商城物业管理部工作管理制度

　　1、每天上班必须穿工衣、戴工牌，男士系领带（维修工及经批准的员工除外），穿着必须整洁，头发必须梳理整齐，男士不得留长发，女士应化淡妆。

　　2、办公区必须保持整齐、干净，不得在桌面上乱堆乱放杂物。

　　3、每天上班前各管理人员需查看交接班记录本，了解各种情况及业主意见，及时安排处理或上门寻访。

　　4、上班期间全体人员必须精神饱满，积极主动，热情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懒。

　　5、全体人员必须纪律严明，不得迟到、早退、无故旷工，有事须请假，获准后方能离开。

　　6、全体人员必须具有高度的责任心，巡视、查楼必须认真负责，注意发现问题，详细记录。及时汇报并跟踪解决。

　　7、接待业主要态度和蔼，温文尔雅，落落大方；不管发生什么事，绝对不能与业主吵架；要态度诚恳，仔细倾听业主意见，能及时解决的问题马上派单解决；一时无法安排也要给业主讲清楚，并告诉解决的时间。

　　8、接受业主电话投诉，态度要热情耐心，言语要规范友好。首先说："您好，我是物管部***，有什么需要我帮助的？"，如遇业主发火、吵闹，要语气轻柔地问明原因，尽快帮助解决。

　　9、管理员派单后，一定要跟踪落实，并负责检查涉及水、电问题，要求12小时内解决，其他修理项目一般24小时内解决，最迟不能超过72小时内解决。

　　10、对接受的投诉要认真做好记录，并到现场查看、了解情况，认真记载处理的时间和处理人员及业主对处理的意见。

　　11、协助财务人员做好各种费用的派单和催交工作，派单要派到各户，催交要态度友好。

　　12、认真管理管好业主档案和业主托管的其他事宜。

　　13、不准在上班的时间看书、闲聊、做私事，不准在办公室内高声喧哗。

　　14、下班后要将抽屉锁好，将自己保管的资料或物品放好，将办公室收拾干净，办公桌收拾整齐。

　　15、休息时间如发生重大事故，或碰到问题要立即投入解决，不得推脱或视而不见，不予理睬。

　　16、物管部的工作原则是：服务第一；工作标准是：业主满意；工作态度是：认真负责。

篇2：房地产集团物业管理部职能

　　房地产集团物业管理部职能

　　1、向总经办负责。

　　2、起草、制订有关项目公司物业发展的各项策划方案，呈报主管副总经理。

　　3、协助制定有关公司的物业管理发展战略。

　　4、负责协助对本项目公司所有物业维护保养项目可行性研究工作。

　　5、协调所属各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。

　　6、协助主管副总经理审核本项目公司物业的维护保养项目的预算案。

　　7、协助主管副总经理适时主持例会及对外接待事宜。

　　8、协助主管副总经理做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。

　　9、协助主管总经理处理各种突发及投诉事件。

篇3：20X学年某公司物业管理部年度工作总结

　　在公司领导的指导和大力支持下，**部实施围绕经营指标和管理指标同步走的方针，以开拓市场、树立企业品牌形象为发展思路开展各项工作。***年度里，管理部做到了强化内部管理、外树形象;实现了服务上档次，管理上台阶的目标，顺利完成公司预定全年的各项经济指标和管理指标。然而，管理部仍存在许多不足之处，协调和管理工作更需不断提高。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进***年的工作更上一层楼，现将***年的主要工作总结如下：

　　一、积极开展多种经营活动，提高经济效益。

　　物业管理行业属于低利润行业，单纯的物业管理费和停车费的收入只能满足日常开支，开展物业经营是提高物业管理企业收入，实现利润最大化的途径。***年度里，管理部狠抓各项多种经营活动的开展，各管理处通过开展中介服务、宽带覆盖、场地租用及道闸广告等多种经营活动，超标准地完成公司预定的多种经营目标。其中成绩较突出的楼盘有***管理处和***管理处。***管理处的单纯中介服务费过2万元，***管理处截止于11月份的中介服务费已达6600元;其余管理处也都能圆满地完成公司多种经营指标。

　　二、开源节流，降低成本。

　　物业管理行业属于高投资行业，物业公司除了支付员工的工资之外，还须支付各在管楼盘的设备设施维修养护、绿化养护、节日装饰和办公用品等费用。为开源节流，管理部严格把关各管理处的费用申请，为降低成本，管理部协助各管理处启动维修资金，以实现公司利润最大化。***年度里，在关于***、***、***的三方对讲系统维修费用的问题上，管理部协助管理处启动维修资金分摊全部的费用，多余的金额入账我司财务作为备用。

　　三、顺利完成管理费收费率的指标。

　　管理部服从领导的指挥，督促和协助各管理处费用的催收，各管理处积极配合，在共同的努力下，截止于20**年11月份，管理部收费率达到98%，圆满地完成公司的经营指标。

　　四、执行贯彻公司的管理指标。

　　根据公司的经营管理要求，管理部按照ISO9001质量管理体系，严格贯彻执行季度检查和不定期检查相结合的管理制度。在检查过程中www.pmceo.com发现的问题，及时提出整改意见，同时跟进监督其整改情况，以提高各管理处的服务质量和管理水平，规范服务和管理制度，为业户提供一个安宁、舒适的办公和居住环境。***年度里，我司在管楼盘无一起安全事故。

　　五、跟进和续签物业管理合同。

　　物业管理合同的跟进落实情况，直接影响到物业管理合同的续签工作。我司部分在管楼盘的物业管理合同于***年到期，管理部对合同到期的楼盘甚是重视，及时跟进续签合同工作。(一)东莞片区，管理部通过加强对保安部的培训，对不到位的清洁工作提出整改意见。经过检查、整顿和培训，***和***的服务工作得到顺利的开展。(二)广州片区，***物业管理合同于***年*月份到期，甲方多次提出利润分成。为扞卫我司的利益，降低成本，经管理部多次协谈，将费用降至最低，最终顺利续签该楼盘的物业管理合同。***的物业管理合同于***年*月底到期，该小区业主委员会的关系错综复杂，为能顺利续签该小区的物业管理合同，管理部多次联系该小区的业主委员会协谈，将业主委员会提出的要求逐一化解，于**月份顺利签下了该小区的物业管理合同。

　　经过一年的共同努力，工作上虽稍有进步，但仍存在很多的不足：

　　(一)尚未充分利用现有的资源开展物业经营活动;

　　(二)个别楼盘的收费率较低，有待加强收费工作;

　　(三)部分管理处的保洁工作和管理工作未达到管理标准的要求，有待加强;

　　(四)个别员工的专业技能和服务意识有待提高;

　　(五)员工队伍里存在不良行为(如打架、贪污)，有待整改;

　　(六)工作流程和管理制度有待完善;

　　(七)管理部的工作不够严紧，有待改进等。

　　一分耕耘，一分收获。管理部经过一年的努力做出了一点小小的成绩，诚然如此，尚未达到公司所要求近乎完美的程度。在新的年度里,......