物业办公电话费用控制及管理制度

　　为了更好地控制物业通讯费用、明确各部电话管理的权责，在参照了物业各部门电话使用的实际情况后，特制定如下规定：

　　电话管理中各部门的权责划分

　　1）物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机，须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由，由总机做好相应记录。

　　2）各部门管辖范围以内且经物业批准的分机开关外线、长途，须由部门经理本人通知总机（长途开启只限部门经理本人办公用分机），部门经理未在店内时可由当班级别最高的管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。

　　3）物业各部门可开通外线的分机、直拨电话及其话费额度由总经理办公室确定，财务部每月进行审核并于每月六日之前将上月电话费用表交至总经理办公室，每月话费超额部分由财务部开出扣罚通知至总经理办公室，再由总办于每月工资中扣出。

篇2：酒店服务经典案例:一笔没有打过电话费用

　　酒店服务经典案例：一笔没有打过的电话费用

　　某宾馆客房，客人手执一张帐单，正在拨号打电话。

　　"喂，我的帐单内有一笔没有发生过的长途电话费，我到前台去问过，她说电脑上有显示，但我感到很奇怪，我从来没有打过这个电话。"

　　客人的语气中，透出一股淡淡的傲气。

　　(镜头一转)大堂经理小王放下电话，匆匆赶到收款台，向收款员了解情况，并再次查阅电脑记录。

　　(画面无声)但从小王与小姐的神态中，答案显得很肯定。

　　这时，客人也来到了收款台前。

　　"对不起，我们让您不愉快了。"小王忙伸出手与客人握手，同时抱歉地说，然后，互换名片。

　　"噢，你是ABW公司的，欢迎欢迎，久仰久仰。"

　　再次握手，接着，小王向收款员调出该客人的帐单，并将查实的情况与客人叙述了一遍。

　　"您看，我们这里都是电脑储存信息资料的，一般不会错。"

　　客人并不争辩，冷静而矜持地说："我这次出差来上海，所有的费用全部由公司承担。"

　　小王笑着说："我懂您的意思了，您并不在乎这笔帐，更不会赖帐，但您不想付冤枉帐，是不是？"

　　客人含笑点头："你知道就好。"态度很认真，显然不会是故意找错。

　　小王把客人请到大堂经理值班台坐下细谈，提醒客人："您已在饭店住了一周，并且因为公务曾打过多次电话。"顿了顿，"请您仔细回想一下，这一周里会不会有客户在您房间里打过电话，而您正好不在房间呢？"

　　小王耐心地和客人核实每一笔帐，"如果我们在收款时语言有失礼貌，请您多包涵。"

　　显然，客人被小王的真诚和友好打动了，他站了起来，握住小王的手，"不说了，不说了，尽管我还是记不清到底有没有打过这个电话，但我相信贵店，相信您们不会错。"

　　过了几天，该客人带着大小包裹走出电梯准备离店前，特地来到大堂经理值班台，歉意地对小王说："真对不起，那个电话是我的一个客户打的，他忘了给我打招呼。"

　　两人握手，诚恳而友好。

　　[旁白]如果客人最终还是不知道电话是谁打的，但只要我们以最大的真诚，最仔细的态度，也会将此事顺利解决。

篇3：物业办公电话费用控制管理制度

　　物业办公电话费用控制及管理制度

　　为了更好地控制物业通讯费用、明确各部电话管理的权责，在参照了物业各部门电话使用的实际情况后，特制定如下规定：

　　电话管理中各部门的权责划分

　　1）物业总机及各分机的日常管理由前厅部执行和落实。部门不得通知总机开关本部门管辖范围以外的分机。部门如遇业务欠费、安全问题等特殊原因需关闭管辖范围以外的分机，须向前厅部或当班大堂副理提出申请、说明理由，由总机做好相应记录。

　　2）各部门管辖范围以内且经物业批准的分机开关外线、长途，须由部门经理本人通知总机（长途开启只限部门经理本人办公用分机），部门经理未在店内时可由当班级别最高的管理人员向大堂副理提出申请、说明理由。

　　3）物业各部门可开通外线的分机、直拨电话及其话费额度由总经理办公室确定，财务部每月进行审核并于每月六日之前将上月电话费用表交至总经理办公室，每月话费超额部分由财务部开出扣罚通知至总经理办公室，再由总办于每月工资中扣出。