人力资源培训是所有企业经营资源再生和增值的一条重要路径，在现代企业的经营管理中具有独特的战略意义。物业企业的服务质量说到底就是从业人员自身素质的综合体现。为提升现存物业服务质量的偏差，对人力资源培训的管理应革故鼎新，丰富其内涵，扩展其外延，才能使人力资源培训更行之有效，也才能为物业企业实现其特定的战略目标提供持久的推动力。
一、物业企业人力资源培训管理及操作的四大误区
近年来，随着物业行业规模的扩张和同业竞争的加剧，物业企业逐步树立起“以人为本”的经营管理思想，物业企业对人力资源培训的重视程度也在逐步提高。但是，由于认识上和体制上存在这样或那样的问题，许多物业企业的人力资源培训陷入了误区。
1.培训目的不明确，培训思路与物业发展脱节
配置充足而适用的人力资源、保有适量的人才储备是物业企业长期发展的先决条件之一。而人力资源培训则是配置人力资源、保有人才储备所不可或缺的。但有很多物业只是维持最低限度的培训，在效益滑坡时则培训更少或者干脆不培训。大多数经营决策者认为：与其把资金和时间耗费在头绪多、见效慢的人力资源培训上，不如投入到预期能显著改善业绩的经营管理项目中。在如此培训思路的制约下，能持续提升员工胜任能力的培训少而又少，这在物业的发展进程就难免因遇到人力资源“瓶颈”、人才储备“断层”而受阻。
2.培训对象不全面，培训计划与职业规划脱节
职业规划是人力资源管理趋向人性化的一个重要标志，而人力资源培训是职业规划的一个主要基点。但多数物业的培训计划只考虑到那些低学历的基层员工和重实务的业务骨干，没有就中高层管理人员的培训作出必要的、合理的安排。采取这种做法，其动因主要基于这样一种观念：中高层管理人员是物业的栋梁，既不需要、也没有时间接受培训。实际上，物业中高层管理人员的职业规划问题更为突出，他们更需要通过培训更新观念、补充知识、增强能力、增长才干，物业企业应当为他们接受高层次、高级别、高增值的培训提供机会。
3.培训内容不求实，培训课程与岗位要求脱节
各类岗位的素质要求和绩效要求有分别，每个员工的从业能力和职业规划有差异，而人力资源培训在课程设置上应区别对待这些分别和差异，尽可能使培训内容与岗位要求相匹配。物业行业历来存在“经验派”、“学院派”两种经营管理风格及流派之争，反映在培训领域就是：“经验派”一味地强调实务操作类的培训，“学院派”执着地讲求理论应用类的培训，在课程设置上都不是以分析培训需求为依据、以解决实际问题为目标，而是“一刀切”地灌输那些表面上自成一派、实质上不堪施用的理论或实务知识，使一些物业长年重复着低效甚至无效的培训。
4.培训过程不彻底，培训效果与工作绩效脱节
人力资源培训的全过程应当包括需求分析、计划制定、项目实施、效果评估四个阶段，四个阶段缺一不可。如果缺漏效果评估阶段，员工在培训中学到了新知识、学会了新技能，但没有在本职工作中学以致用，则不能达到改进工作行为、提升工作绩效的效果，这样的培训就会失去实际意义。培训项目结束后对其效果不作评估，或只作简单的评估，或虽作认真的评估但未把结果纳入绩效考评范围，其效果可想而知。这些现象在物业行业都很常见。有的物业分设人事部和培训部，却没有相应建立起有效的沟通和协调机制，更是造成了培训效果与工作绩效的体制性分离。
这四大误区的共同症结在于：人力资源培训仍被当作企业运营流程中的一项常规性工作，人力资源培训管理仍被视为人力资源管理中的一个派生性职能，远没有做到以发展战略为着眼点、以经营业绩为着力点、全方位地提高管理水平和服务水准。要走出这四大误区，物业企业必须从战略高度上重视人力资源培训，进而实施人力资源培训的战略化管理。
篇2：服务礼仪视频讲座培训心得(人力资源部)
服务礼仪视频讲座培训心得(人力资源部)
为了提高我们平时在工作中的规范性和自我的素质与修养，公司组织观看周思敏老师的礼仪讲座，使我感受时尚，感悟优雅，深受启发。
礼仪的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的培养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健的过程。周思敏老师常说“你的形象价值百万”，这个形象不仅指衣着打扮，还涉及言行举止的各个方面。
从仪态、谈吐、成功男士形象、成功女士形象、公共场所礼仪这些读者最常遇到的礼仪问题入手，帮助读者学习如何优雅地做事，得体地穿戴，更富有自信地生活和工作。无论你是希望在求职中得偿所愿，还是想在工作中做出成绩，以获得晋升司组织大家观看了周思敏老师的礼仪培训课程。通过现场示范和现实举例，让大家明白了许多关于商务场合、社交场合及休闲场合的着装等礼仪知识。幽默而不失风度、严肃而不缺优雅的授课方式让大家深深记住了周老师讲的内容。
通过学习使我受益匪浅，懂得了许多，了解了许多以前所不了解的，使我的紧张感减小了，让我可以从容镇定，落落大方的面对眼前的状况。对待事情该有条有理，根据规范行事，养成好的行为习惯，为人处事处处注重礼仪，注重细节。
人力资源部
篇3：余世维课程培训心得体会(人力资源部)
余世维课程培训心得体会(人力资源部)
听完余世维老师非富多彩又蕴含哲理的课程，让我恍然大悟的同时也受益匪浅，很多次出现心灵和思维的震撼，让我感触颇深，被他的智慧和人格魅力所深深的吸引和感染，让我对人对物的认知度有所改变，我深深地明白有思想的人看到的是事物的发展前景，看懂的是人物的思想底线和人的思维模式以及处理问题，想问题时的客观性以及全面性。
作为人力资源的一员，我深深的感受到人文文化的重要性，我们的岗位职责是和人打交道，可能很多时候由于对人的解读不到位，给自己带来烦恼，让工作效率降低，所以我应深深的反省以及深思，如何能把余老师的独特见解以及耐人寻味的日常哲理，结合到我的实际工作中，例如余老师说的团队是一种要求，习惯和思想，要想让一个团队得到发展必须做到人与人之间的齐心合力，人们内心深处对工作对领导的认可，做到自愿的自主性和思考性才是工作效率的真正价值的体现.
记得余世维老师说激励是一种习惯，要是肯定他人的贡献，任何人的冲突在所难免，因为人本来就是单独的个体，本来就是冲突的，所以我们要很好的处理人际关系以及合理的沟通，能解决的心平气和的解决，当时情绪激动的可以先稳定情绪缓和矛盾，等冷静一会再就事论事的用道理折服别人，每个人都是愿意认可一个遇事能用道理说服他的人。
作为人力资源的一员，我们要时常和各部门的领导同事进行沟通，我们必须做到奖罚分明，批评与鼓励并存，看到优秀的表现及时去认可他鼓励他，遇见行为办事不得体的及时指出并进行明确的批评，很恰当合理的执行公司的规章制度，让人也感受到人性化和制度化相结合是一个企业的灵魂，所有人必须明确自己的立场自己的岗位职责，做到热爱工作热爱生活，感恩公司给自己提供锻炼的机会，感恩公司让自己能力不断得到提升的机会，作为人力我会努力的做到让自己对事物的辩知力和洞察力不断得到提高，让自己的能力尽快得到提升，让自己成长的同时能为公司尽多一份力量。