物业公司20**年2月份管理工作报告范本
尊敬的E城业户：
吉祥灯笼亮又明，喜庆鞭炮响不停；喜气盈门万事顺，幸福生活享不尽！**物业全体员工恭祝广大业户在新的一年里：蛇年走鸿运，心想事成事事顺！在这个辞旧迎新，阖家欢乐的月份里，**员工坚守在自己的工作岗位上，日日夜夜守护您和家人的平安，时时刻刻接待您的来访，分分秒秒倾听您的诉求。
在您的支持与配合下**物业2月份完成的各项工作如下：
一、客户服务：
1. 本月接待业户报修1364次，接待业户来电、来访2135次；
2. 办理业户物品搬出放行35次，为业户开具《有线电视开通证明》42份；办理装修申报手续31户，验收手续203户；
3. 安装三期西天然气报警器；
4. 客服部加大园区巡查工作 ，发出《内部联络单》23张共56项问题均已处理；
5. 为业户宣传"赠送服务券"活动；
6. 社区文化活动：
2月24日是今年的元宵节，为了弘扬中华民族的传统文化，增进业户与物业的感情，**物业各部门加班加点策划准备，特地于这一天在E城小区4号楼广场组织了"**物业第二届元宵节猜灯谜"活动。
活动现场气氛活跃，热闹非凡，大家三个人一堆，五个人一组，猜的不亦乐乎，而猜到谜底的业户，则喜滋滋排队领取我们提前准备好的小礼品。
二、综合事务：
1. 月报月计划上报工作；
2. 跟进所有报批流转的呈阅件及合同；
3. 悬挂标识；
4.春节对坚守岗位的员工进行节日慰问;
5.第一季度品质督导工作。
三、秩序维护：
1. 认真落实部门体系文件的培训工作，加强现场巡视、监督；
2.春节期间的安全保卫工作。
3.三、四期车库悬挂车牌。
4. 一季度消防单点测试。
四、工程维修：
1.全月提供日常报修处理2087 项；
2.三期、四期遗留问题消项跟进；
3.装修检查；
4.更换公区照明系统；
5.供暖系统维修检查。
1、下雪期间客服部组织人员进行除雪工作；
2、清理各期单元门 ；
3、春节期间对园区、绿化内的炮皮进行清理。
六、突发事件：本月无
七、内部管理：
1. 组织员工进行内部培训，提高员工对企业文化的认识；
2. 梳理20**年3月份到期的劳动合同，并完成续签工作；
3. 20**年岗位任务书及岗位说明书的签订工作；
4.中控员西装的统计采买；
八、下月主要工作计划：
（一）工程维修
1.日常报修处理；
2.三期、四期遗留问题消项工作；
3.装修检查工作；
4.小区水戏喷泉清理、启用工作；
5.小区设施设备维护保养工作；
6.小区二次供水水箱清洗、消毒工作。
（二）秩序维护：
1.提升保安服务品质，认真落实部门体系文件的培训工作，加强现场巡视、监督；
2.停车场车辆信息实时更新，严格管理；
3.项目灭火器年检。
（三）综合事务：
1. 按照3月工作、培训计划完成各项工作；
2．完成项目品质督导工作。
（四）保洁服务：
1、清扫三期西车库，清运车库内的建筑垃圾；
2、冲洗生活垃圾台和园区垃圾桶；
3、对园区公共区域进行消杀。
（五）客户服务：
1.继续跟进其他前期遗留及赔偿问题；
2.跟进并联系厂家处理前期预约报修工作；
3.组织社区文化"三八节送祝福"活动一次；
4.组织E城小区一、二、三、四期入住业主沟通会；
5.整理地下车位明细，接收车库授权工作。
篇2：年度物业公司客服部年终总结报告
20**年度物业公司客服部年终总结报告
20**年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到20**年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
20**年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
20**年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到20**年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由www.pmceo.com一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时；
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善；物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计
划及时做好各项工作。一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，20**年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
物业客服部
20**年12月20日
篇3：物业公司关于对各单位保安工作检查情况报告
物业公司关于对各单位保安工作检查情况报告
各管理处、保安队(组)：
现将保安部对各单位保安员夜间工作检查情况进行通报，具体情况如下：
20**年7月12日23时30分至7月13日凌晨4时许，保安部对**园、**花园、**城、*区、*区、*城、*城项目保安夜间工作及安全隐患情况进行了检查，从检查情况来看，保安员基本上能够坚守岗位，尤其是美之园保安队在人员少、任务重的情况下，合理安排布控力量，有效地遏制了案件的发生，予以表扬。同时各单位也存在着装不整，不戴帽子，安防设施设备出现故障没有及时修复等问题，现将具体情况汇报如下：
一、**园管理处保安队:从整体检查情况来看，巡逻岗保安员警惕性较高，岗位卫生方面比较清洁，监控岗处置报警有序。存在问题及隐患：保安员Z1/Z2/Z3三人着装不整。西区周界报警系统出现故障，不能正常使用。同时西区监视系统有7个画面不显图像，经询问值班员原因，回复说是前段时间由于雷击造成的，直到现在没有修复。
二、**花园管理处保安组：门岗保安员2名在位，另外1名保安员能够对辖区进行仔细巡检，情况正常。存在隐患：周界报警系统没有完全修复。
三、**城项目保安队：人员在位，警惕性较高，情况正常。
四、*区管理处保安队：人员在位，*项目监控岗交接人员能够按照要求做好物品、卫生、事宜的交接工作，车辆登记比较规范。存在问题：**都市广场项目保安员S1在接到监控中心处警的指令后没有及时赶赴现场进行处置，原因为听错报警点。*都市广场的周界报警系统已坏半个多月没有修复，宁安大厦项目21层弱电房和水泵房房门没有关闭，从水泵房外的走廊窗户也可以到达楼顶屋面。
五、*区管理处保安队：人员在位，警惕性较高，各项登记表较规范，情况正常。
六、*城管理处保安队：人员在位，警惕性较高，处置报警及时。存在问题及隐患：外来人员、车辆登记表中，同意一栏中全部写着同意，没有注明是哪个部门同意，消控主机误报较多。
七、*城管理处保安队：班长杨建军临时有急事请假不在，其他人员在位，存在问题：保安员朱毛宝在打瞌睡。
针对上述情况，对保安员**在全公司内进行通报批评，相关班长、队长要做好教育工作，下次检查如再有类似问题，将严格按照《员工手册》规定追究当事人、责任人的责任。同时上述存在的问题及隐患，望各管理处、保安队(组)立即引起高度重视，对于有存在安全设备隐患、故障的管理处，立即行动起来进行整改，在本月20日之前，保安部将对整改情况进行跟进核查，对于管理处在期限内未有整改的，将报公司给予通报批评或行政处理。
**物业管理有限公司
保安部
二〇**年八月**日