回顾,总结经验查找不足。经营发展科通过查找档案资料、和经手人进行座谈,认真回顾总结了我队几年来的几个股权转让项目的操作程序和过程,对改制公司改制后的运行状况做了综合分析,为大队今后的此类工作积累经验。

　　3、为优化调整大队产业结构,增强大队对主营业务和优势产业的控制力,大队根据地质局的要求,经股份制公司股东(代表)大会讨论通过,对大队秦星地质勘查公司、秦星测绘公司的股权结构进行了调整,根据持有西安燎原有限公司股份职工的要求,对自愿退出股份的职工股进行了回购。

　　4、根据大队工作安排,大队与今年8月正式启动了院内经济适用房和浐河房地产开发的调研及前期手续办理工作。目前院内经济适用房建设手续正在按有关程序办理,浐河地产的开发一方面进行前期调研一方面利用机会解决水、电、暖的相关问题。

　　5、分析西安燎原的经营发展状况,提出了增资新西安燎原的初步方案;

　　6、作为监视组成员,对大队参控股公司进行监察

　　督导。(三)加强了科室管理工作

　　1、加强科室的基础管理工作,制定了《经营发展科20**年度工作计划》,明确了主要工作的完成时间和责任人;出台了《经营发展科人员管理制度》,对科室人员的工作纪律、工作要求、文明办公提出了具体要求;制定了《经营发展科科室人员绩效考核办法》及《经营发展科工作人员岗位职责及09年岗位目标责任指标》,对科室的目标责任指标进行了分解量化。

　　2、及时召开科务会,对各项工作尽量做到有计划、有落实、有检查、有效果、有总结。科室于四月份召开了科务会,对科室人员的主要工作进行了分工,对09年的主要工作进行了安排落实,对科室的人员管理、工作纪律进行了强调;六月份召开科务会,对科室制定的制度办法进行讨论通过,对前一阶段的工作进行了总结,对下半年的工作进行了安排;九月份召开科务会对科室人员前段时间的工作情况进行了考核,对照科室的目标责任制指标进行了自检,安排后三个月的工作。

　　3、加强科室证照管理,建立使用登记备案制度;及时收集整理各经营单位生产经营资料,对各单位(项目)建立档案盒。

　　4、注重科室人员的岗位培训,上半年安排了科室负责人管理知识的培训学习、质量认证体系的培训学习。

　　二、存在的问题和不足

　　09年以来,由于整个大队的生产经营工作都在困境中进行着调整,我科室的工作任务也比较繁重,工作人员虽然在经营管理、经济发展工作中付出了努力,也取得了一些成效,但作为大队主管经营的职能科室在对大队经营工作的日常管理和新项目开拓上还存在一些问题和不足,主要表现为:

　　一是作为经营发展科对全队的经营发展工作的指导能力还没有发挥好,科室工作人员对经营策略、综合管理知识、对大队涉及到的产业的发展现状以及未来趋势的研判把握能力均需要进行深入的学习和提高;

　　二是对各经营单位(项目)、控股公司的过程监控、督导、协助职能没有发挥到位,特别是在大队股权结构进行调整以后,几个改制公司已是国有股绝对控股,作为主管经营的职能科室,更应该发挥好督导和协助职能;

　　三是科室职能需要进一步转换,科室工作人员要多渠道收集、整理、分析有关我队产业的经营发展信息,将主要精力要放到项目开拓上来。

　　四是由于人员变动及一些临时性工作量的增加,使得科室自行安排的工作没有按计划完成。

　　三、今后几年的工作设想及20**年的主要工作安排

　　(一)对今后几年经营工作的设想

　　1、产业格局:三到五年内形成"一本、三主、两配套"的主营产业格局,科学合理的利用好浐河的土地资源及浐灞开发区的地域优势,适时引进三产服务业,构造大队良性循环的产业体系。"一本"即以现秦星资源勘查公司为基础的地质本业,逐步将其发展成为集地质找矿、工程勘察、分析测试等为一体的具有一定抵御市场风险能力和科技实力的有限公司,形成以社会项目和基金项目为基础(保障生存、培养人才、锻炼队伍、添置设备,提升实力,保证投入),以为大队矿产开发提供资源为目的大地质产业。"三主"即钼矿、金矿、铀矿三个矿产开发项目,这几年我们能够感觉到作为咱们地勘单位,唯有矿业才能够真正富民强队,才能够让全队职工生活水平和收入有质的改善和大的提高,所以我认为矿产开发业无疑应该是我队发展的主要产业。因此我们应该尽快的协助钼矿恢复生产,积极促成金矿合作开发,主动配合地质局启动铀矿建设。"两配套"即测绘配套产业和矿山工程施工配套产业。良性循环的产业体系即:地质本业中通过承揽市场项目、实施基金项目为找矿工作提供各方面的保障,找到好的矿产资源就为大队矿业开发实施奠定了基础,同时地质本业带动了测绘配套产业,矿业开发带动了矿山工程施工产业,从而增加了大队产业的附加值,从而构造了大队良性循环的产业体系。

　　同时为增强大队经济抵御风险的能力,形成相对多元化的产业格局,我们应该在今后的三到五年内科学合理的利用好浐河的土地资源及灞桥基地近邻浐灞开发区的地域优势,适时引进三产服务业(不单是在浐河,就在我们灞桥基地也同样可以搞服务业)。

　　2、关于大队企业化改革及科室建设的想法

　　大队的企业化改革已是不争的事实,到底如何改我们局队都还没有具体的办法,我想现在按照比较有利的想法就是将良性经营资产划拨出来构建具有独立法人地位的大队层面唯一的投资公司,投资公司对现有的改制公司进行(本业)独资、(主业)绝对控股、(配套三产业)参股,大队投资公司按照公司化的要求构建相应的职能部门(替代现有机关),履行公司的经营管理职能和作为各公司股东的相应职能。同时要理顺大队的投资关系,所有大队层面的投资均将由大队层面的唯一公司进行投资(目前既有秦星实业的,也有二二四大队的)。那时大队同各公司之间形成的是投资关系,只通过股东会对各公司行使股东权利。

　　3、关于经营发展科的定位

　　企业化后经营发展科将被大队投资公司的经营发展部代替,是公司制定战略投资规划、操作实施投资事宜、对已形成的投资进行分析研判保证投资收益最大化的职能部门。部门应该编制有经营管理、经济分析、法律方面的专业人才。

　　(二)20**年经营发展科将按照大队的有关工作安排,根据全队的经济发展情况和科室的职能做好以下几项工作:

　　1、继续协助各经营单位(项目)、股份制公司做好经营生产工作:协助秦星钼业公司做好采矿证的延续和办理、尾矿库的投入使用等恢复生产的各项工作;协助做好大队工程产业的主营业务调整及新注册公司的经营管理工作;指导秦星测绘公司加强内部规范管理;深入落实《大队项目管理办法》,督导协助秦星地质勘查公司实施好大队基金项目及废渣项目部的废渣治理项目工作;为核鑫矿业的顺利合作开发提供帮组,继续关注西安西安燎原的公司重组和阎良基地的建设事宜。

　　2、根据局队的有关工作安排做好大队企业化改制的相关工作。

　　3、加大院内经济适用房手续的办理和浐河房地产开发调研论证工作,院内经适房要尽量满足无房职工的要求,着力解决好大队职工的安居问题;浐河房产开发要立足长远,综合考虑大队的产业布局,力争为大队开拓一个长线项目。

　　4、科学下达指标,创新考核办法,进一步完善大队内部考核工作。

　　5、做好质量认证换版及年审、证照年审、企业文化建设等日常性工作。

　　6、做好大队监事组的工作,依法依规完善程序,加强对股份制公司运营过程中经营管理的督导和协助工作。

　　7、继续加强科室的建设与管理工作,带好科员,互相督促学习

篇2：商城经营管理部个人工作总结

　　商城经营管理部个人工作总结

　　20**年7月我从****调到市场经营管理七部至今已有三个多月了，在这几个月的工作中，我虚心向同事请教，从熟悉人员、熟悉商户、熟悉业务知识做起，从一点一滴做起，使自己能够很快被员工和商户接受并认可，从而很快进入角色，担负起自己的责任，配合经营部经理做好经营管理工作。现就自己这几个月的工作做一小结：

　　一、经营工作方面：

　　***开业不到一年，经营管理部的各项工作虽已步入正轨，但如何盘活市场，拉动人气，是当务之急。我分管的鱼市和宠物市场开业时间晚，离车站也较远，许多人都不知道美居物流园还有鱼市和宠物市场，因此前来购物的人比较少。而我来到市场七部要做的第一件事，就是要让广大消费者知道并了解我们的鱼市和宠物市场。我们原有的每周六的斗狗活动虽吸引了一些人气，但是鱼市没有举行过什么活动，而宠物市场的活动又过于单一，仅仅开展了斗狗这一活动是很不够的。

　　针对这一市场现状，经过反复酝酿和多方调查，九月我们成功策划并举办了“******”活动。从竞赛活动方案的策划、商户的参与、广告的宣传，一直到人员的调配、组织，活动的举办等等，我虽然做了大量的工作，但同时也得到了领导和大家的支持与帮助，才使得此次活动能够得以顺利进行，而且后期广大消费者及商户的反映也是不错的。这次活动的成功举办在一定程度上提高了***的知名度，带动了人气，同时也达到我们预期的目的和期望值，也给自己带来了信心。

　　在成功策划并举办“******”之后，“十一”国庆节黄金周我又策划举行了美居物流园水族大世界的首次促销活动--“买100元送10元”活动，宠物市场的“******展评”活动。有了上一次的成功经验，这两次的活动也很成功。尤其是鱼市的“买100元送10元”活动得到了广大商户的认可，促进了鱼市十一黄金周销售额的上升和客流量的增加。活动前期鱼市一直比较低迷，商户也很焦急，许多商户由于不能接受“买100元送10元”活动中的10元费用由自己承担，有的则因为担心***从未举办过类似的活动，是否能做起来，而一直很犹豫。但为了做好这第一次的鱼市促销活动，我积极动员，多次找商户谈心，不断做工作说服他们，让商户将困难与担心一一摆出来，逐个解决，使他们终于认可了我的活动方案，并积极参与进来，大家拧成一股绳，共同努力办好了这次活动。活动结束后，大家的反映也是不错的，商户们纷纷表示：今后鱼市的促销活动要多多举办，而且要形式多样，他们大家一定会努力配合，积极参与的。

　　在做好以上几项促销活动的同时，我们还将宠物市场原有的斗狗比赛办成了系列比赛，每周六举办一次，每次到现场观看的观众有叁百人左右，已很具人气。

　　有了一个好的开端，我要更加积极努力，不断推陈出新，力求使市场七部的经营工作能再上一个台阶。

　　二、管理工作方面：

　　由于我到市场七部工作的时间不长，而且许多精力和时间

　　都花在了经营工作方面，因此对于管理工作一直都是在积极努力地协助、配合其他两位经理开展工作。

　　首先：我们建立健全了各项规章制度，以制度约束行为；

　　其次：加强了人员管理，最大限度的发挥员工的主观能动性。我认为一个企业的成败关键在于人，人的因素决定其它方面，每个人都有自己的优缺点，只有做到知人善用，将其的优点最大化，缺点最小化，才能使其充分发挥自己的才能。同时我们还要为员工营造一个宽松的工作环境和氛围，将影响工作效率的外部客观因素降至最低，使员工感到在市场七部能够发挥自己的才智。

　　三、今后的工作计划：

　　1、经营工作方面：

　　鱼市在明年将举行大型的鱼展活动，吸引广大消费者到场参观；宠物市场将举办各类斗兽比赛，不单纯只是现在的斗狗比赛。我们要将比赛扩展开来，使各种比赛多样化，这样才能吸引人气，扩大宠物市场的知名度。

　　2、管理工作方面：

　　今后将要不断完善各项规章制度，加强人员管理，通过培训班的形式，对员工进行专业知识的培训，使他们成为专家里手，为广大顾客和商户提供更好的、优质的服务。同时还要实施商户例会制度，定期召开，及时了解商户的思想动态，了解市场的经营情况，以便及时发现问题，对症下药，解决问题。

　　3、招商工作方面：

　　希望在现有的条件下，借助商户的影响力和资金投入进行招商引资。对市场的空置面积采用商户投资、商户受益的方式进行招商，以达到商户培养市场的目的。此作法可以避免不必要的浪费。宠物市场要借助商户的投资，在空置面积上搭建工棚，建设鸽子市场，由商户自行招商，给予一定的优惠政策，以达到互惠互利的目的。

　　4、自身素质方面：

　　今年我在提高自身素质方面虽然做了很大努力，但还是远远不够的。在今后的工作中，要虚心学习，结合自身实际多学习、多钻研。加强专业知识的学习，使自己精通业务知识，成为行家里手、业务内行；同时还要学习先进的经营管理经验，提高自身的思想、组织能力、协调能力和判断力，力求能够理论结合实际，适应时代的要求，不断提高自身素质，使自己成为一个努力的、学习型的管理者。

篇3：物业总监公司经营管理工作总结

　　20**年物业总监公司经营管理工作总结

　　本人于20**年7月6日正式加入贵公司工作，对贵司董事及公司领导给予良好的工作平台及合作机会表示十分的感谢！对各部门经理骨干及广大员工的积极配合表示崇高的敬意！回顾将近大半年以来的工作。大体上能有效地按计划实施各项工作任务，为今后在业务开拓中更好地扬长避短，现将有关事项总结如下：

　　一、管理成效

　　1、细心领会**公司企业文化，迅速融入公司管理团体。

　　2、具有较敏锐的管理触觉和职业经理人的工作境界，战略思维明确清晰，工作态度及生活作风严谨，在团队中能起到“领头羊”的作用。

　　3、能按公司董事及各级领导的指导和意图统领物业公司全局工作，在一手抓管理、一手抓经营的同时，利用《**资讯》沟通宣传平台和举办各种活动的契机，全力配合宣导**企业文化，营造良好的文化氛围。

　　4、深入调研各小区管理现状，科学分析公司的管理机制，客观诊断各种问题，熟悉和掌握公司整体运作，寻找改善和提升管理服务质量的可行办法，运筹和整合公司发展战略规划，紧密围绕“创造优质生活空间”经营理念，在全局工作中，全力推行产业化管理模式（特点：标准化、程序化、科学化）。通过将近半年以来的努力和实施，各小区的管理基本能在原有基础上步入正轨，并达到良性循环。

　　5、根据工作调研综合报告，建立物管服务新牌子，合理调整物业公司组织架构，并于20**年8月9日，通过合法手续途径，将“中山市**居物业服务有限公司”改为“中山市**物业服务服务有限公司”，在公司旗下各各楼盘中，实行标准、规范、统一的经营管理模式，对外展示统一形象，为企业的全面升级启动了新的动力。

　　6、规范了公司的物业服务文本，密切配合营销工作。根据国家和地方的物业服务政策法规，并结合本公司各楼盘实际情况，会同营销部商讨和编制了《前期物业服务服务协议》、《管理公约》、《装修手册》等文本。从20**年9月份开始，按业务流程要求，在**华庭和**花园中正常颁发和执行，弥补了既往在操作上存在的各种欠缺，为今后的管理避免了各种被动。

　　7、建立和完善了部分的管理规章和作业流程，在贯彻实施中认真监督。**物业公司从统一管理以来，先后制定的管理制度（规定）共8份，操作规程（流程）共23份。在操作上，有章可循、步调一致。

　　8、按ISO操作指导原则，建立了**物业服务服务有限公司《服务质量管理体系》，根据各板块工作情况设定明确工作指标，对体系的内容组成和操作要求于20**年12月底对领班级以上的人员实行了专题培训，为20**年的质量管理铺好工作基础。

　　9、高度重视员工培训，努力提高员工业务水平。根据公司发展要求，先后编写了《管理与服务》、《物管政策法规》、《礼仪常识》、《**礼仪》等培训讲义，并与营销部门联合举办了相应的培训活动，在一定程度上收到了良好效果。尤其在20**年12月份，为提高管理人员的消防意识和管理能力，公司还派出了物业公司管理人员共6人到市消防局进行了为期3天的业务培训，并通过考核考试，各获取《消防安全资格证书》。

　　10、强化各小区清洁卫生管理，对各楼盘、各区域工作范围合理分工，明确工作时段安排和作业标准，将具体工作落到实处，责任到人，加强了各管理处现场跟进检查验证工作，维护了大局环境的整洁达标。

　　11、在绿化管理方面，配置了部分较先进的操作机械，实行统一管理和调配使用，对三个楼盘绿化植物、草坪修剪和养护工作，要求龚瑞于每月5日前提交完整的工作计划，通过审核后，分发到各管理处负责人跟进督导完成相应工作。在机械操作方面，指定专人须经过严格的现场培训后，方可操作，明确了工作责任人，克服了过去多人随意操作，机械屡修屡坏的现象，在人力物力上，实现了资源共享目的，在工作效率上，得到了一定的提高。

　　12、在保安管理上，实行统一招聘、培训和调配。20**年度，中山的治安环境较为严峻，尤其是**地段的治安环境较为复杂，但在我们公司旗下的三个小区内，没有发生过一宗典型的治安刑事或消防火灾事故，维护了各小区良好的治安局面。

　　13、在设备设施维护方面，没有任何一宗人为事故现象，各项主要设施运行正常有序。

　　14、在10月底，将三个楼盘的业主房屋档案资料实行统一管理，设立了物业公司档案资料室，对各种资料进行分门别类管理，建立了规范的文件标识，存放整齐。

　　15、在10月份中，督导完成**花园7、8幢验收接管及交楼工作，协调做好该区域的汽车位建设共19个，现已分配使用了15个。

　　16、督导**华庭管理处完成了二期车位的划分划线工作，跟进完成了地面铁栏工程（铁栏总长度392米，露天小车位29个，露天摩托车位23个），在10月份已正常执行收费。

　　17、在12月份中，督导**华庭管理处完成了26--29幢验收按管及交楼工作。

　　18、将三个楼盘日常工作的“会议类”、“计划总结类”、“物业例检类”列入公司《议事日程》，强化现场工作管理，截止20**年12月底，在三个楼盘中，基本清理解决了各楼梯底、楼梯通道、天台顶各种各杂物乱堆乱放现象。尤其是对**居的整治中，工作效果较为显著。

　　19、根据董事办指引和要求，组织**居业主委员会主要成员召开业务工作座谈会议，听取业委会各种宝贵意见，为公司上级领导提供各种可靠的参考信息，加深了公司与业委会的感情联略，在某种程度上，促进了业务工作的正常开展。

　　20、在招聘用工方面，密切配合行政人事部工作，对面试考核严格把关，确保人事作业和岗位工作正常运作。

　　21、强化员工工作纪律，果断地处理了个别不称职的管理人员及个别员工，加强了巡岗检查工作制度，降低了员工违规机率，维护正常工作秩序。经统计显示和对比，9--10月份，对违规员工处罚处理共44宗（扣罚金额共625元），奖励1宗（奖金25元）；11--12月份，对违规员处罚处理共19宗（扣罚金额共445元）；奖励2宗（奖金60元）。

　　23、理清**居各种欠费乱帐，加大费用追缴力度，在追收费用方面取得较好成效。公司调任黎海生负责**居经理工作以来，从20**年11月21日实施追收，通过各方面努力，至20**年12月底，将15万元的欠款老帐追回了76265.6元。截止20**年12月31日，经清盘统计显示，三个月以上的住宅类欠款为96896.20元；商铺类欠款为9171.20元；20**年11--12月份欠款部分为4145.7元；三项欠款总金额为110213.1元（该项费用应于20**年底冻结处理，在20**年度中纳入公司额外收入，不作**居20**年完成新的收费指标）。

　　24、在**华庭和**花园停车收费管理方面，规范了《停车租赁协议书》，明确了“停车场管理规定”，杜绝了各种管理漏洞。

　　二、不足之处

　　1、因前期阶段侧重于务实性工作拓展，在团队形象建设中抓管和重视不够理想，尽管在也操作上作了一定的努力，从表象上看，改观进度似乎缓慢，加上原有队伍的朝气较为低落，在人们感觉和印象中很一般，所以，人们对整体形象和感观评价方面还打了一定的折扣（如：保安衣装视觉形象较差、服务前台衣装没有统一标准等因素尚未改善）。

　　2、管理层人员虽有一定的进步，但工作意识及步伐尚未跟上公司的发展要求，尤其在执行力、监督力方面还是比较软弱，勇于承担责任的人不多。

　　3、前台信息管理及设备配置不够完善，至今的物业服务软件尚未配置到位。针对现有三大楼，在资料管理、收费管费、房屋管理、车场车位管理、设备管理等方面，还是运用手工操作,信息反馈比较缓慢。

　　4、业务公关及外联工作有些做得不够，业务信息、管理信息等行业动态不够灵通。例如：上级对保安人头管理费的征收问题，应是典型的例子，以本人经验浅见，如果我司平时注重与公安机关的主管领导或关键领导有密切沟通，那么其属下的保安公司应不敢过多的干预。再者，**物业公司每年度被市建设局或市房协通知参加的研讨会议太少，在上级主管部门印象中不够深刻，所以，对我司的重视和业务指导显然不够。

　　三、今后展望

　　1、按公司董事指导思想，根据20**年度经营管理工作计划开展全方位的管理服务，实现预定管理目标。

　　2、抓好软、硬件管理，内强素质、外塑形象。

　　3、持以之恒地抓好“服务质量管理体系”运行与管理，优化服务质量，树立业主良好口碑。

　　4、加强管理层人员服务意识和成本意识，充分发挥集体聪明才智，勇于开拓创新，为缔造**企业品牌出谋献策，为企业的全面升级共同努力。

　　以上绩效，离不开公司董事及各级领导支持关怀和正确指导，更离不开广大同仁的努力拼搏和积极配合。在新的一年里，**物业服务服务有限公司的全盘工作，在原有的资源基础上，有着得力的公司领导核心支持指导下，有着广大员工的共同努力和密切配合下，我相信，公司的整体业绩一定获得更繁荣昌盛！