物业辖区工程报修工作制度

　　一．目的

　　对物业设备、设施出现故障，在接到报告或紧急告知后，应迅速排除故障、修复设备、设施，确保设备、设施正常运行。

　　二．范围

　　适用于物业内所有设备、设施报修、急修过程。

　　三．职责

　　1．公司分管副总经理监督本制度的执行。

　　2．管理处工程部负责具体实施，保安部、服务部配合。

　　四．报修、急修程序

　　1．工程部人员定期或周期性检查发现的故障，应及时报工程部主管，填写报修记录，安排修理。

　　2．其他人员发现设备、设施故障，及时用电话或其他方式通知工程部，急修人员填写报修记录，安排修理。

　　3．用户发现设备、设施问题，通知服务部或其他部门，其他部门应转到工程部，及时填写报修记录，安排修理。

　　4．用户报修其房内设施故障，应填写《维修工作单》，应说明报修内容，工程接报人员指派专业员工在15分钟内到达现场。遇特殊情况未能在15分钟内到达现场者，应及时向客户说明，求得谅解。

　　5．如遇维修人员无法立即完成该项修理工作时，应向主管报告，由工程部主管立即赴现场检查，确定维修方案，决定进一步解决的方案。

　　6．如报修内容影响客户正常工作，应向客户说明，求得谅解。

　　7．重大事故抢修立即报告工程部经理，由工程部经理报总经理，并通报有关专业公司采取应急措施，进行抢修。

　　8．情况特别严重的事故报修应立即报告物业公司总经理，并报告业主或业主委员会。

　　9．事故如涉及已保险项目应立即与保险公司理赔人员取得联系。

　　10．急修处理结束，接修人员应在《报修记录》上注明维修内容并签字。

　　11．报修处理结束后，请客户进行确认后在《维修工作单》上签字，工程部保存记录。如需收费，通知服务部。

　　12．工程部管主管对报修项目定期抽检，抽检质量做好记录。

　　13．服务部对客户报修内容进行电话回访征询意见，并在《用户回访记录》中注明。

　　五．相关文件

　　1．《用户手则》

　　2．《用户设备维修收费标准》

　　3．《维修操作作业标准》

　　六．记录

　　1．报修记录*

　　2．维修工作单*

　　3．访问记录*

篇2：（中学）财产设备报修制度

　　中学(学校)财产设备报修制度

　　1、领用的校产设备，使用前必须细阅使用说明，严格按照操作规程。在正常使用的情况下，出现故障，查明原因，及时报总务处统一安排修理、处理。

　　2、班级财产设备损坏报修，由班级自行解决。

　　3、教师办公设备和专用教室财产设备报修，由各处室、办公室、年级组、教研组负责人及使用者本人，填写“物品报修单”，由使用者本人送交总务处。

　　4、经总务处签定，属于自然损坏的。小的故障，当天报修，当天修复;比较大的故障，总务处有配件的，二十四小时内修复;若总务处无配件，需请人修复的，三天内修复。特殊情况需由总务处及时说明原因。

　　5、经总务处鉴定，属于人为损坏的，查明原因后，按ZZ中学赔偿制度赔偿。

　　9、财产设备管理情况，作为班主任考核、学校评选优秀班干部、优秀班级的参考依据。

篇3：P物业公司报修单制度

　　1.0目的：

　　规范各部门/管理处有关工程、清洁、绿化、土建等方面的报修工作，使报修工作能得到及时的处理。

　　2.0报事及统计程序

　　2.1各部门/管理处人员发现需向各专业公司或售后服务队报修的问题时，应接要求填写《报事单》进行报修。

　　2.2各专业公司及售后服务队:

　　①每天需派员到各管理处签收报事单和及时安排维修，

　　②在三天内完成报事单所到的维修工作内容，

　　③确因特殊情况未能在三天内完成维修作业的，除在处理情况栏写明原因外，还需送技术部相关主管加具意见，

　　④所有报事单需在签收后72小时内填写处理情况并交回部门/管理处。

　　2.3各部门/管理处签收报事单后：

　　①两天内安排人员对已维修项目内容进行验收，确认。

　　②验收合格的，将报事单交部门/管理处统计人员存档。

　　③未能通过验收的项目，需在验收当天按当前使用单号重新填写报事单报修，并在未完成单的验收栏注明转单号。

　　④同一报修项目内容，超过连续两次报修，应向相应公司/工队作出口头警告等处理，并将情况向技术部反映。

　　2.4 各部门/管理处每月由统计人员将报事单整理，统计后存档，同时将统计数据向服务质量部通报。

　　3.0相关质量记录

　　《报事单》 RGPM-7.5.4-D-01-05