物业工程部突发事件处理程序（五）
1.0采暖系统紧急处理程序
1.1跑水
当采暖系统发生跑水事故时，工程维修人员接到通知后，应立即赶往事故现场，同时告知负责人。判明泄漏点后，关闭最近的支路阀门。在修复泄漏点后，通知保洁部将事故现场打扫干净。
1.2断电
当采暖系统发生断电事故时，值班人员应迅速判明停电原因。如果是供电部门的责任应问清原因及恢复供电时间，如短时间内无法供电，应及时通知楼内业户说明情况，如属本系统原因，首先判明断电原因，同时启用备用设备。通知维修人员及时进行修复。如果是配电室主控制开关原因，应及时检修。如短时间内无法修复，应将电源接到备用的控制开关上，以保证采暖系统的正常运行。
1.3断水
当采暖系统发生断水事故时，值班人员应及时与热力站联系，询问断水原因及时间，如短时间内热力站无法恢复，应及时通知楼内业户，说明情况。
1.4换热器漏水
当采暖系统换热器发生漏水事故时，值班人员应立即采取措施。关闭漏水的换热器阀门，启用备用的换热器，同时通知负责人会同维修人员判明漏水原因，及时进行修理。
1.5泵故障
当采暖系统循环泵发生故障时，值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证采暖系统的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。
当采暖系统发生事故时，有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，应填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
2.0制冷机紧急处理程序
2.1跑水
当制冷机运行中发生跑水时，值班人员应首先停止循环泵的运行，在判明泄漏点后，关闭最近的控制阀门，在确定无泄漏点后，开启备用冷机，同时通知维修人员进行修复。
2.2断电
当制冷机运行中突然断电时，值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，立即查看冷机显示屏内显示的故障代码，查明故障内容，如属电压低，应及时与供电部门联系，问清原因后，如果短时间内电压不能恢复正常，立即通知负责人，负责人应及时通知楼内业户停机原因。如故障显示为冷机内部系统出现问题，应立即通知维保厂家来人检修，同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。
2.3泵故障
当制冷机运行中循环泵发生故障时,值班人员应首先关闭有故障的循环泵，及时启动备用的循环泵，以保证制冷机的正常运行。通知维修人员检修循环泵，同时告知负责人事情经过，以便查清事故原因，分清责任。
2.4机组不制冷
当制冷机运行中制冷效果下降时，值班人员应检查机组内的吸、排汽压力是否正常，如果压力过高，应停止运行，通知维保厂家来人维修。同时告知负责人事情经过，经负责人批准后，开启备用冷机。
当制冷机发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，有关负责人会同维保人员对事故原因进行分析，未经主管领导批准或主管领导不在现场，任何人不得擅自启动已有故障的冷机，或修改冷机的技术参数。当事故处理完毕后，有关负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
3.0空调机组紧急处理程序
3.1跑水
当空调机组运行中发生跑水时，值班人员应首先查明泄漏点，立即关闭空调机组的控制阀门，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。
3.2断电
当空调机组发生断电时,值班人员应首先检查控制柜是否有电，如不是停电原因造成停机，通知维修人员进行修理，如短时间内无法修复，应及时告知受影响的业户，说明情况。
当空调机组发生故障时,有关负责人应及时通知工程部领导，事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
4.0配电系统紧急处理程序
4.1停电
当配电系统运行中，突然发生断电时，配电室值班人员应迅速判断事故原因，如属外线故障，值班人员应向供电部门反映并询问原因及恢复时间。值班人员应立即通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。同时，工程部应派人及时查看电梯内是否有人被困，在确保安全的情况下疏散乘客。当辖区内断电时，工程部应及时通知保安部、消防中控室，加强巡逻，防止偷盗、抢劫和火灾等事件的发生。当接到供电部门预先通知辖区内暂时停电，值班员应立即通知负责人，负责人应及时通知辖区内各业户，并在入口或大厅内张贴停电通知，告知停电原因。
4.2触电事故
当发生有人触电事故时，应立即抢救，首先应断开与触电者有关的电源开关，用相适应的绝缘物使触电者脱离电源，现场可采用短路法使断路器掉闸或用绝缘杆挑开导线等。脱离电源时须防止触电者摔伤。
4.3局部断电
当辖区内设备故障造成局部或全部断电时，应在保证安全的前提下由维修人员查找故障原因。在排除故障后及时恢复供电。并通知负责人，负责人及时通知辖区内各业户，告知停电原因及时间。如短时间无法排除或难以自行处理时，工程部应及时提出应急方案。
4.4配电系统停送电操作程序
在进行停送电道闸操作时，应首先按照操作票的内容，详细核对操作设备的编号及断路器的运行状态。在停电时：拉开断路器后，先拉负荷侧隔离开关，后拉电源侧隔离开关。而且各方面至少有一个明显的断开点，使操作人员处于停电设备的范围内工作，并与带电部分保持规定的安全距离。验电时：对检修设备或施工的进出线的各相进行校验，确认设备无电，验电时，应在有人监护下进行。必须使用电压等级合适，经试验合格、实验期限有效的验电器。挂地线时：对于可能送电至停电设备的各方面（包括线路的各支线）或停电设备可能产生感应电压的各部位，都应挂地线，并应挂在工作地点可以看得见的地方。
挂、拆地线的操作程序：
（1）挂地线时，应先接好接地端，后接导地端。在多层线路上挂地线时，应先挂低压，后挂高压；先挂"地"后挂"火"，先挂下层，后挂上层。拆地线时，与上述程序相反。
（2）挂、拆地线时，应使用绝缘棒。
（3）在带有电容的设备上挂地线时，应预先对设备进行放电。
（4）必须使用截面不小于25平方毫米的多股裸铜导线做地线并采用专用的线夹固定在导体上，禁止用缠绕的方法进行接地或短路。
（5）地线与检修部分之间不应连接有开关或熔断器。悬挂标示牌和装设临时遮拦时，根据现场工作实际情况，确定应挂的标示牌种类，并应认真执行调度员的命令和工作票上规定的悬挂地点和拆除手续。
悬挂标示牌和装设遮拦的规定：
（1）在配电室内部的停电工作：在一经合闸即可送电到工作地点的断路器或隔离开关的操作把手上，均应悬挂"禁止合闸、有人工作！"的标示牌。
（2）部分停电工作：工作地点距邻近带电部分小于规定的安全距离时，应装设临时遮拦。
送电时：（1）工作负责人应会同值班员对设备进行检查，特别要核对断路器、隔离开关的分、合位置是否符合工作票所填写的实际情况，核对无误后，双方在工作票上签字；
（2）拆除临时遮拦、临时接地线和标示牌，恢复常设遮拦、换挂"标示牌"等；
（3）清点现场工具和材料，不应有遗漏；
（4）工作负责人对工作范围进行全面检查，认为无问题后宣布工作终结，待全体工作人员撤离工作地点后，方可办理送电手续；
（5）送电后，工作负责人应检查设备情况，运行正常后才可离开现场。
低压带电工作的操作程序：
（1）工作中应有专人监护。使用的工具必须带
绝缘柄，严禁使用锉刀、金属尺和带有金属物的毛刷、毛掸等工具；（2）工作时应站在干燥的绝缘物上进行，并带手套和安全帽，必须穿长袖衣；
（3）低压接户线工作，应随身携带低压试电笔；
（4）在带电的低压配电装置工作，应采取防止相同短路和单相接地的隔离措施；
（5）在带电的电度表和继电保护二次回路上工作时，要检查电压互感器和电流互感器的二次绕组原接地点应可靠。断开电流回路时，应事先将电流互感器二次的专用端子短路，不许带负荷拆、入表尾线。
当配电系统发生故障时，有关负责人应及时通知工程部领导，当事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
5.0电梯紧急处理程序
5.1停电
电梯运行中突然停电时，工程部接到通知后，救援人员应立即赶往现场，判明停靠位置，并告诉乘客不要慌乱，保持镇静。同时派人赶往机房，首先，切断动力电源，防止突然来电后，造成对乘客不必要的伤害。如果非供电部门原因，应通知维修人员，检查停电原因，如停电时间较长，要在电梯门口悬挂"正在维修暂停使用"的警示牌。
5.2困人处理
当援救人员得知电梯不开门，把乘客困在轿厢里时。应立即赶到现场与轿厢里的人员联系。安慰轿厢里人员要冷静。通过检查，判断故障发生在哪一层后，救援人员到机房拉掉电源，用手盘车，使轿厢进入平层位置后，在安全可靠的疏散乘客。
5.3不运行
当发现电梯已发出运行信号（上或下信号灯亮）而停在某楼层关门后不动。首先检查是否门关到位或有杂物阻塞电梯门。去除杂物电梯门关严后仍不动，检查该层"召唤"按钮或轿厢内"开门"按钮是否被卡住？检查后发觉没有卡住，工程部应立即通知电梯维保人员赶到现场，并在电梯门口悬挂"正在维修暂停使用"的警示牌。
同时告知有关领导，任何人发现电梯不运行时，都有义务马上通知工程部，
5.4手动调节
使用三角钥匙开启层门时，需将三角钥匙插入层门上的钥匙孔、旋转后打开层门，切勿用力过猛，并看清轿厢是否停在此层，以免发生意外。（注：三角钥匙使用者必须持有劳动安全部门颁发的安全操作证）。转动钥匙，同时向下压电梯控制柜门，即可打开；调整按钮至"有司机"（"有司机"与"无司机"相对应）调整按钮至"独立"（"正常"与"独立"相对应）；使用时，先选择要去的楼层，相应楼层指示灯亮后，才有关门动作；楼层指示如果按错，只需将电梯按钮调整至"停止"即可取消（"运行"与"停止"相对应），然后在调回"运行"状态。关门时，需要长时间按"关门"按钮，直至门完全关闭，否则，门自动打开手动状态下，梯内必须有专人职守，不得离开；使用后，将调整过的按钮全部恢复到"有司机"、"正常"、"运行"；经检查无误后，不需要钥匙，直接向上托起控制柜门，入槽后推到头即可。在使用人的任何一次离开之前，使用人必须将电梯调整回自动状态，并应确保正确无误。
当电梯发生故障时，应及时通知有关人员，有关人员会同电梯维保人员对事故原因进行分析，当事故处理完毕后，有关人员填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
6.0生活水系统紧急处理程序
6.1停水
当辖区内生活水系统接到停水通知时，值班人员应立即向负责人汇报，负责人及时以书面的方式通知辖区内各业户，告知停水原因及时间。并及时采取应急方案。
6.2跑水
当辖区内发现或接到跑水通知后，负责人和维修人员应立即赶到事故现场，立刻关闭距离漏水部位最近的水源阀门及电源，水源关闭后及时修理漏水部件，检查周围环境是否有设备、线槽等被水浸泡。若漏水部位在业户房间内，应协助业户将被水浸湿的物品进行转移、安置，通知保洁人员将积水排干，并向业户说明漏水的原因，如果漏水给业户造成了一定损失，工程部负责对事故现场进行拍照、记录、查明事故原因。以作为今后赔偿业户损失的依据。如漏水严重时，应通知保安部协助封堵电梯厅、配电室、强电竖井、电话机房以及其他重点部门。同时将电梯升至最高点并关闭，以免被水浸湿重要部件造成损失，
6.3投毒
四层以下属市政管网，在楼内没有开放口，无法投毒。五层以上由B2水泵房变频泵供水，为防止投毒，水泵房大门锁及水箱锁的钥匙由工程部专人负责，每天定期巡检，确定锁好门后，方可离开。如发现因饮用非饮用水中毒事件,应保护现场,并通知有关部门.
6.4断水
当发现楼内断水时，工程部应立即派人检查断水区域，判明是高区还是低区，如属低区断水，应与上一级供水部门取得联系，通知派人维修，如果是高区断水，派人检查是补水泵的问题还是水箱的问题，及时维修。如断水问题，短时间内无法恢复。应及时通知楼内受影响的业户，告知断水原因，及恢复时间。
当生活水系统事故处理完毕后，负责人填写《紧急情况处理记录表》。并向部门经理汇报事故的原因、经过、责任及处理结果。
7.0机房火灾紧急处理程序
7.1配电室
配电室全年运行，是大厦的重要部位，机房内配备有灭火器一箱，机房内不得使用明火，机房内24小时有电工值班。机房内不得存放杂物，平时注意清扫，禁止吸烟。如发生火灾，应使用"1211"、干粉等灭火器灭火，并通知保安部、消防中控室协助灭火。
8.0易燃气体、瓦斯泄漏紧急处理程序
8.1当收到怀疑泄漏易燃气体报告时，应及时通知主管负责人和保安部，并尽快赶到现场查看原因。
8.2抵达现场后，要谨慎行事，敲门进入后，不可开灯、开风扇及任何电器设备，必须立即打开所有门窗，关闭天然气或煤气阀门。严禁现场吸烟。
8.3通知所有人离开现场，有关人员到场检查，保安部负责劝阻围观人员撤离现场。
8.4如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达现场。
8.5巡视人员在平时巡检时应提高警惕。遇有不寻常气体味道时，应及时检查。对天然气及煤气阀门的位置、开关方法应了解和掌握。
8.6将详细情况记录下来，尽快呈报主管负责人。
篇2：酒店工程部夜间突发事件处理程序
酒店工程部夜间突发事件处理程序
一、电路方面
1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场
2. 迅速判断故障并通知值班经理
3. 问题处理方式按照不扩大故障影响范围为原则，但是必须断开故障区域；和值班经理沟通，听从值班经理安排并及时向部门经理汇报
4. 如可以在30分钟内处理好，严格执行电工操作监护制度就行处理
5. 如处理比较麻烦，向部门后可交由白班处理
6. 完毕后按规定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场
2. 迅速判断故障并通知值班经理
3. 根据情况关闭漏水区域，避免事故扩大
4. 向值班经理真实、详细汇报，并商议解决方法
5. 如可以在30分钟内处理好，及时修理
6. 如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援
7. 完毕后按规定程序工程收尾
三、停电方面
1. 发现停电后工程部夜班人员及时向部门负责人汇报情况
2. 及时与供电部门取得联系并查明停电原因
3. 按规定程序协助供电部门进行发电供电
4. 时时监控酒店内的用电状态
5. 供电区域按《工程部发电供电区域》执行
6. 向值班经理真实、详细汇报，听从值班经理安排
四、燃气泄漏
1. 发现燃气泄漏后工程部夜班人员5分钟内到达事故现场
2. 迅速关闭燃气泄漏区域管路，避免事故范围扩大
3. 通知值班经理并真实、详细汇报，及时通知部门负责人商议解决方法
4. 如可以在30分钟内处理好，进行修理
5. 如处理比较麻烦，向部门负责人汇报后可交由白班处理
6. 完毕后按规定程序工程收尾
篇3：工程部酒店夜间突发事件处理程序
工程部酒店夜间突发事件处理程序
一、电路方面
1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场
2. 迅速判断故障并通知值班经理
3. 问题处理方式按照不扩大故障影响范围为原则，但是必须断开故障区域；和值班经理沟通，听从值班经 理安排并及时向部门经理汇报
4. 如可以在30分钟内处理好，严格执行电工操作监护制度就行处理
5. 如处理比较麻烦，向部门后可交由白班处理
6. 完毕后按规定程序工程收尾
二、漏水方面
1. 接到维修通知后工程部夜班人员10分钟内到达现场
2. 迅速判断故障并通知值班经理
3. 根据情况关闭漏水区域，避免事故扩大
4. 向值班经理真实、详细汇报，并商议解决方法
5. 如可以在30分钟内处理好，及时修理
6. 如处理比较麻烦，可向部门经理及时汇报请求支援
7. 完毕后按规定程序工程收尾
三、停电方面
1. 发现停电后工程部夜班人员及时向部门负责人汇报情况
2. 及时与供电部门取得联系并查明停电原因
3. 按规定程序协助供电部门进行发电供电
4. 时时监控酒店内的用电状态
5. 供电区域按《工程部发电供电区域》执行
6. 向值班经理真实、详细汇报，听从值班经理安排
四、燃气泄漏
1. 发现燃气泄漏后工程部夜班人员5分钟内到达事故现场
2. 迅速关闭燃气泄漏区域管路，避免事故范围扩大
3. 通知值班经理并真实、详细汇报，及时通知部门负责人商议解决方法
4. 如可以在30分钟内处理好，进行修理
5. 如处理比较麻烦，向部门负责人汇报后可交由白班处理
6. 完毕后按规定程序工程收尾