管理沟通中须"换位思考"

　　----《有效商务沟通课程》培训感想

　　7月15日,我与同事们一起参加了由公司行政部组织的《有效商务沟通课程》培训,在1个多小时的观看培训授课录像里,加深了我对管理沟通的认识:

　　我觉得沟通是一种心态,不是一种简单的技巧,应该要时刻秉持"换位思考"的原则。沟通双方的态度是会影响沟通的效果。在沟通中有一点是非常重要的,那就是要尊重与你沟通的对方。同时也要学会去适应对方,了解对方在想什么。套用于我们的工作中,我们首先要尊重每一位用户,尊重每一位同事,尊重我们的上司。在与用户的沟通中,我们要从用户的角度出发,让他们感受到我们是真诚的为他们服务。在与同事的沟通中,不管他们是否有你优秀,都不能有我能做好他们就一定要做好的想法,不能像要求自己一样去要求别人。不要责怪,要多赞美,多鼓励。(来自:www.pmceo.com)在与上司的沟通中,要准确的理解上级传达给我们的信息,毕竟所处的位置不一样,所考虑的问题也不一样,这就在很多时候造成了我们对信息的误解,并将错误的信息一直传递下去。

　　我所理解的"换位思考",是指在与人打交道,在管理过程中,双方在发生矛盾时,能站在对方的立场上思考问题,一个企业,对内,管理者应当站在员工的角度去思考问题,解决问题;对外,企业应当站在用户的角度,想用户之所想,急用户之所急。

　　换位思考是以诚信为基础、以沟通为桥梁,是一种先进的管理理念和有效的管理手段,我认为,"换位思考"在管理中至少应有以下作用:

　　"换位思考"有利于建立良好的企业文化,企业的发展,从上看需要正确的发展战略,从下看需要良好的企业文化。企业文化就像企业的灵魂,要倡导积极正面,更要深入人心,应能够引起员工以及社会各方的共鸣。换位思考就可以营造一种宽松和谐的气氛,实施愉快式管理,对建立以合作为前提、双赢式的企业文化至关重要。

　　"换位思考"有利于进行有效的管理沟通,管理沟通既指组织信息的正常传递,又包括人员、群体之间的情感互动.

篇2：媒体沟通与危机管理远程培训感悟

　　媒体沟通与危机管理远程培训感悟

　　此次的培训班主要面对各园区新闻发言人，通过清华大学教授及相关学者的精彩讲解，提高其与媒体沟通的能力及危机管理意识。为此，培训班还特此设立了战略形势与国家安全、新媒体环境下的企业形象管理、十八大会议精神学习交流、突发事件应对与媒体关系管理、中国特色的扶贫开发、领导者语言表达艺术、社会矛盾纠纷排查化解、社会问题分析等8个专题对媒体沟通与危机管理进行全面的阐述。很荣幸以新闻发言人的身份参加此次的培训，清华大学教授及相关学者的精彩授课给我留下了深刻的印象，受益颇深。

　　其中就新闻媒体环境下的企业形象管理，感触颇多。通过学习让我意识到，在今后的工作中要从以下几个方面注意：

　　一、要提高语言表达能力和新闻素质。

　　面对媒体和公众讲话时，首先要主题突出、表达清晰，能够有条理、分层次地把自己的意见和观点表达出来，同时要注意语速和音量，使人们能听清楚听明白。其次，要学会使用生动鲜活、精练准确的语言，争取讲得生动，有说服力，让大家喜欢听、记得住、有收获，这是更高层次的要求。再次，还要不断提高对探索经纬新闻宣传工作的认识。不断学习掌握新闻媒介的基本知识和理论，全面了解新闻媒体的运作方式和工作程序，在出现突发事件的时候，能对事件的性质作出迅速和准确的判断。

　　二、与媒体的沟通要及时性、有效性、准确性、透明性。

　　与媒体进行沟通要本着互惠互利的原则，通过双向沟通的方法，及时、准确、有效、透明的阐述事情的缘由、经过和处理结果，确保维护好党和企业的良好形象。对记者问及的情况不甚了解，或者没有把握，就宁可少说或者不说绝不可以说假话，不可以胡编滥造。在发布信息时，要对事件先进行详细的了解，经过成熟的思考，作出准确的定性，然后再发表自己的观点。

　　而对于危机管理过程中，同样需要注意几个问题。

　　一、必须讲真话，有一种坦诚的态度。实事求是是我们必须追求的一个基本原则，所以当然不能撒谎。要明白不能坦诚面对媒体和公众，最后一旦事情败露，受伤的将是党和企业的形象。

　　二、态度要诚恳，要适当的道歉，以此降低舆论，一个人民、公民的企业，要善于学会自我批评。

　　三、要有责任但当，要对突发事件勇于承担责任，对自己的言行要勇于承担责任，通过责任意识，及时、有效的处理，给民众、媒体传递一个正确的引导。四、树立风险意识。要树立风险意识，注意自己的言语和行为，避免被恶意制造噱头的媒体借此损毁企业的形象。

　　感谢此次的培训，通过学习意识到了自身的责任，掌握了一定与媒体沟通的技巧。明白以后工作中与媒体的交流与沟通，应本着互惠互利的原则，积极做好与媒体和民众间的沟通，维护好企业的形象。

篇3：业主沟通技巧方法培训

　　业主沟通技巧方法培训

　　一、与客户沟通的原则：

　　1、勿呈一时的口舌之能：

　　(1)如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感\但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；

　　(2)真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；

　　(3)你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。

　　2、顾全客人的面子：

　　(1)要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；

　　(2)顾全客人的面子，客人才能会给你面子；

　　(3)顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

　　3、不要太“卖弄”你的专业术语：

　　(1)千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；

　　(2)在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；

　　(3)在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

　　4、维护公司的利益：

　　(1)维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；

　　(2)更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

　　二、与客户沟通的技巧：

　　1、抓住客户的心：

　　(1)摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；

　　(2)可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

　　2、记住客人的名字：

　　(1)记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；

　　(2)记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

　　3、不要吝啬你的“高帽子”：

　　(1)人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；

　　(2)经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；

　　(3)用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。

　　4、学会倾听：

　　(1)在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

　　(2)会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。

　　5、付出你的真诚与热情：

　　(1)人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；

　　(2)在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；

　　(3)只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。

　　“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。

　　6、到什么山上唱什么歌

　　(1)不同的沟通场合需要不同的沟通方式；

　　(2)对不同人也需要采取不同的沟通方法。

　　7、培养良好的态度

　　(1)只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；

　　(2)在沟通时，要投入你的热情；

　　(3)在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。

　　三、入伙期与业主的沟通

　　1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务，

　　2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；

　　3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。

　　4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。

　　四、客户访问时处理投诉的方法：

　　客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。

　　1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；

　　2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；

　　3、业户反映的事，我们一定及时处理，并将跟踪处理结果反馈给业主，以显示我们的工作态度及处理问题的能力和速度。