管理处房屋维修的回访制度

　　为了管理及维护好业主的房屋，及时了解客户的需求，对维修质量及服务态度有更客观地评价，及时找到差距及不足，以便改进维修工作，不断提高管理及服务水平，为客户提供更优质的服务。特制定房屋（含水电）维修回访制度如下：

　　1、各管理处指定专职管理人员负责对客户户内的维修情况进行回访。

　　2、对公共部位一般不要求做回访，但对于房屋大的缺陷（如屋面漏水、外墙开裂等）经维修后，应随时观察效果，由工程主管（或维修班长）定期仔细检查，并在周巡查表中作专项记录。

　　3、对客户室内的维修，管理员每周对上周的派工单进行回访；日派工单10张以下的，100%回访；日派工单超过10张的，每日随机抽取10张回访并作记录。回访可以采用上门回访，也可以采用电话回访、对讲回访，采用电话回访时，一定要注明客户的回访电话。

　　4、服务中心或其他服务人员收到客户对维修后仍存在缺陷的再次投诉时，应填写投访来访记录，并应立即报告管理处办公室，办公室应在２４小时内安排特殊回访与返修。

篇2：物业工程维修回访制度(7)

　　物业工程维修回访制度（七）

　　1维修回访是在维修完工后，由事务助理采用电话或上门的方式对业主进行回访。回访的主要内容包括维修工的服务态度、工作效率、技术水平、维修效果以及业主满意程度等项目。

　　工作流程分为四个步骤。

　　2工作维修部在每周五下午下班前将本周《派工单》整理好，交管理中心事务室进行回访。

　　3管理中心事务室接到《派工单》后，由事务助理及时对责任区的住户进行回访，交将回访结果填写在《派回单》回访栏内。

　　4事务助理必须在一周内将上周的《派工单》回访完毕，并于周五下午下班前将《派工单》交回工程维修部归档。保证维修回访率达100%。

篇3：管理处维修回访制度

　　管理处维修回访制度

　　为了为住（用）户提供完美的服务，保持楼宇良好如新，特制定如下维修回访制度：

　　一、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂严重，灯罩松动，厨柜松动，倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访。

　　二、对影响业主动脉正常生活，正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水，无电，在接到通知后，马上给予处理解决。

　　三、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决、维修后的第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次。

　　四、业主局部照明出现问题，如日光灯，灯泡不亮时，当天内予以解决，次日回访。

　　五、局部供水系统出现问题，如卫生间，洗脸盆大小，当天内予以解决。

　　六、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访。

　　七、业主房内墙出现裂缝时，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次。

　　八、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协解决，次日回访。

　　九、洗菜盆、洗脸盆、座厕或其它管道堵塞或漏水的，当日解决，次日回访。

　　十、如果需专业维修的家用电器，应及时说时情况，把专门店推荐给客户。

　　十一、维修回访原则是：小事、急事当时或当天解决，若同时的若干急事，应如实向客户通报，协商检查解决时间。一般事情，当天有回音，三天内解决，重大事情三天有回音，七至十五天内解决。对维修后，当时看不出维修效果的，或可能再出现总是的，应进行多次回访；对维修效果很明显或属正常低值易耗的可进行一次性回访。

　　**物业客服中心

　　20**年10月19日