物业管理人的宽容之心
天空收容每一片云彩，不论其美丑，故天空广阔无比；高山收容每一块岩石，不论其大小，故高山雄伟壮观；大海收容每一朵浪花，不论其清浊，故大海浩瀚无涯。有一位文学大师说：“比陆地更大的是海洋，比海洋更大的是天空，比天空更大的是人心。”
从事了物业管理工作这几年，碰到的业主可谓是各有不同，有热情相待、支持配合的，也有刁钻挑剔、蛮横无理的，但无论是哪一类人，我们都同样对待，尽我们的职责提供优质服务。从中我体验到这样一点：我们物管人“收容”了每一位业主，不论其美丑、地位的高低、素质如何，也不论他是否会为一点点小事情与我们争论，我们都默默的包容了他们，故物管人集其所有于一身，比天空更广阔无比，比高山更雄伟壮观，比大海更浩瀚无涯。
在小区日常管理中，我们时常会碰到这样的一些人和事：
当有的业主在外面受到的委屈回到家时，他随便找个理由就可以在物业人员尤其是保安面前发泄一番，甚至是出口伤人或动手，而我们绝不会与其顶撞或直面冲突，而是宽容以对，调整心态，平复对方情绪，合理处理。
为了收齐每一户的物管费，管理员们上门的时候，我们是多么的虔诚的守侯在那里，而住户却可以大声的叫我们滚出去，大门紧闭。而当有些业主慷慨的拿出钱包时，在我们的心里会立刻感叹多么好的一个人啊。
我们可以经常碰到这样一些人：就因为他是业主，以不交物业管理费为最大法宝，处处挑剔物业的工作，鄙视物业人员，大胆的投诉我们的失职，在他的眼里物业公司就是收了不少钱没却办什么事情的，不屑的随时问上一句：你们物业的做了些什么啊？
在有的业主心里，物业公司是义务无限的：只要他需要，物业公司可以是保险公司，可以保障他的人生财产的的风险； 物业公司也可以公安局，保他的安全；也可以是免费服务公司，在他需要帮助的时候提供免费服务。当他自己图方便的时候，他嫌物业很多事；出了事情的时候他又说物业管理不到位。有的人动辄就说不交物业管理费，以种种所谓的理由，哪怕与我们物业豪无关联的借口大胆地说：今年物管费不交了。
……
对此，一开始我们往往倍受委屈，气愤无比，但碰到的各类事情多了，同事之间相互调整，相互探讨对应的方法，心态慢慢转变了，心也越来越宽了，以宽容、包容化解了不少矛盾。其实我们也很容易满足，有时业主的一个微笑，一个“谢谢”，我们就很开心，很温暖了。
我并不认为我们是上辈子做了什么孽，今生才从事物管这一行业的，这个观念太悲观。既然我们选择了这个行业，就应该以一颗宽容之心面对每一个人，创造一个和谐的氛围，将乐观、积极心态投入到工作中，快乐服务,创造价值。因为，为业主提供的最优质的服务，得到大家的肯定是我们每一天最开心的事。
篇2：物业员工工作感想：住宅物业管理规避责任
物业员工工作感想：住宅物业管理规避责任
物业管理难做，很多业主认为物业公司包治百病，认为交了管理费就任何事情都可以交给物业公司来做，任何责任物业公司都逃脱不了。
我在工作中的体会是:要学会规避责任。规避责任并不是要不负责任,只是不应该由我们来承担的,我们坚决不能承担。比如自行车、衣物丢失等事件，这应该让业主首先去报警，由派出所来解决，我们只要告诉他派出所在哪里就可以了。如果他执意要物业公司赔偿,那么告诉他物业管理费中不包含业主私人物品的保管费用，物业公司保安职责应是维护公共区域的秩序良好，没有责任也没能力防止发生刑事案件的发生。比如房屋质量问题，可以让业主寻找开发商，如果已经过质量保证期由业主自行负责大的质量事故，可以建议业主与开发商协商解决，协商不成的可以进行法律诉讼。比如发生凶杀、盗窃、跳楼自杀等恶性事件，第一时间通知警方，尽量封锁消息，避免大的新闻单位的介入，以免给小区带来不好声誉，影响小区物业公司、房屋销售、房屋租赁同时做好自查工作，主动慰问业主，防止业主起诉物业公司。比如业主之间的纠纷，最好的方式是寻找居民委员会的调解，物业公司没有调解公民矛盾的法定义务，调解的好还可以，调解不好就会吃力不讨好，造成业主意见。
居民委员会调解不成的可以提起诉讼，居民之间的矛盾千姿百态，说一千零一夜也说不完。最常见的是因生活习惯引起的和因装修引起的。比如大业主和小业主之间的矛盾，根据民法通则第82条的规定，建议一方起诉另一方解决问题，大业主是指单位业主，一般要搞好关系，小业主的力量不可忽视，所以哪一个方面都不能得罪，最好的办法是法律解决或者通过政府相关部分解决，比如下面是酒店，上面是居民，这样不可避免要产生矛盾，物业公司不要掺入任何一方，不然后患无穷。
比如机动车丢失、刮伤、碰撞、交通事故等，有两个部门，一个是交警，一个是保险公司，发生上述情况立即建议业主报警并通知保险公司，积极协助业主处理善后事宜就可以了，业主如果要求物业公司赔偿（有些损失保险公司不会全额赔偿），一律婉拒。协商不成法庭见。
我认为，我们切忌大包大揽，我们物业公司，是一个商业公司，不是原来的街道后勤，我们的天职是盈利，不是包揽起大量的政府、社会功能。以上仅是我在工作中受尽委屈和苦难所得到的一点成功的心得，一般来说都能行得通，供大家指正。
篇3：花园小区物业管理参观学习感想
花园小区物业管理参观后感
*月*日在公司领导的组织带领下同住宅小区项目负责人在**花园进行了参观与学习，首先看到保安在门岗认真的立岗值勤，当我们迈入小区后，踏着整洁干净的道路，经过郁郁葱葱的绿化，就像回到自己家里一样温馨。随后来到办公区域楼道参观，整洁干净的地面与楼梯扶手，还有橱窗栏规范的告示、张贴、及相关的物业管理文件、装修告知等一系列的告示牌。细节化展示，让业主、物业管理人员还有外来人员能够一目了然的了解小区物业的大概情况与物业管理流程。
接下来的座谈讲座，顺安花园的小区项目主任讲解了关于管理处与小区业主之间的管理与收费的重点内容及小区管理的月底总结。
可以看出顺安花园物业管理处是一家执行规范且服务到位的物业管理公司。作为一名同行的物业管理人员，感同身受的体会到他们工作的不易，同时也激励着我们管理人员的工作态度与服务热情！
作为天润国际花园的管理人员，希望管理的小区是一个和谐安定的小区，在以后的工作中首先从规范的管理做起，在小区显要的位置设置橱窗栏，集中摆放关于告示、通知、倡议书、文件等，方便业主阅读，做到及时与业主沟通，了解并解决情况，化解矛盾！从大局出发，在业主与开发商之间做好纽带与桥梁，提高对业主的服务意识，做到规范、全面的管理与服务。创造一个良好的小区硬件、软件环境，让业主感觉到温馨的家园。