物业公司督察工作办法
第一章 总则
第一条 督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段，是加强管理的一项经常性工作。为了更加有效地开展督察工作，提高工作质量和效率，保证各项工作任务的完成，特制定本办法。
第二条 公司督察工作的职能部门是办公室。主要职责是负责收集、登记、审核、批转、受理、办理督事项。
第三条 督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有的责任。对领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备，分别不同问题，区分轻重缓急，及时上传下达，提高办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，准确及时地做好督察工作。
第二章 督察内容
第四条 督察工作的内容：
（一）检查公司制度、程序的执行情况；
（二）督促检查公司确定的年度工作目标和重点工作的落实情况；
根据公司年度工作目标和重点工作的安排，按照部门责任书的要求由办公室在每个月5号前确定督察责任人和目标措施的落实情况。督察时，向有关部门下达《督察通知单》，督察落实情况，以督察报告的形式向公司领导报告，同时向部门进行通报。
（三）督促检查公司经营班子会议记要、月办公例会会议纪要的落实情况；
经营班子会议纪要、月办公例会会议纪要下发后，办公室要根据公司领导要求，对纪要中确定的重要事项落实情况进行督察。督察时，向承办的有关部门下达《督察通知单》，承办时间跨月的要进行跟踪督察。督察落实情况，以督察报告的形式向领导汇报。
（四）督促检查上级集团领导和公司领导重要批示的落实情况；
对集团领导的重要批示，经公司领导明确办理意见后，由办公室向有关部门下达《批示办理通知单》进行督察，对公司领导的重要批示，由办公室以《批示办理通知单》向有关部门要求执行。
（五）各部门月工作计划的落实情况。
公司各部门每月上报的月工作计划由办公室整理归档，适时与各部门负责人进行沟通协调，在下月开办公例会前进行督促和检查计划的完成情况，每月例会通报上月督察报告。
第三章 督察程序
第五条 督察程序：
（一）交办 在每次经营班子会议、月办公例会后，办公室通过交办，将会议决议和领导指示分交有关承办部门办理；
（二）承办 各承办部门在收到交办的工作后，必须逐件查收登记、逐件填写《承办单》，提出拟办意见，报主管领导和办公室备查；
凡需两个以上部门共同办理的工作，由总经理指定主办部门和协办部门，由主办部门牵头与协办部门研究办理；协办部门应密切协作。由主办部门起草拟办意见，协办部门会签。
（三）催办 要适时进行询问，督促，紧急事项要及时催办，时限长的事项要定期催办，掌握进度。对办理过程中出现的问题，要注意及时协调 ；
各承办部门应按要求积极办理，不得压误。如遇特殊情况不能按时办结的，应及时上报主管领导，必要时，请有关领导出面协调催www.pmceo.com办，直至落实。
（四）办结 督察事项办结，承办部门要将办理结果呈报主管领导和有关部门。公司重大决策和工作部署重大事项的督察报告，报公司领导。属于领导批办的，要将结果报送原批办领导，同时抄报有关领导阅知。
第六条 有目的地开展督察调研。针对牵动全局的重点工作或某项决策实施的进展情况，可采取座谈会，听情况介绍，深入基层查访、抽查等多种形式，力求掌握真实、准确的第一手材料。
第七条 定期督察与不定期督察相结合。明确每一个时期的督察工作重点。以每月工作例会为一工作周期，实行定期督察，要区别不同性质和情况，采取灵活方式，不定期督察，于月底提交工作督察报告。
第四章 督察处理
第八条 督察部门将对违反公司制度和工作程序以及未按时完成计划的部门进行处理，具体规定如下：
（一）当月未完成部门工作计划的，每一项扣3分；
（二）当月内完成工作计划，但未按时完成的，扣1分；
（三）公司布置的工作未按时完成的每一项扣5分；工作已完成，但质量不高的扣1-3分；
（四）违反基本行为规范，每次扣1分；
（五）违反规章制度，每次扣3分；重复违反制度，每次扣6分；
（六）违反工作程序，首次扣3分；重复违反，每次扣6分；
（七）对因管理责任不到位而出现的情况处理不及时、不妥当的扣5分；
（八）收缴率降低1个百分点扣0.5分；
（九）业主、住户投诉属实扣3分。
第九条 工作完成突出，可斟情加1-3分，具体分值由督办部门提出建议经分管领导审核、总经理和董事长确定；第十条 督办部门将承办部门的扣分或加分汇总后，经总经理和董事长确认后，报人力资源部纳入当月绩效考核。
篇2：（企业）行政效能督察暂行办法
> 公司(企业)行政效能督察暂行办法第一条为了全面实现行政管理目标，加强机关效能建设工作，切实维护办公秩序的正规化、规范化，不断提高行政管理的工作效率和服务水平，根据《中华人民共和国行政监察法》、《国家公务员法》等法律法规，结合我院实际，制定本办法。
第二条本办法所称行政效能，是指行政管理的效率、效果和效益的综合体现。行政效能督察，是指行政督察部门对学院各处室及其工作人员的行政效能进行的督察检查。
第三条行政效能督察工作由院机关行政效能建设领导小组负责，日常工作由机关党委(公司监察室)承担。
第四条行政效能督察部门履行下列职责：
(一)制定、实施行政效能督察工作计划，向院领导报告行政效能督察建设及执行情况;
(二)督察院务会、公司党组会和公司行政办公会决定、决策的落实和执行情况;
(三)督察学院各部门办公秩序、办公环境、服务形象;
(四)督察学院各项规章制度执行情况;
(五)督察遵纪守法、廉洁自律情况;
(六)受理职工与行政效能有关的检举、控告和投诉;
(七)院领导交办的其它督察工作。
第五条行政效能督察部门履行职责时，有权采取下列措施：
(一)要求被督察处室和人员提供与行政效能督察事项有关
的文字资料;
(二)要求被督察处室和人员就行政效能不佳问题作出书面或口头解释和说明;
(三)对发现的违纪、违规问题进行初步调查并提出整改意见;
(四)将发现的违纪、违规问题向公司领导或有关部门报告。
第六条行政效能督察分为例行督察和重点督察，可以采取检查、追办、召开座谈会等方式。
第七条例行督察的项目为：公司常务会、公司党组会和院行政办公会布置的工作任务;按岗位职责和工作目标及分工(有关工作管理体系待时机成熟后每年初公布一次)所规定的要求。
重点督察的项目为：院领导明确交待的、群众举报经院领导同意立项督察的项目。
第八条行政效能督察项目确定后，督察部门应当跟踪了解，全面调查，在尽量分析原因和责任的基础上，提出处理意见，督促各项工作任务落到实处。
第九条行政督察部门应当定期或者不定期对行政效能进行点评或提出点评意见，找出影响行政效能的原因，提出整改的意见和建议，协助院务会认真抓好机关行政效能工作。
定期点评的时间确定为每月底或月初。
第十条行政督察部门应当建立健全行政效能投诉制度，向群众公布受理举报、投诉的方式、方法。
对群众有关行政效能的举报、投诉，行政效能督察部门应当在10个工作日内提出受理意见。没有事实依据的举报、投诉不予受理。
第十一条在行政管理中，有下列情形之一的，报经公司领导同意，追究相关责任者的责任：
(一)不贯彻落实上级决定、决议或者违背上级决定、决议的;
(二)不落实岗位目标责任制，对属于职责范围内的事项敷衍塞责，工作质量低下的;
(三)不按时完成工作任务，推诿拖延，办事效率低下的;
(四)其他违反行政管理规定，贻误工作或损害公司形象的。
第十二条行政效能过错责任追究方式分为：
(一)戒勉谈话;
(二)限期整改;
(三)责令作出书面检查;
(四)通报批评;
(五)取消年度评优评先资格;
(六)进行党纪、政纪处分。
第十三条本办法适用于全院各处室和在职工作人员。
第十四条法律、法规对行政效能责任追究另有规定的，按规定执行。
第十五条本办法自20**年9月1日起实施。
篇3：QC活动督察小组工作办法
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（一）QCC活动督察小组在公司品质主管统一领导下开展工作。
（二）督察小组工作程序
1、 督察小组对QC小组活动的指导、监督实行分工负责、全程跟进的原则，即每个督察小组成员负责跟进本部门QC小组的活动课题，直到课题活动结束。
2、各督察小组成员（部门QC活动负责人）应根据所分管活动课题的活动计划，在活动期间每月至少去活动现场指导、检查一次，并及时填写《QC小组活动信息反馈表》发送办公室。
3、活动过程中每个督查小组成员须每月对本部门QC小组组织进行一次培训。
4、督查小组每两个月至少组织进行一次各QC小组之间的经验交流的活动。
5、活动课题结束后，督察人员应及时向办公室填报《QC小组活动总体评价报告》。
6、品质主管根据督察小组成员填报的《QC小组活动信息反馈表》和《QC小组活动总体评价报告》，组织进行现场评审。
（三）注意事项
1、督察小组在督察过程中应以帮助、指导QC小组为主，对小组做得不对的地方应耐心给予指正。
2、对小组活动有效性的评价应客观公正，不得将个人意见带入督察活动及评价意见中。
相关表格
1、《QC小组注册登记表》
2、《QC小组课题登记表》
3、《QC小组活动记录表》
4、《QC小组活动情况统计表》
5、《部门QC小组活动考勤表》
6、《QC小组活动成果现场评审表》
7、《QC小组活动成果（材料）发表会评审表》
8、《QC小组活动信息反馈表》
9、《QC小组活动总体评价报告》